Hola Reclamar,
Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.
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Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt
Respuesta Por Correo electrónico (Adrian)
(27/03/2025 05:53 PM)
Buenas tardes @@REF_ID@e5024d53a202e0ef06@REF_ID@@
Por la presente le agradecemos nos haya escrito los motivos de su disconformidad dándonos así la oportunidad de expresarle por escrito nuestra política de atención al cliente y nuestro objetivo de intentar que la visita de los clientes a MediaMarkt Majadahonda sea un momento de relax y agrado.
Tras haber hecho un estudio de su reclamación indicarle que MediaMarkt ofrece a sus clientes 60días para cambios y devoluciones, desde la fecha de compra siempre y cuando el artículoseencuentre en perfecto estado junto a todos los accesorios y embalaje original, además de tres años de garantía para daños originales del fabricante.
En este caso, hemos revisado que envío su teléfono móvil Apple iPhone 14 128GB al servicio técnico autorizado de la marca con el número de orden E232-106001-R-Cpara su gestión y que, tras revisión del técnico, la reparación del teléfono móvil ha sido presupuestada. El motivo es porque el teléfono móvil presenta daños en el chasis, debido a los daños la pantalla se ha quedado desencajada y da errores de red y cobertura y dicho fallo no cumple con las condiciones generales de daño original del fabricante.
En el resguardo entregado se especifica claramente que el teléfono móvil se encuentra con muescas y prueba de ello son las fotos realizadas en el momento de la entrega.
Tras revisión del mismo por parte del servicio técnico se presupuestó la reparación por el valor total de 465,74 euros IVA Incluido.
Dicha reparación no ha sido contestada y el teléfono móvil se encuentra en el servicio técnico.
Por los motivos anteriormente indicados, no se autoriza reparación en garantía solicitado.
Sin otro particular nos despedimos atentamente.
Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu)
(26/03/2025 01:15 PM)
Nº de referencia de pregunta 250326-020818 Asunto
garantia
Saludos cordiales,
Atención al cliente
Tel.:900 205 000
Web.
www.mediamarkt.es
www.canarias.mediamarkt.es
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