Estimado Francisco,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado y comprendemos su malestar por la demora en la devolución del importe correspondiente. En AllZone, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria, y tomamos muy en serio su reclamación.
En relación con su solicitud, queremos informarle que, según nuestra política de devoluciones y desistimiento, usted tiene derecho a solicitar la devolución del importe, tal como se detalla en las condiciones de compra, siempre que se cumplan los requisitos escidos. Si ya ha presentado la solicitud de devolución y ha sido aceptada, procederemos con el reembolso según lo estipulado.
Respecto a la hoja de reclamaciones, le pedimos disculpas por la falta de respuesta. Esto no es habitual, y estamos tomando las medidas necesarias para garantizar que este tipo de situaciones no se repita. Le informamos que procederemos a enviarle la hoja de reclamaciones solicitada lo antes posible.
En cuanto a la devolución de su dinero, le aseguramos que estamos gestionando el proceso y, en breve, recibirá el reembolso correspondiente, tal como se esce en nuestras condiciones.
Agradecemos su paciencia y comprensión. Si tiene alguna otra duda o necesita más información, no dude en contactarnos.
