Últimas reclamaciones

Hola:El pasado mes de octubre (entre el 24 y 26 de octubre) me llamasteis para convencerme de cambiarme con vuestra compañía. Os indiqué en dicha llamada que en ese momento me encontraba con la compañía Vodafone, con la que aún tenía una permanencia y que el importe de incumplirla sería de más de 400€.Vuestro operador me comentó que no tenía por qué preocuparme ya que dicha permanencia podía anularla de manera interna.Ante la insistencia de esta posibilidad de anulación y la buena oferta que me realizaba (pagaría 46,77€ por los servicios que me ofrecíais) accedí a contratar los servicios de telefonía con vuestra compañía.En las sucesivas llamadas previas a la contratación final volví a exponer mi preocupación por el tema de la penalización con la compañía anterior y la respuesta fue la misma.Días después de la contratación me llamasteis para comprobar que todo se había cumplido. A lo que tengo que añadir que finalmente tuve que acceder a un contrato de 47,19€ (y no a la cifra que se me ofreció en un principio) y reconocer que, aparentemente, dicha penalización por parte de Vodafone no había llegado.Tengo que añadir que todas esas llamadas las dejé grabadas y, si lo necesitan, puedo aportarles de nuevo las grabaciones.Hoy, día 15 de febrero de 2022, he recibido una carta en mi buzón con el importe de la penalización por incumplir el contrato con Vodafone (415,85€ que con IVA son 503,18€).Aún no la he pagado porque considero que no me corresponde a mí hacerlo por lo que solicito el pago de dicha factura por vuestra parte ya que me siento engañada porque no habéis cumplido con lo que me ofrecíais en las llamadas.

¡Desde el pasado 12 de enero llevo esperando me sea entregada una maleta que envié. Después de muchos correos donde me decían no encontrar la maleta hace unos días me trajeron una maleta pero no era la mía. Pero eso no es todo, sino que la volvieron a reenviar al domicilio de destino desde donde fue enviada, por lo que se volvió a rechazar. No consigo que me den una explicación coherente, no hay posibilidad de hablar por teléfono con ellos, solo por correo electrónico. Todo es un despropósito y me está causando graves problemas de pérdida de tiempo y daños morales por los que quiero exigir una indemnización aparte de lo que corresponda por la pérdida de la maleta. Quiero empezar la vía judicial mediante una demanda por los perjuicios y daños morales causados desde hace ya más de un mes.

Hola, estaba cliente de Vodafone más que tres años y al final me di de baja porque querían subir el precio de mi cuota. La única notificación que recibí sobre ese incremente era a través de la app, nada por email o teléfono. Al final unos meses más tarde me di de baja por el incremento y porque desde el segundo año como cliente cada mes tenía que pagar una cuota diferente. Cando me quería dar de baja dijeron que hay una penalización de 198,25 €. No estaba de acuerdo de tener que pagar tanto después de más que 3 años como cliente pero lo acepté y solicité que me dan de baja (eso era en junio).Al final solo transmitieron la baja de las dos líneas de móvil y no el resto (fibra etc.). Me di cuenta en agosto cuando vi en mi cuenta bancaria que siguen cobrando algo. Desde junio no recibí ninguna notificación por email de que hay una nueva factura. Antes lo recibí cada mes. De nuevo les llamé y dije que no me han dado de baja correctamente. Muchas conversaciones y al final me dieron de baja de todo al principio de Septiembre y me cobraron la penalización de 189,25 € a finales de septiembre. Luego, dos meses más tarde vi en mi cuenta que me quitaron otros 159,70 € y les llamé.Me dijeron que es una penalización por el descuento que tenía el contrato. No me avisaron de esa penalización cuando solicité la baja. Por eso cancelé el SEPA y devolví el importe. Ahora me siguen reclamando esos 159,70 € y alguna empresa de cobros me contacta por ese asunto. No entiendo porqué debería pagarlo por las siguientes razones: - no me avisaron de esa penalización cuando solicité la baja - cómo puede ser que un contrato tiene dos penalizaciones, uno por el contrato y otro por el descuento del contrato- Vodafone no cumplí con el contrato en el pasado al cobrarme importes diferentes casi cada mes - Vodafone no me dio de baja correctamente cuando lo solicité la primera vez. - En los últimos meses nunca he recibido una notificación por email de una nueva factura. El último aviso era en junio.Estoy a la espera de una solución rápida.Gracias.

Unilateralmente ustedes DECIDEN cambiar la dirección de entrega, sin avisarme ni nada. No me notifican este cambio y me mandan a un centro a 2 km del punto de recogida que lo escogí. Tampoco me notifican de que le paquete esta listo para recoger en otro centro. No tiene ningún sentido.

Nos quedamos sin servicio de teléfono ni internet en casa, llamé al teléfono de atención al cliente en el cual me dijeron que para clientes tenia que llamar al 11824.Tuve que hacer multiples llamadas a ese número (7) en el que me no me solucionaban los problemas, me colgaban etc... Después de todas las llamadas me llegó un mensaje de mi operadora de móvil para avisarme de que las llamadas no habían sido gratuitas y mi factura de móvil es de más de 100 euros.Mi linea de móvil no es con Vodafone, es con Pepephone pero Vodafone no debería tener un número de atención al cliente con esos costes.

Buenos días. He recibido un cobro en mi factura S1CA00699164-0222 por pagos a terceros. Me he puesto en contacto con Orange para comunicar que desconocía dicho servicio y que en ningún momento lo active. Me responden que al navegar por internet y no denegar un banner automáticamente se me activa el pago. Me parece realmente descortés por parte de Orange que acepten pagos de cualquier origen sin consultar previamente con el cliente. Y lo peor es que cuando reclamo dicho cargo ya que no he hecho uso alguno de ello se niegan a reembolsar dicho pago. Solo me dicen que ya está restringido el pago a terceros. Si no me solucionan el problema y me reintegran el dinero de ese pago a terceros, me daré de baja de la compañía. Porque sinceramente me parece un robo en toda regla.

Me llega una factura de Vodafone con una supuesta llamada hacia este número (10 minutos 26,03€ +IVA de Vodafone). Indagando por internet veo que hay más usuarios que reclaman, que és una empresa que se dedica a publicitarse como número gratuito, no te avisan de que te cobran 3 euros por minuto de llamada. Igualmente no recuerdo haber realizado ninguna llamada a este número para nada. Basta ya de empresas que se aprovechan en su marco legal para timar al usuario.

Hola buenas tardes,El motivo de mi reclamación es la siguiente, deseo instalar en casa un router neutro y para mi sorpresa el operador se niega a facilitar el usuario y contraseña PPPoE. Llevo varios años con ellos y nunca había tenido una incidencia, estoy en mi derecho de pedir que me faciliten dicho usuario y dicha contraseña, para yo poder hacer la conexión que más me convenga, para eso pago el servicio.De lo contrario daré de baja mis servicios sin importar permanencias.Un saludo.

Buenos dias,Con fecha 21/02/2022, me hicieron una oferta, me dijeron que me enviaban 2 terminales y no los he recibido.21/01/2022 (1:57p.m.) recibí 1 SMS de la persona que me hizo la oferta.21/01/2022 (5:38p.m.) respondí el SMS, tenía dudas del link que me enviaba.21/01/2022 (2:02p.m.) recibí 2 SMS: 1 SMS comunicándome el envío de los 2 terminales, fecha estimada de entrega 25/01/2022. 1 SMS para acceder a mis condiciones particulares en la web de Vodafone. 21/01/2022 (2:19p.m.) recibí 1 SMS para que pudiera activar Disney + sin coste adicional en Vodafone TV.24/01/2022, contacté con Vodafone por teléfono sobre las dudas que tenía con el link que recibí en el SMS para aceptar la oferta, procedían de nuevo su tramitación. Comuniqué que había un error en mi dirección, ponía 2º 2ª y debía ser 2º1ª, pedí que se rectificara en el envío de los 2 terminales, ya que estaba prevista la entrega para el día siguiente 25/01/2022. Este mismo día a las 8:40p.m. recibí un SMS de la persona que me atendió. 26/01/2022, volví a contactar con Vodafone por teléfono, no estaba aceptada la solicitud, volvieron a solicitar la misma oferta, el tiempo en contestar era de 5 a 6 días.La dirección todavía no estaba rectificada, volvieron a tomar nota para su rectificación.02/02/2022, volví a contactar con Vodafone por teléfono, la oferta estaba aceptada, me comunican que yo había recibido los 2 terminales, y no los había recibido, no habían rectificado la dirección en el envío y los 2 terminales se entregaron en el 2º2ª el 25/01/2022 a las 10’27 horas por la agencia GLS, localizador nº R044741910 código envío nº 663914459 y localizador nº R044742072 código envío 664002520.Pregunté a la vecina, ella primero no lo recordaba, luego recordó que fue un transportista, dijo que le dio su número de DNI y su nombre y luego el transportista le dijo que no eran para ella y se marchó sin dejarle los paquetes.02/02/2022, contacté con Vodafone por teléfono y comuniqué lo que me había dicho la vecina.Incidencia nº 123791441 reclamé que Vodafone se hiciera cargo de entregarme a mí los 2 terminales. Incidencia nº 123791442 reclamé de nuevo que rectificaran la dirección a 2º1ª.07/02/2022, volví a contactar con Vodafone por teléfono, pregunté por las 2 incidencias anteriores, me comunicaron que la dirección ya estaba rectificada y que Vodafone no podía hacer nada con los terminales porque ya estaban entregados, que lo denunciara yo, dije que no estaba conforme y lo reclamaba a Vodafone que es quien tenía la obligación de entregarme a mí los 2 terminales.Incidencia nº 123943937 me enviaran por e-mail los albaranes de entrega.07/02/2022, volví a contactar con Vodafone por teléfono, me confirmaron que la incidencia nº 123791441 del 02/02/2022 y la incidencia nº 123943937 del 07/02/2022 seguían abiertas.09/02/2022, contacté con Vodafone por teléfono, reclamé la incidencia nº 123791441 del 02/02/2022, aún no había resolución, y la incidencia nº 123943937 del 07/02/2022, seguía pendiente, cerraron estas 2 incidencias y abrieron una incidencia nº 124048476 para las 2 reclamaciones, me dijeron que el tiempo para recibir respuesta era de 72 horas hábiles.11/02/2022 (5:36p.m.) recibí una llamada de Vodafone desde Madrid tf: nº 918288511, la chica me preguntó si actualmente tenía algún problema con Vodafone, le comenté la incidencia y me dijo que iba a preguntar y dentro de un rato me volvería a llamar para darme una respuesta.11/02/2022 (6:10p.m.) recibí una llamada de Vodafone desde Valencia-departamento calidad tf: nº 607123000, la chica dijo que Vodafone no se iba a hacer cargo, que a mí ya me habían entregado los terminales y que Vodafone no volvería a entregarme 2 terminales más, que lo denunciara yo, insistí varias veces que yo no los había recibido y reclamaba que Vodafone se hiciera cargo ya que no me correspondía a mi asumir las consecuencias de que la entrega se hiciera incorrectamente, dijo que procedía a enviarme por e-mail los albaranes del transporte conforme estaban entregados y cerraba la incidencia.12/02/2022 (11:09a.m.) contacto con Vodafone por teléfono, me atiende María, quiero poner una reclamación, en los albaranes del transporte consta la dirección 2º2ª que es incorrecta, el albarán va a mi nombre y consta mi nº de teléfono, pero no está firmado por mí y quiero reclamar a Vodafone que me haga la entrega de los 2 terminales que yo no he recibido, me dice que Vodafone no tiene la culpa y que soy yo la que lo tiene que denunciar, insisto en poner la reclamación porque yo no tengo que asumir los errores de entrega que se han generado, después de 23 minutos insistiendo me dice que la incidencia ya estaba resuelta y cerrada y que no puede abrirme otra incidencia.Espero tengan en cuenta todo lo expuesto.La dirección era incorrecta ¿por qué no se rectificó cuando yo lo comuniqué?El albarán va a mi nombre, consta mi número de teléfono, pero la persona que firma no soy yo, ¿por qué el transportista hace una entrega a una persona que no es la titular del albarán y por qué no llama por teléfono para comprobarlo? Ruego a Vodafone, subsane esta anomalía y me entreguen a mí los 2 terminales.Gracias anticipadas. Un cordial saludo.Mª Eulàlia Ferrer Boguñà

Buenos días, tengo 2 líneas de teléfono con Vodafone, y al revisar las facturas veo 3 cargos de 4,50€ cada uno, a un servicio llamado Playup. Al contactar con atención al cliente me dicen que es un cargo a terceros que yo he realizado. Desde luego fue por error, en una página diseñada para confundir al usuario. Y además estos cargos siguen facturandose semanalmente y sin aviso al cliente. No entiendo que Vodafone facture a sus clientes gastos de terceros sin avisarles.