Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [11 de septiembre] adquirí en su página web [elcorteingles.es] el producto [Zapatillas de montaña de mujer Softshell II Mountain PRO] Han pasado [7] días y no lo he recibido. Adjunto confirmación por parte de vuestro centro de atención al cliente que el pedido esta disponible para recoger. Para luego llamar al centro y saber que no solo no esta disponible sino que no hay ni stock ni previsión de posible stock de producto en el futuro. Esta es la segunda vez ya que anteriormente he pedido otro modelo: en este pedido 2492228001074 en el que de igual manera han dado largas de UN MES con los problemas de stock sin solución. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, El pasado 22 de julio realice la compra de una nevera online, modelo Frigorífico Combi Candy ECCT3L517EW, con entrega en Guardamar del Segura y fue entregada el 27/07. Posteriormente en agosto vemos que no funciona bien, llamo al servicio técnico y me dicen que mejor la devuelva porque no salen bien, llamo a Carrefour el 20/08 y solicito la devolución. Pasan a recoger la nevera el 23/08, no me dan ningún justificante pero hago con el movil una foto de la nota de recogida (adjunta). Posteriormente el 26/08 me llaman de Carrefour Alicante (San Juan) y me indican que ha llegado la nevera, cuando les digo que era de una compra online me indican que no deberían haberla llevado alli y que proceden a mandarla a “almacen”. En dias posteriores llamo para saber cuándo se me va a devolver mi dinero, primero me dicen que 15 dias desde la recogida y posteriormente me dicen que 15 dias desde la entrega, pero de momento mi nevera nadie sabe donde esta. (llamadas realizadas: 25/08 a las 18:54 duración 4 min 57s - 29/08 a las 11:29 duración 28 min 50 s- 06/09 a las 11:06 duración 12 min) • 09/09 llamo a las 9:37 y una señorita me indica que esto es injusto que mande un email con la nota de entrega y que gestionara el reembolso sin que haya llegado la nevera. Lo hago segundos después de colgar. • 10/10 vuelvo a llamar, me atiende un tal MATIAS, que me deja en “espera” para hablar con un supervisor, hasta que se corta la llamada. Llamo de nuevo, me atiende DAVID, otro que me dice que lo va a gestionar, que ha abierto una incidencia CON-70767657. • 11/09/2024 llamo a las 10:11 me atiende MARJORIE, tras 7 min consultando y yo en espera, me indica que ayer contestó almacén que llegará el 19 de septiembre y a partir de ahí serán 15 dias más para que me devuelvan mi dinero. Le pregunto por la supuesta incidencia abierta el día anterior por DAVID, pero me dice que es una Incidencia abierta a abonos, y su número realmente 15361997. Cuando le digo que por favor me pase con un superior o alguien que pueda hacer algo mas, me corta el teléfono y salta la valoración de la atención para que me puntúe (evidentemente mucho no les debe importar cuando sabe que le voy a poner un cero y NO HACE NADA) • 11/09/2024 Llamo de nuevo a las 18:19 no entiendo el nombre del chico que me atiende, duración de la llamada 7 minutos, me dice que lo siente mucho pero que son lentejas, y prácticamente me cuelga. o llamo de nuevo a las 18:32, duración de la llamada 20 minutos y 19 segundo, me atiende una chica, tampoco entiendo el nombre, me dice tras varios minutos de espera, que si, que el abono esta solicitado, que para el viernes 13/09 fijo que lo tengo y que si no es asi, que llame. • 13/09/2024 Evidentemente no me han devuelto el dinero. Llamo a Atn. al cliente, me atiende Nelly, duración 22 min 56 seg...de nuevo esperas..largas...faltas de respeto..y cuando ya me enfado me cuelga...Le da igual la valoración que pueda hacer.... Posteriormente vuelvo a llamar indignada...casi 10 miin en espera...supongo que la llamada le saltaría a Nelly y pasaría de cogerlo...ya me lo coge otra chica...le digo que quiero poner una queja a la tal Nelly...me dice que cual es el motivo...le digo que "trato vejatorio" me dice que le explique como se escribe esa palabra que nunca la ha oido ....en fin....se lo explico y me manda sms con el número de reclamación (Nº 15384291) • 16/09/2024 llamo a las 9:25, duración 10 min 5seg, me atiende DIANA, me indica que el viernes 13/09 a las 13:58 se había ordenado el abono anticipado del importe de la nevera, que son 72 h hábiles. • 17/09/2024 Recibo dos emails iguales, en los que se idnica que lamentan lo sucedido y que lo pasan al Dpto correspondiente (adjuntos) • 18/09/2024 como era de esperar NO ME HAN DEVUELTO EL DINERO o 14:22, llamo, duración total 20 min 7 seg, me atiende una tal “Diyeisi” me indica tras varios minutos esperando que me han enviado ya un correo diciendo que estaba en el departamento correspondiente, Le digo que me dijeron que me harían hoy el abono, asi que me vuelve a dejar 5 min en espera y dice que va a respasar la información…. Vuelve y me indica que no, que no han contactado con el transportista, que va reclamar que llamen al trasnportista,,, cuando intento hablar me dice que me calle y escuche!,,,, una falta de respeto en toda regla… le respondo que tengo 48 años y soy el cliente, por lo que se puede ahorrar hacerme callar como si tuviera 2 años, me dice que vale que asi pasa y me cuelga… le puntuo con “0” pero vamos esta claro que a ella le da igual. o 14.45, Llamo de nuevo, tras una espera de 7 min, me coge alguien el teléfono y tras unos segundos me cuelga. o 14,53, Llamo de nievo, duración de la llamada 26 min 47 seg. Me atiende Valeria, le digo sinceramente que estoy desesperada que en primer lugar querria poner una reclamación por la falta de respeto de la compañera anterior, reclamación Nº 15456300, Además le digo que qué mas puedo hacer, que estoy sinceramente desesperada que no entiendo nada. El resumen de lo que me dice es que ellos no pueden hacer nada, que ahora a quien le corresponda, tiene que investigar la desaparición de la nevera, y que no duda que me devuelven el dinero, pero que no sabe cuando. SI SIMPLEMENTE ESCUCHARAN UN POCO SABRIAN QUE NARICES HA PASADO CON LA NEVERA. LA NEVERA SE RECOGIO EL 23/08 DE GUARDAMAR DEL SEGURA, POSTERIORMENTE EL 26 DE AGOSTO ME LLAMAN DE CARREFOUR ALICANTE (SAN JUAN) TLF 618124402 PARA INDICARME QUE LA NEVERA HA LLEGADO ALLI, CUANDO LES INDICO QUE ES UN PEDIDO ONLINE ME DICEN QUE VAN A LLAMAR AL TRANSPORTISTA PARA QUE LA LLEVE A ALMACEN. SOLICITO que me devuelan YA mi dinero, porque pasado casi un mes no tengo ni dinero ni nevera y cada vez que llamo he de aguantar a personas mal educadas que no solucionan NADA.. Reciban un saludo, ALICIA

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/2024 llevé a reparar un Apple Watch Series 7 a la tienda K-Tuin de Orense. El Apple Watch valorado en 395€ comprado el 07/10/2022 todavía estaba en garantía y me informan de efectivamente es un error de fábrica y que por política de Apple (K-tuin es reseller oficial de Apple) en 7 días me lo repondrán con uno nuevo. Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado 28 días desde que dejé mi Apple Watch en el servicio técnico y todavía no he recibido el Apple Watch nuevo. Desde el 28/08/2024 he llamado en varias ocasiones y me he presentado en otras tantas en la tienda de K-Tuin y hasta el sabado 14/09/2024 me decían que la semana siguiente estaría. El 14/09/2024 vuelvo a llamar y me informan de que mi reloj lleva parado en aduanas desde el 28/08/2024, que lo sienten muchisimo y que buscaran una solución immediata para reponer mi reloj ya que el servicio que me estaban dando no era digno ni de Apple ni de K-tuin. El 16/09/2024 me llaman de nuevo para decirme que aduanas tarda mucho en contestar. Yo les insisto que lo que necesito es que me repongan el reloj, el dónde esté el reloj averiado que les di hace casi un mes a mi no me es relevante. Hoy, 18/09/2024, después de llamar a atención al cliente central de nuevo, me ponen en espera durante 7 minutos para analizar lo que está pasando y después me transfieren a la tienda de orense. Vuelvo a intentar llamar otra vez, 10 minutos en espera sin que me contesten y me cuelgan. Lo intento una tercera vez, y a los 8 minutos de espera despues de escribirles también un whatsapp me informan de que no hay absolutamente nada que puedan hacer desde la central, que solo me lo pueden solucionar desde el servicio tecnico de la tienda de Orense. Vuelvo a llamar a la tienda de Orense y me dicen que ellos no pueden hacer nada, que depende enteramente de la central. Yo estoy mareado, cansado de perseguir a una empresa que no tiene ninguna intención de ayudarme. Cuando les dejo el Apple Watch el 21/08 me confirman verbalmente que en 7 dias me repondrían el Apple Watch. 28 días después sigo igual. Si hubiera ido a la tienda de Apple en vez de a Ktuin lo tendría solucionado desde hace 3 semanas. Solicito una solución immediata a este problema que estoy teniendo, ya sea una reposición del Apple Watch Series 7 que entregué o un reembolso completo del coste del reloj.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por una venta Directa de un vehiculo. SOLICITO que se me notifique cuando se me va hacer el pago del vehículo que os vendí en venta directa. el dia 9 de septiembre. La perotacion por su mecanico fue todo Ok.Dicho vehículo ya esta de baja por transferencia desde el dia 13. El comercial de Badalona. Me da largas que esta el tramite en cola de pago. Necesito una solución. Porque tengo señalizado otro vehículo que a final de semana lo tengo que abonar o perderé la señal y dicho vehículo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 3/09/2024 adquirí en la página web de AliExpress 4 productos que van en un único paquete con un importe de 12,38€. Código de paquete: 236690180648 Desde el día 9 figura en almacén de empresa de reparto local. Han pasado 9 días y no lo he recibido. He llamado en 5 ocasiones a atención al cliente, mandé un correo electrónico. En una de las llamadas se me indica que a la incidencia puesta el día 13 tiene la obligación de responder el almacén porqué no está en reparto sin obtener ningún tipo de respuesta a día de hoy. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Si estuviera perdido solicito un documento donde ponga por escrito que no se localiza el paquete para solicitar el reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Realice la compra en LTC por teléfono de un artículo que tenía que haber sido entregado el día 25 de Julio y casi dos meses después de la fecha prevista de entrega ni me lo han entregado ni se han puesto en contacto conmigo para indicarme nada. Les he llamado más de diez veces y me indican que el departamento correspondiente se pondrá en contacto conmigo y no lo hacen. Actualmente mi número de caso es el: Nº Caso: 12003894

Estimados/as señores/as: En fecha 28/07/2024 adquirí en su página web www.allzone.es el producto Xiaomi Redmi Note 13 5G dual sim 8GB RAM 256GB blanco. Debido al retraso de entrega solicité la cancelación del pedido y el reembolso del importe pagado por tarjeta de crédito. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: la confirmación del pedido, las condiciones de la devolución, correos electrónicos recibidos. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 409,66 €. Sin otro particular, atentamente. M. Gutiérrez

Estimados señores/as, me dirijo a ustedes para hacerles saber mi descontento respecto al servicio de mano de obra que me cobrasteis de manera casi abusiva y, además, el cuál no ha sido realizado conforme a la información descrita en vuestra página web. Procedo a explicar el caso más ampliamente: En primer lugar, en noviembre de 2023, realicé el pedido de mi equipo, cuyo servicio de montaje avanzado me costó 74.99€. Bueno pues en ningún sitio de la página web pone que este servicio tiene una garantía sobre la mano de obra de 6 meses. Lo único que pone es que el servicio de reparaciones si tiene garantía de mano de obra de 6 meses, pero mi equipo es nuevo y la primera vez que lo pedí fue con el montaje, no de ninguna reparación. Y ahora me dicen que es porque esa mano de obra del montaje también dura 6 meses. A mi en ningún momento se me informó de manera clara sobre esto y tampoco se informa claramente en la página web, y les recuerdo que contraviene los principios de transparencia e información precontractual establecidos en la normativa europea de protección al consumidor. Una vez sabido esto, os mandé (en este mes de junio de 2024) mi equipo porque la tarjeta gráfica se encendía de vez en cuando, a veces si, a veces no, con lo cuál os llamé y me dijisteis que sin problema y sin coste ninguno, me recogeríais el equipo y le haríais las comprobaciones pertinentes para averiguar el problema. Ya entrando en julio de 2024, después de mucha paciencia e insistencia por mi parte, me comentáis que tengo que pagar la cuantía de 100€ para poder realizar las comprobaciones del equipo, cuando por llamada un trabajador vuestro de atención al cliente, me dijo que no iba a tener que abonar nada. Una vez en este punto, llego a 2 conclusiones; la primera es que habéis estado 2 semanas sin hacer absolutamente nada y yo perdiendo mi tiempo porque además ese equipo lo utilizaba para trabajar y me las tuve que apañar esos días. Y segundo, como no me dabais otra solución, me sentí prácticamente obligado a pagaros los 100€ porque sino, me devolvíais mi equipo conforme estaba sin la resolución de ningún problema y yo me hubiera tenido que buscar la vida. Al final decidí pagaros los 100€ porque habían pasado ya 3 semanas y yo seguía sin mi equipo en mi casa. Me comentasteis que esos 100€ son el servicio de mano de obra de montaje, desmontaje, actualización de la BIOS, cambio de pasta térmica, limpieza básica y comprobaciones de componentes del equipo. Bien pues, a los días de pagar los 100€, me decís que el equipo no presenta ningún problema lo cuál es totalmente mentira porque a día de hoy, miércoles 18 de septiembre de 2024, me sigue dando el mismo problema. Incluso me dijisteis en su momento que la luz blanca de la placa base que se encendía (el cuál es parte del problema), significa que el arranque de la GPU es correcto y que es completamente normal. Bueno pues tampoco hacía falta buscar mucho por internet para saber que es justamente lo contrario a lo que me dijisteis y que eso significa que como la gráfica no detecta ningún monitor encendido, no se enciende y entonces salta la luz blanca en la placa base. Que por cierto, a día de hoy (18/9/2024), he probado absolutamente todo para intentar arreglar este problema y no consigo dar con una solución. Incluso teniendo el monitor encendido y conectado al equipo, sigue sin arrancar, ni con DisplayPort ni con HDMI. Además de todo esto, antes de que me enviaseis el equipo de vuelta con todo el servicio de mano de obra que he comentado antes supuestamente realizado (porque para eso lo he pagado), os recordé que realizarais la limpieza y cambio de pasta térmica (obviamente junto con todo lo demás comentado antes, que incluye este servicio) adjunto foto del pedido y número de pedido: N° de pedido: 6012024268384 Foto del pedido y servicio(s) incluido(s): Documento adjunto Bien, pues cuando el equipo llega de vuelta a mi casa (casi un mes desde que lo envié), supuestamente sin ningún problema, y con todo lo comentado antes del servicio que pagué, me encuentro con que la limpieza deja mucho que desear ya que seguía habiendo suciedad en los ventiladores y los cristales de la caja seguían sucios. Y la BIOS tampoco la habéis actualizado ya que hace unos días, me metí a la BIOS para cambiar algunos ajustes de arranque para ver si se solucionaba precisamente el problema por el que os envié el equipo el cuál sigo sufriendo, y me encuentro con que la BIOS no ha sido actualizada, con lo cuál la tuve que actualizar yo hace unos días. Todo esto y lo anteriormente comentado. me demuestra la poca profesionalidad que presentáis. Bien, llegados a este punto, me veo en la obligación de ejercer mi derecho a defensa como consumidor y pido amistosamente que se me devuelva la cuantía de 100€ que pagué por un servicio que no he recibido (o por lo menos no todo lo que venía incluido) o en su defecto parte de la cuantía. De no ser posible el llegar a un acuerdo, procederé a presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes de consumo.

Estimados/as señores/as: Mi nombre es R. P. El pedido es el número 282483 Después de todo el verano en el que hice un pedido de una tablet a principios de julio, la perdieron, se quedaron sin existencias o yo qué sé.... solicité el reembolso que me tenían que haber hecho de oficio ya que fue un problema suyo. Por fin el día 19 de agosto, después de múltiples comunicaciones con ustedes, me dijeron que ya habían enviado el reembolso a mi banco (tarjeta). (Adjunto imagen del correo que recibí) Hoy es 18 de septiembre y aún no tengo el dinero. He llamado dos veces (más de 15 min de espera al teléfono cada vez) y me lo han vuelto a reclamar, pero nada. He escrito correo a clientes@allzone.es y no he obtenido respuesta SOLICITO YA el reembolso del pedido 282483 Sin otro particular, atentamente.

Se realizó un pedido el 04-08-2024. Tras pasar notoriamente el plazo de entrega, se cancelo el mismo. Se recibió un correo electrónico el 20-08-2024 de la cancelación, en el cual se indicaba que el reembolso se realizaría en 07-10 días hábiles. A fecha 18-09-2024 no tengo ninguna noticia de la empresa. Nadie contesta a las llamadas ni a los correos electrónicos.