Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Los últimos meses se solicito el cambio de la luz de obra a la mía personal en mi vivienda nueva, en dicho momento se me comunicó que los servicios contratados se activarían en el plazo máximo de 1 mes La activación de la misma todavía no se ha producido habiendo transcurrido con exceso el plazo pactado en mas de 2 meses SOLICITO. La activación de mi alta de la luz o la compensación por las facturas que estas mandándome por un valor muy por encima de lo que tendría contrado así como la compensación económica por los continuos apagones q estando dañando los aparatos electrónicos Sin otro particular, atentamente. Javier Sanz-Gadea Perez

Desde que en el mes de octubre me pasaron seguidos 7 meses del suministro de luz (desde marzo hasta septiembre, ambos incluidos) no me habían vuelto a pasar ningún recibo. El día 22 de diciembre decido darme de baja con Endesa y cambiar de comercializadora. En el mes de febrero me pasan los recibos correspondientes a los meses de octubre, noviembre y diciembre. Como el gobierno ha subido el IVA del 10% al 21% en estos tres recibos me aplican el nuevo IVA. Yo entiendo que no es culpa mía que ellos hayan decido pasar esos recibos este año y como corresponde a un consumo del año 2024 deberían aplicarme el 10% . Espero sus noticias. Gracias

Estimados/as señores/as: Los últimos meses se solicito el cambio de la luz de obra a la mía personal en mi vivienda nueva, en dicho momento se me comunicó que los servicios contratados se activarían en el plazo máximo de 1 mes La activación de la misma todavía no se ha producido habiendo transcurrido con exceso el plazo pactado en mas de 2 meses SOLICITO. La activación de mi alta de la luz o la compensación por las facturas que estas mandándome por un valor muy por encima de lo que tendría contrado así como la compensación económica por los continuos apagones q estando dañando los aparatos electrónicos Sin otro particular, atentamente. Javier Sanz-Gadea Perez

Buenos días. Contacté con ustedes para el cambio de un videoportero. Llevo esperando 15 días a que acudan, llamando diariamente, para que vengan a terminar de solucionar el problema con la cerradura, para poder echar la llave por las noches de la puerta. También necesito que me envíen la factura del trabajo, ya que cuento solo con el tique del datáfono y el presupuesto. Saludos

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. He contactado telefónicamente varias veces pero no lo solucionan y no es la primera vez que pasa. Estoy muy descontento con el servicio. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.

Me dirijo a ustedes para manifestar mi disconformidad con la resolución de mi reclamación anterior (Con número de caso 11828942) y exponer las siguientes irregularidades en el proceso de contratación llevado a cabo: 1. Firma del contrato mediante SMS sin información previa: El contrato fue firmado a través de un enlace enviado por SMS que me redirigía directamente a la firma, sin permitirme leer previamente las condiciones del mismo. Considero este procedimiento abusivo, ya que no garantiza que el consumidor pueda conocer el contenido del contrato ni las cláusulas incluidas, entre ellas la permanencia y las posibles penalizaciones. 2. Ausencia de validación por voz: Tal y como indican en su respuesta, afirman que se realizó una llamada de validación del contrato. Niego categóricamente haber recibido dicha llamada. Solicito que, en caso de que afirmen lo contrario, me faciliten la grabación íntegra de dicha conversación, ya que no se me comunicó en ningún momento la existencia de una permanencia ni ninguna cláusula que conllevara penalizaciones por cancelación anticipada. 3. Información engañosa por parte de los teleoperadores: Durante varias conversaciones previas a la firma del contrato, los teleoperadores me aseguraron que no existía permanencia ni penalización alguna, y que podía finalizar el contrato cuando lo considerara oportuno. Este tipo de prácticas son contrarias a la normativa en materia de transparencia y defensa de los consumidores. 4. Exigencia de una penalización de 184,29 € sin base legal: Dado que el procedimiento de contratación vulnera mis derechos como consumidor (falta de información previa, ausencia de validación por voz y comunicación engañosa), no considero que las cláusulas relacionadas con la permanencia y penalización sean válidas ni exigibles. Por todo lo anterior, exijo: • La anulación inmediata de la penalización de 184,29€ € que pretenden cobrarme, al carecer de validez las cláusulas en cuestión por incumplimiento del deber de información y transparencia. • La remisión de la grabación de la supuesta llamada de validación, en caso de existir, para su revisión. • Una respuesta formal y detallada a esta reclamación en el plazo máximo legal establecido. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes en materia de consumo, como la Oficina de Consumo de mi localidad y la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), para denunciar estas prácticas. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

El 9 de enero de 2025 recibí una llamada de una comercial que decía ser de Naturgy, mi actual compañía eléctrica. Me informaba de que debido a cambios normativos era la actual comercializadora de electricidad de Naturgy y que se hacían cargo de la cartera de clientes. Me indicó que solo tenía que firmar un contrato verbal para actualizar mi contrato y todo quedaría igual. Tenía todos mis datos, incluidos los bancarios, por lo que no supuse en ningún momento que me estaba cambiando de compañía. Al poco tiempo y para mi sorpresa recibí un mensaje de Naturgy preguntándome por el motivo de mi baja. Llamé y me explicaron que es una práctica de captación de clientes que no tiene nada que ver con ellos y que podía desistir del contrato y volver con ellos. Así lo hice firmando de nuevo un contrato con Naturgy. Hoy he recibido un cargo de 172,99 euros de FactorEnergia. Solicito que se me devuelva este cargo, que no vuelan a cargar nada más, y que borren mis datos de su base de datos.

Tengo varios contratos con Naturgy, correspondientes a diferentes pisos. - No me han llegado las facturas electrónicas de los últimos cargos. - No consigo identificar los cargos a qué piso corresponden: unas veces ponen número de contrato (que no consta en ningún documento que tengo de ellos), otras veces número de mandato (que a saber qué es), número de recibo (un dato inútil a la hora de identificar), o simplemente un número. El resultado es que no consigo saber los cargos a qué piso corresponden. - Además, hay varios cargos del año pasado que creo que están mal hechos porque no tengo factura de ellos, y en las fechas que se realizaron yo ya había recibido todas las facturas contratadas. Creo que están cargando facturas que no son mías. Pero como no tengo forma de saber a qué corresponden estoy perdida.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía. En las facturas, de las que adjunto copia, aparecen unos descuentos creo que erróneos ya que en vez de aplicar sobre el Término Variable el 54% de descuento, como en anteriores facturas, en estas se aplica sólo el 24%, por lo que los importes finales se han disparado considerablemente, y además sin previo aviso. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la devolución de lo cobrado indebidamente . Sin otro particular, atentamente.