PROBLEMAS CON ENVÍO DE PAQUETE

Hola realicé la solicitud de un envío de domicilio a domicilio, me indican que hoy de junio del en franca horaria de 09:00 a 14:00 pasarían a retirar el paquete y nadie llegó, nadie da razón de que sucedió, el correo que ofrecen no funciona y los tickets de reclamación no se envían