Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes para reclamar en importe de la sanción por instalación, ya que el cliente, mis padres, siguen en la compañía Lowi. Les pongo en situación tras haber tenido unos inicios en la compañía, bastante atropellados. Contratamos con Lowi la fibra (Neba de Movistar) y vinieron ambos técnicos, el de Movistar a llevar la fibra hasta casa y el de Lowi, a hacer la instalación en el hogar. Internet funcionó como 2 horas, me lo comunican mis padres, voy a casa y llamé a Lowi para que me lo solucionasen y funcionara, pero en las varias llamadas, se iban pasando la pelota de Lowi a Movistar y viceversa, ya que siempre era la otra compañia la que tenía la culpa, cuando era más que evidente que la fbra en casa, intalada por Lowi, con bastantes esquinas, donde la fibra estaba rota en varias dobleces era la culpable. En su afán de echarle la culpa a Movistar y haberme enviado por 2 veces a los técnicos de Movistar, cuando el segundo vino a saludar como quien dice, porque su fibra neba ya estaba instalada con la roseta dentro de casa y en la roseta de Movistar funcionaba perfectamente, tanto la primera como la segunda vez, doy fe, porque me he encargado yo de gestionarlo todo y he estado en todas las veces que vinieron los diferentes técnicos. Pero Lowi llegó a decirme que lo que fallaba era que Movistar tenía que poner otro poste, no se si querian que lo pusieran en mitad del salon... en fin. Pero el caso es que mis padres seguían sin internet. Como no me daban una solución en ninguna de las muchas llamadas y aun dentro del plazo de los 15 días de disentimiento, solicité la baja del servicio que ni funcionaba ni me daban una solución realista y donde habían instalado así de mal. Ya de paso también cancelé la solucitud de la instalación de mi piso, donde iban a instalar Lowi en 3 días, junto con 7 portabilidades móviles, entre un contrato y el otro. Lógicamente tras ver este comportamiento ante una incidencia por su parte, donde les adjunto fotos de las dobleces que llevaba el cable de fibra, que se supone que ese cable no se puede doblar, ya que la fibra se rompe, cosa que pudimos comprobar cuando nos mandaron, por tercera vez un técnico de Movistar, que le conectó el aparato para comprobar el estado del cable de fibra y parecía más unas luces de navidad, de tantos puntos rojos luminosos que se veían, que una instalación lógica y correcta. Solicité la cancelación de ambos hogares, y mandé el router de casa de mis padres desde un punto de Correos, tal y como Lowi me dijo. Pues esa misma mañana, me llamó un tal Leonardo Castro, al que en su momento, estaba muy agradecida por su amable y servicial trato tanto en atención, como en seguimiento del caso, y me convenció para que les diese un voto de confianza y le hiciesen por fin la instalación correcta a mis padres y luego me la hiciesen a mi. Me fie, intenté confiar en que por fin lo solucionarían, y en ningún momento se me dijo que cobrarían la penalización por la anterior instalación pésima, que nunca hubiese funcionado. Llevo desde 2007 trabajando de teleoperadora comercial de distintas compañías, y para vender , no todo vale señores, ocultar información, es igual que mentir al cliente. Soy muy consciente de que para las compañías, lo único que importa es vender, pero hacerlo mintiendo habla mucho y mal de su compañía. Pero fui tonta y piqué, total que le hicieron la instalación correcta, tanto a mis padres, como a mí. Cuál es mi sorpresa, cuando mis padres me han dicho que tienen un cargo de 149€ por parte de Lowi-Vodafone, como penalización por la instalación. Me dejan claro, que el cliente se tiene que quedar con la primera instalación, aunque no funcione en la vida y con una permanencia de 1 año en esta oferta. Por lo que veo, ustedes convencen al cliente para que desista de no contratar con ustedes y de premio, le cobran la penalización igualmente. Así, de regalo de bienvenida. Si la compañia Lowi no devuelve ese importe, entiendo que mis padres se pueden ir de la compañía cuando quieran, ya que la penalización está cobrada por su parte y con devolver nuevamente los equipos es suficiente. Y a mí mucho no me queda de los 3 meses de permanencia de mi contrato e irme a la competencia, asegurándome de no caer en ninguna del grupo Vodafone y vuelvan a ocurrir estos despropósitos. El contrato de mis padres está a nombre de Eladio Bernabé Fernández Rodriguez con DNI 33810224V, y mi contrato está a nombre de Raquel Fernández Caballero, con DNI 33345064D. Quise cancelar todo y me convencieron para que siguiese adelante con su compañía, pero este trato al cliente no es lógico ni entendible. Ruego solucionen la incidencia y si no lo hacen, mi proceder será el descrito anteriormente. Un saludo Raquel

Tengo un pedido en curso que no termina de llegar por un error en el c.p . Para subsanar el error me estoy interponer en contacto con ellos siendo imposible ni por teléfono, ni ennla página web que no te da la opción de ello. El remitente ( la tienda)también lo está intentando y es imposible . Ellos ven el error xq así me aparece a mí el seguimiento y tampoco se comunican para poder poner una solución.

Ya os e puesto una por lo mismo y ahora inicio otra reclamación más ya me puse ayer en contacto con ustedes yo no soy Antonio Martínez y el 625364546 ya no pertenece desde ace 4 años a esa persona voy primero ante la negativa vuestra de eliminar ese número de teléfono de vuestra lista de morsidad y el acoso telefónico que estoy sufriendo por parte vuestra os aviso desde este canal que como no cesan si acoso sin ser yo esa persona voy a empezar proceso judicial contra ustedes a través de la agencia de protección de datos y ante los juzgados vía civil así que una de dos o paran sus acosos ante mi o proseguire con el juicio y os exijire la eliminación de ese número de teléfono de vuestra lista y una indemnización por daños y perjuicios acia mi persona atentamente juan jara Roche el titular del 625364546

A mediados de marzo nos dimos de baja. Al haber cerrado la oficina Euskaltel de Santurtzi, entregamos los equipos en la oficina de Portugalete ( tenemos el albaran de entrega).Todo ello el 31 de Marzo. A pesar de ello nos quisieron cobrar el importe de los equipos ( + de 400 € )que lo devolvimos. Nos los siguen reclamando, hemos llamado más de 10 veces al tfno.900840439 que nos dieron en un email y No nos coge nadie. Adjuntamos copia de los dos escritos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil e internet asociado al número 670662144. Desde el pasado día 11/07/2024 se me ofrece una tarifa de retención de 19,32€/mes para evitar mi cambio de portabilidad a otra compañía. Se me informa y se indica que el descuento es de carácter permanente (para siempre), adjunto pantallazo del correo electrónico. Posteriormente, ya el 30/09/2024, comienzo a reclamar cantidades de facturación erróneas y no acordes con la oferta mencionada. La empresa alega que mi cuota es de 29,51€, siendo imposible el cumplimiento de la anterior oferta mencionada, siendo incompatible la aplicación del descuento. De manera reiterada, recibiendo cobros de diferentes cantidades, procedo a indicar a la empresa la anulación de mi permanencia de 24 meses asociada a este supuesto descuento que se me ofrecía, para proceder a la baja del contrato. El día 9/11/2024 se procede a la anulación de la permanencia haciendo referencia que mi tarifa correcta es de 19,32€, según se comprueba en el sistema. En cambio, en la facturación de enero de 2025 se establece mi cuota en 20,05€, a lo que reclamo nuevamente y donde me responden que "la cuota actual es de 20,9209€/IVA incluido, no siendo posible que la cuota quede como anteriormente se ha mencionado por la actualización de precios según el IPC. Finalmente, me siento obligada a aceptar las condiciones pues sigue siendo una tarifa que comparada con el resto de compañías es muy asequible. Pero me siento engañada y manipulada. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad equivalente a lo mal facturado por el no respeto de lo acordado, faltando a lo establecido y engañando al cliente. Sin otro particular, atentamente.

He enviado un paquete que me han comprado por wallapop el pasado 17 de abril. De grandes dimensiones y pesado. Al limite de lo permitido. A día de hoy el paquete está por ahí, según el seguimiento en Murcia. Cuando el trayecto era Leon-Alicante . Desde Inpost nadie me da solución y me dicen que no me pueden dar más información hasta que pasen 21 días. Cómo se puede perder un paquete de grandes dimensiones y pesado? Y ni siquiera dar una solución o tratar amablemente a quien se lo han robado? Encima no me pueden dar más información... SOLICITO MI PAQUETE O EL DINERO POR EL QUE LO VENDÍ. Y SIN ESPERAR MESES.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con número de seguimiento 32300085404177401461833 No he decepcionado mi paquete sin embargo el seguimiento del envío indica entregado. En el albaran de entrega que me ha proporcionado la empresa emisora del envío está falsificada con firma y dni falso así como que confirma la entrega que también es falso. SOLICITO […]. La entrega de mi paquete de inmediato Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido esta semana y tenía previsto que llegara este Jueves pero se adelantó a este Miércoles, por lo que cuando llegó el repartidor no habia nadie en casa, asumo mi fallo en este caso. No obstante, en el seguimiento del pedido 3230008546191503 puse que me lo enviaran a un punto de recogida y cuando estuviera me acercaba. Lo hice y en la web de seguimiento no se actualizaba con lo que había puesto. Sobre las 16:40 aprox del miércoles, me contactó la repartidora para preguntar si había alguien en casa en ese momento, pregunté si había alguien puesto que yo estaba trabajando todavía y por lástima, no había nadie. Le sugerí si se podía dejar el paquete a un vecino pero en un primer momento me dijo de dejarlo en un punto de recogida, por mi parte no hubo problema en eso. A los pocos minutos me vuelve a contactar la repartidora para decirme que lo iba a dejar en la casa de mi vecino si estaba, porque estaba cerca de mi calle, por mi parte me venia mejor incluso y estaba el vecino, me tomó el DNI por teléfono y parecía que ya iba a quedar la cosa resuelta. Pero a los pocos minutos, me contacta su supervisor para decirme que el paquete se iba a quedar en el punto de recogida, me extrañó ya un poco pero mientras pudiera recogerlo no habia problema. El caso es que ese día, cuando volví más tarde del trabajo, fui al punto de recogida y no estaba el paquete, no le llegó a la persona que estaba allí. El punto de recogida es este: MAS DESCUENTO, AVENIDA PIO XII, 113 Les dí ese día de margen por si no tuvieron tiempo para entregarlo y volví al día siguiente por la tarde y tampoco lo tenían allí y ya me empecé a preocupar más. Contacté al número que tenía de la repartidora para preguntar sobre el paquete y me comentaron que ellos lo dejaron en ese punto de recogida, que de todas maneras se acercarían a ver qué sucedía y que me llamarían cuando fueran a ir. Yo como estaba allí cerca y tenía tiempo les dije que iba a esperar por allí. Tras esperar más de 1 hora, vuelvo a contactar de nuevo y esta vez me coge el teléfono el supervisor y cuando le pregunto dónde está mi paquete, me dice lo mismo, que lo dejaron en el punto de entrega y yo ya le dije que fui en varias ocasiones y no está, en este momento me dió largas y no me quería decir donde estaba el paquete, lo cual me ponía más nervioso. Fui a la oficina de Correos de mi ciudad a preguntar por el paquete pero lamentablemente me dijeron que no lo tenían ya que Correos Express es otra empresa. He tratado de reclamarlo tanto a la empresa donde lo compré 'Funidelia' como a Correos Express pero estoy sin respuesta y sin saber si llegaré a tener mi pedido.

Estimados/as señores/as: Mi paquete, con el número de seguimiento GBT0002513687, no ha tenido ningún movimiento ni actualización de estado desde el 23 de abril de 2025. Está marcado como "EN TRANSITO A DESTINO". No contestan llamadas, solo con una voz grabada. No leen los mensajes al número oficial de WhatsApp. Por correo electrónico, dan una respuesta breve, poco informativa y poco útil con las mismas palabras: "volvemos a abrir reclamacion a la agencia de destino para que saquen a reparto y entreguen lo antes posible ". Hubo tres respuestas de este tipo copiadas y pegadas. Y luego dejaron de responder. Hice una reseña pública en Google (https://www.google.com/maps/reviews/@41.9369573,2.8302982,11z/data=!4m5!14m4!1m3!1m2!1s112322212938321026950!2s0xd41f1029dd6d3bb:0x307797189f6bc814?utm_campaign=ml-ardl&g_ep=Eg1tbF8yMDI1MDUwNV8wIJvbDyoASAJQAQ%3D%3D) y un representante de la empresa respondió. Me pidieron que enviara mi información por correo electrónico, lo cual hice. No obtuve respuesta. Exijo que mi paquete sea entregado sin retraso.

Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con una posible filtración de datos personales que ha resultado en un engaño del cual he sido víctima. El día 08/05/2025, recibí una llamada telefónica de una persona que se identificó como comercial de Vodafone. Durante la llamada, la persona en cuestión tenía acceso a todos mis datos personales, incluyendo: Mis datos de identificación personal, DNI, dirección, correo electrónico, etc. Las tarifas que tengo contratadas con Vodafone al detalle. El banco asociado a mi cuenta con Vodafone. Dado el nivel de detalle y la precisión de la información proporcionada, consideré que la llamada era legítima. Durante la conversación, me indicaron que la tarifa que tengo contratada estaba a punto de caducar y que me ofrecían una nueva tarifa como parte del proceso de renovación. Confiando en la autenticidad de la llamada, acepté, lo que derivó en un cargo en mi cuenta bancaria por un importe de 750 euros. Considero que esta situación podría estar vinculada a una filtración de datos personales en su sistema, ya que "el supuesto comercial" poseía información que únicamente debería estar en poder de Vodafone. Por tanto, solicito: Una investigación sobre el posible acceso no autorizado a mis datos personales. Una explicación sobre cómo estos datos pudieron haber caído en manos de terceros. La adopción de medidas para proteger mis datos personales y evitar futuros incidentes. Información clara sobre las acciones que tomarán en relación con esta incidencia. Espero una respuesta a la mayor brevedad posible, así como la garantía de que se tomarán las medidas necesarias para resolver esta situación y evitar que se repita. La denuncia está en trámite, puesto que la consolidación del cobro no se ha efectuado todavía. Ahora solo tengo la retención de la cantidad en mi cuenta.