Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de octubre de 2025 adquirí en su página web cuatro atriles de mesa de madera. El día 13 de octubre recibo un email indicándome que se procedido a la entrega del pedido, ante mi sorpresa ya que no había recibido nada, ni tampoco había llamadas perdidas suyas. Al comprobar el detalle de la entrega observo que se han entregado dichos productos en otra dirección diferente a la mía a 'un vecino', sin más detalle. Busco cómo contactar con ustedes, y tras hablar con varias personas, inclusive logística toman nota de todo, se disculpan, abren una incidencia y me indican que contactarán con el repartidor para ver qué ha sucedido y que si en 48 horas no tengo noticias ni recibo el pedido, procederán a estudiar las soluciones a mi caso. Pues bien, hoy día 15 de octubre, pasadas 48 horas, procedo a contactarles, y tras pasarme nuevamente con varias personas, la última de ellas me indica que debo personarme en comisaria a interponer una denuncia. No ha bastado con la molestia causada por el pedido no entregado, la molestia en las diferentes llamadas, además soy yo, LA PERJUDICADA, quien debe ir a interponer una denuncia en comisaría. Pues bien, dicha denuncia ya ha sido interpuesta, al igual que interpongo aquí esta reclamación, y de no resolverse este tema, y serme abonado el pedido cuyo detalle adjunto, la próima denuncia será contra ustedes en Consumo. Adjunto por esta vía los siguientes documentos: denuncia, confirmación suya de entrega del pedido, y el detalle de mi dirección en su aplicación que no coincide con aquella donde se ha entregado el pedido. POR TODO ELLO, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución de la totalidad del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El día 14/10/2025 recibí unos auriculares OPPO Enco Buds3 Pro blancos, adquiridos por teléfono a través de Orange España. El pedido fue realizado como parte de una oferta vinculada a mi línea, con la advertencia de que, si no aceptaba el producto, perdería ciertos beneficios asociados a mi contrato, pese a ser cliente desde hace más de 10 años. Tras recibir el producto, abrí únicamente el embalaje exterior para comprobar su contenido y estado, sin utilizar ni tocar los auriculares en ningún momento. Ni en el embalaje del producto, ni durante la llamada de compra, se informó en ningún momento de que abrir la caja implicara la pérdida del derecho de desistimiento por razones de higiene. Aun así, el mismo día 15/10/2025 tramité la devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales establecido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que reconoce el derecho de desistimiento en compras a distancia. Orange ha rechazado mi solicitud alegando que, por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos. Sin embargo: El producto no estaba precintado por razones de higiene, ni existía ningún sello o protección que se haya roto. Según el artículo 103.e del mismo Real Decreto, el derecho de desistimiento solo puede denegarse cuando el bien está precintado por motivos de higiene y dicho precinto ha sido roto, lo cual no es aplicable en este caso. Además, el artículo 108.2 establece que el consumidor puede examinar el producto “para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento” de la misma forma que lo haría en una tienda física. Por tanto, abrir la caja exterior para comprobar el producto no elimina mi derecho a desistir. La negativa de Orange a aceptarlo constituye una vulneración de mis derechos como consumidora en una venta a distancia. Solicito a la OCU que intervenga para instar a Orange España a aceptar mi desistimiento, proceder a la recogida del producto y reembolso del importe correspondiente, conforme a la normativa de protección de los consumidores.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [……] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: Distribuciones Farela S.L CIF: B54846 Me siento engañado, el pasado día 11/10/2025 y 13/10/2025 compré en vuestra pagina web https://solocolagenos.com/ on line varios artículos, los cuales incluían oferta promocional. Facturas número: #FA049057 y #FA049073. Me pongo en contacto con ustedes porque habéis cancelado ambos pedidos sin darme ninguna explicación y sin realizar el reembolso del dinero abonado. He intentado en numerosas ocasiones ponerme en contacto con ustedes mandando correo electrónico a incidencias@solocolagenos.com y también he mandado correo electrónico a att@solocolagenos.com también he llamado por teléfono y he escrito por whatsapp y no he obtenido ninguna respuesta por vuestra parte. Adjunto ambas facturas con la descripción de los productos y el coste total que desembolse. Adjunto también capturas de pantalla dónde se aprecia que el pedido fue aceptado, después paso a pedido enviado y finalmente fue cancelado por vuestra parte sin explicación ninguna y sin hacerme el reembolso del dinero. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.

En noviembre de 2024 (hace 12 meses) compré un reloj SaveWatch plus de SaveFamily.para mi hijo. Hace un mes empecé a tener problemas con el dispositivo y la pantalla táctil dejó de funcionar. Llamé un montón de veces por teléfono a un número de Cantabria (Atención al Cliente). Nunca respondieron después de dejarme con la alocución de turno, durante más de 15 min en cada ocasión. Decidí escribir a su email de At. al clientes y mandarles un video para que vieran cuál era el problema. Me respondieron que les mandara fotos desde todos los ángulos y así lo hice. Su respuesta fue: "Vemos, por las imágenes que nos ha mandado, que la patalla tiene una rayada (pienso yo que lo raro sería que no lo tuviera, teniendo en cuenta que utiliza el reloj un niño de 10 años) y que ese era el motivo de que no funcionar". ¡Es increíble! El servicio postventa y sus técnicos geniales han sido capaces de diagnosticar SÓLO VIENDO LA IMAGEN QUE LES MANDÉ, que la culpa es de una RAYADA QUE ES TOTALMENTE ESTÉTICA. Les dije que estaba en garantía y me mandaran una empresa de mensajería para que les remitiera el dispositivo y comprobaran el fallo. Su respuesta (y se quedaron tan panchos) fue: "Le ofrecemos un servicio de reparación a su cargo. Indíquenos un número de tarjeta bancaria para que, en caso de aceptar el presupuesto de la reparación, le cobremos el importe correspondiente". ¿Pero qué clase de empresa ofrece un servicio así? Les desaconsejo que NO COMPREN NUNCA NINGÚN DISPOSITIVO SAVEFAMILY. He empezado a buscar alternativas que, seguro, serán mucho mejores que esta empresa. Saludos Guillem

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha […] he recibido una reclamación de deuda de […] euros. La deuda es inexistente porque [explicar motivos de la inexistencia de la deuda. Ya pagada, producto no comprado..] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. acreditación del pago, del desistimiento.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado equipo de atención al cliente de Clarks: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto al reembolso pendiente de mi pedido realizado a través de su tienda online. El día 29 de septiembre realicé la devolución del pedido, y ese mismo día recibí un correo electrónico confirmando que la devolución había sido aceptada, junto con un enlace para el seguimiento del proceso. En dicho enlace se indica que la devolución fue recibida el 1 de octubre y que se estaba trabajando en la gestión del reembolso. Sin embargo, hasta la fecha de hoy, 15 de octubre, han transcurrido más de los 14 días que establecen para realizar el reembolso, y aún no he recibido el importe correspondiente. Les agradecería que revisaran mi caso y realizaran el reembolso a la mayor brevedad posible. Quedo atenta a su pronta respuesta y confirmación.

Contraté el servicio Kit Digital con Vodafone, a través de la Caixa, con una duración de 12 meses, finalizando en febrero de 2025, según lo estipulado en el contrato original. Tras haber comunicado por email mi intención de finalizar dicho contrato y sin mi consentimiento explícito ni notificación previa, mi contrato fue renovado automáticamente, lo cual considero una práctica indebida. No recibí ninguna comunicación sobre la renovación automática ni sobre los costes asociados a la misma. Esto constituye una falta de transparencia y me impide tomar decisiones informadas sobre la continuidad del servicio. Tras meses de acoso constante por parte de su departamento de atención al cliente, con llamadas a diario, en fecha de hoy recibo una carta en la que se me amenaza con incluir en asnef por el impago de dicha factura. Me gustaría dejar constancia también que por parte de Vodafone tampoco se ha ofrecido ningún servicio que pudieran reclamarme. Considero que la renovación automática sin mi consentimiento y la falta de información sobre los costes asociados son prácticas abusivas que vulneran mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/07/2025 adquirí en su página web una mesa escritorio. Han pasado 75 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto . Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra . SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Neff (BSH Electrodomésticos España S.A.) por un fallo grave en un frigorífico Neff con dispensador de agua y toma de agua a la pared, adquirido hace 3 años y 10 meses. De manera repentina, el aparato comenzó a fallar: al seleccionar hielo salía agua y viceversa, hasta que, sin pulsar ningún botón, se activó solo y empezó a expulsar agua de manera continua, sin posibilidad de detenerlo desde el panel de control. La única forma de frenarlo fue cerrando la toma de agua de la pared, con el evidente riesgo de haber provocado una inundación si el incidente hubiese ocurrido de noche, o durante una ausencia o vacaciones (regresé de un viaje solo cinco días antes). Contacté con el servicio técnico oficial de Neff, donde se me informó de que la garantía había vencido y debía asumir la reparación. El técnico diagnosticó que la avería se debía a un fallo en la pantalla electrónica, que era —según sus palabras— “lo único que se puede cambiar”. Procedió a sustituir dicha pieza, intervención que aboné íntegramente. Además, se me indicó que podía reclamarlo a mi seguro del hogar por ser “un fallo eléctrico”, algo que me pareció improcedente tratándose de un defecto de funcionamiento. Posteriormente, trasladé el caso al servicio de atención al cliente de Neff, solicitando una explicación técnica y una revisión del caso, ya que considero inaceptable que un electrodoméstico de gama alta presente una avería tan grave en menos de cuatro años. Su primera respuesta fue genérica, insistiendo en la calidad de sus materiales y controles, afirmando que “no existe un mal endémico”, y recordando que la garantía había expirado. Ante mi insistencia, su siguiente comunicación resultó aún más desconcertante: atribuyeron el fallo a la posible utilización de un filtro no oficial, insinuación completamente infundada, ya que el filtro instalado es original Neff. Ante esta contradicción, no sé a quién creer: ¿El técnico oficial que diagnosticó un fallo en la pantalla —la cual ya ha sido sustituida, o la marca, que ahora insinúa que el problema se debe a un supuesto filtro no original, que no es cierto? Me pregunto si me han intentado desviar o confundir con explicaciones contradictorias, o si simplemente la empresa está echando balones fuera para evitar asumir cualquier responsabilidad. En cualquier caso, la pantalla ya fue cambiada, el problema se ha resuelto únicamente tras esa intervención, y no existe base alguna para responsabilizar al filtro. Considero lamentable que una marca de este nivel gestione así una incidencia tan seria. He actuado con total buena fe, contactando en todo momento con sus canales oficiales, y la respuesta que he recibido ha sido evasiva, contradictoria y carente de rigor técnico. Adjunto a esta reclamación: -Justificante de compra. -Albarán de intervención del servicio técnico (n.º 3494548). -Recibos de la reparación abonada. -Copias de todos los correos electrónicos intercambiados con Neff. SOLICITO Que se revise mi caso y se determine con claridad si el diagnóstico del técnico fue correcto y si el fallo realmente correspondía a la pantalla electrónica (como él afirmó) o al supuesto filtro (como la marca sugiere sin pruebas). Que se inste a Neff (BSH Electrodomésticos España S.A.) a reembolsar el importe abonado por la reparación, al tratarse de un fallo prematuro e injustificado. Que se me ofrezca una compensación adecuada por los inconvenientes, el tiempo invertido y la falta de una respuesta transparente y coherente por parte de la empresa. Que la OCU valore si la actuación de Neff ha sido conforme con la normativa de consumo y con los estándares de atención postventa esperables en productos de esta categoría. Sin otro particular, atentamente, Jaime Urrengoechea Tel.: 655163648 Correo electrónico: jaime.urrengoechea@gmail.com