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A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MEDIACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA RETSINNAL GROUP, S.L.U. (HACKING SALES) POR VULNERACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO, PRÁCTICAS COMERCIALES ENGAÑOSAS Y FINANCIACIÓN VINCULADA ABUSIVA NATURALEZA DEL PROBLEMA: Desistimiento / Financiación / Prácticas comerciales engañosas HECHOS PRIMERO. – Con fecha 10 de marzo de 2026, formalicé un contrato de prestación de servicios docentes con la empresa RETSINNAL GROUP, S.L.U., que opera bajo el nombre comercial de "Hacking Sales", para la realización de la formación denominada "Education / Infoproducer", ofertada en el sitio web hacking-sales.com. El precio total de la formación ascendía a 1.900 euros. SEGUNDO. – Para el pago de dicha formación, la empresa me vinculó a un contrato de crédito al consumo con la entidad SEQURA WORLDWIDE, S.A., con un coste total del crédito de 2.224 euros (1.900 € de principal + 324 € de comisión de apertura), una TAE del 42,29 % y una duración de 11 meses, a razón de 12 cuotas de 185,33 euros. La primera cuota se abonó en el mismo momento de la contratación. TERCERO. – En el momento de la contratación, RETSINNAL GROUP, S.L.U. no me informó de forma clara, destacada y en un soporte duradero sobre mi derecho de desistimiento de 14 días naturales, incumpliendo lo dispuesto en los artículos 60, 98 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). La empresa alegó falsamente un plazo de caducidad de "un mes" para ejercer este derecho, lo cual carece de validez legal y constituye una práctica engañosa. CUARTO. – De acuerdo con el artículo 105 del TRLGDCU, al no haberme facilitado la información preceptiva sobre el derecho de desistimiento, el plazo para ejercerlo se ha ampliado a 12 meses desde la celebración del contrato, por lo que mi derecho sigue plenamente vigente. La cláusula 3.12 de sus propias Condiciones Generales pretende hacer creer al estudiante que el desistimiento se pierde automáticamente al iniciar el curso, sin cumplir los requisitos legales de información previa y consentimiento expreso e independiente que exige la ley. QUINTO. – En fecha 29 de abril de 2026, ejercí mi derecho de desistimiento mediante comunicación escrita dirigida a la empresa, solicitando la cancelación del contrato de formación y la devolución del importe abonado. La empresa se ha negado reiteradamente a aceptar mi desistimiento, alegando la falsa excusa del "primer mes" y derivándome a la financiera, la cual, a su vez, me remite de nuevo a la academia, en un claro intento de diluir responsabilidades y obstaculizar mis derechos. SEXTO. – Con el fin de formalizar mi derecho de manera fehaciente, el día 21 de mayo de 2026 remití un burofax con acuse de recibo a la dirección social de RETSINNAL GROUP, S.L.U. en Andorra (Calle Hort de Godí, Edifici Turó de la Vila II, Nivell 0 No:3, AD200, Encamp). Dicho burofax ha sido devuelto por el servicio de Correos con la indicación de "DESCONOCIDO", lo que evidencia que la empresa ha proporcionado una dirección falsa o que deliberadamente se oculta para eludir sus obligaciones legales y obstaculizar el ejercicio de mis derechos como consumidora. Se adjunta copia de la certificación de Correos que acredita este extremo. SÉPTIMO. – Asimismo, SEQURA WORLDWIDE, S.A., como financiera vinculada, se niega a cancelar el crédito al consumo, a pesar de que el artículo 29 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de Contratos de Crédito al Consumo, establece la ineficacia del crédito vinculado cuando el contrato principal de prestación de servicios es resuelto por ejercicio del derecho de desistimiento. OCTAVO. – Quiero dejar constancia de que RETSINNAL GROUP, S.L.U. (bajo sus múltiples marcas: Tradeando, Hacking Sales, Elite Sales, Captadores Inmobiliarios, InmoMaster) ya ha sido objeto de múltiples reclamaciones y denuncias previas en la propia plataforma de la OCU por prácticas comerciales idénticas a las que expongo: presión comercial indebida, información engañosa, financiación encubierta no autorizada, amenazas con inscripción en ASNEF y negativa sistemática a facilitar bajas o reembolsos. Estas reclamaciones documentan un patrón de conducta reiterado que evidencia la mala fe contractual de esta empresa. FUNDAMENTOS DE DERECHO Vulneración del derecho de desistimiento (arts. 102-105 TRLGDCU): La empresa incumplió su obligación de informarme clara y fehacientemente sobre el derecho de desistimiento. Al no existir esa información, el plazo se amplía a 12 meses y mi ejercicio del derecho es plenamente válido. Cláusulas abusivas y práctica engañosa: La cláusula 3.12 del contrato que pretende anular el derecho de desistimiento por el mero acceso al contenido digital es abusiva y nula de pleno derecho, al no haberse cumplido los requisitos de consentimiento informado e independiente exigidos por el artículo 103.m) del TRLGDCU. Crédito vinculado (art. 29 Ley 16/2011): La cancelación del contrato de formación conlleva la ineficacia automática del crédito vinculado con SeQura. La financiera no puede excusarse en la negativa del proveedor para incumplir sus obligaciones legales. Aplicación de la ley española: En virtud del artículo 6 del Reglamento (CE) nº 593/2008 (Roma I), como consumidora residente en España, tengo derecho a la protección de la legislación española, ya que la empresa dirige su actividad comercial a este país de forma inequívoca. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO el amparo de la OCU para que interponga las acciones de mediación necesarias a fin de: Que se inste a RETSINNAL GROUP, S.L.U. a reconocer el ejercicio de mi derecho de desistimiento y, en consecuencia, a declarar la rescisión total del contrato de formación sin penalización alguna. Que se ordene la devolución íntegra de los 555,99 euros abonados. Que se inste a SEQURA WORLDWIDE, S.A. a la cancelación inmediata del crédito vinculado nº c2fbbc86-75c1-4334-b27e-740b29a40f46 y la devolución de todas las cuotas ya abonadas. Que se garantice que la empresa no incluya mis datos en ficheros de morosidad (ASNEF, Experian, etc.), dado que la deuda está siendo formalmente impugnada y es inexistente tras el ejercicio del derecho de desistimiento. Que se deje constancia de esta reclamación en el expediente público de la OCU para contribuir a la documentación del patrón de conducta reiterado de esta empresa. PRUEBAS QUE SE ADJUNTAN Copia del contrato de formación con RETSINNAL GROUP, S.L.U. (Condiciones Generales de Hacking Sales). Copia del contrato de crédito al consumo vinculado con SEQURA WORLDWIDE, S.A. Justificante de pago de la primera cuota (185,33 €) y de las cuotas sucesivas que se hayan cargado hasta la fecha. A 25/05/2026

Hola, realicé una compra de una partitura por 0,99 euros en "Musescore" (https://musescore.com/) el 23 de mayo y me subscribieron sin preguntarme al plan mensual, cobrándome 44,99 euros en la tarjeta sin que yo me enterara, y con la intención de cobrarme de nuevo en julio. Emplearon una cuenta que yo tenía abierta desde 2022 con mi correo, en la que no tenía ningún dato personal, ni mi nombre completo ni mi DNI. No me avisaron en ningún momento de que me estaba haciendo premium ni me llegó ningún correo de que se había activado mi subscripción. Al no pedirme datos, en ningún momento pensé que estuviera realizando una subscripción. Me enteré por el cobro en la tarjeta y accediendo a la web en el apartado "Ajustes/Historia de facturación" de mi perfil. Además, no me permiten borrar los datos de mi tarjeta hasta que no acabe el período de subscripción que he pagado.

Hola. Realice un pedido el día 18 de Mayo y esta mañana, a las 9:59 horas me manda un mensaje Seur diciendo que la entrega será de 10,30h a 11,30h. Hay una persona esperando en casa toda la mañana y no llegan. Ahora veo, que me lo llevan a un establecimiento para que vaya a buscarlo yo. No es la primera vez que me pasa e incluso, hubo una vez, que dijeron que no había nadie en casa, era falso y devolvieron el paquete, nunca lo recibí.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/2025 adquirí a través de su página web el producto Robot Aspirador de Piscina Inalámbrico WYBOT A1 vendido en su Marketplace por: ZERUMBET RHOEAS S.L. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación de compra y devolución del producto gestionada a través de su web. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Abril 2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me informó de las instrucciones para su devolución y reemplazo. Tras su envío, el vendedor dejó de contestar y el centro de atención al cliente de la web también. Solicito por tanto el reembolso total del producto ya que su vendedor ha recibido correctamente la devolución del producto y ha dejado de atender mis mensajes. En estos momentos no dispongo de robot ni tampoco del dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar el contrato , de la que soy titular. Y ello por: haberme engañado con el engaño de la doble llamada haciendose pasar por mi compañía diciéndome que me iban a subir la factura por el supuesto cambio de ruter siendo mentira. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas ya que estoy dentro del plazo de 14 días para la cancelación del producto. Sin otro particular, atentamente.

Hola Buenas tardes, acabo de hablar por telefono con Ryanair por el tema de un reembolso con los vuelos por emfermedad grave de cancer, y me dicen que no es reembolsable , solicito porfa la devulcion del vuelo , tengo el informe de los estudios, mi cuñada es la que tiene cancer, la reserva es de 4 personas (inclusive yo y mi cuñada, su marido y mi mujer) Julian Coppola Z7UK7R Maricel bagdo Z7UK7R Mariano Krzaczek Z7UK7R Betiana Lorena Bagdo Z7UK7R ( es la chica que tiene cancer) me parece muy fuerte que no devuelvan el dinero por una enfermedad grave , que es externo a nosotros , ibamos a viajar pero se nos hace imposible. Gracias

Solicito la cancelación de mi contrato. Hoy me enteré que la consulta que hice , prácticamente no me echaron mucha cuenta porque tengo un año de carencia, cosa que nunca me dijo nadie y tengo todas las llamadas grabadas. Así que por favor ,solicito que ni me cobren la consulta ya que el resultado fue , paga , sin mezclarse en nada más.

Muy Sr. mio: A través de Selectra contraté luz con Repsol el 7 de febrero de 2023. Desde entonces la empresa Selectra me ha estado pasando al cobro 2,99 € al mes por el Servicio de Compensación de Carbono SPB según contrato núm. 30467814, contrato que no he firmado en ningún momento, así como tampoco la hoja de autorización bancaria para que me lo pasaran al cobro en ningún momento. Desconozco el motivo por el cual se me ha suscrito a este servicio y quiero solicitar en este momento su cancelación/rescisión; al tiempo también solicito el reembolso de los recibos satisfechos con el concepto SPB, que desde el inicio me han cargado en mi cuenta bancaria. Cuando intenté contactar por vía telefónica con el departamento de calidad de dicha empresa, pero tras mucho tiempo de espera nadie me atendió. Atentamente espero una pronta respuesta a mi solicitud expresada en el cuerpo de este escrito.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde ya pasado un mes, sigo esperando el pago de mi dispositivo IPHONE 17 PRO MAX PRECINTADO por valor de 1.100 euros, sin más noticias de la empresa cuando me habían confirmado que ya estaba el pago realizado, y posteriormente, tras reiterados correos enviados de que no lo recibía, me envían que estaba mal el código BIC de la cuenta y que me lo volverían a enviar. Aún así ya ha pasado una semana y no pagan nada ni contestan. SOLICITO, de manera urgente, el pago del monto total de la venta realizada a dicha empresa, si no me veré obligado a iniciar trámites legales. Sin otro particular, atentamente. Pablo