Fecha: 17.01.2025]
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Amazon España debido a una serie de irregularidades en el proceso de devolución de un producto que adquirí a través de su plataforma.
El día 31.10.2024, realicé la compra de una cámara DJI Pack Aventura Osmo Action 5 Pro con el número de pedido 403-6929870-7640336.
Al recibir el paquete, decidí devolverlo sin abrirlo, ya que la persona a la que iba destinado el regalo ya poseía el mismo producto.
Procedí a realizar la devolución en un centro Celeritas, pero no recibí confirmación alguna.
Tras más de un mes sin respuesta, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon a través del chat, donde me indicaron que reclamarían el caso. Sin embargo, el tiempo siguió pasando sin recibir respuesta ni reembolso.
Volví a contactar con Amazon por chat y me informaron que debía esperar una respuesta del correo buyer-returns@amazon.es. Posteriormente, recibí un correo indicando que habían recibido un producto diferente al que yo había enviado, lo cual es imposible ya que no llegué a abrir el paquete y lo devolví tal cual lo recibí.
Finalmente, recibí un correo de Amazon indicando que cerraban el caso y que no había posibilidad de reclamación. Además, en dicho correo me amenazan con cerrar mi cuenta de Amazon, a pesar de llevar más de 14 años comprando sin problemas sustanciales hasta la fecha.
Realizo compras muy elevadas y necesito mantener mi cuenta para conservar las garantías oficiales de mis productos. Ante esta situación, considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor, específicamente los artículos 123 y 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que Amazon España proceda a reembolsar la cantidad pagada por el producto, que asciende a €479,00, y se tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro.
Adjunto a esta reclamación copia de los correos electrónicos intercambiados con Amazon, así como cualquier otra documentación que pueda ser relevante para la resolución de este caso.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta.
