Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque necesito rescindir el contrato del curso Amazon Máster o como sale en la factura "tienda Amazon máster paas" adquirido en enero, no puedo seguir por motivos personales. No pido devolución de lo pagado. Si necesita algún dato más se lo facilitaré. El código facilitado es el número de pedido. SOLICITO la cancelación del contrado y de las cuotas restantes, sin pedir devolución de lo pagado. Sin otro particular, atentamente. Arturo

A la compra del vehiculo volkswagen id 4 en concesionario serramovil orihuela nos indicaron que el vehiculo con un autonomía declarada según ciclo del modelo ID.4 PRO 150KW debería recorrer 501km a una media de 179,00Wh/km. Durante los primeros 3 años no hubo problema cuando el vehiculo estaba entre 420-480km de autonomia (por debajo de lo indicado en documentación y comentarios del concesionario). El pasado año, 18/06/2024 despues de avisar a través de correo electronico y por telefono a taller concesionario serramovil en orihuela (enviando fotos de la perdida notable de autonomia) me trasladan que me citarán para que le hagan un diagnostico en otro taller del grupo especializado en vehiculo electrico. Desde el 18/06/2024, y despues de 3 ocasiones que me dejaron sin poder ir a ese taller por "falta de vehiculo de sustitución", el 19/11/2024 despues lo citado anteriormente y bastantes llamadas y correos, en el taller especializado de grupo serramovil "EL MOVIL PETRER" me indican que el vehiculo está en perfectas condiciones, entregandome un documento adjunto que me explican es un diagnostico de baterias y según la marca VOLKSWAGEN como "supera" el 70% de autonomia real no corresponde cambiar niguna celda de bateria. Cabe mencionar, que advertí al jefe de taller que en ningun lugar de la factura de compra de vehiculo, libro de mantenimiento, libro de garantia, pagina web de volkswagen citan esa circunstancia respecto al posible cambio de bateria, al reves, tanto en concesionario a la venta del vehiculo como en la pagina web de volkswagen se cita una garantia de bateria del 70% durante los primeros 8 años del vehiculo o 160.000Km del mismo. Si nos remitimos a esa circunstancia el vehiculo debe mantener mínimo 350km. Como eso no ocurría, cuando salí del taller y seguí probando el mismo envié de nuevo reclamando a taller serramovil orihuela y El movil preter que el vehiculo seguia dando problemas con la bateria y "motor electrico". Me remitieron entonces al 17/03/2025 para que dejara el vehiculo y revisaran de nuevo el caso. Me llaman el viernes 21/03/2025 a las 16:30h indicandome que han cambiado una celda de la bateria afectada y que fuera a recoger el mismo que ya estaba todo solucionado. Finalmente, recojo el vehiculo el lunes 24/03/2025 en las instalaciones de El Movil petrer, y al dia siguiente ya detecto que mi sistema de conectividad no se actualiza ni mi conectividad, además, la bateria seguía sin aumentar de 300km de autonomía...cuando se "supone" (no tengo ningun documento que acredite el cambio de celda de bateria o la manipulación del vehiculo). Me pongo en contacto con "atencion al cliente de volkswagen" por telefono y email adviritendo de las situaciones y despues de varios email me confirman que debo remitir todo al taller que ha reparado y que ellos se pondrán en contacto conmigo para buscar una solución. Despues de un contacto por parte del jefe de taller el pasado Martes 08/04/2025 que iba a ver con el director de taller para buscar soluciones. Como sigo sin soluciones, esto es un inicio de reclamacion, el proximo Lunes 14/04/2025 procederé a enviar un burofax a grupo serramovil (responsable civil) y Grupo Volkswagen (Responsable subsidiario) para presentar denuncia. Un saludo

He comprado el día 23/02/2025 un iPad Air en el web Allzone, el cual, una vez pagado tardaron más de dos semanas en enviarlo, por lo que cancelé el pedido antes de que el producto fuese enviado, haciendo una reclamación del reembolso. Desde entonces llevo esperando, poniéndome en contacto con la empresa y simplemente me transmiten que un agente me llamará para solucionarlo, pero sigo sin ningún tipo de respuesta por su parte . Ya había hecho una reclamación a OCU por el mismo motivo pero se cerró el caso sin haberse resuelto

Repartidor ha puesto incidencia cuando estaba en mi domicilio a las 16:33 del día de hoy. Hizo un intento de llamada teléfonica y justo cuando atiendo la llamada, el señor repartidor cuelga, ni medio tono ha esperado. Le devuelvo la llamada y dice que ha llamado al porterillo de la entrada y que no lo hemos escuchado o que estaba roto (FALSO), justo antes he recibido una visita en mi domicilio y el porterillo no ha dado problema. Luego dice que no he cogido el telefóno móvil (FALSO. Atendí a la llamada y él colgó). Le devolví la llamada al instante y dice que NO HABIA NADIE, QUE NO ATENDIMOS AL PORTERO NI AL TELÉFONO. (FALSO, de nuevo), que ya no puede entregar el paquete que ya se ha ido. Después de hablar con él haciéndole ver que NO llevaba razón, me dice que intentará entregarlo hoy. Son las 19:00 de la tarde y me temo que, ni entregará el paquete ni hoy ni mañana. Y aquí, seguimos en nuestro domicilio sin saber si este señor se dignará a venir o no a realizar la entrega. No es la primera vez que pasa con esta delegación de CTT en Córdoba capital. Funcionan y gestionan mal. Quiero que se tenga en cuenta la falta de profesionalidad de este señor. Es intolerable.

Me dirijo a ustedes con respecto al ticket nº 492666, relacionado con el viaje MJN60625 del día 05/04/2025, para expresar mi disconformidad con la gestión de la incidencia reportada y la penalización aplicada, la cual considero injusta e indebida según los hechos detallados a continuación. El día 05/04/2025, al iniciar el viaje MJN60625, detecté que el vehículo disponía de un solo casco, lo cual reporté de inmediato a través de la aplicación, siguiendo los procedimientos establecidos en sus Términos y Condiciones. Por este motivo, cancelé el viaje y notifiqué la incidencia tanto en la aplicación como posteriormente por correo electrónico (enviado el mismo día a las 13:55), solicitando que se revisara la situación. A pesar de haber actuado con diligencia y transparencia, el día 08/04/2025 se me comunicó la aplicación de una penalización por la supuesta desaparición de un casco, argumentando que los sensores y un operario confirmaron el faltante al finalizar el viaje. Considero que esta penalización no procede por las siguientes razones: Reporte previo de la incidencia: Como usuario, cumplí con mi responsabilidad al notificar la ausencia del casco antes de iniciar el trayecto y al cancelar el viaje. Esta acción fue registrada en la aplicación y comunicada por correo, lo que demuestra que el faltante no ocurrió durante mi uso del vehículo. Responsabilidad del usuario anterior: Dado que el casco ya no estaba presente cuando accedí al vehículo, la responsabilidad recae en el usuario previo o en un posible fallo en la supervisión del vehículo por parte de ACCIONA Movilidad. La detección del faltante por parte de un operario no debería implicarme, ya que yo no finalicé ningún viaje con el vehículo en cuestión. Falta de consideración de las pruebas aportadas: A pesar de haber proporcionado evidencia de mi reporte inmediato, su respuesta insiste en la aplicación de la penalización basándose únicamente en los sensores y la verificación posterior, ignorando mi comunicación previa y las acciones que tomé para evitar cualquier irregularidad. Ausencia de soporte efectivo: Según sus Términos y Condiciones, se indica que en caso de incidencias, el usuario debe contactar al soporte telefónico antes de finalizar el viaje. Sin embargo, en este caso no finalicé ningún viaje, por lo que no había motivo para contactar telefónicamente, habiendo optado por reportar la incidencia directamente en la aplicación, como es razonable esperar. Por todo lo anterior, solicito lo siguiente: Anulación inmediata de la penalización aplicada por la supuesta desaparición del casco en el viaje MJN60625. Reembolso de cualquier importe que haya sido cobrado en relación con esta incidencia. Como usuario habitual de sus servicios, siempre he actuado de buena fe y he cumplido con las políticas de uso de ACCIONA Movilidad. Me decepciona que, a pesar de mis esfuerzos por reportar la incidencia de manera oportuna, se haya optado por penalizarme sin considerar las pruebas aportadas. De no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de escalar esta cuestión a las autoridades competentes, como las entidades de defensa del consumidor, para garantizar que mis derechos sean respetados. Agradezco de antemano su atención a esta reclamación y quedo a la espera de su respuesta en un plazo razonable. Pueden contactarme a través de este correo electrónico o proporcionar un número de referencia para seguimiento.

Hola, compré el año pasado un viaje con Wowtrip a través de la plataforma de VEEPEE /PRIVALIA. Una vez realicé el pago, me mandaron la targeta para poder utilizar el bono de 300 eur que pagué. Tras varios emails de solicitar el bono para utilizar el viaje, nadie me responde desde hace semanas.... Cansada de no recibir respuesta, me he puesto en contacto con VEEPEE y me han enviado un escrito de que WOWTRIP ha quebrado y que ellos no se hacen responsables. Qué posibilidades tengo de recuperar el dinero porfavor? Estoy desesperada, porfavor si me pueden contestar lo antes posible se lo agradecería. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha [29 de marzo de 2025 adquirí en su página web www.farmaferoles.com once cajas de almohadillas adhesivas y una crema facial. Han pasado 13 días y no lo he recibido. Adjunto los datos del correo de confirmación del pedido: Hola. Se ha completado su pedido en Farmaferoles. Si ha seleccionado entrega a domicilio, la empresa de paquetería MRW le se lo entregará en los próximos dias (si la entrega es en territorio nacional peninsular). Si ha seleccionado recogida en la farmacia en Burgos, puede acercarse cuando lo desee. Adjuntamos los detalles para su referencia: [Pedido #605149] (29 marzo, 2025) Producto Cantidad Precio Fittydent Super Almohadillas Adhesivas Inferiores 15ud 11 52,58€ Frezyderm Sun Screen Velvet Face SPF50+ Second Skin Technology 1 18,44€ Subtotal: 71,02€ Envío: Envío a domicilio gratuito (compras superiores a 70.00€) Método de pago: Tarjeta de crédito: Visa / Mastercard / Maestro / Cirrus Total: 71,02€ (incluye 12,33€ IVA) SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Elena Farrugia Luque maestraelenafarrugia@gmail.com

El 22 de marzo hice un pedido,abone el importe que era de "32,68" euros optando por envío urgente,recibo su confir- mación de mi pedido ,en vista de que no llega les llamé por teléfono el 27 de marzo y la señorita que me atiende me solicita el número de pedido y dice que me llaman (cosa que no hacen); en vista de su informalidad les remito un correo electrónico el 31 de marzo exigiendo una explicación convincente o la devolución de la cantidad que les aboné.Toda vez que no me han llamado ni respondido mi correo electrónico les exijo la devolución de los "32,68"euros sin más dilación.

Estimados Sr/Sra: En fecha, 9 de abril de 2025, adquirí vía correo electrónico y teléfono, a través de un distribuidor que la marca PROFILTEK tiene en Mislata, en concreto "Llar Reformas de Interior, s.l.u", el producto de Profiltek, referencia 04350414, cuya factura les adjunto, número de factura C-25017. Y que vengo a solicitarles la devolución del referido producto con su correspondiente reintegro de su importe, por este mismo medio, de acuerdo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Más concretamente, establece en sus artículos 68 y ss. el derecho general al desistimiento y en los artículos 102 y ss. lo regula en lo que respecta a los contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil. El consumidor puede dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo mínimo de 14 días hábiles sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Además, son nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario algún tipo de penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento. Como el distribuidor me ha comunicado, vía E-mail, que ustedes no aceptan la devolución del producto, me permito informarles que están infligiendo la legislación vigente en comercio a distancia, anteriormente citada. En su virtud, SOLICITO; que tenga por comunicado, dentro del plazo de 14 días que establece la legislación vigente, mi derecho de desistimiento en la compra del referido articulo, y acepten la devolución del mismo, con el reembolso de su importe al consumidor final. Atentamente; Alfonso Jiménez

Estimados/as señores/as: En fecha 25/2/2025 adquirí en su página web onagirona.com el producto claudia vestido largo elástico, me llegó el 6/3/2025 Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 20/3/2025 El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento, anterior a la contestación de la denegación se me pidió por parte de la empresa fotos del vestido, lo que no es nada habitual. En su contestación refiere no tener ningún cliente insatisfecho con la compra cuando hay más de uno que ha recibido la misma respuesta, además no refiere en su pagina web nada de lo reseñado en su contestación , solo que ofrece descuentos del 50% . Adjunto copia de la contestación de la empresa en la que se deniega el desistimiento : Hola Soy Ona, la fundadora de Ona Girona, he querido responder personalmente tu email ya que nunca nos había pasado que un cliente no esté satisfecho con la calidad, a veces cuando compras algo sin probarlo te puede quedar diferente de lo que esperabas, pero en el caso que nos comentas el problema es que no estás contenta con la calidad, lamento de verdad que no te guste el producto. Como ya sabes, estamos cerrando la empresa por motivos económicos (por esa razón tenemos todo a mitad de precio) por lo que no podemos ni hacer frente a los costes de devolución del producto. Estoy vendiendo todo prácticamente a pérdidas para poder pagar al menos el sueldo a mis empleados, yo no estoy ganando nada más bien estoy perdiendo dinero, por eso cierro la empresa. Pero, aunque cerremos, quiero seguir haciendo bien las cosas como lo he hecho los últimos 10 años de la tienda, y no quiero que te quedes con un producto que no te gusta sin darte ninguna opción. Lo he estado hablando con Isabel, la directora financiera de la empresa, y me ha dicho que de forma excepcional podemos hacerte un reembolso del 10% del pedido y te puedes quedar el producto obviamente. Ya que devolverlo a nuestro almacén y recibir el 100% es totalmente imposible porque está todo cerrado, además. Para encontrarte más soluciones, también he hablado con Nuria, la directora comercial, para ver qué podemos hacer para que puedas obtener el 100% de lo que pagaste por el pedido. Nuria ha hablado con nuestro proveedor (que está en china), y nos ha dicho que por el aprecio que nos tiene, si le envías el producto a su almacén en china el nos reembolsará el producto y luego nosotros podríamos reembolsarte la totalidad de lo que has pagado por el pedido. Lamentablemente tampoco podemos hacer frente a los costes de envío por lo que deberás asumirlos tu. De verdad que me sabe súper mal que no pueda ofrecerte más opciones, pero de verdad que lo he intentado todo y ahora mismo tenemos estas dos opciones: -Te quedas el producto y te reembolsamos el 10% del valor pedido inmediatamente -Enviar el producto al proveedor y te reembolsamos el 100% del valor del pedido. De verdad que me sabe super mal esta situación que nunca nos había pasado y estamos intentando ofrecerte varias opciones para que puedas recuperar tu dinero, lo hago para devolverte el favor por haber confiado en mi cuando compraste el producto. Quedo a la espera de tu respuesta para que me comentes cual de las dos opciones escoges y nos pongamos manos a la obra lo antes posible para que puedas recuperar tu dinero cuanto antes. Atentamente Ona SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado [36.95 euros]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…