Últimas reclamaciones

Buenas tardes.Me pongo en contacto con ustedes por una reclamación 66,90 € del pedido 403-0055558-4881976 y la nefasta gestión del departamento de garantía de la A a la Z.El producto en cuestión es :PlayStation - Mando Inalámbrico DualSense | Mando Original Sony para PS5 con Retroalimentación Háptica y Gatillos Adaptativos - Color BlancoEl vendedor (Hilari SLU) realiza una venta del producto demandado pero lo envía con evidentes signos de haber sido abierto y usado.Al momento de recibir el paquete el cual llegó el día 9 de abril reclamé la devolución del mismo.Me puse en contacto con el vendedor para informarle de lo sucedido pero no obtuve una respuesta nunca. Por este motivo pasadas las 48 horas el departamento de atención al cliente abrió la garantía de la A a la Z.Este departamento solo se dedicó a enviar un mensaje de copia y pega sin establecer diálogo pese a que les añadí diversas notas además de implorar a través de atención al cliente que alguien de ese departamento se pusiera en contacto conmigo.Ya les redacte mis motivos para rechazar la respuesta automática que mandaban sin leer lo que yo apelaba.Este departamento alegaba que yo como cliente tenía que incurrír en un gasto extra al pedido(el cual tenía el envío totalmente gratuito, gracias a mis beneficios prime) y que tenía que proporcionar yo los datos de seguimiento de envío al vendedor que jamás contesto a mi mensaje.Debido a la desprotección por parte de Amazon ya que en el caso de tener que hacerme cargo yo como cliente, si pasara algo con ese paquete el responsable sería yo y no Amazon decidí e informe mi negativa a incurrir en este envío y no obtuve una respuesta de amazon más que el siguiente correo: Hola:Devuelva el pedido al vendedor a la siguiente dirección:-- Número de autorización de devolución de la mercancía, si procede.-- Dirección de devolución: HILARI VIDEO OCA SLUCARRETERA DE ARBUCIES24SANT HILARI DE SACALM, ESPAÑA 17403 ESPara garantizar que el vendedor reciba su paquete, siga estas prácticas recomendadas:-- Incluya el número de pedido y cualquier número de autorización de devolución dentro o fuera del paquete.-- Asegure el paquete.-- Use la confirmación mediante firma.-- Proporcione el número de seguimiento de la devolución y el recibo de envío al vendedor..Porfavor emitan el reembolso a mí forma de pago ya que como he mostrado la culpa viene de Amazon y no del cliente.

Estimados/as señores/as:Con fecha 03/04/2024 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 150H (3 a 6 días hábiles) horas.El paquete no ha llegado 14 días más tarde.Este retraso ha motivado un daño ya que no llega a tiempo para cubrir mis necesidades.Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido y notificación de preparación del pedidoSOLICITO: el envío urgente del terminal o la devolución INTEGRA del mismoSin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,Realicé un pedido de unas botas a medidas el pasado 30/12/2023. El periodo estimado para recibirlas eran entre 6 y 8 semanas. Finalmente fueron recibidas el 27 de marzo (casi 13 semanas después).No obstante, el principal motivo de la reclamación es porque el producto no cumple las características acordadas. La calidad es muy baja y tiene varios desperfectos que hacen inutilizables las botas. Las medidas no corresponden con mi pierna, los accesorios están más colocados e incluso tienen bultos que quedan mal estéticamente.Tras contactar en reiteradas ocasiones con la empresa, he obtenido varias respuestas. En primer lugar me indica que algunos desperfectos son irreparables. En otra ocasión me indica soluciones que en realidad no arreglan el problema, ya que poner una plantilla adicional o algún tipo de gomaespuma no soluciona el hecho de que las botas no se ajustan a ningún lugar de la pierna.Por último, tras indicar esto y tras intentar contactar muchas veces sin respuesta, la empresa me dice que haciéndome cargo yo del envío, les envíe las botas de vuelta y que ya verá si se puede arreglar o no.No existe factura, ni tiquet de compra por lo que si envío las botas para que intente solucionar algo que él mismo me indicó que no había solución, me expongo a no recibir ningún reembolso y además no tener ninguna bota.He comunicado a la empresa, que incluso pagando yo los gastos de envío, le devuelvo las botas si se compromete a realizar el reembolso del adelanto de las botas.La empresa no acepta esta solución e insiste en que le envíe las botas y que estudiará la situación. Esto no es válido ya que son supuestamente unas botas a medidas que él mismo ha indicado que no puede arreglar y cualquier solución que ponga será una chapuza y no unas botas usables en perfectas condiciones que es lo que habíamos acordado.Por tanto, ruego el reembolso del adelanto de 152,5€ que aboné por un producto que no cumple las características acordadas y que la empresa se niega a reembolsar.

Hola, Mi hija realizó una compra de Tarjeta Disney para poder ver el canal 3 meses. El código que la facilitaron para poder acceder al canal no funcionaba. Volvió a desplazarse a la tienda para decirles el problema, intentaron introducir el código ellos y como no pudieron, la remitieron a ponerse en contacto con Disney directamente.Hablé con Disney y para mi sorpresa, me dijeron que ese código estaba en uso desde Octubre del año pasado.Me puse en contacto con la central del establecimiento por teléfono (porque vivimos en otra provincia) y me indicaron que enviarían un correo al establecimiento donde se efectuó la compra.Después de días esperando, tuve que volver a llamar y me facilitaron el correo de att. al cliente de dicha tienda. Les envié un correo con el caso y me contestaron pidiendo una foto del ticket y de la tarjeta Disney. Acto seguido se la envié y tuve que reclamar una contestación durante varios días.Hoy me han contestado que el pin (código) se genera cuando se vende por caja y no puede estar usado antes de vender, ya que la activación la realiza el terminal. No podemos atender su reclamación Con esto han dado por zanjado el tema. Les he contestado que es tan fácil como ponerse en contacto con Disney y comprobar que ese código ya estaba en uso.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/02/2024, efectué la compra de un televisor Samsung identificado con el IMEI:, en su establecimiento?sito en Mataro, Calle Estrasburgo, num 5 del centro comercial Mataró Park, el producto TELEVISOR SAMSUNG, identificado con el EMEI TQ55QN90CAT, con factura num de referencia E239-41242808. Adjunto los siguientes documentos:?[enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/0/03/2024 fecha en la que se avisó al establecimiento personalmente. Hago constar que la televisión únicamente ha sido manipulada por el personal de mediamark encargado de su transporte e instalación, que el embalaje no era el debido y que era la última unidad en tienda. También hago constar la insistencia por parte del vendedor de que mi madre, una mujer mayor, comprara este televisor y no otro, y la presión que sufrió para que contratara un seguro adicional insistiéndole en lo poco efectivo que era actualmente que estuviera en garantía. Que el uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado ( encender y apagar desde el mando) y sue el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Quiero hacer constar , el trato vejatorio e inadecuado de la encargada del departamento postventa hacia mi madre, una persona mayor a la que le ha afectado, presentando cuadros de ansiedad que nunca antes tuvo. También quiero dejar constar que tuvo que subir en varias ocasiones al establecimiento porque dejaban en suspenso su petición o reclamación y le decían que en unos días contactarían por teléfono con ella cuando ese contacto nunca se dió.Que el servicio técnico de Samsung no se quiere hacer cargo porque alega que el servicio del establecimiento pudo dañarla al transportarla e instalarla. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas,El pasado 1/2/24 tras robarme el bolso hicieron una compra fraudulenta en vuestra tienda por un valor de 1445,08€ a las 12:06:46h con mi tarjeta de crédito robada.El 8/2/24 os envié por email la denuncia al respecto de lo sucedido a petición vuestra en vuestro servicio al cliente por la mañana.Ese mismo día por la noche os volví a enviar un segundo email con la segunda denuncia en la que se añadían vuestros datos a ella y tras confirmarme vosotros en la respuesta al email que la mercancía comprada no había sido entregada.El 18/2/24 me volví a poner en contacto por email con vosotros tras confirmarme la policía que se había puesto en contacto con vosotros ya.El 2/3/24 volví a escribiros por email tras hablar con la policia, la cual me dijo que os había enviado todos los oficios pertinentes del caso y seguíais sin hacer el reembolso de mi dinero. El 4/3/24 vuestra respuesta fue que no sabíais donde devolver el dinero ni de qué forma poder hacerlo sin que la policía os lo informara.Ese mismo día, volví a la policía a añadir mi numero de cuenta para el reembolso a la denuncia y se os fue informado de ello.El 4/4/24 vuelvo a insistir por email enviando la copia de la denuncia donde pone mi numero de cuenta e informando de ella en el email también.Han pasado más de 2 meses sin recibir mi reembolso pese a toda la documentación que tenéis del caso por mi parte y de la policía. Os ruego por favor, que completéis el reembolso de esta operación fraudulenta y que esta odisea sea finalizada cuanto antes.Gracias

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque ante el incumplimiento de una entrega pactada para un día y una franja horaria concreta ha sido imposible contactar con alguien en su empresa que pudiera informarme de la situación. He pedido el día para recibir el producto, no se ha entregado ni he recibido una llamada o una comunicación. SOLICITO que faciliten al cliente un departamento que tenga información sobre sus pedidos y con el que se pueda contactar en un tiempo razonable Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola,en 2022 compré un patinete de la marca iTRON. Éste presentó problemas desde su compra y nunca se ha prestado el servicio post venta acordado. Garantia no cumplida, plazos absurdos y servicio más que insatisfactorio y siempre pagando reparaciones que deberían ser cubiertas por la garantía.El patinete lleva 1 año en el taller y encima piden dinero para resolver el problema.Solicito que se repare el patinete sin coste y se extienda la garantía o bien que me devuelvan el importe que pagué por él además de los gastos adicionales ( cierre, otras reparaciones…)Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 20 marzo 2024 adquirí en su?página web https://www.nutritienda.com/ unos productos con número de pedido 543-332-848-326En su página ofertaban que comprando por encima de un mínimo no se pagaban los gastos de envío y se comprometían a entregarlo en un máximo de 48 horas y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación, no teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, pedido enviado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Quiero manifestar mi malestar por el pésimo servicio y empatía de Apple con sus clientes. He corrido un GRAVE peligro de seguridad porque la batería de mi iPhone 15 se hinchó y olía a litio lo que pudo haber ocasionado una explosión, teniendo en cuenta que móvil no tiene ni 3 meses desde su compra no entiendo cómo es posible que esto haya ocurrido. Me dirigí el sábado 6 a las 14.20 a la tienda oficial de Apple para un servicio de reparación, realizaron 3 diagnósticos del iPhone, teniendo en cuenta que era obvio el problema (batería hinchada y fuga de litio) me dicen que lo pueden reparar ese mismo día en la tienda, que procederán a reemplazar las piezas afectadas, me hicieron firmar un documento aceptando la reparación y que renunciaba a que me entregaran las piezas reemplazadas. Me citan 3h después para recoger el móvil, accedí a dejar mi tarjeta sim card porque como se me informó que ese mismo día tendría mi iPhone de vuelta. Pregunté en varias ocasiones si no era viable que me lo reemplazaran por otro dispositivo o en su defecto cambiarlo por otro modelo pagando la diferencia, a esto me respondieron que no, porque no tenían unidades en stock (me pregunto cómo es posible que en la tienda oficial de Apple no tengan dispositivos). Volví después de las 3h y me informan que el técnico por motivos de seguridad no ha podido abrir el móvil ¿mi seguridad no era importante? después de 3 revisiones no se me informó esto antes? me parece absurdo como han jugado con mi tiempo, a esto pido un móvil de reemplazo temporal o que me lo sustituyan que estoy dispuesto a pagar la diferencia y me dice el encargado que no.Tuve que comprarme un móvil temporal y 5 días después sigo sin mi iPhone, me dijeron que la reparación tardaría máximo 5 días. Me contacto con el equipo de soporte de Apple y nadie me da una solución. A día de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo para investigar lo sucedido teniendo en cuenta que es PROBLEMA GRAVE DE SEGURIDAD, que se puede clasificar como un atentado contra la salud. A parte de solicitar una solución URGENTE también quiero que se reparen los daños y perjuicios ocasionados por el posible atentado contra mi salud, caso contrario proceder a abrir la respectiva denuncia y el envío de un burofax. El viernes 12 se me confirmó a través de llamada de la supervisora Catalina que el iPhone fue solicitado por Apple talleres centrales por un motivo de riego de bioseguridad. Saludos,