Últimas reclamaciones

Hola buenos días.Quiero poner una reclamación , por el siguiente motivo:Yo , Urma Cristina con DNI ...Llevo desde el día 28 de enero a la espera de la entrega de un pedido, he abierto varias reclamaciones hasta el momento, he contactado en muchas ocasiones vía telefónica y WhatsApp, y las respuestas son variables, algunas indican que el pedido está en camino, otros que no hay stock, así llevo desde el día 28, si además no existiera stock sería por qué lógicamente el pedido se acaba al no ser entregado o recibido nunca a mi.Quiero por lo tanto reclamar la entrega del pedido y las molestias ocasionadas por el mismo, el producto es una TV JVC , la cual me es necesaria para utilizar como monitor para mí trabajo, por este incumplimiento tampoco puedo trabajar por ello.Si no se resuelve mi situación, pondré las reclamaciones pertinentes y por supuesto me daré de baja de forma inmediata del servicio.Gracias.Urma Cristina

Hola, el pasado día 28/01/2022 se tramitó una portabilidad a Movistar de un paquete familiar al completo de TV, Internet, Fijo y tres líneas móviles, todas a nombre del mismo titular. Aprobaron todas las portabilidades a excepción de una de las líneas que denegaron por error de identidad, algo ilógico si se solicitó todo el paquete de una vez. Se comprobó con el nuevo operador que no había error alguno y se volvió a pasar, volviéndose a denegar. Tras una información errónea de Vodafone se intentó solicitar al nombre de la persona usuaria de la linea, pero tampoco la admitieron como era lógico. A partir de ahí llamadas y más llamadas sin solucionar nada, cinco intentos más de portabilidad y todos denegados por el mismo motivo. En una de las ocasiones me indicaron que posiblemente hay una incidencia en las BBDD de Vodafone puesto que esta línea hace años estaba a nombre de otro titular hasta que formó parte del paquete familiar. Intentaron actualizar la BBDD a ver si funcionaba pero tampoco. En el último intento realizado la semana pasada, nos indicaron que ya no puede hacer nada más, que solicitemos al nuevo operador que presente reclamación en el órgano regulatorio, algo que el nuevo operador indica que lógicamente no es incidencia de ellos porque están pasando correctamente todos los datos y no lo van hacer. En la última ocasión incluso nos argumentaron que no habíamos devuelto el equipo, algo erróneo puesto que el día anterior se recogió y teníamos el correo con el justificante. Tengo derecho LEGAL a portar el número y que Vodafone resuelva la incidencia que lo está provocando. Me está causando un perjuicio económico puesto que tengo un oferta ventajosa en el otro operador de la cual no estoy pudiendo beneficiarme ya que es gratuita y en Vodafone voy a seguir pagando por la linea.Pueden consultar el histórico de mis llamadas y de mi mujer, las cuales son todas cuanto menos vergonzosas por las explicaciones dadas. EXIJO UNA SOLUCIÓN YA!

No recibí aviso al entrar en Rusia de que este país estaba fuera del convenio europeo por el que ql roaming es gratuito. Antiguamente al aterrizar en un país con coste de roaming te avisaban con un sms antes de que tuvieses ningún consumo, ahora cuando te avisan ya has gastado 50 euros más iva. No estoy conforme con ese gasto ya que no se me advirtió previamente de que estaba fuera del convenio, por lo que solicito se me devuelva el consumo previo a dicho aviso que son los 50 euros de datos más el iva, y estoy dispuesto a pagar las llamadas posteriores a dicho aviso ya que en ese caso si estaba ya informado.

Hola Me desplace al extranjero y me están cobrando un servicio de Roaming nunca solicitado y que nunca pedi que se activara. por lo solicito la cancelación de ese cobro y la baja de todos los servicios contratados con vodafoneUn cordial saludoEdgar Lizarazo

Buenos días, VODAFONE me está facturando un servicio de rellamada, que yo tengo desactivado.Cada vez que llamo a una persona que tiene activada la opción rellamada y no está disponible, automáticamente me salta un mensaje de rellamada vodafone y se me cobra 0,41 € + IVA por cada llamada.Es un cobro que he empezado a detectar desde la factura del mes de Octubre, después de llamar telefónicamente a atención al cliente y de asegurarme por 3 veces que me devolverían los importes cobrados y que ya no se me cobraría mas, en las siguientes facturas siguen apareciendo dichos cobros.Posteriormente me he puesto en contacto en el e-mail (soporte@ vodafone.es) dándome la siguiente respuesta:En respuesta a su solicitud, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, la revisión de su reclamación, le confirmamos que el servicio de rellamada sobre sus móviles lo tiene desactivado, lo que ocurre es que este servicio solo funciona entre Vodafone y movistar, es un servicio exclusivo que estas dos operadoras presentan, la función es que si el receptor o emisor tienen activo este servicio se le cobrara a los titulares o móviles, de cada compañía, lamentamos los hechos pero los cargos son correctos.No entiendo esta respuesta, ya que si yo no tengo activo el servicio, a mí no deberían cobrarme, en tal caso se le cobraría al que lo tiene activado.Lo que saco en limpio de esta respuesta es que es una táctica urdida por estas dos compañías (MOVISTAR y VODAFONE) para sacar dinero a sus clientes de una forma cuando menos de dudosa legalidad y por supuesto carente de toda moralidad.A mi personalmente me parece cuando menos una situación ABUSIVA, no en sí por la cuantía que supone a cada abonado sino por la cantidad clientes que tiene cada una de ellas, VODAFONE + de 11 millones de clientes móviles y MOVISTAR + de 15 millones.

Hola,Viajé a Andorra desconociendo mi tarifa de datos no incluía Andorra. He viajado a Francia y Grecia en el último año y entendía que estaba cubierto y al llegar conduciendo por Andorra se me bloqueó el teléfono. No entendía el por qué y nos habíamos perdido para llegar en coche a nuestro destino y vi un mensaje de Orange que no explicaba muy bien el bloqueo pero que si quería seguir usando datos escribiera gratis a un número, cosa que hice por la emergencia para llegar a mi destino. A los 20min me llaman y me dicen que tengo una factura de datos de 500 euros. 20 minutos de datos para usar el GPS, básicamente.Me comentan que yo autoricé eso ya que ellos me habían avisado pero el aviso no especificaba las consecuencias de gasto a los que me iba a enfrentar. Finalmente a través de wifi puedo hablar con ellos desde mi apartamento turístico y consigo negociar los 500 euros a unos 242. Los he pagado porque me exigían pagarlo en 24h pero quiero saber si tengo opciones a reclamar estos 242 de gasto ya que no creo que estén informando bien a sus clientes de las consecuencias y sus mensajes son confusos (ya que poner el término gratis en un mensaje de texto da lugar a confusión)Gracias

Buenas tardes,MasMovil asignó mi número de DNI al contrato de otra persona, debido a (sospecho) un error en la manipulación de los datos por algún trabajador de MasMovil.Como consecuencia de esto, se me han realizado cargos por dicho contrato (un total cobrado de 128,37€), ya que actualmente he dado orden a mi banco de devolver los recibos (que, por cierto siguen viniendo a nombre de la otra persona).MasMovil, pues, además de cobrarme una cantidad que no me corresponde, me reclama la cantidad adeudada en los recibos devueltos (y me amenaza con iniciar un proceso monitorio para su cobro).Han pasado muchos meses y he intercambiado innumerables emails, y me han colgado el teléfono innumerables veces. Nadie soluciona el problema. Lo último que me dijeron es que tenía que denunciar a la persona con la que MasMovil mezcló mis datos por suplantación de identidad. Nadie suplantó mi identidad. Repito: Un agente asoció mi DNI a otra persona. Nadie suplantó mi identidad.A parte de esto, hay un hecho que no quiero que se obvie: es el hecho de que yo he tenido acceso en mi aplicación a los datos (número de teléfono, nombre completo y dirección) de otra persona mientras mi DNI se asoció a la persona equivocada. Me asesoraré y miraré de tomar acción contra MasMovil un breach en la protección de datos de clientes.Con esto, reclamo a MasMovil la cantidad de 128,37€, y exijo que se me dé de baja de cualquier servicio que pudiera tener contratado (en estos momentos no puedo darme de baja porque tengo una deuda) y que borren todos mis datos de su sistema.Puedo aportar todas las domiciliaciones (pagadas y devueltas) a nombre de otra persona, facturas a nombre de la otra persona, capturas de pantalla en la que se muestra que en mi app de MasMovil podía ver los datos de la otra persona. Si fuera de ayuda para la resolución, de este caso, no duden en solicitármelas.No duden en solicitarme cualquier otra cosa que pudiera ser necesaria para resolver el problema.Un saludo,Fernando

Hola, he intentado dar la baja del servicio y no puedo realizarla.

Relato brevemente los sorprendentes hechos:-Me mandaron un paquete de Vinted a través de SEUR durante el mes de enero. Venía de Francia. -Raramente, tardaba en llegar pero, al final, SEUR me mandó un mail diciéndome que ya lo podía recoger. -Cómo se ve en el correo que me mandaron y que conservo, el paquete lo entregaron en el punto pack ROEX de Barcelona o eso ponía (aunque no era el punto pack que había escogido). Fui al cabo de dos días, mucho antes de que expirara el plazo para recogerlo, y para mi sorpresa me dijeron que habían dejado de ser un punto pack la semana anterior y que no sabían donde estaba mi paquete... Entonces consulté el link que había en el propio mail de seguimiento y para mi sorpresa me encontré con que SEUR había iniciado el proceso de devolución de mi paquete. Lo hacían antes del día que habían indicado ellos mismos para la recogida, lo que ya de por sí denota un nuevo error por su parte... No contando encima que yo había ido a recogerlo días antes al punto pack... sin éxito.-Delante de este hecho, llamé corriendo a SEUR y di el número de seguimiento. El chico que me atendió me dijo que no le constaba el número de seguimiento (Otro apunte: cuando llamé si marcaba el 2 'incidencias' me colgaban... tuve que marcar el '1' que decía algo así como 'ventas o promociones'...).-Delante de este hecho he estado esperando que la persona que me envió el paquete recibiera de nuevo el paquete para que me lo pudiera volver a mandar... pero SORPRESA otra vez: no lo recibió. He vuelto a clicar en el enlace que me dio SEUR de seguimiento del pedido y no funciona ya, está desactivado. Resumen: Error 1: me mandan el paquete en un punto pack erróneo.Error 2: voy al punto pack indicado en su propio mail y me dicen que hace una semana han dejado de ser punto pack y no tienen mi paquete. Por tanto aquí, ya hay un primer error comprobable a través de las fechas. Error 3: devuelven el paquete a la persona que lo había mandado (según el enlace de seguimiento) antes de la fecha marcada por ellos mismos de recogida.Error 4: llamo y marco el número 2 de incidencias y automáticamente se cuelga. Vuelvo a llamar y no se puede acceder al 2. Le doy al 1, de ventas y entonces sí funciona. Error 5: El personal de atención de SEUR me dice que el número de seguimiento no les consta. Error 6: La persona que mandó el paquete NO ha recibido el paquete de retorno y han desactivado el link desde el cuál podía ver el estado del pedido. Error 7: No me permiten poner una queja online a través del formulario de SEUR porque es indispensable un número de pedido que -a pesar de habérmelo mandado ellos mismos- no reconocen.El círculo perfecto para no responsabilizarse de nada. Y seguramente me dejo algo, cómo la pérdida de tiempo y dinero. Pido una solución en los próximos días, ya que los hechos hablan por si solos, y tengo los documentos (correos y captura de pantalla del proceso de seguimiento) que hablan por si solos. Si no hay una solución pronta, sin muchas ganas (pero sin ver otra opción) empezaré una campaña por xxss. Saludos,Laura Balagué

Hola, realicé un pedido a la empresa GLS-Spain en Madrid. El pedido no llegaba y llamé al departamento de reclamaciones el 22.12.21. Sin mi consentimiento, me pasaron con el teléfono 11891, que no solucionó nada, limitándose a pasarme en bucle con el teléfono inicial. En la factura Movistar de febrero me han cobrado 32,63 euros por dichas llamadas. Reclamo su importe al tratarse de un teléfono fraudulento a la empresa IN4YOU SIGLO XXI que es la que aparece en la web como propietaria de dicho teléfono. No consta mail ni teléfono, el mail que he proporcionado es el de una empresa que tramita reclamaciones, a la que también he escrito