Últimas reclamaciones

Fui cliente de movistar por 3 meses con una cuota gravada por ellos de 35 euros internet en casa, tv y dos líneas móviles. Mi sorpresa fue al momento de ver la primera factura, el cobro fue de 64.37 el día 4/10/2021Llamo para pedir explicaciones de la factura y la explicación de ellos es que está bien facturado. Su explicación es que, las llamadas de la línea terminada en 96 no estaban incluidas como llamadas ilimitadas, a su vez el internet, aunque conectado el terminal al wifi y cito textualmente las palabras de la agente de atc de movistar “Primero se consumen los datos móviles y luego ya usa el wifi” explico que es la primera vez que escucho eso. A continuación, me dice que una vez consumidos los datos ahí pasaría a usar el wifi. Mi sorpresa es que después de terminar sus 5 gigas empezó a facturar el consumo del internet extra generando gasto adicional. Realizo una reclamación para que escuchen la llamada y vean que en ningún momento se me informa de todo esto. En la escucha de la llamada observan que es así y que tengo la razón y me hacen una devolución de 20.13 euros el día 17/11/2021. En este momento intentan hacer que cambie de tarifa por que la línea terminada en 96 seguiría con las condiciones que hicieron exceder la factura, sin llamadas y sin poder dejar de usar los datos móviles una vez termine sus 5 gigas, a partir de ese momento esa línea la dejo inutilizada porque el precio se excedería cada vez más ante esta situación ( los dos meses siguientes en modo avión), aun reconociendo que se habían equivocado no me dan otra solución. Según ellos el precio sería el acordado hasta que terminará los 3 meses sin hacer nada aun aceptando su error.Nada mas lejos de la realidad el mes siguiente la factura fue 55.16 euros el día 4/11/2021. Volvíamos a empezar con las reclamaciones, el tiempo para la atención al cliente en el 1004 cada vez más largo (llegando a estar un día hasta 50 minutos al teléfono esperando para que atendieran), los agentes de atc intentando pasar del tema diciéndote que ya estaba reclamado y dándote números de incidencias falsos, pasándote de un departamento a otro, hasta que das con alguien que si le importa tu problema y hacen la reclamación correspondiente. Ante la situación desgastante, agotadora e incierta cada vez que llegaba la factura, decido marcharme de la compañía y hacer la portabilidad hacia DIGI. Las líneas móviles terminadas en 96 y 92 portaron el día 29/11/2021 y la línea fija terminada en 89 portó el 02/12/2021.Para mi sorpresa recibo una factura del movistar el día 4/01/2022 con el importe de 102 euros, para colmo el día 4/02/2022 recibo otra del importe de 45.92 euros. Con agotamiento ya hasta emocional vuelvo a llamar a movistar (unas cuantas veces) reclamo y me dicen que la factura no se podía ver, que estaba bien cobrado, que la línea fija seguía activa, que me estaban cobrando un terminal, en cada llamada una cosa nueva. La ultima incidencia donde me aseguraban que había un error y que me devolverían esos importes explican que, adjunto el sms:Movistar Info: CP2112ZER6D4PI/2. Tras estudiar tu factura, no observamos que exista ninguna incidencia o error en los conceptos o importes facturados. Existe una grabación con fecha 25/12/2021 donde solicitas la BAJA de tu línea 917144589. La entrega del equipamiento asociado a dicha línea en una Tienda MOVISTAR se realiza el 05/01/2022. Pero la factura que nos estas reclamando abarca el PERIODO DE CONSUMO del 18/11/2021 al 17/12/2021Al contactar con atc de movistar el día 25/12/2021 me dicen que seguía siendo cliente de ellos con la línea fija, consulto con mi actual operador y me confirman que la línea fija estaba portada a DIGI el día 2/12/2021, explico esto a movistar y ante la negativa de aceptar que yo estoy usando el fijo en mi hogar pero que ya es de DIGI expongo que quiero dar de baja la línea fija y esa es la fecha que ellos tienen constancia en su compañía. Con esos cobros desmesurados el día 9/02/2022 llamo para pedir explicaciones de las facturas a movistar me atienda una agente de movistar llamada Cristina, por cierto, con muy poca educación, empatía, e insinuando que soy tonto. Agente me explica que las facturas se cobran en movistar desde el 18 de mes hasta el 17 de otro mes. Aquí no podía faltar una nueva sorpresa de movistar me informa que yo supuestamente había pedido una IP Estática, pido explicación para saber qué es eso. La respuesta de la agente de muy malas maneras es, tiene un negocio o cámaras y que por eso “yo” habré pedido tener esa ip estática, explico que no tengo nada de lo que ella segura, y me dice que va a buscar cuando he solicitado esa ip. Lógicamente no encuentra nada por que era la primera vez para variar que escuchaba eso.Habiendo pedido en varias ocasiones que me enviaran esas facturas para poder revisarlas y no me las han enviado pido a Cristina agente de atc de movistar que me explique de donde vienen esos importes de 102 euros y 45.92 euros, su explicación es:La factura de 102 euros es del: FIJO, INERTET, TV, IP ESTÁTICA de la fecha 29/11/2021 hasta 17/12/2021. La factura de 45.92 euros es del: FIJO, INERTET, TV, IP ESTÁTICA de la fecha 18/12/2021 hasta 28/12/2022.La agente explica al principio de la llamada, el periodo de facturación es del día 18 de mes hasta el 17 del mes entonces este periodo al que ella hace referencia está mal cobrado.Como he explicado antes no estoy de acuerdo con estos cobros. Nunca he pedido una IP ESTÁTICA, el fijo estaba activo desde el día 2 de diciembre con DIGI (movistar no dio de baja el número) y el día anterior ya me habían cortado la tv y también el internet lógicamente. Y si además consta en sus sistemas que llamé el día 25 del mes de diciembre para dar de baja porque cobran hasta el 28 de diciembre, cuando tenían que haber dado de baja ese fijo cuando DIGI hizo la portabilidad el día 2.Pido por favor que me devuelvan esos 147.92 importes cobrados de manera inapropiada de esas facturas

Tenía prevista la entrega en mi domicilio de un paquete a través de DHL el 08/02/2022. El día anterior por la noche recibí un email de DHL informando de qu erecibiría el paquete en mi domicilio en la fecha prevista día 8.El día 8 a las 13:38, estando dos personas en casa, recibí un email de DHL diciendo que habían dejado mi paquete en un punto de recogida (elegido por ellos), porque habían intentado entregarlo pero no había nadie en casa. En mi casa se teletrabaja y puedo demostrar que a esa hora había alguien en casa teletrabajando, por lo que si de verdad DHL hubiera intentado entregarlo a domicilio, hubieran visto que SÍ que había alguien en casa. Por otro lado, indican en la web de la empresa que si no hay nadie en casa dejan un papel en el buzón con la información, y no hay nada en mi buzón, otra prueba más de que por aquí no pasó nadie.Llamé por teléfono y su respuesta fue darme un número de incidencia diciéndome que me llamarían a lo largo del día 8 con la resolución. Nunca recibí esa llamada, así que al día siguiente 9 de febrero llamé de nuevo y me dijeron que el día anterior había recibido un email con la resolución de la incidencia. Otra mentira, ya que no recibí ningún email. Su solución fue crear una nueva incidencia de la que tampoco he obtenido resolucióm.Contactando con ellos a través de otra vía (formulario de quejas de su web), me informan de que si el paquete está ya en un punto de recogida, no podemos garantizar que sea posible realizar un nuevo reparto a su domicilio.Hasta ahora he tenido que ir detrás de ustedes tres veces para que me informen (infructuosamente) del estado de la reclamación y luego para que me digan que si ya está en el punto de recogida no podrán enviarlo a mi casa en un nuevo reparto, lo que de nuevo es una mentira. Y ahora de nuevo tengo que perder el tiempo intentando solucionar esta incidencia por esta vía.No pudiendo ir al punto de recogida, lo más probable es que el producto sea devuelto y tenga que entrar en trámites de devolución con la empresa a la que compré, con la complicación que eso conlleva.Exijo, por tanto, que se me envíe mi paquete a casa tal como yo pagué, en la mayor brevedad posible ya que por ahora ya llevo 24 horas de retraso respecto a la fecha de envío que pagué cuando hice el pedido.

HOLA! SOY CLIENTE DE CORREOS EXPRESS, ME PERDIERON UN PAQUETE CUYO VALOR ES DE 1119,50€. PUSE LA CORRESPONDIENTE RECLAMACION Y ME DIJERON QUE ENVIARA FACTURA SIN IVA PARA QUE ME PAGASEN. LES ENVIO FACTURA ( ALBARAN) SIN IVA CORRESPONDIENTE A 884,41€ Y ME ENVIAN UN PAGO DE 6,43€. UNA CANTIDAD IRRISORIA. DICEN QUE EL SEGURO SOLO CUBRE ESO. YO NI LO SABIA, NI TENGO LA CULPA DE QUE ELLOS HAYAN PERDIDO MI MERCANCIA ( O LA HAYA ROBADO UN CHOFER). EL NUMERO DE ENVIO ES EL SIGUIENTE: 3583000260235494.SOLICITO QUE ME HAGAN EL INGRESO TOTAL DE LA FACTURA CORRESPONDIENTE A LA CANTIDAD DE 884,41€.

Estoy intentando llamar a un teléfono que en otras ocasiones e llamado y me responde la operadora de digi, diciendo que : el teléfono marcado no corresponde a ningún cliente y se me corta la linea, también me pasa con otros teléfonos.No es la primera ve que me pasa. e informado a la operadora esta mañana y me dice que le pase ese número de tlf, me dice que ha probado ella con otra operadora a llamar y que ese tlf que yo le he pasado es problema de ese número, le digo que no es cierto porque he hablado con ellos. No es normal y esto se repite con otros teléfonos. Decid la verdad , que pago un servicio y no estoy para perder el tiempo.

Desde 2018 he venido utilizando los servicios de Trivago NV (en los recibos bancarios aparece como ADYEN NV documento fiscal NL48ZZZ342764500000) para la gestion de reservas de mi empresa de Alojamiento Turístico en Arcos de la Frontera (Cádiz). En Diciembre de 2019 para el ejercicio 2020 contacto con ellos para seguir utilizando el servicio que me prestaban, anualidad de la página y un servicio de clic (me cobran por cada vez que un interesado clicea en mi perfil de la página. En marzo de 2020, debido a la pandemia COVID, solicito la baja en el servicio con efecto inmediato, via telefónica, tanto de la anualidad como del servicio clic. El servicio anual de 2020 por importe de 580,07€ lo aboné a finales de 2019, pagando igualmente los servicios de clic hasta abril de 2020. En enero de 2021, me vuelven a cobrar el servicio anual por importe de 580,07€ y que he devuelto en la entidad financiera ya que estaba de baja desde que lo comuniqué en marzo de 2020 cuando entramos en estado de alarma por COVID. Que a primero de febrero recibo una llamada de telefono de un servicio de gestion de cobros situado en Amsterdan (Holanda) y una carta, en tono amenazante, en la que se me reclama la cantidad de 580,07€ mas los gastos de gestion de cobro y devolucion por importe total de 616,03€.

Buenos días.En julio de 2021 una comercial de Digi Mobil acudió a nuestro domicilio. Nos realizó una oferta que nos pareció interesante y decidimos cambiarnos de compañía de a Digi. Teniamos un movil en Simyo, un móvil en Jazztel y la fibra y el fijo en Jazztel. Cambiamos todo a Digi pero le dijimos que no queríamos fijo, ya que no lo utilizamos y nos salía más económico. Esa comercial nos gestionó todo y nos dijo que nosotros sólo teníamos que cambiar la SIM el día que nos avisaran y quedar con un técnico para que nos instalara la fibra, así que eso fue lo que hicimos. A partir de entonces comenzamos a funcionar con el router de Digi.En julio nos llega una factura de jazztel por 44.82, pensamos que sería lo correspondiente a la parte del mes de junio antes del cambio. En Agosto nos vuelve a llegar una factura, esta de 50,95, pensando que habíamos devuelto el router incorrecto (teníamos dos) y que era una penalización, devolvemos el segundo router. Al mes siguiente, lejos de recibir una devolución, se nos vuelve a pasar otra factura de 50,95. Contactamos con Jazztel y nos explican que las facturas son por el servicio de fibra y teléfono que nos están proporcionando. Explico que nos hemos cambiado de compañía y no tenemos nada contratado con ellos y me constestan que ellos no han recibido ninguna solicitud de baja por parte de Digi.Contactamos con la comercial que nos gestionó el cambio y nos dice que ella solicitó todos los cambios y que no nos deberían estar cobrando nada y que es problema de Jazztel. Nos recomienda devolución del último recibo y denunciar a Jazztel. Devolvemos el recibo y al poco tiempo se nos amenaza de Jazztel con emprender acciones legales si no lo abonamos. Llamo a la compañía de nuevo, me explican que al no conservar el fijo, sino que solo solicitamos fibra con Digi, se tendría que haber llamado para solicitar la baja de la fibra de Jazztel, ya que no se puede realizar una portabilidad de la fibra sólo sin un número de teléfono fijo asociado, ya que Digi instala su propia fibra y no usa la de Jazztel. Nos dicen que lo tendría que haber hecho la comercial o en su defecto avisarnos a nosotros para que lo hiciéramos.Con esta explicación queda claro que el problema no ha sido de Jazztel, a pesar de que cada vez que lo consultamos con la comercial que me atendió afirma lo contrario. Decidimos abonar el recibo devuelto para evitar problemas legales y dar de baja la fibra+fijo que todavía teníamos con jazztel, finalmente en octubre, tras la baja, se nos pasa un recibo de 35.70€. Ya que la comercial que nos gestionó el problema no es de ayuda, contacto con atención al cliente de Digi, donde me dan la razón respecto al error de la comercial y genero una reclamación (nºreclamación: 6654550). Se supone que en pocos días deberían contactarme. Al mes y medio no he recibido contacto desde Digi, así que contacto vía chat, cuando doy el numero de reclamacion y los datos del contrato me cortan el chat sin explicación.Decido contactar por mail (el que se me proporciona en mensaje automático al cortar el chat). La persona me responde que Digi no da bajas de fibra, que lo teníamos que haber hecho nosotros, yo explico que se nos dijo que todo lo iba a gestionas la comercial y no nos avisó de que tuviéramos que hacerlo y que solicito la indemnización del importe cobrado por Jazztel, me contestan que no es posible y que lo sienten.

Hola, tengo un paquete con número de envio LS027909038NL pendiente por revisión en la inspección aduanera de CORREOS desde el 18/01/22. He enviado dos correos y no he recibido respuesta de ninguno de los dos. Me gustaría saber algo sobre el proceso y la resolución cuanto antes de la revisión por la inspección aduanera. Muchas gracias.

Quisiera expresar mi mas enérgica queja a Correos como entidad contratante de ADP Postales.El día 24 Enero llegó a ADT Postales un paquete y quedó retenido en aduana. Me pidieron una documentación, y a través de su página web fallida, poco intuitiva y difícil de navegar entregué toda la documentación que solicitaban.Nunca me llegó ningún mensaje confirmando que estaba todo en orden, si había algo pendiente, etc. Seguí esperando unos días y me puse en contacto con Correos y el día 7-Febrero me informan que mi paquete sigue retenido por ADT Postales, a espera de documentación (Factura, que ya subí a su web), y que me ponga en contacto con ellos en el apartado Escribenos. Les he escrito 2 veces y aún no he tenido respuesta, ni he recibido confirmación de que mi escrito a través de su formulario web ha sido enviado y lo han leído. La falta de eficacia y responsabilidad por parte de Correos y su empresa gestora ADT Postales está generando un caos y su consecuente perjuicio a los destinatarios de tales mercancías.No es la primera vez que tengo quejas con respecto a la gestión de paquetes retenidos en aduanas.

He sido cliente de Vodafone durante años y hace unos meses decidí cambiar a otra compañía telefónica. Antes de cambiar consulté en dos ocasiones en servicio al cliente si tenía permanencia. Repondieron en las dos ocasiones que no tenía permanencia. A más, hice captura de pantalla de mi aplicación de Vodafone donde también indicaba que no tenía permanencia y procedí a la poratbilidad a la nueva compañía. Mi sorpresa es que pasan al cargo por la cuenta bancaria un importe de 291,97€ Recibo Vodafone Factura: Yi22-001457490/ Nº Recibo 0049 4643 755 Bbllgxg Ref. Mandato 0918047070, DeEn el desglose de la factura aparece el concepto:Penalización descuento con permanencia 231,17€Devolví el recibo por no tener la permanencia que reclaman y me puse en contacto con Vodafone. Confirmaron que tienen una grabación del 28 de Diciembre indicándome que no tenía permanencia y procedieron a abrir una reclamación con número 123799904 donde incluyen dicha grabación y pantallazo de la app que les hice llegar por mail donde también se indica por parte de Vodafone que no hay permanencia. Aún no han contestado cuando me llaman de otra empresa llamada Grupo Konecta reclamando lo mismo porque les ha subcontratado Vodafone. Vodafone no atiende mis llamadas y cuelga la llamada el sistema. Grupo Konecta me ha pedido que le envíe las pruebas que obran en mi poder. No se hasta que punto es legal enviar información personal a una empresa con la que no tengo ningún tipo de relación contractual. No obstante la grabación de la llamada la tiene Vodafone y yo la captura de pantalla de la app que les he remitido por email. No tengo inconveniente en pagar la parte proporcional de uso y consumo del servicio que son 10€, pero una permanencia inexistente desde luego que no.Espero que lo subsanen a la mayor brevedad posible para no tener que soportar llamadas indeseadas e inaceptables.Gracias.

Hola buenos días.Quiero poner una reclamación , por el siguiente motivo:Yo , Urma Cristina con DNI ...Llevo desde el día 28 de enero a la espera de la entrega de un pedido, he abierto varias reclamaciones hasta el momento, he contactado en muchas ocasiones vía telefónica y WhatsApp, y las respuestas son variables, algunas indican que el pedido está en camino, otros que no hay stock, así llevo desde el día 28, si además no existiera stock sería por qué lógicamente el pedido se acaba al no ser entregado o recibido nunca a mi.Quiero por lo tanto reclamar la entrega del pedido y las molestias ocasionadas por el mismo, el producto es una TV JVC , la cual me es necesaria para utilizar como monitor para mí trabajo, por este incumplimiento tampoco puedo trabajar por ello.Si no se resuelve mi situación, pondré las reclamaciones pertinentes y por supuesto me daré de baja de forma inmediata del servicio.Gracias.Urma Cristina