Tu reclamación
M. B.
A: Movistar
Hola, el año pasado me cambié de compañía de teléfonos pero otra compañía no me dio de baja el internet así que continuaba llegarme facturas de Movistar hasta que llame ha Movistar para darme de baja,. Tuve que llamar varias meses para pedir la baja y cada vez me decía que estoy de baja pero me llegaba cada mes facturas de las dos compañías,nadie con quién hable por teléfono no me dijo que me tiene que llegar un número de referencia para que conste que estoy de baja, tampoco me dijo que tengo que completar algun formulario,sólo me decía que ya estoy de baja y el siguiente mes me llegaba otra factura,...No lo sé si es culpa mía que no me hicieron la baja aquellas personas que hable por teléfono con ellas. No se si tengo que pagar las facturas las que se me reclama.Hable varias veces por WhatsApp y me dijeron que en 30/06/2022 le aparecen la baja de linia individual de cobre pero después de esa fecha me seguía llegando facturas ,por favor verifique bien las llamadas grabadas donde consta que he pedido varias meses la baja .
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M. B.
A: Movistar
Aquí le mando primera conversacion que tuve por wattsapp donde me dicen que estaba de baja el día 30/6/2023
M. B.
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Aquí le mando primera conversacion que tuve por wattsapp donde me dicen que estaba de baja el día 30/6/2023
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MARIA B A: Movistar08/09/2023Hola, el año pasado me cambié de compañía de teléfonos pero otra compañía no me dio de baja el internet así que continuaba llegarme facturas de Movistar hasta que llame ha Movistar para darme de baja,. Tuve que llamar varias meses para pedir la baja y cada vez me decía que estoy de baja pero me llegaba cada mes facturas de las dos compañías,nadie con quién hable por teléfono no me dijo que me tiene que llegar un número de referencia para que conste que estoy de baja, tampoco me dijo que tengo que completar algun formulario,sólo me decía que ya estoy de baja y el siguiente mes me llegaba otra factura,...No lo sé si es culpa mía que no me hicieron la baja aquellas personas que hable por teléfono con ellas. No se si tengo que pagar las facturas las que se me reclama.Hable varias veces por WhatsApp y me dijeron que en 30/06/2022 le aparecen la baja de linia individual de cobre pero después de esa fecha me seguía llegando facturas ,por favor verifique bien las llamadas grabadas donde consta que he pedido varias meses la baja .¿Qué solicitas a la empresa?Revisión de la facturaArchivos adjuntos Screenshot_2023-09-08-14-05-38-78_6012fa4d4ddec268fc5c7112cbb265e7.jpg Screenshot_2023-09-08-14-05-38-78_6012fa4d4ddec268fc5c7112cbb265e7.jpgVer menos Mensajes: (1)
M. B.
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Se estima favorable la reclamación del cliente, procediendo a la devolución de los importes reclamados. CGR RK CP2207X9VUFQJ1/0
M. B.
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[08.11.2022, 12:36] Factura Movistar: Un momento, por favor.[08.11.2022, 12:46] Factura Movistar: Sigo realizando la consulta.[08.11.2022, 13:03] Factura Movistar: Me aparece una factura con saldo a tu favor del 17 de Julio de 2022.
M. B.
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La reclamación CP2207X9VUFQJ1/0 sale procedente y hacen devolución de 53,21 €
M. B.
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[08.08.2022, 10:06] Factura Movistar: Maria te pido disculpas por las molestias ocasionadas con Movistar, en este momento tu reclamación esta en estado procedente pero al momento de la devolución se genero una incidencia, en este caso te la voy a reabrir para que te devuelvan el importe que esta a tu favor[08.08.2022, 10:11] Factura Movistar: MAria ene ste momento ya te acabo de gestionar tu reclamación[08.08.2022, 10:11] Factura Movistar: En los próximos días te darán respuesta. Estos de los conversaciones que he tenido por wattsapp con Movistar
M. B.
A: Movistar
[06.07.2022, 12:10] Miki: Hola, tengo una incidencia con vosotros, estuve cliente de Movistar hasta el día 29 marzo cuando he pedido la baja ,pero el de la oficina no tramitó la baja y desde entonces me sigue llegando facturas,llame a las oficinas y todos que me contestaron me dijeron que estoy de baja,el día 29 de marzo he devuelto también el router ,he vuelto ha llamar hace unos días ,he hecho una reclamación y me dijo que tengo que esperar unos días para ver cómo se arregla esto,mis datos son María Barbu X8032604S gracias[06.07.2022, 12:10] Factura Movistar: ¡Hola, soy Aura!El asistente virtual de Movistar. Selecciona la opción que necesites, *pulsando sobre el botón correspondiente:*[06.07.2022, 12:11] Miki: Hola, tengo una incidencia con vosotros, estuve cliente de Movistar hasta el día 29 marzo cuando he pedido la baja ,pero el de la oficina no tramitó la baja y desde entonces me sigue llegando facturas,llame a las oficinas y todos que me contestaron me dijeron que estoy de baja,el día 29 de marzo he devuelto también el router ,he vuelto ha llamar hace unos días ,he hecho una reclamación y me dijo que tengo que esperar unos días para ver cómo se arregla esto,mis datos son María Barbu X8032604S gracias[06.07.2022, 12:23] Factura Movistar: ¡Buenos días! Soy Yolanda, ¡me pongo con ello!, voy a revisarlo y te digo algo a la mayor brevedad[06.07.2022, 12:28] Factura Movistar: sigo revisando dame un momento por favor María[06.07.2022, 12:33] Factura Movistar: la Baja de Línea Individual Cobre fue Completada el 30/06/2022 por lo que veo[06.07.2022, 12:35] Factura Movistar: Y en esta ultima factura te cobraron los meses de 18 May a 17 Jun[06.07.2022, 12:35] Miki: Si porque no lo hizo el día 29 de marzo cuando he devuelto el router[06.07.2022, 12:36] Factura Movistar: Porque la devulucion del router no implica la baja Maria[06.07.2022, 12:38] Miki: Pero he llamado a finales de marzo y me han confirmado que tenéis la llamada grabada pidiendo la baja[06.07.2022, 12:39] Factura Movistar: No te preocupes te la reclamo yo misma entonces ,dame un momento[06.07.2022, 12:45] Factura Movistar: reclamación CP2207X9VUFQJ1/0[06.07.2022, 12:45] Factura Movistar: Disculpa las molestias. Yo me encargo de tramitar la devolución del importe que reclamas. Lo recibiras en menos de 1 mes y te enviaremos un SMS de confirmación. Solo si hubiera algún dato adicional que necesitáramos o algún cambio sobre lo hablado, nos pondríamos en contacto contigo.[06.07.2022, 12:48] Factura Movistar: Gracias a ti siempre María ¿Necesitas que te ayude en algo mas?[07.08.2022, 16:20] Factura Movistar: En breve te atenderá una persona del equipo de atención de Movistar. Para agilizar tu consulta indica tu nombre completo, el DNI del titular de la línea, el motivo de tu consulta y la línea sobre la que necesitas hacer la gestión[07.08.2022, 17:01] Miki: Me dijo que durará 10 días en devolverlo[07.08.2022, 20:04] Factura Movistar: ¡Hola! El tiempo actual para atenderte es mayor del que nos gustaría. En cuanto uno de nuestros agentes esté disponible, atenderá personalmente tu consulta.¿Continúas interesado en ser atendido?[08.08.2022, 10:00] Miki: María Barbu, X8032604S,hace un mes he echo una reclamación reclamación CP2207X9VUFQJ1/0 y me dijeron que Movistar me tiene que devolver 53€ ,cuánto tiempo tardar en devolverlo[08.08.2022, 10:06] Factura Movistar: Maria te pido disculpas por las molestias ocasionadas con Movistar, en este momento tu reclamación esta en estado procedente pero al momento de la devolución se genero una incidencia, en este caso te la voy a reabrir para que te devuelvan el importe que esta a tu favor[08.08.2022, 10:11] Factura Movistar: MAria ene ste momento ya te acabo de gestionar tu reclamación[08.08.2022, 10:11] Factura Movistar: En los próximos días te darán respuesta[02.10.2022, 16:54] Miki: María Barbu, X8032604S,hace un mes he echo una reclamación reclamación CP2207X9VUFQJ1/0 y me dijeron que Movistar me tiene que devolver 53€ ,cuánto tiempo tardar en devolverlo[02.10.2022, 17:15] Factura Movistar: Hola, soy tu agente de atención Movistar. En primer lugar, pedirte disculpas por la espera. Para ayudarte mejor necesito que, por favor, me indiques los siguientes datos: Nombre completo y DNI del titular de la línea. Breve motivo de tu consulta. Línea sobre la que necesitas actuación. Muchas gracias[02.10.2022, 17:45] Miki: María Barbu, X8032604S,hace un mes he echo una reclamación reclamación CP2207X9VUFQJ1/0 y me dijeron que Movistar me tiene que devolver 53€ ,cuánto tiempo tardar en devolverlo[02.10.2022, 18:26] Miki: Si pero has mirado cuando se hice la reclamación ,la fecha digo[02.10.2022, 18:27] Miki: Ahora somos en otoño[02.10.2022, 18:27] Miki: Reclamación lo hemos hecho en verano[02.10.2022, 18:29] Miki: Ha pasado varias meses,que tengo que hacer, al final tengo que reclamar al juicio puede ser???[02.10.2022, 18:30] Factura Movistar: Miki de acuerdo estoy validando..esto son conversaciones de WhatsApp que he tenido con Movistar
Movistar
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Hola María En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación, indicarte que la baja de la linea se realizó el 29/06/2022, y se gestionaron las respectivas devoluciones desde dicha fecha, por lo que consideramos correctos los importes facturados.Asimismo informarle que dispone de un importe pendiente de 219.05Eur (impuestos incluidos), sobre facturas anteriores a la fecha de la baja.Gracias por confiar en nosotros,Equipo Movistar.MVA200257352
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Hola María En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación, indicarte que la baja de la linea se realizó el 29/06/2022, y se gestionaron las respectivas devoluciones desde dicha fecha, por lo que consideramos correctos los importes facturados.Asimismo informarle que dispone de un importe pendiente de 219.05Eur (impuestos incluidos), sobre facturas anteriores a la fecha de la baja.Gracias por confiar en nosotros,Equipo Movistar.MVA200259843
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Hola María En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación, indicarte que la baja de la linea se realizó el 29/06/2022, y se gestionaron las respectivas devoluciones desde dicha fecha, por lo que consideramos correctos los importes facturados.Asimismo informarle que dispone de un importe pendiente de 219.05Eur (impuestos incluidos), sobre facturas anteriores a la fecha de la baja.Gracias por confiar en nosotros,Equipo Movistar.MVA200257352
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Hola María En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación, indicarte que la baja de la linea se realizó el 29/06/2022, y se gestionaron las respectivas devoluciones desde dicha fecha, por lo que consideramos correctos los importes facturados.Asimismo informarle que dispone de un importe pendiente de 219.05Eur (impuestos incluidos), sobre facturas anteriores a la fecha de la baja.Gracias por confiar en nosotros,Equipo Movistar.JGV200257075
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