Problema con el envío de un pedido

Hola, el 21 de abril realicé un pedido en la pagina web prestigemotorstore.com y hasta el momento no he recibido lo comprado. He escrito a la página que tienen de ayuda (el 12 de mayo) y me mandaron un email automático que los pedidos hechos por Instagram que se les escriba directamente por Instagram, así lo hice y me respondieron (el 13 de mayo) que habían tenido problemas con la reposición de ese articulo y en cuanto tuvieran el seguimiento del paquete, me lo enviarían, pero n he tenido ninguna respuesta desde ese entonces. He escrito varias veces nuevamente pero no me contestan. Yo el pedido lo hice por una página web no desde instagram, por lo que no sé porqué dicen que los pedidos hechos por Instagram hay que solicitar información desde Instagram. Quiero denunciar esta estaf*, ya que ha pasado un mes y medio y ya nadie contesta, ya ni siquiera dicen que está en camino o alguna excusa.