Últimas reclamaciones

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, formulo reclamación contra la compañía Balearia Eurolíneas Marítimas, S.A., en relación con unos billetes de ferry adquiridos a través de la plataforma Direct Ferries, con número de reserva DFP189908801, para la ruta Ibiza – Formentera – Ibiza el día 12 de octubre de 2025, con trayecto de ida y vuelta incluido. Hechos: El día 12 de octubre de 2025, la DANA “Alice” afectó gravemente a las Islas Baleares, especialmente a Ibiza y Formentera, provocando alerta naranja por lluvias torrenciales y fuertes rachas de viento. Durante toda la jornada se registraron inundaciones en vías urbanas, suspensión de servicios marítimos y cortes en las carreteras principales, lo que hacía objetivamente peligroso realizar desplazamientos por mar. Por dicho motivo, no fue posible disfrutar del servicio contratado, ya que las condiciones meteorológicas imposibilitaron el desplazamiento en condiciones de seguridad. En fecha posterior, remití reclamación a Direct Ferries solicitando la devolución del importe abonado, quienes me indicaron que debía dirigirme directamente a Balearia para gestionar la devolución. Sin embargo, Balearia no ha dado respuesta a las sucesivas comunicaciones, ni ha procedido al reembolso del importe correspondiente, pese a tratarse de un supuesto claro de fuerza mayor. Fundamentos: La situación meteorológica de aquel día, ampliamente documentada por fuentes oficiales y medios de comunicación, constituye un claro caso de fuerza mayor, conforme al artículo 1105 del Código Civil, que establece que “nadie responderá de aquellos sucesos que no hubieran podido preverse o que, previstos, fueran inevitables”. Asimismo, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios protege al consumidor frente a la imposibilidad de disfrutar del servicio contratado por causas extraordinarias ajenas a su voluntad, reconociendo su derecho a la devolución íntegra del importe abonado. Dado que no se pudo prestar el servicio contratado y que el consumidor no tiene la obligación de asumir los perjuicios derivados de un fenómeno meteorológico extremo, la negativa o falta de respuesta por parte de Balearia constituye una vulneración de los derechos del pasajero. Solicitud: Por todo lo expuesto, solicito a través de la OCU que se inste a Balearia Eurolíneas Marítimas, S.A. a realizar la devolución íntegra del importe abonado por los billetes de ferry correspondientes a la reserva DFP189908801, contratada para el 12 de octubre de 2025, en la ruta Ibiza – Formentera – Ibiza, dado que el servicio no pudo realizarse por causas de fuerza mayor y no imputables al pasajero. Estoy dispuesta a aportar el parte meteorológico oficial de la AEMET, así como documentación adicional o comprobantes de la reserva si fueran necesarios para acreditar los hechos. Atentamente, Cristina Ponferrada Lozano Reserva: DFP189908801 Teléfono: 638546088 Correo electrónico: cristiepl85@gmail.com Fecha: 22/10/2025

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, formulo reclamación contra la compañía Iberia Líneas Aéreas de España, S.A., en relación con los vuelos contratados bajo el localizador QJ3RF, correspondientes a la ruta Valencia – Ibiza – Valencia, con los siguientes datos: Vuelo de ida: IB2430, salida prevista de Valencia el 11 de octubre de 2025 a las 07:00 h. Vuelo de vuelta: IB2433, salida prevista de Ibiza el 13 de octubre de 2025 a las 22:20 h. Hechos: Durante las fechas mencionadas, la DANA “Alice” afectó gravemente a la Comunidad Valenciana y a Baleares, provocando condiciones meteorológicas extremas y una alerta naranja por lluvias intensas emitida por la AEMET. El Aeropuerto de Ibiza (IBZ) estuvo cerrado temporalmente el sábado 11 de octubre de 2025 debido a las fuertes lluvias ocasionadas por la DANA. Según datos oficiales de AENA, las operaciones se suspendieron entre las 18:00 y las 19:20 horas (un total de 1 hora y 20 minutos) debido a la acumulación de agua en la pista y en otras zonas del aeropuerto (fuente: Periódico de Ibiza y Formentera). Durante dicho periodo, se cancelaron 24 vuelos (12 llegadas y 12 salidas) y se registraron numerosos retrasos y desvíos de aeronaves a otros aeropuertos, conforme a la misma fuente. Además, la carretera principal de acceso al aeropuerto permaneció cerrada por inundaciones durante más de 24 horas, complicando el acceso terrestre (fuente: La Voz de Ibiza). Aunque el aeropuerto reanudó sus operaciones tras la suspensión temporal, las lluvias torrenciales continuaron afectando a toda la isla, provocando inundaciones en calles y viviendas y requiriendo la intervención de la Unidad Militar de Emergencias (UME) para realizar tareas de drenaje y rescate (fuente: Cadena SER). En consecuencia, la situación meteorológica y operativa hizo objetivamente imposible viajar con seguridad durante esos días. Siguiendo las recomendaciones de las autoridades, no pudimos realizar los vuelos contratados, puesto que las condiciones no permitían el desplazamiento ni garantizaban la correcta prestación del servicio aéreo. A pesar de haber presentado varias reclamaciones directamente a Iberia, la compañía únicamente ha reembolsado 19,07 € en concepto de tasas aeroportuarias del vuelo de regreso, respondiendo lo siguiente: “Gracias por comunicarse con nosotros en relación a su vuelo IB2430 de 11/10/2025, desde Valencia a Ibiza. Tras la recepción y el estudio de su comunicación, le informamos que los vuelos en su billete no presentaron ningún tipo de incidencia; ambos vuelos salieron en horario programado. Por esta razón no podemos acceder a su solicitud de reembolso total; le informamos que el reembolso ya gestionado es el correspondiente a esta situación.” Fundamentos: La negativa de Iberia a reembolsar el importe total vulnera mis derechos como consumidora, ya que la imposibilidad de realizar el viaje fue consecuencia directa de un fenómeno meteorológico extremo, totalmente ajeno a mi voluntad. Esta circunstancia constituye un claro supuesto de fuerza mayor, conforme al artículo 1105 del Código Civil, que establece que “nadie responderá de aquellos sucesos que no hubieran podido preverse o que, previstos, fueran inevitables”. Asimismo, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce el derecho a la devolución del importe abonado cuando el servicio contratado no puede disfrutarse por causas extraordinarias no imputables al consumidor. Solicitud: Por todo lo expuesto, solicito a través de la OCU que se inste a Iberia a realizar la devolución íntegra del importe abonado por los vuelos de ida y vuelta (localizador QJ3RF), dado que el servicio no pudo prestarse por causas de fuerza mayor y no imputables al pasajero. Estoy dispuesta a aportar el parte meteorológico oficial de la AEMET y cualquier otra documentación o referencia periodística que se estime necesaria para acreditar los hechos descritos. Atentamente, Cristina Ponferrada Lozano Localizador: QJ3RF Teléfono: 638546088 Correo electrónico: cristiepl85@gmail.com Fecha: 22/10/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me cobró indebidamente la maleta extra. El 8 de octubre llamé a la compañía y compré una maleta extra de 32 kg por 112€ (adjunto correo que lo verifica). El día 13/10 en el aeropuerto me dicen que no la compré porque ahí no les sale nada, que si quiero llevármela me la cobran y que con el recibo me "apañe" con ellos, por lo que me cobran 150€ por maleta extra y 100€ por sobrepasar el límite de peso, por lo que la maleta me acaba costando 250€ (adjunto recibo). Les escribo por la app una reclamación y su respuesta es que no había realizado correctamente la compra del día 8 por lo que era válido cobrarme los 250€ en el aeropuerto y que les llame (estoy de viaje, no puedo), les envío el comprobante del banco en que la cuantía de 112€ (adjunto correo)está en pendiente de cobro (adjunto comprobante) y ya no contestan más. [Adjunto la documentación pertinente] SOLICITO el reembolso de los 250€. Sin otro particular, atentamente.

Compré un coche en Autoplan Ibérica hace unos 5 meses. Todo fue bien hasta que recientemente se encendieron los testigos de antipolución e inyección en mi Renault Mégane. Tras llevarlo al mecánico, me informan que la avería proviene del sensor de presión diferencial del filtro de partículas, una pieza electrónica que no sufre desgaste por uso y cuyo fallo por lo tanto, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, debe estar cubierto dentro del primer año de garantía legal que ampara a cualquier vehículo de segunda mano vendido por un compraventa. Al ponerme en contacto con el vendedor, me indican que mi garantía solo cubre motor y caja de cambios, ignorando por completo la legislación vigente. Les explico que la ley está por encima del contrato privado que firmamos (esto también lo especifica el contrato, dice que esa garantía comercial no excluye la que haya vigente por ley), pero su respuesta fue que “no hay ley que valga, lo que pone el contrato es lo que manda”. Tras insistir citando la normativa exacta, cambian el argumento y entonces afirman que el sensor “se deteriora con el uso normal del coche”, lo cual es falso, ya que se trata de un componente electrónico que falla por avería, no por desgaste. A partir de ahí, el trato ha sido lamentable. Me han dado largas, se han negado a facilitarme los datos de la empresa para presentar una reclamación, y me derivaron a su mecánico/responsable de garantías, quien incluso llegó a decirme que no tenía vergüenza por reclamar algo después de 5 meses de haber comprado el coche, como si yo estuviese intentando pedir una barbaridad o algo así, cuando es lo que toca por ley. Una falta total de profesionalidad y respeto hacia el cliente. Por una pieza de apenas 150 €, Autoplan Ibérica ha demostrado nula atención postventa, ninguna voluntad de cumplir con la ley, y una actitud prepotente hacia el consumidor. Asumiré el coste de la reparación y tramitaré la reclamación correspondiente, pero dejo esta reseña para advertir a futuros compradores, y desearos buena suerte de que si compráis un coche aquí, no os suceda ningún problema antes de que pase el año de garantía.

Buenas, realicé la compra de un vuelo Sevilla Varsovia a finales de agosto con kiwi, a principios de Septiembre me informaron que el vuelo había cambiado de día por tanto tenía que anularlo porque no tengo disponibilidad de tiempo para poder ampliar mi fechas de viaje, por tanto el 4 Septiembre solicito el reembolso del vuelo. Tras llamar en dos ocasiones a kiwi aún hoy a 21 octubre no he recibido mi reembolso, me dicen que está aceptado pero no confío en ellos, creo que no son nada serios

Hola. Compramos un vuelo con la compañía Play Airlines y más tarde recibimos un mail donde nos cambiaron la hora del vuelo. Cuando se acercaba la fecha, nos enteramos de que la compañía había quebrado. Hemos avisado a nuestro banco para la devolución del importe. También hemos enviado varios mails a la compañía pero nos salta un mensaje automático. Solicito la devolución integra del dinero de los billetes. Saludos.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Qatar, que tenía su salida a las 15:40 horas del día 21 del mes de agosto de 2025 por lo que la llegada normal a Qatar debería haber tenido lugar a las 23:55 horas del día 21, con un coste de 709,43€. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión, tarjeta de embarque y email de solicitud de compensación del 22 de agosto. 2 horas después del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Solicito la compensación económica de 600€ correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el vuelo AF822 del 26 de febrero de 2025 con salida desde el aeropuerto de N´Djamena (República del Chad) y llegada al aeropuerto de Charles de Gaulle sufrió un retraso de más de tres horas. Perdí el enlace con Barcelona, la compañía Air FRance me colocó en otro vuelo con llegada a Barcelona con más de tres horas de retraso. Por este motivo perdí otro enlace con la compañía Vueling, teniendo que comprar otro billete desde Barcelona a Málaga . Air FRance me ha compensado con 400 euros. Les he reclamado que tengo derecho a 600 euros, ya que el retraso es más de tres horas y el vuelo entre N´Djamena y París es de más de 3.500 KM. Por lo cual solicito la compensación de 200 euros que me debe Air FRance más el costo del billete de avión que tuve que comprar de Barcelona a Málaga.

Hola Tras realizar una compra de una bicicleta eléctrica de 999€(envío incluido), hace aproximadamente un año, no deja de dar problemas de todo tipo. Ahora el display y la batería no responden adecuadamente. Solicito que se me devuelva el importe total de la bicicleta inmediatamente o alternativamente se me envíe una bicicleta nueva. Teniendo en cuenta que dicha bici está en garantía. Espero vuestra respuesta lo antes posible. Atentamente, Kristina