Últimas reclamaciones
1. Envía tu reclamación a la empresa
Usa nuestra plataforma y sigue las instrucciones
2. Recibirás una notificación por email cuando la empresa responda
Podrás ver la respuesta completa en el apartado "Mis reclamaciones" de tu área personal.
3. ¿La empresa no responde o su respuesta no te satisface?
Llámanos y te informaremos sobre cómo te podemos ayudar
Comisiones cobradas sin aviso
Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, de dos cuentas corrientes. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de comisiones. No procede el cobro de dicha comisión porque no se me ha notificado la modificación de condiciones en ninguna de las dos cuentas. Adjunto los siguientes documentos: 1. Comisiones bancarias. 2. Titular cuenta bancaria SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución del importe de 60€ . Sin otro particular, atentamente.
PROBLEMA COMUNICACION SOLUCIÓN PRESTAMO AUTOPROMOCIÓN
Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles Buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes ante el maltrato en la atención que estoy sufriendo en relación a la gestión de mi préstamo autopromoción. No quiero entrar en antecedentes, para eso tienen ustedes todo el historial de llamadas que he realizado además de mi expediente abierto. No estoy solicitando que se me libere, sin más, el último tramo del préstamo autopromoción que ustedes me han concedido. Solo estoy solicitando que POR FAVOR se ponga en contacto conmigo la persona a cargo de esta gestión para exponer una situación que se sale del rutinario tramite de operaciones y gestiones que habitualmente se realizan por teléfono. En este sentido, y no es solo en esta operación, he llamado en innumerables ocasiones (ahí tienen mi historial) y en todas me ha atendido una persona diferente a la que he tenido que volver a explicar las vicisitudes del problema, una detrás de otra, sin una solución al respecto. Siempre me comentan que le pasan el aviso a la persona responsable, pero esto nunca ha ocurrido. El sistema que tiene ustedes implementado, basado en una expresión publicitaria "humanismo digital" no funciona ante situaciones que se salen de lo rutinario. He intentado ir a una oficina fisca pero tampoco pueden hacer absolutamente nada. Mi situación es desesperada y mas siendo cliente de ustedes desde ha mas de 30 años y teniendo toda mi actividad financiera en su organización. El colmo de esta situación se me planteo el viernes día 21 en llamada a las 13:34 cuando tras nuevamente explicar la situación (que tienen ustedes en mi expediente) la persona que me atendió, de una forma manifiestamente mejorable, quiso poner la carga de la culpa de esta situación en mi persona, extremo que ya no admití y se desencadenó una discusión que no solucionó absolutamente nada. Simplemente estoy solicitando que POR FAVOR SE PONGA EN CONTACTO CONMIGO LA PERSONA RESPONSABLE DE MI GESTION, con la intención de exponer la situación y encontrar una solución o en su defecto seguir aportando documentación si así fuera necesario. Por otra parte, si lo anterior no fuera posible, solicito que me atiendan en una sucursal, la que ustedes designen, para poder en persona, exponer la problemática del problema. SOLICITO: Comunicación por parte de mi gestora Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Bróker sospecho
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Supuestamente he contratado unos servicios de compras de productos financieros con un asesoramiento y no está apareciendo ni el asesoramiento ni resultados esperados he comprado un producto de 250 euros que era lo mínimo y no se me ha explicado claramente en qué consistía simplemente me han llamado para abrir la cuenta para verificar quién era yo y directamente un asesor con unas políticas agresivas ha intentado que comprará pack de productos bursátiles oscilando entre los diez mil y los cincuenta mil euros. El asesor viendo que yo no estoy dispuesta a invertir esa cantidad de dinero sino que me quedo con lo básico que son 250 euros y según él eso no es absolutamente nada no me permite gestionar ni retirar ni hacer nada con ese dinero por lo que antes de que pasen más días y creo que son siete desde que uno realiza una compra para desistir me pongo en contacto con vosotros ya he formulado mi deseo ante la misma dirección de May que tengo que os he facilitado que no tengo otra
Baja y rembolso
Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Cancelar suscripción y reembolso
Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
RECLAMAR PRESTACIÓN SERVICIÓ ASISTENCIA PLUS
Influenciados por la “buena” satisfacción de los clientes contratamos con Lagun Aro un seguro de hogar en su modalidad Plus. Entre las garantías de este seguro esta la denominada “asistencia plus” para toda una serie de servicios relacionados con el hogar. El pasado 10/03/2025 solicitamos un servicio de asistencia plus para la reparación de un equipo de aire acondicionado (servicio incluido entre las garantías). Después más de un mes esperando seguimos sin recibir dicha asistencia. Primero tardaron en asignar a un reparador. Luego vinieron días de lluvia que hacían imposible la reparación ya que el compresor está a la intemperie. Sorprendentemente el “reparador” asignado tenía mucho interés en venir a pesar de que estuviera lloviendo o amenazara seriamente lluvia. Pero, curiosamente, cuando dejó de llover este reparador ya no llamó más… Hicimos una primera reclamación. Tras la que nos llamaron de Madrid (imaginamos que la empresa subcontratada para las reparaciones) diciendo que el viernes 04/04/2025 nos llamarían para concertar visita para la próxima semana, PERO NO LLAMO NINGÚN REPARADOR. El mismo viernes 04/04/2025 nos llamaron de LAGUN ARO para decir que el reparador llamaría el lunes y que cerraba la incidencia abierta para con esta asistencia. Lunes 07/0/2025 NADIE LLAMO. Se hizo una segunda reclamación por correo electrónico. Ofreciendo incluso la posibilidad de, previa autorización por escrito de LAGUN ARO, de buscar nosotros a un reparador y que en las mismas condiciones del servicio ASISTENCIA PLUS, hicieran efectivo el reembolso de la factura presentada, no más tarde de siete (7) días hábiles desde su recepción. Recibimos dos respuestas pero CERO SOLUCIONES: Por un lado nos dicen “Queremos informarte que las gestiones relacionadas con un siniestro deben ser remitidas al correo de siniestros: siniestros@siniestros.seguroslagunaro.com.” Primera noticia de ello…. y que difiere de la información aportada desde “Atención al cliente” en el que cita implícitamente la cuenta de correo a la que presentamos la segunda reclamación. Y por otro lado nos dicen “Te informamos que para poder adjuntar la documentación al expediente correspondiente, necesitamos el número de siniestro, póliza o DNI del titular”. Entiendo la terrible dificultad para localizar a un cliente por su nombre y apellidos o por el correo electrónico que consta en la póliza. Pero los más grave: no tenían que “adjuntar la documentación al expediente” sino que atender la reclamación adecuadamente y mandarme la asistencia plus. El día 09/04/2025 se reitero la reclamación aportando DNI y hasta la fecha nadie se ha molestado en contactar para aportar una solución. Poco después de contratar el seguro recibes un correo de Seguros Lagun Aro con una “declaración” en la que te dicen: Te aseguramos más que tu hogar, tu vida, tu negocio o tu coche. Te aseguramos un trato cercano, y una persona siempre disponible por la vía que tú quieras. Te aseguramos honestidad para ofrecerte solo lo que necesites. Te aseguramos transparencia. En las comunicaciones y en nuestros contratos. Te aseguramos devolver parte de nuestros beneficios a la sociedad. Te aseguramos un comportamiento ético. Y un sello que lo garantiza. Desafortunadamente NADA se está cumpliendo.
Interés abusivo
Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de un préstamo, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con [el cálculo de los intereses, productos vinculados, comisiones o gastos...]. Y ello por: [relato breve de los hechos, no especificar nada personal] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, escritura, extracto bancario, otros documentos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para: […soluciona estos degustante tema. ]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema liquidación préstamo
Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de Kviku comunicándoles, mi intención de cancelar el préstamo que tengo en activo con ustedes. Además de tener unos intereses abusivos y de poner el calendario de pagos que quieren, la comunicación con Atención al Cliente, es totalmente NULA, solo recibo respuestas automáticas por mail y llamadas a todas horas y acosadoras por parte de una máquina. Llevo desde el 25/03/2025 pidiendo que se me haga un cálculo para liquidar la deuda (tengo los correos que lo demuestran, y me contestan días después que tengo que enviar una carta con unos datos, que les pido que me concreten para enviarlo, y nunca me los concretan, por lo que me siguen reclamando la deuda, que ya asciende a más del doble de lo que pedí (200€). Por todo esto, SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación del contrato, a fecha de 25/03/2025, que es cuando hice la solicitud por mail. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
CreditoSi. Avafin Spain
Buenas, estuve mirando un préstamo de 23000 € y estuve mirando y aparecí en la página de CréditoSi. Avafin Spain, por un comparador, estuve comparando intereses, etc., y ver si podría ser aprobado el préstamo sin yo firmar nada y al día siguiente me ingresaron 600 euros sin pedir yo esa cantidad, sin firmar nada; ni siquiera sé el número de contrato que tuve que hablar con ellos para que me lo dijeran y ellos dicen que me mandaron un correo que no encuentro. El caso es que ese mismo día les devolví el préstamo, desistimiento del mismo que tengo hasta 14 días, y me quieren cobrar de más ahora 120 euros. Quisiera poder tener una solución y que no engañen a nadie más . Un saludo.
Devolucion de dinero
Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores
