RECLAMACIÓN EXTRAJUDICIAL PREVIA
Remitente: Eneko Palomero Pérez
Destinatario: Auctane S.L.U. (Packlink), Paseo Imperial 14, 28005 Madrid
Muy señores míos,
Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para formular reclamación formal previa a la interposición de demanda judicial, en relación con el contrato de transporte referencia ES2025COM0000517753, con los siguientes hechos y fundamentos:
HECHOS
1. El 29 de octubre de 2025 contraté con Auctane S.L.U. (Packlink) un servicio de transporte de Madrid a Leipzig (Alemania), abonando 56,39 € mediante tarjeta Mastercard Débito.
2. El paquete fue recogido por el mensajero el 31 de octubre de 2025. Desde ese momento, el sistema de seguimiento de DHL no registra ningún escaneo ni movimiento posterior, lo que acredita la desaparición de la mercancía dentro de la red logística.
3. El 28 de enero de 2026, Packlink me comunicó por escrito el extravío del envío y me instruyó a abrir una Reclamación por Pérdida. El 29 de enero de 2026, Packlink confirmó por escrito que el expediente había sido transferido al Departamento de Claims para su evaluación e indemnización.
4. Con posterioridad, Packlink modificó unilateralmente su posición alegando que el envío había sido devuelto a origen por embalaje insuficiente. Dicha versión carece de respaldo en el tracking de DHL, que no registra ningún movimiento tras la recogida del 31 de octubre, por lo que no existe trazabilidad que acredite devolución alguna.
5. La mercancía nunca fue entregada en el destino contratado (Leipzig), y han transcurrido más de siete meses desde la recogida sin que Packlink haya cumplido su obligación contractual.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS
La Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías establece en su artículo 47 la presunción de responsabilidad del porteador cuando la mercancía no es entregada. La ausencia total de trazabilidad tras la recogida, unida a la propia confirmación escrita de pérdida por parte de Packlink el 28 de enero de 2026, acredita el incumplimiento contractual y la responsabilidad de la empresa.
PETICIÓN
En virtud de lo expuesto, le requiero para que en el plazo de QUINCE DÍAS NATURALES desde la recepción del presente escrito proceda al abono de las siguientes cantidades:
— 399,00 € en concepto de valor de la mercancía perdida (televisión Philips Ambilight 55", modelo 55PUS7906/12, según factura adjunta).
— 56,39 € en concepto de reembolso del precio del servicio de transporte no prestado.
— TOTAL RECLAMADO: 455,39 €
Transcurrido dicho plazo sin obtener respuesta satisfactoria, procederé sin más aviso a interponer demanda de juicio verbal ante los Juzgados de Primera Instancia de Madrid, ejercitando asimismo las acciones que pudieran corresponder ante los organismos de consumo competentes.
En Barcelona, a 11 de junio de 2026.
Eneko Palomero Pérez
palomero.eneko@gmail.com
+34 611417347
