Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa The Masie, por una serie de incumplimientos contractuales, deficiente gestión del pedido y trato inadecuado al cliente, derivados de una compra realizada a través de su página web. Los hechos son los siguientes: En fecha 08-12-2025, realicé un pedido en la página web de The Masie correspondiente a un cabecero de cama, el cual indicaba claramente un plazo de entrega estimado de entre 3 y 5 días. Transcurrido dicho plazo sin recibir el producto ni comunicación alguna por parte de la empresa, me vi obligada a contactar con ellos en reiteradas ocasiones, tanto por vía telefónica como a través de su web. En todas las comunicaciones mantenidas, la empresa manifestó desconocer qué había ocurrido con el pedido, limitándose a indicar que “lo averiguarían”. Sin embargo, en ningún momento se pusieron ellos en contacto conmigo, siendo siempre yo quien tuvo que iniciar las gestiones y realizar el seguimiento del pedido. Finalmente, se me informó de que la empresa de transporte SEUR había devuelto el pedido a las instalaciones de The Masie, sin que supieran explicar el motivo. Se me indicó que debía esperar a que el producto regresara a su almacén para proceder a un nuevo envío. Tras un mes de espera, volví a ponerme en contacto con la empresa. En esta ocasión, la operaria que me atendió lo hizo con malas formas, indicándome de manera poco profesional que únicamente tenía dos opciones: solicitar el reembolso del pedido o esperar a que me lo volvieran a enviar, sin ofrecer solución adicional ni asumir responsabilidad alguna por lo ocurrido. Posteriormente, el día 7 de enero, recibí un correo electrónico por parte de The Masie en el que lamentaban lo sucedido, pero me informaban de que no disponían de stock, comunicándome que debía esperar hasta el mes de marzo para recibir el producto, es decir, varios meses después de la fecha inicialmente comprometida. Ante esta situación, contacté nuevamente con la empresa para solicitar algún tipo de compensación por los reiterados errores de gestión, la falta de información, el incumplimiento de plazos y las molestias ocasionadas. La respuesta recibida fue que “ese es el riesgo de comprar en una tienda online”, manifestación que considero absolutamente inapropiada y contraria a los derechos básicos del consumidor. Considero que los hechos descritos suponen un incumplimiento claro de las condiciones de venta, una falta de diligencia en la gestión del pedido y un trato al cliente poco respetuoso, vulnerando la normativa de protección de los consumidores y usuarios. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que valore los hechos expuestos y me asesore sobre las acciones oportunas a llevar a cabo, así como para que se adopten las medidas necesarias frente a esta empresa. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria (confirmación del pedido, correos electrónicos, registros de llamadas, etc.).

Hola, hice un pedido el día 3 de diciembre de 2025 que contenía 7 artículos. El paquete llegó el día 11 del mismo mes pero no fue abierto hasta el 16 de diciembre que es cuando me di cuenta que faltaba un artículo, una funda de iPad valorada en 7,81€. El mismo día hice la reclamación y me la desestiman y me mandan a hablar con el transportista. Intento ponerme en contacto con el transportista Ecoscooting tanto por teléfono como por email pero no me contestan. Vuelvo a reclamar y apelar la resolución negativa en varias ocasiones pero me la deniegan después de haberme pedido un vídeo de la apertura del paquete. Obviamente que no pude enviarles un vídeo con la apertura del paquete porque no lo hice al no sospechar que faltaría algo Por favor, hagamos algo para que esta marketplace cumpla con la legislación española porque no se hace cargo de nada! Adjunto fotos con el pedido y si hace falta puedo aportar los emails que envié a AliExpress y a Ecoscooting. Un saludo!

Estimados/as señores/as: En fecha 28/12/2025 adquirí en su página web https://www.worten.es/ el producto Frigorífico Combi HISENSE RB390N4CCD (No Frost - 186 cm - 304 L - Inox). Han pasado 11 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hoy, 8 de enero 2026 a las 19.21h me llama vuestro empleado, chófer porque repartidor no es, desde su tlf 631557635, tlf hasta la fecha desconocido para mí, diciendo que tiene un paquete que le de mi DNI, obviamente y por seguridad le he dicho que NO que hasta que no tenga mi paquete no le daré ningún dato mío, se enfada y empieza a decir que donde está la casa está? Que él está en los números pares, no se qué, que pone 79, le digo no sé donde estas pero en mi calle NO, ya que enfrente mío no hay nada, no hay números pares y que no pone 79, no le voy a dar datos míos ya que no sé quién es, él insisite enfadándose cada vez más que pone 79, le digo que hace 2años y medio trabajo con Temu y que jamás se han equivocado en la etiqueta con la dirección, y dice ah! 72A al cabo de unos segundos dice y cuál es el 72A? Aquí solo hay 72! Le digo A es la escalera, empieza a gritar cada vez más, a decir que él lleva desde las 6am repartiendo 200paquetes al día, que le de las gracias no se qué, muy desquiciado gritándome por tlf y me cuelga, a lo que bajo y le llamo varias veces y él ME CUELGA, al final me lo coge [tengo esta llamada grabada] donde grita y grita, dice incluso que NO me va a dar mi paquete, le digo que es un delito, falta el respeto, diciendo que solo me grita a mí y será por algo [hace menos de un mes le gritó a una vecina, yo lo vi en directo que estaba yo entrando al portal]. No voy a tolerar ninguna falta de respeto de nadie y mucho menos que usen mis datos, tal como mi tlf para gritarme y faltarme el respeto. Si en un plazo prudencial no obtengo ninguna resolución satisfactoria iré a los Mossos con la grabación y también con el registro de llamadas, que una vez bloqueado por mi parte el teléfono de esta persona me ha seguido llamando, eso tiene un nombre: acoso y uso inapropiado de los datos personales de un cliente. La grabación de la llamada no me deja adjuntarlo porque son 7.43MB, el máximo es de 3MB pero estaré encantada de enviarla a algún correo electrónico oficial que me proporcionen.

Hola, realicé un pedido en Zalando y el día 12 de diciembre recibí un paquete cuyo contenido no correspondía con el producto comprado y pagado. En lugar del artículo solicitado, recibí otros objetos distintos. Informé de inmediato a la empresa y aporté fotografías como prueba. A pesar de ello, Zalando se niega a realizar el reembolso y me exige devolver un producto que nunca me fue entregado. Solicito el reembolso del importe pagado, ya que considero que esta situación constituye un engaño y vulnera mis derechos como consumidora. Solicito la intervención de OCU para la resolución del conflicto y la devolución del importe pagado. Adjunto fotografías del contenido del paquete recibido, distinto del producto solicitado.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [describir la rotura] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…] SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes El pasado 26nov25 realicé un pedido a Tutrocito. El mismo constaba de una balda, 4 tableros y varios soportes El pasado 29dic25 recogí el pedido en su nave de un polígono industrial de Alcalá de Guadaira (Sevilla), ahorrando con ello los casi 10€ de gastos de envío que me indicaron Al revisar los paquetes en casa, comprobé que había varios errores en la mercancía entregada, concretamente: - El tablero que debía tener 97,5x55cm con un mecanizado especial en forma de L, era de 150x20 cm - Del tablero de 77,5x55cm debía haber dos piezas iguales, y había solo una - Del tablero de 47,5x55cm había dos piezas, y debía haber solo una Volví a continuación, esa misma mañana, a su local, donde pudieron comprobar los errores mencionados Ante esta situación, y la ausencia de la persona responsable que debía dar una solución (de iniciales SR), les dejé el pedido completo en sus instalaciones, haciéndoles ver que, para mi, el pedido solo tenia valor y utilidad si estaba completo La empleada que me atendió me indicó que la responsable me llamaría al día siguiente, 30dic, para proponerme una solución. En ese momento. le indiqué que mi primera preferencia era la devolución del importe abonado, principalmente por las demoras que introduciría tener que esperar de nuevo a que hubiera otra campaña de fabricación con el material elegido Me facilitaron el email de la responsable Al no recibir la llamada y si un email, el 31dic25, donde se me enviaba la factura del pedido, contesté al email en cuestión (a la dirección que me lo había enviado y al email de la responsable) explicando la situación y pidiendo una respuesta El dia 07ene, al no recibir ninguna noticia por ningún canal y ante la ausencia de un tfno de atención al cliente de la empresa, me dirigí de nuevo a ustedes a través de la sección "Contacto" de su página web, haciendo referencia al pedido y volviendo a solicitar información y respuesta, Al no obtenerla, y siguiendo las recomendaciones de la OCU, asociación a la que pertenezco, les presento esta reclamación con el objetivo de que resuelvan de forma inmediata la situación Tengan en cuenta que mi deseo, a la vista de todo lo sucedido, es recuperar el importe abonado, incrementado con una compensación por las demoras y los desplazamientos realizados. En caso de que tuvieran ya todo el pedido fabricado correctamente, aceptaría la entrega, o recogida en sus instalaciones, a un precio reducido Quedo a la espera de su pronta respuesta

Presento reclamación contra la empresa FedEx por incumplimiento grave del servicio de transporte. Según el seguimiento del envío, FedEx da el paquete como entregado, reconociendo expresamente que fue entregado en una dirección incorrecta y firmado por una persona distinta al destinatario, con un nombre que no corresponde al mío y que desconozco por completo. Yo no he recibido el paquete, no he autorizado a ninguna tercera persona a recibirlo y no reconozco la firma que figura como prueba de entrega. Esta actuación supone una negligencia grave, ya que la empresa ha entregado el envío a una persona ajena, vulnerando sus propias condiciones de entrega y causando un perjuicio económico al destinatario. He contactado con FedEx para abrir incidencia, sin que hasta el momento se haya resuelto la situación de forma satisfactoria. Solicito que se deje constancia de esta reclamación y se adopten las medidas oportunas para: Reconocer la entrega incorrecta Asumir la responsabilidad del error Proceder al reembolso del importe del envío o a la compensación correspondiente