Yo, Jordi Ibáñez.
Declaro.
Que soy cliente por contrato vinculante de la firma Jazztel siendo esta una marca comercial operada Orange Espagne, S.A.U.
CIF: A-82009812.
Domicilio Social: Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Y contrato valido desde enero de 2021.
Dicho Contrato consta de :
600 Mb fibra 600 Mb movil 100 GB + permanecía. Por dispositivo.28-10-2027.
( 17 meses y 27 dias ).
Por Dispositivo del 05-02-2027 con una penalizaciones en caso de incumpliento de dicho acuerdo de 63,81 € .Ciclo de facturación 15
Expongo
Y en disposicion de una amplia y extensa documentación adjunta y presentada, demustra sin duda alguna que la entidad jazztel no tiene ninguna intencion de responsabilizarse por todo lo sucedido al cliente mediante la derivación al taller de reparacion de la marca Xiaomi Support.ES ello que expongo lo siguiente
Que en marzo de 2025, adquiri mediante compra un TV marca Xiaomi black 32"
este dispositivo tubo una avería el dia 06-03-2026.
Se comunica a la entidad jazztel la que proporcionó el dispositivo. Esta todavia realizando el pago de cuota de 7,00€ al mes
Jazztel, es la que proporcionó el TV trad la firma del contrato. Dicho dispositivo él TV Xiaomi 32" esta en garantia, dicha garantia amparada por la ley aplicada en el año 2022 .
Jazztel me comunica que se debe a la compañia XiaomiEspana y
debo ser yo quien contacte con la compañia XiaomiEspana .
El dia 13-04-26. Hace presencia un técnico de la compañía
Xiaomi Support.ES .
El TV es trasladado por un empleado de XiaomiEspana al taller de Xiaomi Support.ES
El dia 17-04-2026, transcurridos 4 dias hábiles, un transportista de la company ICP. xiaomi.ts@icp.es. supuestamente de la misma compañía,"Xiaomi" pero en términos logísticos.
("Icp empresa asociada Xiaomi.ts@icp.es")
El televisor viene bien, embalado en caja carton y dentro más refuerzo y protectores de espuma. El paquete, no presenta ningun desperfecto.
Desemvalaje y montaje de patas de soporte y conectar conexiones.
Al presionar el boton de puesta en marcha, se observa que la imágenes que refleja la pantalla, tan solo se percibe el visionado de media pantalla mala conexion, se leia en pantalla " Goo" cuando era claro, que el logotipo de "Google" estaba la imagen alterada al encender era incorrecto el visionado, lado izquierdo de la pantalla estaba totalmente a oscuras. Cosa que refleja la entrega del televisor en mal estado
Al ver como se había entregado el televisor,
el mismo dia 17-04-2026 se procede a comunicar a Xiaomi la situación y que busquen una solución con XiaomiEspana y jazztel , para que tome la decision y formalice una solución que sera o bien la sustitución o reembolso del dispositivo ya que se encuetra en garantia y teniendo en cuenta la cantidad de documentación aportada fotos, recibos, facturas expuestas y enviadas.
XiaomiEspana, solo esta dándome una serie de respuestas insatisfactori, no se ve ningun tipo de esfuerzo y se le da al cliente una serie de respuestas evasivas.
Por ejemplo, debería ser yo quien pagar el traslado a una 2ª revision del dispositivo, que el proceso esta en estudio, que hablara con jazztel que son los que me vendieron el dispositivo etc
y es por todas estasm a creer que la mera intención de XiaomiEspana es la de generarme mal estar y desista en mi empeño en asegurar que estan haciendo un trabajo pésimo y llevé el asunto al organismo oficial
Para que gestionen cuanto antes ya que como cilente de jazztel debo seguir pagando cuota mensual por un teleisor que no funciona, ni tengo, ni disfruto, todo por una mala gestion de las compañías XiaomiEspana y jazztel
Solo pido lo que por derecho me corresponde por estar amparado por ley asociada a la garantia por lo què
Solicito
Rembolso del TV marca Xiaomi TV 32" black
En caso de sustutucion, solicito el reembolso del tiempo de facturación que a estado el dispositivo sin funcionar una vez entregado la segunda vez transportado al domicilio sin estar reparado.
Y es Por la siguientes razones
devolvieron en mal estado y/o sin reparar y me veo en la obligación de solicitarlo formalmente y en el caso como biene siendo la mejor opción la de interponer y denunciar en la comisión
una denuncia formal al ministerio que dispongo de la garantía que me ampara por ley de su aprobación en el año 2022
Al tratarse de un contarato vinculante con jazztel por el pago de cuota mensual por el dispositivo
Xiaomi TV black 32"
No dispongo del dispositivo desde el dia 13-03-2026 y que continuo pagando a dia de hoy como viene reflejado en las facturasas.
Por todo ello y para que conste
Les comunico que en breve volverá a tener noticias al respecto y a la espera de que Allen una solución lo antes posible
Toda esta situación, ya quel único perjudicado es él cliente de Jazztel, al cual no sé le da validez es por ello tengan por presente esta reclamación de validación a los echos mencionados.
Barcelona a 10 de Junio del 2026
Jordi ibañez
