Últimas reclamaciones

El día 6 de octubre de 2025, recibí de la comercial Alba Farrais, representante de Volkswagen Canarias (Grupo Domingo Alonso), un presupuesto oficial para la compra de un Volkswagen Taigo versión “Más” 1.0 TSI 115 CV, en el que figuraban expresamente los faros Matrix LED (código PXA). El importe total indicado era de 22.266,95 €. Días más tarde, la misma comercial me comunicó que había conseguido un descuento autorizado por la gerencia, sin mencionar en ningún momento que dicho descuento se debía a eliminar los faros Matrix LED u otra parte del equipamiento incluido en el presupuesto original. Confié en su palabra, entendiendo que se trataba del mismo vehículo con una rebaja aplicada, y procedí a firmar la factura proforma y formalizar la compra. Posteriormente comprobé que el coche asignado no incluía los faros Matrix LED, un equipamiento que sí aparecía claramente reflejado en el presupuesto inicial. En ningún momento se me comunicó el cambio antes de la firma, por lo que considero que ha existido una omisión de información esencial y una alteración de la oferta vinculante, que vulnera los artículos 60, 61 y 65 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, donde se establece la obligación de informar con claridad de las características del bien ofrecido y el deber de respetar la oferta comercial. La diferencia de equipamiento (los faros Matrix LED) supone una variación sustancial respecto al producto ofertado y su valor está estimado en 1.192,06 €. Esta circunstancia afecta directamente al precio y a las condiciones bajo las cuales acepté la compra. En ningún momento se me ofreció la posibilidad de mantener el equipamiento o de rechazar la modificación antes de formalizar el contrato. El vehículo tiene prevista su entrega el 10 de noviembre de 2025. Antes de dicha entrega, he presentado una reclamación formal al servicio de atención al cliente de Volkswagen Canarias (correo: servicio.al.cliente@vwcanarias.com), aportando el presupuesto original, la factura firmada y las conversaciones con la comercial como prueba documental. Hasta el momento, no he recibido una respuesta satisfactoria. Considero que esta situación constituye un incumplimiento de la oferta comercial, que ha generado un perjuicio económico y una pérdida de confianza en el proceso de compra. Como consumidor, firmé la documentación en base a una información incompleta o errónea facilitada por la vendedora, lo cual vulnera mis derechos de información y decisión libre y consciente de compra. Por tanto, solicito a la OCU que intervenga en esta reclamación y traslade al Grupo Domingo Alonso / Volkswagen Canarias la siguiente petición: 1. Que se reconozca que el vehículo entregado no se corresponde con las características ofertadas en el presupuesto de fecha 06/10/2025. 2. Que se me compense con una de las siguientes opciones: • La instalación sin coste de los faros Matrix LED (código PXA) tal y como se presupuestó inicialmente. • O bien la devolución del importe equivalente, valorado en 1.192,06 €. En caso de negativa por parte de la empresa, solicito que la OCU tramite la mediación o el arbitraje de consumo correspondiente, con el objetivo de resolver este conflicto de manera justa y conforme a la legislación vigente.

Estimados/as señores/as: A medianos del mes de agosto del presente año, me puse en contacto con ustedes para solicitar la reparación de un congelador de la marca HAIER. Unos días después, se puso en contacto conmigo un técnico en su nombre para realizar la reparación. El día 21 de agosto se presentó el técnico tal como habíamos acordado. En el transcurso de estos trabajos, me comento que el problema era el motor y que se tenía que cambiar, que la reparación total tenia un coste de 502.03 € y que si lo aceptaba tenia que abonar el 50% en ese momento. Acepté la reparación y le abone 250€ mediante datafono y me comentó que en 15 días vendría a terminar la reparación. Después de varias llamadas que le realicé y excusas por su parte, a día de hoy aún no se ha presentado a realizar el trabajo. SOLICITO: la devolución íntegra del importe abonado (250 €), dado que el servicio contratado no se ha llevado a cabo. Aporto copia de la factura.

Buenos días, tras recibir factura de la compañía telefónica he detectado el cobro de 29.47 € de cargo extra por 4 llamadas en la madrugada del día del Pilar, 12/10/25. Tras consulta con mi hija, me comenta que solo llamaron a un servicio de taxi para hacer un desplazamiento en la madrugada. Tras varias llamadas al final no llego el servicio y tuvieron que ir a una parada de taxi. Ahora al ver la factura veo que que se ha realizado un cobro abusivo por las llamadas. Ruego sea devuelto el importe de estas llamadas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me di de baja del servicio de fibra de Masmovil, el día 20 de octubre, me dijeron que me mandarían un mensaje para poder llevar los aparatos a correos, pero de momento no me ha llegado ningún mensaje de Masmovil (no se si igual me lo han mandado, pero en el móvil no me aparece nada).  SOLICITO un nuevo mensaje o en su defecto que me manden el numero de seguimiento para poder llevar los aparatos a correos, o poder llevarlo a alguna tienda, y que no tenga que pagar la penalización.[…].  Sin otro particular, atentamente. María

Estimados señores me dirijo a ustedes para solicitar la mediación y apertura de una reclamación económica formal en relación con una intoxicación alimentaria sufrida tras cenar en el restaurante La Fonda (calle Escudellers, 10 – Barcelona) el día 13 de octubre de 2025. El caso ya fue investigado por la Agència de Salut Pública de Barcelona (ASPB) el expediente nº 179_ASPB_DEN_2025, que confirmó la existencia de irregularidades sanitarias en el establecimiento. A raíz de este hecho, sufrí: Daños físicos y morales. Pérdida de días de vacaciones. Gastos médicos y farmacéuticos acreditados. Solicito, por tanto, la intervención de la OCU para mediar con el restaurante y lograr una compensación económica justa, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Adjunto los siguientes documentos acreditativos: Copia del informe médico. Comprobante de pago del restaurante. Comunicación oficial de la ASPB (expediente nº 179_ASPB_DEN_2025). Fotografías de los platos y de mi estado de salud. Correto electrónico formal de solicitud de compensación enviada al restaurante sin respuesta. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o para firmar la autorización necesaria para la mediación. Agradezco de antemano su atención y colaboración. Atentamente, Luciana Fabia de Lima Chaves 📞 +55 85 98734-9060 📧 lufabia@yahoo.com.br

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido en el día de hoy, 26/10/2025 el cobro de una cuota de un servicio que yo no he contratado, y del que no he hecho uso. SOLICITO la devolución del importe total que asciende a 18 euros y la baja inmediata de mi perfil. Gracias.

Estimados señores de la OCU: Solicito su apoyo en la reclamación contra Booking.com y el alojamiento turístico VT-40212-V (reserva 6289154958, 10–12 octubre 2025, 227,88 €). Motivo: Alerta naranja por condiciones meteorológicas adversas en Valencia/Madrid, con recomendación de evitar desplazamientos. Intentamos viajar, pero a mitad de camino, en Requena, tuvimos que regresar por la intensa lluvia que hacía el viaje peligroso. Contactamos con el alojamiento para cancelar y solicitar reembolso, pero nos lo denegaron, alegando que en Valencia no llovía, sin considerar el riesgo del desplazamiento desde Madrid. Fundamento: Fuerza mayor: imposibilidad objetiva de viajar por condiciones extremas. Derechos del consumidor: la negativa de reembolso es injustificada en circunstancias extraordinarias. Solicito: Reembolso íntegro: 227,88€ Confirmación de aceptación de la reclamación Adjunto: Reserva de Booking Comunicación con el alojamiento Información oficial sobre la alerta naranja Atentamente, Consuelo Antonaya Telefono de contacto: 699090127 email: consuelo_antonaya@hotmail.com

Buenas tardes , Se me están cargando en mi tarjeta todos los meses un importe de 34,90 euros , de una suscripción que yo no he autorizado . Y mucho menos se me ha informado . Solicito la devolución íntegra de todos los cobros realizados , se me han cargado 9 meses.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Booking ha estado evadiendo la reclamación de una compensación económica que me prometieron a raíz de una cancelación. Les detallo lo más resumidamente posible lo sucedido: - Reservé un alojamiento con Booking por valor de 200€ que, días más tarde, el propio alojamiento canceló por overbooking. - La empresa Booking me ofreció un reembolso de la diferencia (con un máximo de 60€) si reservaba otro alojamiento en las mismas fechas a través de su aplicación. - Reservé un alojamiento a través de Booking que me costó 300'60€, por lo cual, Booking se comprometía a reembolsar 60€. - Cuando le envié la factura a Booking, me la rechazó alegando que faltaba un "balance de ceros", concepto que ellos mismos definieron como una prueba de que las cuentas con el alojamiento han quedado saldadas. - Le pedí una nueva factura al alojamiento con dicho "balance de ceros". El alojamiento no me hizo ninguna factura nueva, alegando que la que me había enviado era correcta puesto que evidenciaba que no había ningún cargo pendiente. - Le envié a Booking la misma factura y una copia del correo electrónico del alojamiento. Además, Booking también me pidió los comprobantes de pago, que asimismo envié. - Finalmente Booking aceptó la documentación y me dijo que procedería a hacerme un ingreso de 60€ en mi monedero de la aplicación. - Pasados 14 días, le pregunté a Booking por el ingreso, a lo que me respondieron que había habido una confusión y que les tendría que volver a enviar una factura con "balance de ceros". SOLICITO mediar en el conflicto entre Booking y yo para que finalmente accedan a reembolsarme los 60€ prometidos. Sin otro particular, les saluda atentamente.

Hola, El verano pasado realicé dos pedidos que posteriormente devolví pero nunca me abonaron el importe de la devolución. Reclamé a Zalando y me dijeron que contactara con el transportista a pesar de que adjunto capturas de correos de Zalando comunicando la recepción de los pedidos devueltos. Las referencias de los pedidos son: Pedido 11401083912202 importe 119,12 euros Fecha:01/07/2025 Pedido: 11410083583561 importe 136,95 euros Fecha: 20/06/2025 Adjunto capturas de pantalla de los mails de confirmación de la empresa transportista y de Zalando confirmando la recepción de los pedidos. Ruego Zalando abone los importes de las devoluciones lo antes posible. Gracias. Saludos cordiales, Alba García.