Estimado Sr. Riera,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que nos describe y entendemos su frustración por la demora en el reembolso. Le pedimos sinceras disculpas por los retrasos que ha experimentado.
Tras revisar su caso, podemos confirmar que el proceso de reembolso ya está en marcha, y le aseguramos que estamos trabajando para completarlo lo antes posible. Como se indica en nuestras condiciones, el plazo habitual para procesar los reembolsos es de hasta 14 días hábiles, aunque en algunos casos puede haber demoras debido a factores externos como los procesos bancarios.
Apreciamos su paciencia y le garantizamos que estamos tomando medidas para resolver esta situación. En caso de que necesite más información sobre su reembolso, puede comunicarse con nosotros a través del número de atención al cliente o por correo electrónico.
Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes y nos comprometemos a resolver esta situación lo antes posible.
