En referencia a:
Estimado/a cliente:
En primer lugar, le agradecemos el tiempo que ha tomado en trasladarnos su solicitud a través de la OCU.
Le informamos que su caso ya ha sido gestionado previamente desde nuestro departamento de reclamaciones mediante correo electrónico directo, con el objetivo de ofrecerle una atención más ágil y personalizada. No obstante, le facilitamos también respuesta por esta vía para dejar constancia de la gestión realizada y asegurar un correcto seguimiento de su solicitud.
Tras revisar su caso, le confirmamos que hemos solicitado la cancelación del servicio de compensación de huella de carbono asociado a la gestión realizada con la compañía energética. Asimismo, al ser una aportación voluntaria y al no estar interesado en el servicio, procederemos a realizarladevolución de todos los importes cobrados hasta la fecha.
El abono se realizará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en su contratación y debería quedar reflejado previsiblemente durante el mes de junio, aunque el plazo exacto puede variar en función de los tiempos de gestión y procesamiento de cada entidad bancaria.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionar y agradecemos la paciencia y comprensión mostradas durante la gestión de su caso.
Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración adicional.
Un saludo.
El lun, 25 may 2026 a las 15:17,
reclamar@ocu.org escribió:
