Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque no tenemos respuesta de Dyson acerca de la incidencia con nuestro producto aspiradora V8.
Nuestro producto, aún cubierto por la garantía, empezó a fallar en 2024. Dimos parte a Dyson que nos envió piezas de repuesto, que no terminaron de solucionar el problema. Finalmente, nos enviaron instrucciones por email para enviarles el aspirador indicándonos que nos lo sustituirían por otro nuevo. Desde noviembre no hemos tenido respuesta de ellos.
Hemos escrito por whatsapp y llamado por teléfono. Los agentes insisten en que no pueden hacer nada ya que la incidencia está en el departamento de Administración y ellos no tiene capacidad de resolver nada. No nos indican nadie de contacto en el departamento de Admin que pueda solucionar o responder a nuestras preguntas, e insisten en que no pueden hacer nada más.
SOLICITO por lo tanto, la implicación de OCU para resolver el caso y tener cuanto antes un producto por el que hemos pagado.
Este problema nos está causando muchas molestias ya que en este tiempo hemos tenido obras, y tenemos un niño pequeño alérgico al polvo (esa es una de las razones por las que confiábamos en una marca como Dyson que nos ha decepcionado, claramente).
Sin otro particular, atentamente.
María López-Obrero
