Outlet exclusivo

Adquirí un ventilador Cecotec modelo 1020 energy silence . Lo recibí en tiempo y en la caja cerrada. Al intentar armarlo , faltaban muchas piezas, aspas, tuercas y venía roto un seguro que detiene la cubierta , lo que hace imposible su uso. Me he comunicado desde el día que lo arme por correo electrónico a las dos direcciones de correo disponible y llamado al número que aparece en la página web, desde entonces no he tenido respuesta y tampoco contestan mis llamadas. No entiendo cómo operar con una entidad legal.

Hace varias semanas compré varios electrodomésticos. Justo antes de recibirlo, quise cambiar uno de los electrodomésticos y me puse en contacto con la empresa, los cuales me informaron que dado que el paquete estaba en reparto, tenía un importe adicional de 60€. He revisado la política de envíos y devoluciones de su web y en ningún sitio informan de esas tarifas, por lo que no me parece justo que me apliquen una tarifa que no sale en ningún sitio. De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores), si esta información no se facilita de forma clara antes de finalizar la compra, los gastos de devolución deben correr a cargo del vendedor.

Compré una Lavadora Integrable AEG LFN7G8434F Serie 7000 8Kg, Referencia de pedido VQAJPLAKA, asumiendo que podría tener algún arañazo, que al ir dentro de un mueble no me importaba. Sin embargo, EL ARTÍCULO LLEGA DEFECTUOSO y ROTO por todos los lados. La lavadora viene con bollos y arañazos, y mal repintadas las abolladuras por la parte trasera. Además el tubo de desague está partido, machacado por el golpe. No se puede probar. Esta lavadora dudo que funcione y por supuesto, no voy a perder el tiempo cambiandola por otra de la misma tienda, viendo el resultado de la compra y la atención al cliente. Alargan el tiempo de atención hasta desesperar y para colmo cuando responden dan la opción de descontar 100 € si te la quedas como está. O sea, que te comas la porquería pero más barata. En la basura las he visto en mejor estado. Y son perfectamente conscientes de su estado por las fotos enviadas. Hace más de un mes que la encargué y pagué. La recibí 16 días después, habiendo tenido que reclamar varias veces. A fecha de hoy aún no la han recogido y devuelto el dinero. La lavadora venía bien envuelta sin rastro de golpes en la caja pero lamentablemente la sorpresa al abrir la caja ha sido desagradable. La frase que publican en la descripción de los productos, en este caso no es correcta: " Producto NUEVO con posible tara estética mínima que no afecta al funcionamiento del producto. " Lo de " posible tara estética mínima " no es aplicable. Esta lavadora, como mínimo ha rodado por unas escaleras. Presenta golpes y deformidades en todas las caras. Una parte incluso se ha repintado ( y mal ). Hasta el tubo de desagüe está machacado y roto. El panel de mando está descuadrado. Este tipo de ventas se realizan con total conciencia de que lo que se vende está mal. Es evidente. "Por si acaso cuela y le saco a este 499 €. Y a otro, otros tantos". Haciendo negocio con el despiste de los demás y vendiendo falsas expectativas. No solo me acojo a los 14 días naturales para ejercer el desestimiento por ley. En este caso el producto que ha llegado no corresponde con lo descrito y está excesivamente deteriorado y con reparaciones y repintados evidentes. Tampoco cumplen con lo que anuncian en la web respecto a los 15 días de devolución ante cualquier problema con el producto. Cometí el error de no leer las opiniones y referencias de los clientes afectados, que son muchos. Y en las respuestas a las críticas de los clientes, el que se supone que es el responsable de la tienda, no solo no asume errores sino que echa la culpa a su personal de administración, que supuestamente ya no está con él. Cronología: 03 mayo-- CLIENTE. WEB. pedido 13 mayo-- CLIENTE. WEB. reclamación entrega tardía. 16 mayo-- CLIENTE. WEB. 2ª reclamación entrega tardía. 19 mayo-- OUTLET. recepción del producto. 16 dias desde pedido. 21 mayo-- CLIENTE. LLAMADA Y MAIL solicitando recogida y devolucion. Fotos de los desperfectos y roturas. Reclamada devolución 2 días después de la recepción. Dentro de los 15 días que publicitan como plazo para devolver y dentro de los 14 días que marca la ley de consumo. 21 mayo-- OUTLET. MAIL. lamentan molestias y abren expediente de devolución. 26 mayo-- CLIENTE. MAIL. recordatorio reclamación. 27 mayo-- CLIENTE. WEB. 2ª recordatorio reclamación. 28 mayo-- OUTLET. MAIL. respuesta dando opcion de descuento si me la quedo o me cambian por otra pagando los portes. NO dan opción de devolución. 28 mayo-- CLIENTE. MAIL. respuesta no conformidad con las propuestas. Solicitud de devolución del dinero 02 junio-- CLIENTE. MAIL. recordatorio para que respondan con la recogida del producto y devolución del dinero, indicando que tienen 2 días para hacerlo o denuncio. 03 junio-- CLIENTE. LLAMADA. Vuelve a atender una señorita que no sabe nada del tema y que lo pasará al departamento correspondiente. 04 junio-- CLIENTE. WEB. Aviso que denuncio en firme y publico mi experiencia para que no le pase a más gente. Esto no es serio y parece un engaño. Ya estoy cansado de reclamar por mail, teléfono ( siempre comunicando ) y por la web. No cumplen con la ley General para la defensa del consumidor ni con los mensajes que publicitan: Devoluciones " OUTLET EXCLUSIVO te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 15 días desde la fecha de recepción del producto. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste." Solicito que recojan la lavadora a su costa pero previamente me devuelvan el 50% de lo abonado y al final el otro 50%. Repito: NO ME FIO. Déjenme de historias con su política de devoluciones. De momento, nada de lo que dice en la web se cumple. Como para fiarse de su "política".

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré en vuestra página web un microonda en el cual ponía en la página que llegaba en 48/72h. No siendo así a la semana solicité la cancelación y devolución de mi pedido. Llevo dos semanas esperando el reembolso y solamente me dicen que hay retraso en el departamento correspondiente y no me dan mi dinero SOLICITO mi reembolso lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.