Últimas reclamaciones

Hola, no recibo facturas desde hace meses. Veo lo que me cobran en el banco. Además de ésto, el técnico de Madrileña de Gas me dijo que la lectura estimada era de 1414 y la real es 1384, con lo que tenéis que hacer una rectificación de la factura. Seguramente haya pasado los anteriures meses pero como no recibo facturas pues no me entero. Es increíble lo mal que estáis funcionando. Espero a que me digáis algo y rectifiqueis de forma inmediata la factura. Añado la ultima factura que recibí y que no está a mi nombre porque el otro problema que he tenido con vosotros es que no lo teniais a mi nombre el contrato.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 12/10 tengo abierta una reclamación para solicitar el código CUPS de mi vivienda, la cual estoy rehabilitando con intención de habitar. En dicha reclamación he adjuntado toda la documentación requerida y alguna más que podría ser de ayuda. Tras casi dos meses de espera sin poder mudarme, con el perjuicio que esto me acarrea y tras varias llamadas de teléfono solicitando que se atienda mi petición con resultado nulo, SOLICITO que en la mayor brevedad posible se me haga entrega del código CUPS para proceder a dar de alta el suministro y poder habitar la vivienda. Sin otro particular, atentamente.

Soy socio de OCU, número 5897174-59. Quisiera solicitar su intermediación ante la dejadez de funciones de i-DE Grupo Iberdrola. El problema radica en la falta de conexión definitiva de la nueva acometida eléctrica del edificio en el que vivo (de cuya comunidad de propietarios soy actualmente presidente) y cuyo retranqueo fue solicitado a Iberdrola en enero de 2024, sin que hasta la fecha la compañía haya enviado a un técnico para realizar la conexión final. Los antecedentes son los siguientes: con motivo de la instalación de un nuevo ascensor y a pedido nuestro, i-DE Grupo Iberdrola abrió en noviembre de 2023 el expediente número 9043233991 para realizar el retranqueo. A su vez, para agilizar el proceso, contratamos con otra empresa autorizada por Iberdrola (Instalaciones Domatec SL) las actuaciones necesarias para preparar la nueva acometida. En julio de 2024, éstas ya estaban finalizadas. Desde entonces, Domatec solicita, cada lunes, a través de la página web de Iberdrola (el único canal habilitado por la compañía a efectos de notificaciones), la visita de un técnico, lo cual permitiría la puesta en marcha del ascensor. Como se imaginarán, la falta de respuesta de i-DE Grupo Iberdrola impide el uso del ascensor y perjudica gravemente a los vecinos, entre los que me encuentro yo en mi doble condición de habitante del inmueble y de presidente de la comunidad. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevan meses sin retirarme el cableado de mi fachada en riego de derrumbe. SOLICITO que retiren el cableado, ya he mandado varias solicitudes, en un principio retirada temporal y me dijeron que NO que tenia que ser definitiva, la cual envie el mismo dia que me lo dijeron y ahora otro mes mas tarde me dicen que no, que tiene que ser temporal, las demas empresas ya han retirado su cableado pero ustedes no. Llevo con este tema desde el 9/9/24 y la vivienda esta en riesgo de derrumbe, si pasa algo no me responsabilizo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace 15 días puse una reclamación porque alguien dio de alta el gas a mi nombre sin mi consentimiento y esta persona no paga las facturas y la deuda está quedando a mi nombre. Hoy he vuelto a llamar y me dicen que la reclamación ha sido desfavorable. SOLICITO que se haga una verificación de identidad y toda la deuda que esta persona está dejando a mi nombre se cancele y se cese el suministro inmediatamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Plenitude no para llamarme. En Agosto cambie el servicio a Lucera per el departamento de "calidad del servicio" y "departamento de recuperación" me siguen llamando. En este momento recibido 14 llamadas, cada uno de número diferente entonces so se puede bloquearlos. SOLICITO que me paran llamar.

después de lo que ha costado cambiar la titularidad, la persona que me atendió escribió mal el apellido y no quiso cambiarlo porque decía que teníamos que volver a empezar y llevábamos 30 min de llamada. Me dijo que podría cambiarlo después en la cuenta y el sistema no me deja. Total que Red Madrileña de GAs tiene mal mi nombre y Naturgy también y los problemas que me puedan ocasionar. Necesito que lo corrijáis inmediatamente y no me hagáis perder más tiempo. Y también que se lo comuniqueis a Madrileña de Gas. Adjunto pantallazo donde se ve que mi apellido está con B y es con V.

Mi nombre es Luis (CUPS:ES0201000000452605MW)y para mi desgracia fui cliente de Endesa ya que venía contratada en el piso al que accedí. Tras pasar unos meses fuera me llegó una factura de gas que no me cuadraba pues no había hecho gasto alguno y vi que se me estaban cobrando casi 10 euros al mes por EndesaX en la factura del gas. En la factura de luz también aparecía dicho cobro de aproximadamente 4 euros/mes. Tras percatarme de esto, solicité información en reiteradas ocasiones sobre EndesaX. Tras muchos mensajes y semanas sin respuesta me llegó un correo diciendo que con EndesaX tenía derecho a LA REVISION ANUAL de la instalación, entre otras tonterías que no me aportaban nada (asistencia, videoasistencia, asistencia telefónica…). Vamos, lo que hace Endesa, sacarme el dinero y reírse del cliente. Pero, aparte de eso, durante los años que estuve pagando no se me realizaron dichas inspecciones, ni vino ningún técnico a revisar la instalación ni de gas ni de luz ni nada. Estuve durante años pagando literalmente por "humo". Únicamente vino un técnico cuando lo solicité al instalarme porque no salía agua caliente de forma continua y me dijo que cambiara los grifos. Por ello, y de nuevo tras muchos intentos, decidí dar de baja ese servicio ya que estaba pagando por nada. Sumando el cobro de EndesaX añadido a las facturas de gas y luz supone un total de casi 300 euros que he invertido en “humo”. Además, contacté con un agente online y me dejó con la palabra en la boca, me pasaban las facturas cuando les apetecía, tuvieron errores administrativos con mi número de teléfono y dirección… He tenido que pagar a la Nortegas la revisión de la caldera y a otra empresa la limpieza de la caldera ya que estaba en unas condiciones pésimas por no haber recibido el adecuado mantenimiento. Intenté en reiteradas ocasiones que me dijeran la razón por la que no he tenido contacto con EndesaX durante los años en los que estuve pagando y la única respuesta en “estás dado de baja desde el 07/08/2023 así que damos por cerrada la gestión”. EL CONTRATO ESTÁ CANCELADO, LO SÉ DE SOBRA, PERO DESDE EL 24 DE SEPTIEMBRE 2021 HASTA EL 7 DE AGOSTO 2023 SE MANTUVO EL CONTRATO CON ENDESAX (CONTRATO QUE YO NO FIRMÉ) TRAS CONFIRMARME QUE FUI CLIENTE SUYO Y QUE NO SE ME AVISÓ NI SE ME LLAMÓ NI SE ME REVISÓ LA CALDERA NI LA LUZ NI LA INSTALACIÓN NI NADA. ¿ME PODRÍAN EXPLICAR EN QUÉ INVERTÍ LOS APROXIMADAMENTE 300 EUROS QUE ESTUVE PAGANDO DURANTE TODOS ESOS MESES?

El viernes 22/11/2024 por la tarde recibo en mi móvil una llamada desde el número (621 44...) que no puedo detectar como SPAM porque circulo en esos momentos en mi vehículo y el sistema Bluetooth a través del cual hablo no me avisa de que es SPAM. Por otro lado, hace varios días que recibo varias llamadas que mi móvil detecta como SPAM desde números parecidos que empiezan por 621 44 y que recibo incluso el sábado y el domingo. FALSEDADES: Al responder, dicen que llaman de tu compañía suministradora de energía (ENDESA). FALSO. No son de ENDESA. Preguntan si te ha llegado por vía postal una importante carta de Endesa. Respondo que no me ha llegado. En realidad, ninguna carta ha sido enviada por Endesa. Afirman que mi comercializadora ya no opera en mi código postal. FALSO. Sí que continúa operando en mi código postal. Afirman que si no cambio esa misma tarde de comercializadora sufriré un corte del suministro. FALSO. No. No se cortará el suministro. Afirman que hay que cambiar a la comercializadora de electricidad ENERLUZ que sí opera en mi código postal. Afirman que estoy pagando actualmente un peaje que aumenta el coste de la factura debido a la “mudanza” de dicha comercializadora a Madrid. Porque mi punto de suministro no se encuentra en Madrid. Preguntan si tengo “MiEndesa”, es decir, si estoy dado de alta en la página web de Endesa. Contesto que sí. Preguntan si tengo a mano una factura. La consigo inmediatamente. Afirman que te llegará al instante un SMS de Endesa con un código de verificación numérico. Solicitan que se les facilite este código de seis cifras. Y es en ese momento cuando ellos acceden al área restringida del cliente de la web de Endesa pudiendo observar todos tus datos. Incluidas todas las facturas. Paso a continuación a explicar el procedimiento utilizado. PROCEDIMIENTO: Son ellos los que intentando acceder a tu Área Cliente de Endesa de la web de Endesa al que sólo tiene acceso el cliente con su nombre de usuario y su contraseña han solicitado la recuperación de la contraseña que evidentemente no tienen. Es lo que necesitan para poder entrar y visualizar todos tus datos personales y todas tus facturas. Con el código de seis cifras vía SMS recibido efectivamente de Endesa que les proporcionas tienen libre acceso a tu nombre, apellidos, dirección, código CUPS – muy importante –, gastos o porcentaje de peaje que figura en la página dos de la factura, etc.) y que pasan a comentarte por teléfono con todo lujo de detalles generando así, confianza en el cliente porque se da por hecho que quien te llama es Endesa pero no es Endesa. Endesa no te está llamando. Tienen todos tus datos porque les acabas de dar la llave de entrada al área restringida de la web de Endesa con el código de seis cifras que recibes de la propia Endesa vía SMS cuando ellos han solicitado recuperar la contraseña. Evidentemente, esto no te lo dicen. Repito: El envío de dicho SMS lo generan ellos al solicitar la recuperación de la contraseña. Saben que te llegará y te anuncian que te va a llegar un SMS. Difícil desconfiar porque el emisor del SMS es la propia Endesa. Luego te ofrecen cambiar de comercializadora para eliminar los gastos de peaje. Además, ofrecen el 100% de descuento en la primera factura y el 50% de descuento en la segunda. Y el KW/h a 0,19€. Preguntan si has comprendido todo repasando de nuevo todos tus datos personales. Se recibe un SMS de CBARRIANO relativo a la firma del documento de protección de datos. Se recibe otra llamada de locución desde otro número de teléfono que repasa datos. Y otra llamada más para formalizar el contrato. Durante estas llamadas te llegan varios SMS con un enlace para pinchar, visualizar y firmar el contrato suscrito con FACTOR ENERGÍA / ENERLUZ. SOLUCIÓN: Tras todos estos trámites me surgen dudas. Decido llamar al número 800 gratuito y disponible 24h que aparece en la factura de Endesa. Tras la espera correspondiente, me confirman que no me han llamado esa tarde, que he cambiado de comercializadora, que seguir con ellos no acarrea ninguna mala consecuencia y que para solucionarlo pueden darme de nuevo de alta y yo desistir del contrato que acabo de suscribir con ENERLUZ / FACTOR ENERGÍA. DESISTIMIENTO: En la página 25 (la última página) del contrato firmado con ENERLUZ / FACTOR ENERGÍA existe un formulario tipo de DESISTIMIENTO que se puede completar y enviar a desistimiento@factorenergia.com en un plazo de 14 días hábiles (no cuentan los sábados, ni los domingos ni los festivos). Dicho correo electrónico se envía en las primeras horas del sábado 23/11/2024. CONSIDERACIÓN: El mercado libre favorece a los consumidores porque pueden escoger libremente la prestación de servicios en base a sus propios intereses. La libre competencia garantiza una mayor oferta de servicios que tiene como consecuencia la bajada de precios que beneficia a los consumidores. Sin embargo la forma de conseguir clientes o aumentar las ventas debe excluir la mala praxis que, en mi opinión, es la que ha utilizado ENERLUZ / FACTOR ENERGÍA. Mala praxis llevada a cabo con falsedades y obteniendo acceso a mis datos personales de la web de Endesa sin mi permiso. Quizás ENERLUZ / FACTOR ENERGÍA ofrezca mejores condiciones que mi actual comercializadora pero la manera de vender su producto está alejada de las buenas prácticas comerciales.