ASUNTO: Solicitud de mediación frente a Vodafone España por cobro indebido, reclamación de deuda controvertida y gestiones de recobro reiteradas
Solicito la intervención de la OCU para la resolución de un conflicto de consumo que mantengo con Vodafone España.
HECHOS
PRIMERO.- Procedí a solicitar la baja de mis servicios con Vodafone durante el mes de diciembre de 2025, dicen no tener constancia de esa llamada y tuve que volver a solicitar la baja en dos ocasiones.
SEGUNDO.- Vodafone emitió posteriormente una factura correspondiente a enero de 2026 por importe aproximado de 82 euros, cuya procedencia considero discutible al haber solicitado la baja previamente. No obstante, con el fin de evitar conflictos, manifesté mi disposición a asumir dicho importe.
TERCERO.- Vodafone me avisa en marzo de que dicha factura no fue abonada.
CUARTO.- Sin embargo, el día 24 de marzo de 2026 Vodafone cargó en mi cuenta bancaria un importe de 80,01 euros, correspondiente a una supuesta no devolución de equipos.
QUINTO.- Dicho cargo es manifiestamente improcedente. Dispongo de comunicación emitida por la propia Vodafone con fecha 13 de febrero de 2026, en la que se indica expresamente:
“Todos tus equipos han llegado en perfecto estado. Tu proceso de devolución ha finalizado.”
Por tanto, Vodafone tenía constancia de la correcta devolución de los equipos con anterioridad al cargo efectuado.
SEXTO.- Tras detectar dicho cobro indebido, contacté con Vodafone para solicitar la regularización de la situación, indicando que existía un error evidente y que, en cualquier caso, debía corregirse el saldo real existente entre ambas partes.
SÉPTIMO.- Vodafone se negó a solucionar la incidencia relativa al cobro indebido por la devolución de equipos y continúa reclamando exclusivamente el pago de la factura de enero, ignorando el importe que previamente cargó de manera improcedente.
OCTAVO.- Desde entonces estoy siendo objeto de numerosas llamadas por parte de empresas de recobro que actúan en nombre de Vodafone, reclamando una deuda cuya cuantía resulta controvertida debido a la existencia de un cobro indebido reconocido documentalmente.
SOLICITO
Que Vodafone reconozca formalmente la correcta devolución de los equipos.
Que anule o reintegre el cargo de 80,01 euros efectuado por una supuesta no devolución de equipos que nunca existió.
Que se practique una liquidación correcta y definitiva de las cantidades realmente adeudadas entre ambas partes.
Que cesen inmediatamente las gestiones de recobro y las llamadas reiteradas mientras la controversia permanezca sin resolver.
Que se garantice que mis datos no sean incluidos, o sean retirados en su caso, de cualquier fichero de solvencia patrimonial relacionado con esta incidencia.
Se adjuntan como prueba:
Justificante bancario del cargo de 80,01 euros realizado por Vodafone.
Comunicación de Vodafone confirmando la recepción correcta de los equipos y la finalización del proceso de devolución.
En A Coruña, a 10 de junio de 2026.
