Últimas reclamaciones

hola, realicé la renovación del contrato con vodafone el 29/11/2021 , con un descuento del 50% durante 12 meses. El comercial lo dejo muy claro que hiba a tener la oferta del 50 % de descuento en la factura desde el primer mes, que se quedarian en 55€ cada mes. En esa misma fecha acepto la compra de dos telefonos moviles.lo unico que pido es que se me devuelva lo que se me ha cobrado de mas en la factura de diciembre y enero.un saludoMi reclamación esta en que en DICIEMBRE el 15 /12/2021 me pasan una factura de 167,80 € , otra factura de ENERO 15/01/2022 me cobran 104,50€, la oferta como me han dicho no me lo han aplicado.He llamado a atencion al cliente de vodafone el 14/01/2022 para hacer las reclamaciones sobre mi factura, y se lo hemos dejado bien claro a la comercial que nos ha atendido que, queriamos colocar una reclamacion sobre las facturas que ya se habian cobrado, que por que no se habia aplicado la oferta, y lo que nos dice es, que tenemos que firmar a fecha de 14 de enero del 2022 la oferta del contrato y que la reclamacion es para que nos lo aplique a partir de la fecha 14/01/2022 y yo se lo vuelvo a decir que no , mi reclamacion es por la facturas pasadas, y me dice ha vale vale te lo pongo en la reclamacion sobre lo que se te ha cobrado de más.Tengo otra reclamación cuando acepte la compra de dos telefonos moviles, solo me llega una referencia para la recogida de un telefono, esto es en diciembre y hasta que vuelvo a llamar para decirles sobre el otro telefono me dicen que correos se los habia devuelto a vodafon porque no habiamos ido a recoger el segundo telefono, y yo digo como puede ser que me envien una sola referencia para recoger solo un telefono.Otra cosa se me ha cobrado sobre rooming en la factura del mes de diciembre quisiera saber con papeles sobre que tipo de servicio se me ha cobrado, llamadas o datos moviles que hayga usado, por que yo en ningun momento he utilizado la tarjeta sim en pais fuera de la union europea en ese mes de diciembre que estaba fuera del pais.

Hola, el 02/12/21 el numero de móvil 607441488 realizo una llamada al 11881 sin saber que se realizaba una llamada a este numero y que tenia una tarificación especial. El tiempo de la llamada era de 03:32 minutos con un total de consumo de 8,24 €. A este importe hay que añadir el 21% de IVA que hace un total de 9,97 €.

Hola,El 27.07.2021 realicé un pedido en Aliexpress (un teléfono móvil). El 01.08.2021 indicaban en su web que el paquete se encontraba ya en aduanas y le asignaron el código PQ7DDE0460329500146008H. El 15.09.2021 desde Cacesa me solicitaron información sobre el producto (pedido, pago...), que les envié el mismo día. Pasó el tiempo y no recibía el paquete. Inicié una disputa en Aliexpress pero me denegaron la razón, ya que indicaban que desde el momento que ellos habían enviado el paquete y estaba en aduanas, debía gestionar yo la entrega. El 22.11.2021 me puse en contacto con Cacesa para conocer el estado de mi envío. El 27.11.2021 me indicaron que estaba como canal rojo y que necesitaban que les enviara documentación adicional (la autorización de despacho). Lo envié el mismo día y 02.12.2021 me indicaron que me indicarían si tenía que abonar alguna cantidad o no y, que si estaba todo correcto, me lo enviarían. El 03.01.2022, al preguntar sobre el envío, me indicaron que el pedido estaba en proceso de despacho en el departamento de gestión aduanera. El 18.01.2022 exactamente la misma respuesta. Hoy mismo (01.02.2022), al consultar otra vez, me han indicado que no pueden despachar mi pedido (no me han dado ningún motivo) y me han emplazado a que me ponga en contacto con el vendedor para que le pregunte sobre el estado de mi pedido e intente llegar a un acuerdo con él (?). Lo que me lleva a la casilla de salida. El vendedor me va a decir lo mismo que me dijo al principio, que desde que realizó el envío, ellos se desentendieron. Me parece todo muy raro y me gustaría llegar hasta el final del asunto para esclarecer lo que está pasando y, lógicamente, poder recibir mi producto (o su valor equivalente, unos 200 euros) y una compensación por daños y perjuicios. Un saludo.

Hola, realicé mi pedido hace ya un mes y lleva parado en aduanas más de una semana (nº paquete pendiente de despacho: 0082800082809515395417). Contacto con ellos y lo único que me responden es que sigue en gestión aduanera y no me facilitan ningún otro dato, ni tiempo que van a tener mi pedido retenido, ni contacto del departamento de aduanas para poder realizar seguimiento de mi paquete. No entiendo tanta tardanza cuando toda la documentación necesaria fue enviada el mismo día que me la solicitaron.Reclamo mi paquete y que se respeten los plazos de entrega de mi pedido. Gracias

Hola, acabo de recivir la factura de vodafone, en la cual se me hacen 4 cargos de 12,4 euros sin iva por Roaming Tarifa de Viaje Mundo. En total un aumento de factura de 49,6 euros + iva.Estubimos en los pirineos y cruzamos a Andorra. No recibi ningun mensaje de la activacion de dicha tarifa y se ha hecho sin mi consentimiento y sin saber los detalles del cambio de tarifa viaje mundo.El consumo fue: VF World recibido 1 0:09 VF World realizado 2 1:28 Tarifa de Viaje Mundo 2 121.691 mgCreo que Vodafone deberia informar a sus clientes si se les cambia de tarifa automaticamente y que es lo que tendran que pagar y asi evitar sorpresas

Hola. Solicité la baja de los servicios de teléfono fijo y fibra el día 25 de enero, sin recibir confirmación de ningún tipo. Me indicaron que antes del 28 de enero recibiría un código para proceder a la devolución del router, pero sigo sin recibirlo. hoy he vuelto a contactar con el teléfono de reclamaciones de Vodafone y me indican que no se ha registrado la solicitud de baja. esta vez me han mandado un sms para que solicite la baja yo mismo, la he solicitado pero tampoco me llega confirmación ni código de devolución. en la tienda me. indican que sin código no pueden aceptar el código. les solicito que por favor me remitan el código para la devolución del router o me indiquen qué debo hacer, porque la atención telefónica deja mucho que desear. Gracias y saludos. Carlos

Hola, soy clienta de Orange desde hace 20 años y a principios de mes estuve en Ucrania de viaje, como no iba a usar internet ni llamar no activé la oferta de roaming mientras estaba ahí. El último día de mi estancia y como emergencia tuve que activar el roaming y usar los datos de mi teléfono, ya que necesitaba pedir un UBER para coger mi vuelo de vuelta a España. Yo pensaba que me iban a cobrar 10 ó 15 euros por unos megas de datos de internet, pero mi sorpresa fue cuando a los 2 minutos me saltó mi alerta de que había excedido 60,50€ de roaming. Menos mal que pude coger el vuelo, aunque no me dio tiempo ni a ver si llegaba el conductor. Mi reclamación es porque tuve que pagar 50€ por uso de roaming y me parece un precio abusivo por usarlo durante unos minutos.Orange dice que esas son sus tarifas y no hay nada que hacer

Hola,Tras ser cliente por más de 40 años realizo la reclamación por un periodo de 30 años para que se reembolse el importe de alquiler de terminal fijo por un importe de 7,43€/mesEl titular era una persona mayor con dificultades visuales y sin acceso a internet.Movistar estaba cobrando un servicio del que nunca le he dado uso alguno como es el alquiler de terminal fijoDado esto procedo a reclamaros un reembolso de este importe abonado al estar disconforme

Hola, me llamaron el año pasado para cambiarme de operador de Orange a Vodafone. Con una oferta de 42,50 euros por un año. La comunicación era por llamada o whats App y me dijeron que no me podían enviar el contrato hasta que no tuviera la fibra instalada. Me trajeron los equipos e instalaron el servicio un viernes pero al revisar el contrato no coincidía con la oferta, incluía solo 3 meses por el precio acordado y no un año. Por este motivo solicité de inmediato la cancelación del servicio. El lunes me llamaron a comentar que era un error y que iban a intentar reactivar el servicio. Se me proporcionó el contrato con los datos correctos sobre la promoción. Parece ser que por un problema técnico jamás pudieron volver a activarme la línea pero me pasaron un cargo de 154,84 euros por desistimiento. Cargo que he pagado pero con el que no estoy de acuerdo porque mi intención siempre fue cambiarme a Vodafone pero con un contrato con las condiciones acordadas. Adjunto contrato de 42,50 euros mensuales por un año del que no he desistido por lo que entiendo Vodafone no ha cumplido con el mismo. Motivo por el cual entiendo que se me debería indemnizar al menos con los mismos 154,84 euros que se me han cobrado a mí por un supuesto desistimiento, pero que insisto fue debido a la recepción de un contrato incorrecto. Además hoy he revisado mi cuenta bancaria y tengo un cargo adicional de 200 euros. Con esto, podemos decir que no he podido recibir el servicio ofrecido por Vodafone pero he tenido que hacer frente a cobros por 355 euros.Voy a proceder a la devolución del segundo recibo de 200 euros. Y mi reclamación es por la devolución de los 154,84 que considero improcedentes y solicito que Vodafone deje de hacer uso de mis datos bancarios para pasarme cargos mensuales de cuantías inasumibles y más aun cuando no ha podido prestarme el servicio ofertado. Tengo copia de contrato no cumplido (42,50 mes/ durante un año, del que no he desistido, he tenido que hacer frente a un compromiso no cumplido pagando 154,84 euros).Gracias

Hola, en el seguimiento del pedido realizado, me pone que el paquete será entregado, para que finalmente la entrega sea cancelada por un supuesto fallo de logística. Desde que me lo intentaron entregar una vez y no vi la llamada, devolviéndola repetidas veces y no obteniendo respuesta, los demás días se ha cancelado la entrega sin llamada alguna. Llevo esperando al entrega del mismo desde el miércoles 19 de enero.Jue 27/01/2022 19:58 TENERIFE NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por una incidencia logística en nuestro reparto. Ya hemos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega previstaJue 27/01/2022 08:00 TENERIFE EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Mié 26/01/2022 10:49 TENERIFE NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por una incidencia logística en nuestro reparto. Ya hemos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega previstaMié 26/01/2022 08:41 TENERIFE EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Mar 25/01/2022 19:50 TENERIFE EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Mar 25/01/2022 15:04 TENERIFE NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por una incidencia logística en nuestro reparto. Ya hemos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega previstaLun 24/01/2022 07:52 TENERIFE EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.