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Motivo de la reclamación: Presento esta reclamación por publi engañosa, incumplimiento reiterado de una promoción comercial y trato inaceptable al cliente, en relación con la campaña “Plan Amigos WeLowi”, publicada y aún vigente en la app oficial y página web de la compañía. Hechos: Soy clienta de Lowi desde julio de 2020. Siempre he estado satisfecha con la atención, la app y el servicio, motivo por el que he recomendado activamente la marca a familiares y socios de mis empresas. En mayo de 2024, participé en la promoción “Recomienda a un amigo”, recomendando a mi pareja, quien contrató fibra + móvil, y posteriormente a mi cuñado, que también contrató el mismo paquete. En la app y web de Lowi, la promoción indica claramente lo siguiente (y adjunto imágenes): “Cobraréis vuestra recompensa cuando tu amigo haya cumplido 3 meses como cliente.” El 31 de agosto de 2024, esos tres meses se cumplieron. Sin embargo, al llamar el 2 de septiembre, me informaron (por primera vez) de que en realidad había que esperar otros 2 o 3 meses más porque “la empresa tiene un plazo adicional para procesar los pagos”. Esto no aparece en ningún lugar de los términos publicados, y se contradice con lo que la propia compañía publicita. Desde entonces he llamado en al menos 6 ocasiones (septiembre y octubre), y siempre obtengo la misma respuesta automática: “El código se enviará el lunes.” El jueves 10 de octubre, la operadora me aseguró que el lunes 13 recibiría el código. Hoy es 13 de octubre y, por tercera vez, no han cumplido su palabra. Cada llamada se convierte en un suplicio: los agentes responden con frases programadas, no permiten hablar con un responsable, se limitan a repetir “entendemos la situación”, y en una ocasión incluso me colgaron la llamada cuando pedí una solución definitiva. He solicitado varias veces el número de incidencia, y aunque me lo facilitan, no hay seguimiento ni resolución. Para colmo, me siento engañada: he comprobado que las ofertas actuales para nuevos clientes son más baratas y con mejores condiciones que las que contrataron mi pareja y mi cuñado gracias a mi recomendación. Es decir, el cliente que confía en la marca y la recomienda acaba perjudicado. De hecho en estos meses mi pareja ha recomendado a sus padres para movil + fibra: Sus padre llamaron por su cuenta y les ofrecieron una tarifa de 30€ y recomendándoles mi pareja a ellos nos dijeron literalmente por teléfono que cuando se va recomendado no se puede hacer esa promoción y serian 38€, es decir, el "regalo" te lo cobran. Obviamente sin tener regalo se han ido a O2, pagaban menos y no obtenían tampoco ningún regalo ya que nadie somos de O2 (yo próximamente después de esto claro). Porque quien se va por precio puede volver con una oferta mejor, pero quien se va por servicio no vuelve jamás. Conclusiones: - La promoción de “Recomienda a un amigo” es engañosa: promete una recompensa a los 3 meses que en realidad no se entrega ni en 5 ni en 6. - La empresa no ha cumplido ninguno de los plazos comunicados verbalmente, lo que constituye un incumplimiento reiterado del contrato publicitario. - El trato recibido por parte del servicio de atención al cliente ha sido impersonal, mecánico y en ocasiones grosero, llegando incluso a colgar la llamada. - No se ha ofrecido ninguna compensación ni disculpa después de meses de demoras injustificadas. Solicito: - Que se investigue la promoción “Plan Amigos WeLowi”, ya que el contenido publicitado (3 meses) no coincide con lo que la empresa aplica (5-6 meses). - Que se exija a Lowi el cumplimiento inmediato del pago de las recompensas pendientes, correspondientes a mis dos recomendaciones. - Que se impongan sanciones a la compañía por publi engañosa y malas prácticas comerciales reiteradas. - Que se recomiende una compensación adicional al cliente por el perjuicio económico, el tiempo perdido, la falta de atención y el daño a la confianza. Adjunto: - Imagen de la Web y de la app de Lowi donde se especifica claramente el plazo de 3 meses. Saludos.

Estimadas/os Señores: Por presente me dirijo a ustedes en calidad de excliente LOWI para presentar una reclamación formal, respecto a la factura emitida el día 4/10/25, correspondiente al periodo de facturación del mes de septiembre, con número de factura, (CI00000086348094) en la que se me está cobrando gastos de instalación que considero injusto, por no haber recibido servicio contratado, por lo cual no voy a pagar, hasta que se pongan en contacto para solucionarlo. Adjunto copia de factura. Quedo a la espera de una pronta solución . Agradezco de antemano su atención.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tal y como han reconocido en la reclamación 3230002279475442, en el que me reconocen vía email que "su envío no está localizado" , me han perdido el pedido de un móvil que hice a AliExpress por importe de 229,72€ y tanto AliExpress, como el vendedor de AliExpress, como Citibox (que es donde supuestamente entregaron el paquete) no se hacen cargo por ser Correos Express la que perdió dicho paquete. El número de seguimiento de dicho paquete es 32300022794754401288223 y este aparece como entregado en buzón Citibox pero cuando abrí dicho buzón este se encontraba vacío y tras días de "investigación" Correos Express reconoció haber perdido el paquete. SOLICITO por ello la devolución de mi dinero, 229,72€, y el bloqueo de dicho móvil para que la persona que lo haya robado no pueda hacer uso del mismo. Un saludo

Hola, desde semanas espero que me entregan mi mercancia ( una mosquitera de Corte Ingles), por telefono es Impossible contactar SEUR. Espero que en breve esta solucionado!!! Saludos cordiales Christine Gottwald Tel. 659 449771 Nie: X0958585Z

Con motivo de la anulación de la portabilidad de mis líneas a otra compañía, recibí una propuesta de su departamento de retención/fidelización. Al aceptar la propuesta, me confirmaron que correrían con el importe por los gastos de la instalación que me cobrarían, ya que anulé la portabilidad cuando ya habían instalado el router en mi casa, tal y como me indicaron en el SMS que me enviaron. Solicito la devolución de los 150,33 euros tal y como me indicaron, y anexo la documentación solicitada. Sin otro particular, atentamente.

Hola, mi suegra Manuela (80años),acudió a la tienda el 2 de octubre solicitando ayuda para un problema de manejo del terminal, solucionado dicho problema le ofrecieron una promoción de otro terminal, a lo cual ella se negó en todo momento, sin haber firmado nada. Al cabo de unos dias le llega un paquete que ella abre sin darse cuenta, hay que añadir también una póliza de seguro de coverturas con Caser. Intento devolver todo en tienda pero me dicen que la caja tiene un poco rota la solapa lateral, me facilitan un telefono de bajas, donde explico el caso, y aparentemente entendiéndolo todo me piden disculpas y que con el nº de exp. de recogida me vaya a tienda, asi lo hago, perdiendo otra vez el tiempo y no me lo recogen porque no se especifica el tema de la caja. Muy enfadado, por la falta de empatia y de mi propia indefensión en nombre de la interesada, dejo la caja allí. Yo me podría quedar con el movil "gratuito", dar de baja la poliza y darselo a los niños, pero estoy muy molesto con que se hagan las cosas así, sobre todo a gente mayor tan vulnerable. Un verdadero regalo envenenado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 2 de octubre llevo esperando un paquete con nº de referencia 3230002282378433 que, a fecha 7 de octubre 15:55h consta como "ENTREGADO" sin haberlo recibido (hora en la cual me encontraba en domicilio). Me personé en la oficina el miércoles pasado, indicándome que sería un error y lo tendría el repartidor, que volverían a ponerse en contacto conmigo. No ha sido así y, a fecha de hoy, la reclamación interpuesta en su página web no ha servido de nada (sigo sin saber si el paquete se ha entregado en algún punto de recogida o si no se ha entregado). Si consta como entregado, ¿no se puede acceder a la información de dónde se ha entregado? Porque si fue en domicilio tendría que haberse facilitado el nombre y DNI de la persona que lo recibe. Por otra parte, puse en conocimiento de la empresa que envió el paquete que no había sido recibido para que tomen las medidas que consideren necesarias. SOLICITO la aclaración del paradero de mi paquete y la entrega del mismo o la indemnización del importe total del mismo (59,95€). Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: La recogida 148055667 fue solicitada a través de la web de Correos Express, con fecha prevista de ejecución el viernes 27 de junio de 2025, sin que se completara con éxito. Para su información, trabajo desde casa y el edificio cuenta con portero, por lo que en todo momento hay alguien disponible para atender al repartidor. Además, en las instrucciones se indicó expresamente que el paquete debía recogerse en portería. El día 30 de junio intenté modificar la recogida a través de la web, sin éxito. Posteriormente, el día 2 de julio, Miguel (personal de Atención al Cliente de Correos Express) me informó por teléfono de que la recogida había fallado y procedió a reactivarla para el día 3 de julio, en horario de 9:00–14:00h y 17:00–20:00h. A las 18:36h recibí un email de Correos Express con un enlace para confirmar mi presencia en el domicilio, el cual completé debidamente. Nadie acudió a realizar la recogida. El 4 de julio intenté reactivarla de nuevo mediante su servicio telefónico, pero no fue posible por una supuesta actualización del sistema. En un segundo intento, Caroline (personal de Atención al Cliente de Correos Express) me indicó que remitiera correo al departamento de clientes (se adjunta). Desde el 4 de de julio he realizado seguimiento constante, a través de correo electrónico y a través del servicio de Atención al Cliente de Correos Express. No he conseguido ni respuesta ni la devolución de mi dinero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 26 de septiembre de 2025 contrate el servicio de fibra smart con DIGI, me dijeron que de 2 a 7 dias habiles para su instalacion. Estamos a dia 13 de octubre y todavia sigo sin instalacion. He llamado para abrir 2 incidencias y en ninguna me dieron numero de referencia, cuando entiendo que ellos que es su puesto de trabajo deberian saber que tienen que darla, pero para colmo hoy llamo y me dicen que no hay incidencias abiertas. Nadie me sabe decir nada, ni el motivo ni lo que tardaran, solo si quiero abrir una incidencia que visto lo visto, eso y nada es lo mismo. SOLICITO respuesta razonable y justificada de los problemas que se me estan causando en la instalacion y la instalacion de mi fibra lo antes posible. Para mas datos sobre mi incidencia ponganse en contacto conmigo lo antes posible, atentamente Fidel Gordillo.

Hola, Desde el 3 de Octubre tengo una incidencia abierta con la compañía para la línea 626 921300 con número 13643750. Me dieron un plazo de 72 horas para solucionar el problema y han pasado 10 días y el problema continua. Necesito una respuesta urgente al problema y que la incidencia quede resuelta a la mayor brevedad posible. Trabajo como autónomo y esta situacion me esta generando pérdidas económicas que si no se resuelve el problema de inmediato reclamare a Jazztel por los daños y perjuicios generados. Ademas solicito que estos dias que la linea ha estado sin servicio no me sean facturados.