DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS:
1. Con fecha [28 de Mayo de 2026], contraté a través de la plataforma web/aplicación de [TaxDown] el servicio de asesoría fiscal denominado "LIVE", abonando la cantidad de [79,20 €]. Dicho servicio se promociona bajo la premisa de ofrecer una gestión urgente, preferente, "en cuestión de minutos", y con soporte experto personalizado para la actual Campaña de la Renta.
2. Cabe destacar que, de forma previa a la contratación y fijación del precio, la plataforma me requirió completar un cuestionario inicial para evaluar mi situación fiscal y elaborar un presupuesto a medida. En dicho cuestionario declaré de forma explícita que poseía y operaba con criptomonedas. Por tanto, la empresa aceptó mi expediente, fijó la tarifa y cobró por el servicio conociendo perfectamente de antemano mi perfil fiscal y los elementos a declarar.
3. Dicho perfil, previamente evaluado y aceptado por la empresa, es de complejidad baja-media, constando únicamente de los siguientes elementos:
-Rendimientos del capital mobiliario (intereses de fondos indexados y dividendos de acciones).
-Operaciones con criptoactivos limitadas estrictamente a recompensas por staking y una única operación de permuta (conversión de USDC a ETH), realizadas en su totalidad dentro de una única plataforma (exchange Coinbase).
3. El primer incumplimiento contractual flagrante radica en los tiempos de atención: mientras que la tarifa "LIVE" se vende bajo la premisa de una comunicación casi instantánea (en minutos), la realidad es que el tiempo de espera para recibir cualquier respuesta por parte del asesor asignado ha sido sistemáticamente de entre 24 y 48 horas, desvirtuando por completo la naturaleza del servicio contratado. Debido a esta lentitud, el servicio ha permanecido paralizado durante una semana.
4. Ante mi insistencia para que avanzaran con el caso, se me presentó un borrador en el que se omitió por completo la conversión de criptomonedas, a pesar de estar reflejada desde el cuestionario inicial.
5. Tras advertir yo mismo de este grave error, la respuesta de la empresa fue afirmar falsamente que yo había operado en "varios exchanges", demostrando un total desconocimiento de la trazabilidad de mis operaciones y una deficiente revisión de la documentación aportada (la cual se limita única y exclusivamente a Coinbase).
6. El día de hoy, 10 de Junio de 2026, he recibido un correo electrónico de su soporte en el que presentan una propuesta de cálculo, pero evadiendo de forma inaceptable su responsabilidad profesional. El asesor me indica textualmente que "estos datos no los podemos sustentar en caso de que Hacienda te requiera", alegando que no saben cuadrar los números con el histórico de 2025 aportado. Esta respuesta supone una absoluta dejación de funciones: he contratado y pagado un servicio experto precisamente para que interpreten, concilien y me den seguridad jurídica ante la Agencia Tributaria, no para que introduzcan datos de los que luego se eximen de responsabilidad ante una futura inspección.
7. Por todo ello, he interpuesto una queja formal a la empresa solicitando la resolución del contrato y devolución de la cuota. Al no obtener una solución que garantice la correcta presentación de mis impuestos, ni el reembolso del dinero, me veo obligado a acudir a este organismo de consumo.
SOLICITUD:
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de este organismo para que la empresa [TaxDown] proceda a:
1. La resolución del contrato por incumplimiento de las obligaciones del servicio (falta de diligencia, errores técnicos en la elaboración de la declaración y negativa explícita a respaldar jurídicamente el trabajo realizado ante posibles requerimientos de Hacienda).
2. El reembolso íntegro e inmediato de la cuota de [79,20 €] abonada por un servicio que no cumple con las garantías mínimas exigibles a un profesional tributario.
