Estimados/as señores/as:
Soy cliente de la mutua madrileña de auto seguro a todo riesgo.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con [lo establecido en la cláusula ….del contrato 11578492, el incumplimiento por su parte de lo contenido en la cláusula …del contrato, la no entrega copia firmada del contrato, las comisiones o gastos regulados en el contrato, ...].
Y ello por: [relato breve de los hechos, no especificar nada personal]
Adjunto los siguientes documentos
Número de incidencia 806275|25 expediente Reclamación Formal a La Mutua Madrileña
Mónica Benet
Jimena de la frontera
Correo electrónico: monicabenetb@gmail.com
A La Mutua Madrileña, S.A.
Departamento de Reclamaciones
Asunto: Reclamación formal por retraso injustificado en reparación de vehículo, indemnización por pérdida
de uso y derecho del asegurado frente a solicitudes indebidas
Fecha: 27 noviembre 2025
Estimados/as señores/as:
Yo, Mónica Benet Barrios, titular de la póliza de seguro a todo riesgo número [número de póliza], me dirijo a
ustedes para reclamar formalmente la situación de mi vehículo, afectado en varios siniestros recientes
durante el verano de 2025, y que actualmente se encuentra en el taller Canfermóvil, Algeciras, sin haber sido
devuelto a día de hoy, a pesar de haber entregado toda la documentación requerida y de cumplir con mis
obligaciones como asegurada.
Durante este período, el vehículo ha sufrido tres siniestros recientes, todos ellos investigados por la
aseguradora. Se me ha informado que la reparación está pendiente de recepción de atestados o denuncias
policiales, sin que se me haya proporcionado un plazo concreto de entrega, ni alternativas razonables de uso
del vehículo, como coche de sustitución.
Fundamento legal
1. Ley de Contrato de Seguro (Ley 50/1980, artículos 21 y 23):
- La aseguradora está obligada a indemnizar o reparar el vehículo en un plazo razonable una vez
presentada toda la documentación necesaria.
- Debe informar al asegurado sobre cualquier retraso y el estado del trámite.
2. Jurisprudencia española consolidada:
- Retrasos superiores a dos meses en reparaciones, incluso cuando requieren intervención de peritos o
informes policiales, se consideran excesivos y constituyen incumplimiento de la obligación contractual.
- La aseguradora puede ser responsable de los daños y perjuicios causados por retrasos injustificados,
incluyendo la pérdida de uso del vehículo y los gastos derivados.
Situación concreta- El vehículo se encuentra en taller desde agosto de 2025, habiendo transcurrido más de tres meses, lo que
constituye un retraso injustificado, pese a que la aseguradora conocía la necesidad de reparaciones graves.
- La falta de comunicación clara y de coche de sustitución ha generado perjuicios económicos y personales.
- Antecedentes antiguos, como un siniestro positivo de hace más de diez años, no pueden justificar la
retención del vehículo ni la demora actual.
Derecho del asegurado frente a solicitudes indebidas
De acuerdo con la Ley de Contrato de Seguro y la práctica habitual:
- La aseguradora solo puede exigir la documentación necesaria para tramitar el siniestro (partes,
presupuestos, informes de peritos o atestados policiales ya existentes).
- No puede obligar al asegurado a presentar denuncias adicionales ni a realizar pruebas médicas, de
alcoholemia, drogas u otras, salvo que exista sospecha fundada y justificada vinculada al siniestro concreto.
- El hecho de haber tenido tres siniestros recientes no convierte al asegurado en sujeto de pruebas
adicionales ni puede justificar la retención indefinida del vehículo ni el retraso excesivo en su reparación.
- Antecedentes antiguos de hace más de diez años no pueden ser usados para exigir pruebas adicionales ni
para bloquear la entrega del vehículo.
Solicitudes
Por todo lo anterior, exijo formalmente:
1. La entrega inmediata del vehículo reparado, o, en su defecto, una solución alternativa satisfactoria, en un
plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de esta reclamación.
2. La indemnización por retraso injustificado, incluyendo la pérdida de uso del vehículo desde la fecha del
primer siniestro reciente hasta la efectiva devolución.
3. Información clara y por escrito sobre el estado de la reparación y cualquier documentación pendiente.
Asimismo, solicito que se deje constancia de esta reclamación en mi expediente, con el fin de poder utilizarla
ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) o la Organización de Consumidores
y Usuarios (OCU) si fuera necesario.
Sin otro particular, y a la espera de su pronta respuesta, les saludo atentamente.
Firma
Mónica Benet Barrios
SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para (m
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
