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A LA ATENCIÓN DE LA OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Asunto: Reclamación contra DAZN Spain S.L. por cláusulas abusivas y falta de transparencia en permanencia de suscripción Datos del reclamante: Marcos Olmo Lucas DNI: 05443843L Domicilio: Calle Espronceda 14, 28003 Madrid EXPONGO Que, en fecha [indicar fecha], me suscribí al servicio de streaming DAZN Spain, S.L. (“DAZN”), motivado por la publicidad de flexibilidad y acceso a eventos deportivos, sin que en ningún momento durante el proceso de contratación se informara de manera clara, visible y previa sobre la existencia de una permanencia anual o sobre la penalización por cancelación anticipada. Que la cláusula de permanencia mínima de un año sólo aparece en los Términos y Condiciones recibidos por correo electrónico una vez ya suscrito y NO estaba accesible ni destacada antes de formalizar el contrato. En ningún momento, durante el proceso de suscripción online, se me advirtió de forma clara ni resaltada sobre la existencia de tal obligación. La información clave sobre permanencia está escondida entre la “letra pequeña” de los términos y condiciones, contraviniendo la exigencia legal de transparencia e información precontractual al consumidor. Que el artículo 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios – LGDCU) obliga a informar de manera clara, comprensible, destacada y accesible sobre las condiciones esenciales del contrato, especialmente aquellas que suponen una carga para el consumidor, como las cláusulas de permanencia o penalización. Que el artículo 82 y siguientes de la LGDCU consideran abusivas aquellas cláusulas no negociadas individualmente que, en contra de las exigencias de la buena fe, causen un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones de las partes. La ocultación o falta de transparencia de la permanencia constituye causa de nulidad y así lo han establecido los tribunales y autoridades de consumo. Que, tras intentar cancelar el servicio, DAZN me exige abonar la totalidad de las cuotas pendientes hasta el cumplimiento del año, aplicando una penalización encubierta no informada antes de la contratación, lo cual supone un grave incumplimiento de la legislación de consumo. DEFECTOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DAZN La cláusula de permanencia mínima aparece únicamente en apartados extensos y ambiguos del contrato (ej.: 4.4, 5.2, 4.6), no en la interfaz de suscripción ni en el resumen antes del pago. No existe check-box, ventana emergente o advertencia visual específica sobre la existencia de un compromiso anual antes de la aceptación. La información sobre penalización por cancelación anticipada queda completamente oculta en la “letra pequeña”, sin cumplir los requisitos de transparencia reforzada en contratación electrónica. Los términos y condiciones, además, remiten genéricamente a que “algunas suscripciones pueden tener periodo mínimo”, pero NO especifican claramente cuál se aplica a cada usuario durante el proceso de alta, lo que genera confusión y opacidad. PRECEDENTES Y DOCTRINA RELEVANTE Resolución Junta Arbitral de Consumo de Madrid, exp. 282/2020: Declaró nula la permanencia anual en una suscripción online cuando no fue informada antes del pago. Expediente SAN/2017/5645 CNMC (contra Jazztel y otras telecos): Sanciona la ocultación de permanencias en la “letra pequeña” como práctica abusiva y desleal. Sentencia Juzgado Mercantil 9 Madrid, 35/2017: Anuló permanencia de 12 meses impuesta en contratación electrónica por no figurar de forma clara en la web ni en el resumen final de compra. Informe de la AECOSAN (2019): Subraya que cualquier condición esencial, especialmente permanencias, deben figurar antes del contrato, en formato comprensible y destacado, y ser objeto de aceptación expresa. Sentencia TS 9 de mayo de 2013 (Cláusulas Abusivas Bancarias): Refuerza el principio de transparencia como elemento esencial en la validez de las condiciones generales de contratación. PETICIÓN Solicito a la OCU que, en defensa de los derechos de los consumidores, exija a DAZN Spain S.L.: Que elimine la cláusula de permanencia anual en tanto no sea informada de forma expresa y visible antes de la contratación, y se limite a la mensualidad libremente cancelable salvo aceptación expresa y destacada del usuario. Que no me exija el pago de las cuotas pendientes por la cancelación, permitiendo la baja inmediata y sin penalización. Que se sancione la falta de transparencia en la información precontractual, requiriendo a DAZN que modifique sus procesos de suscripción para cumplir la normativa vigente. Que, en caso de negativa, se traslade el expediente a la Junta Arbitral de Consumo y se notifique a la CNMC para su posible sanción por práctica comercial desleal. Adjunto copia de los términos y condiciones enviados tras la suscripción y cualquier prueba del proceso de alta en la web donde no aparece advertencia alguna sobre permanencia. Agradezco su pronta actuación y quedo a la espera de respuesta. Atentamente, Marcos Olmo Lucas DNI: 05443843L Calle Espronceda 14, 28003 Madrid 638376683

Estimados/as señores/as: El pasado día 21/05/25 compré en su web on line el artículo bb cream de Inrosse y solo me llegó una de las cremas pagué por el precio de dos y solo recibí una. Me pongo en contacto con ustedes para que me hagan devolución del producto o me envíen el producto faltante. Adjunto fotocopia de el mail de confirmación y factura. SOLICITO, que me den una respuesta en 24h. Quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Bolso comprado en julio de 2023, el engomado de las asas se deteriora cada 10 meses. El año pasado les plantee la situación, y me dieron como solución el envío del bolso a sus talleres y reposición de las asas. Este año vuelve a pasar lo mismo y me dan la misma solución. Como el bolso no tiene la calidad de un producto de lujo con un coste en web de 1.500.- euros, les solicito la devolución del precio o la sustitución del bolso por otro modelo que no tenga ese acabado engomado en las asas. La solución sigue siendo la misma, solo están dispuestos al cambio de asas.

Estimados señores/as: Me dirijo a ustedes en relación con el parte número PR25052203, registrado el 20 de mayo de 2025, referente al cambio de cerradura tras el hurto de mis llaves con su correspondiente denuncia. En su respuesta se indica que no procede la cobertura del siniestro alegando que, según las condiciones de mi póliza, solo tengo contratado el capital correspondiente a Vivienda, y que el incidente estaría cubierto únicamente en el capital correspondiente a Mobiliario, el cual no tengo contratado. No obstante, me gustaría expresar formalmente mi disconformidad con esta resolución. Tras revisar las condiciones generales de seguros de hogar y consultar con diversas fuentes del sector, he comprobado que la cerradura forma parte estructural de la vivienda y no debe considerarse como parte del mobiliario. La cerradura es un elemento fijo, esencial para la seguridad e integridad del hogar, y su función está directamente relacionada con la protección del continente (es decir, la estructura del inmueble). Por lo tanto, considero que la negativa a cubrir el cambio de cerradura por hurto de llaves no se ajusta al espíritu de la cobertura contratada, ni al uso habitual de los términos en el sector asegurador. Solicito, por tanto, una revisión del parte PR25052203 y la reconsideración de la cobertura del siniestro, ya que, a mi entender, la cerradura está incluida dentro del capital asegurado como parte del continente. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria por su parte en el plazo de 30 días naturales, me veré obligada a elevar la reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), tal como establece la normativa vigente. Sin otro particular, y esperando una pronta respuesta favorable, les saluda atentamente, Jennifer

Estimados/as señores/as: En fecha 5/05/2025 llevé a reparar un secador marca DYSON. Me pongo en contacto con ustedes porque ese dia se pusieron en contacto conmigo a traves de un telefono movil, para concretar un dia para la recogida de la misma secadora, donde me indicaron que UNICAMENTE, mandase la secadora de pelo, SIN COMPLEMENTOS, yo les indico, que el secador de pelo funciona normal, es al poner algun complemento, cuando se para de repente, me volvieron a insistir en que solo mandase el secador de pelo, concretamos dia, vinieron tarde, no en el tiempo acordado, llame para preguntar, porque me tenia que ir a trabajar, llegaron 2h tarde a recoger el secador, despues de una semana sin saber nada, me pongo en contacto YO con ellos, me mandan el presupuesto, en el que me indican que son 118€, pero que en el caso de rechazarlo, tendria que pagar 46€ de gastos de envio por venir ellos a recogérmelo, acepto, ya que es un secador MUY CARO, que necesitaba una reparación, a los dias, mandan correo diciendo que una vez abierto el secador, necesitan cambiar el CHIP que trae dentro, y que serian 50€ MAS, no me lo podia creer, porque yo ya habia hecho la trasferencia de los 118€, y si te negabas a pagar mas?, ya que ese dinero no fue lo que acordamos en el presupuesto, finalmente acepte, y volvi a pagar 50€ mas!! tras mas de dos semanas insisti en cuanto le quedaba, ya que me dijeron un plazo de 7 dias en arreglarla, me la envian a un punto pack, la recojo, voy a probarla y para mi sorpresa NO FUNCIONA, pero ya no funcionaba ni el secador solo, no me arreglaron NADA, de hecho me lo rompieron mas, porque el secador funcionaba solo, lo que no funcionaba era al poner los complementos, pero esta vez y despues de recogerla no me funcionaba ni el secador, se paraba constantemente, me la rompieron mas de como la envié, rapidamente me pongo en contacto con ellos y les adjunto videos de el secador ROTO, ni siquiera comprobaron antes de mandarlo si lo habian arreglado correctamente, porque al enchufarlo a la luz se veia claramante que no funcionaba y que se paraba a los 3 segundos de su funcionamiento, no me contestan, no responden a las llamadas, el numero que me llamo tan apresuradamente al principio para iniciar la recogida, no me lo coge, me indican que todo tiene que ser a traves de correo electronico, donde les indico TODO lo que ha pasado, de hecho, envio videos demostrando que el aparado funciona peor que cuando se lo llevaron, donde me indican que, podriamos planificar una nueva recogida, pero que los portes y gastos de envio, corren a mi cargo, y que, una vez la reciban, y la abran, si el problema es otro distinto, me mandarian un nuevo prepuesto para poder arreglarlo!!!! si y eso a juicio de quien? de la misma empresa que me lo ha estropeado?, evidentemente ellos no van a decir que el problema es suyo y que me lo han estropeado mas, me van a hacer pagar MAS, por no solucionarme el problema, y por rompermela mas, me parece completamente un robo, tambien me indican, que aunque no acepte el nuevo presupuesto, solamente venir a por ella serianc asi 50€, pero correrian a mi cargo, y no podian haber comprobado ellos antes de mandarmela si funcionaba correctamente????, ahora me piden tambien los complementos de la secadora, cuando en un principio SOLO querian la secadora SIN complementos, ademas me lo dejaron bien dicho. Hay un derecho de desistimiento que me mandan con el presupuesto, pero si pinchas en el link, aparece como que la pagina esta eliminada por el usuario, cabe destacar que la secadora, me la mandaron al punto pack el dia 30 de mayo. SOLICITO una solucion ya, o devolverme el dinero, ya que de han roto mas mi secadora, no me han arreglado nada y he pagado 170€. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. He revisado mi estado de cuenta bancario después de un mes de haber cancelado mi cuenta de Amazon Prime, observo que NO CONSTA LA DEVOLUCIÓN del importe por la finalización de dicho servicio. Tampoco he recibido en mi correo ninguna constancia por el cese con el compromiso de devolución del importe restante. Por favor aportarme constancia del pago en cuanto éste sea efectuado así como constancia escrita de haber cancelado mi suscripción. Atentamente Paola Vañó

Estimados/as señores/as: En fecha 15/05/2025 adquirí a través de su aplicación móvil el producto Xiaomi 15 Liquid Silver 12GB RAM 512GB ROM con una promoción que incluía dos (2) unidades de Xiaomi Tab 7 Green 8GB RAM 128 ROM y un Xiaomi Sports Fanny Pack. Han pasado 21 días y no he recibido uno (1) de los dos tablet Xiaomi Pad 7 incluidos en factura. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra, correos electrónicos donde reclamo la entrega de dicho Tablet Xiaomi Pad 7. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Rodolfo Somonte Ferraz

Reclamación contra Zalando y Celeritas – Pedido no entregado, atención negligente y perjuicio económico El día 27/05/2025, realicé una compra en la tienda online Zalando, con entrega gestionada por la empresa Celeritas. A fecha de hoy, 5 de junio, el pedido no ha sido entregado, y la atención recibida ha sido inaceptable, contradictoria y sin solución real. En primer lugar, Celeritas intentó entregar el paquete fuera del horario de apertura del punto de recogida, lo cual imposibilitó recibirlo. Al solicitar cambiar la dirección o el punto, se me denegó esa opción tanto por parte de Celeritas como de Zalando. Posteriormente, Zalando me confirmó por escrito que el pedido sería entregado el día 3 de junio. Tras no cumplirse esa fecha, me comunicaron que fue un “error humano” y que la entrega se haría el 5 de junio. Sin embargo, hoy sigue sin llegar, sin aviso, sin seguimiento y sin contacto con el repartidor. A lo largo de este proceso he recibido respuestas automatizadas, mensajes genéricos y ninguna solución efectiva, pese a haber insistido en varias ocasiones. Además, el producto que compré ha subido de precio desde que realicé el pedido, lo que implica un perjuicio económico directo derivado de este incumplimiento. Por tanto, no solicito el reembolso, sino: • La entrega inmediata del pedido original al precio pagado, • Y la asunción de responsabilidad por parte de Zalando como empresa vendedora. Adjunto correos, capturas del seguimiento, pruebas de los cambios de fecha y justificación del perjuicio económico.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, y dado de baja el 23 de Mayo de 2025 En la factura, de la que adjunto copia, se me cobra 1,46 € Por compensación de excedentes. ¿COMPENSACIÓN? Telefónicamente me informan de que es correcto. Y que puedo comprobar el precio de los excedentes en WWW.CNMC.ES Esto no he sido capaz de verlo. El Autoconsumo con excedentes acogidos a compensación se regula por Dcto 244/2019 que indica que se compensará los kwh exportados hasta un máximo del coste de los kwh consumidos. En aprox 3 años este valor ha sido pequeño pero NEGATIVO. Me han descontado de la factura un promedio de 4€ a grosso modo. Pero en esta factura ME COBRAN por cederles 512,935kwh (según dato de e-distribución). ¿En que normativa legal se amparan? Si cederles kwh me va a costar dinero ¿no deben informarme con antelación? Podría haber apagado mi inversor. Ruego ANULEN la factura S25CON018395701 y me paguen lo que corresponda por los kwh exportados. Sin otro particular, atentamente. Carlos Dugo Benitez

Señores/as:  En fecha 31/03/2025 realizé el pedido número 079177836, al haber transcurrido más de 15 dias sin que el pedido ni siquera hubiera sido enviado, en fecha 16/04/2025 solicité la cancelación del mismo y el reembolso del importe. Después de realizar continuas reclamaciones a través de su correo electrónico y recibir sólo respuestas superfluas de su departamento de atención al cliente, diciendo lo mucho que lo sienten, a fecha de hoy 05/06/2025 sigo sin haber recibido el reembolso. Viendo que se han agotado todos los plazos (ya de por sí injustificables) que ustedes mismo ofrecen , y la nula intención por su parte de solucionar esta situación y según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, concretamente: 1. En el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre: "Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad." 2. Así como el más moderno artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, del 27 de marzo: "En los casos de desistimiento en los que corresponda el reembolso del precio pagado, el empresario deberá reembolsar sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento." "En caso de retraso injustificado por parte del empresario en la devolución de las sumas abonadas, el consumidor tendrá derecho a reclamar el doble del importe correspondiente, sin perjuicio del derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad. Solicito por tanto el pago del doble de la suma adeudada, que asciende a 976,04€, al haberse incumplido el plazo legal para el reembolso.   Sin otro particular, atentamente.