En mayo de este año presenté una reclamación por un retraso de más de 3 horas. Tras la reclamación me dieron la opción de tener un bono de 500 euros con ciertas condiciones o enviarme 250 euros de indemnización. Tras repasar las condiciones y ver esta descripción "el bono de descuento se puede usar más de una vez: se puede usar para realizar una o más reservas. Si la nueva reserva es inferior al valor del bono de descuento, el valor restante se puede guardar y utilizar en reservas futuras realizadas antes de la fecha de caducidad del bono. Si el precio de la nueva reserva es superior al valor del bono de descuento, la diferencia se podrá abonar con uno de los métodos de pago aceptados por Volotea (tarjeta de crédito o débito, PayPal o crédito Volotea);", elegí el bono descuento.
Este verano lo utilicé para un vuelo de unos 200 euros, y he querido utilizarlo ahora para otra reserva. Mi sorpresa es que no funciona y llevo una semana y media con el equipo de soporte intercambiando correos sin ningún éxito.
El último correo de hoy es que me dicen que solo se puede utilizar una vez, que no es lo que me comunicaron y en contra de las condiciones que me enviaron.
Reclamo que me activen el bono con el resto del importe para poder seguir haciendo reservas tal y como habían acordado.
Adjunto todas las comunicaciones.
