Últimas reclamaciones

El día 06/04/2020 hice una compra en una tienda online (de artículos contemplados en el RD de alarma sanitaria por COVID-19) y contraté el servicio de paquetería con SEUR. El día 13/04/2020 entro en la web de SEUR para hacer un seguimiento de mi envío, me sorprendo al ver que aparece como ENTREGADO desde el día 08/04/2020, cuando yo NO he recibido ningún paquete y por la situación de alarma por COVID-19 he estado confinada en mi casa 24 horas, siendo imposible que vengan a entregarme un paquete y no puedan contactar conmigo. Vistas las circunstancias me pongo en contacto telefónico con atención al cliente de SEUR, quienes a su vez terminan por ponerse en contacto con el repartidor para asegurarse de la situación real de dicho envío. Dicho repartidor les indica que el paquete fue entregado el día 08/04/2020 a la vecina Nuria del Bajo 3B quien le indicó cito textual Si es que se han ido al campo, que se lo entregó a ella porque llamó varias veces a mi casa y no había nadie. La operadora de SEUR me transmite esta información y yo le indico que ha debido de tratarse de un error de edificio, puesto que yo me encontraba ese día en mi casa, que no tengo ninguna vecina con ese nombre y que si mi vecina tuviese un paquete mio no habría esperado tantos días para entregármelo. La teleoperadora me pide que me asegure de que mi vecina no tiene el paquete y que si es así me vuelva a poner en contacto con SEUR.Hablo con mi vecina y como era de esperar, no sabe nada de ningún paquete. Me intento poner en contacto con SEUR y me es imposible, termina la hora de atención al cliente y no he podido contactarles.Día 14/04/2020, tras 7 minutos de espera en el teléfono de atención al cliente de SEUR, consigo que me descuelgue una teleoperadora y no el servicio automático, le explico la situación, me dice que me va a derivar con un agente de mi localidad, me deriva, me salta el asistente automático el cual me indica que para poder atenderme necesita mi numero de envío, lo proporciono y me indica que mi envío fue entregado el 08 de abril de 2020, que para repetir consulta pulse 1, 2 para saber de otro envío, etc. Voy marcando distintas opciones sin obtener el resultado que espero, ser atendida por un agente real y finalmente me cortan la llamada. Vuelvo a llamar a atención al cliente de SEUR (Otros 6 o 7 minutos de espera) me descuelga otra teleoperadora, le explico de nuevo, me dice que ha podido pasar que le entreguen mi paquete a alguien en otro edificio, le digo que es lo mismo que pienso yo ya que en mi barrio hay otra calle que se denomina muy parecida a la mía, me dice que me va a pasar con un agente de mi localidad para que se pongan en contacto con el repartidor recupere el paquete y me lo entregue, le informo de que una compañera suya lo ha intentado antes y me ha saltado el robot sin darme opción a resolver la incidencia me corta la llamada, me dice que no me preocupe que me pasa con un agente directamente. Me pasa y vuelve a saltarme el agente automático con el mismo resultado que la vez anterior. Vuelvo a llamar a atención al cliente, me coge otra teleoperadora distinta, le vuelvo a explicar todo, me dice que tengo que llamar a otro departamento, le digo que lo he intentado yo personalmente y compañeras suyas y que no es posible contactar, que solo me salta la maquina automática que termina por cortar mi llamada sin darme solución. Me dice que ella no puede ayudarme, le digo que por favor intente pasarme con el departamento correspondiente, que llevo dos días intentándolo y más de una hora acumulada a la espera en el telefono, me repite que ella no puede ayudarme, le respondo que entonces me veo obligada a poner una reclamación puesto que no encuentro solución a mi problema, su respuesta muy bien. Pongo una reclamación en la plataforma online de la web de SEUR, apenas tiene espacio para dos frases en el campo para para poder explicar el problema y no me llega ningún correo de que esté en trámite, por lo que me decido a informar a la tienda donde hice la compra y a poner esta reclamación. He perdido mucho tiempo por este problema, llamadas a un 902 al principio que no encontraba el número fijo normal con el coste que esto conlleva y aun no se cuando voy a recibir mi envío si es que lo recibo, cuando pagué por un envío en 48 horas hábiles. Nadie me llamó por teléfono para pedirme permiso, para entregar mi paquete a otra persona, poniendo en un posible peligro por COVID-19 a la persona que lo recibió por error y más adelante a mi (si es que lo recibo) puesto que ese paquete ha sido manipulado y a convivido en domicilio que no es el mio varios días sin saber si siguen los protocolos de higiene para evitar contagios. Poniendo al descubierto mis datos personales como son nombre dirección, etc. Al entregarle dicho paquete a otra persona, obviando la Ley de Protección de Datos Personales. No es la primera vez que tengo este problema con dicha empresa, la otra vez lo pasé por error humano y no reclamé nada. Pero esta vez vistas las circunstancias y la dejadez por parte de la empresa para resolver el problema de una manera amistosa, me veo obligada a ello.No entiendo como pueden entregar un paquete a una persona que no tiene nada que ver conmigo, sin pedir mi autorización.

Hola, este mes pasado Orange me cobro 12 euros de recargo por una devolución de factura del banco. El pago lo realicé antes de que ellos me avisaran o me cortaran nada. Y no es la primera vez que pasa y nunca me han cobrado nada. El mes pasado con esa ampliación no lo pude pagar hasta el día 26 (cuando ellos me cobran el día 20) y me dio problemas el programa de pago por Internet, así que tuve que llamar, y este mes pretenden cobrarme 31 euros de recargo. Que no estoy dispuesta a pagar. Ya que con lo del virus no estoy trabajando. Hablé con una teleoperadora que la única opción que me propone es un cambio de ciclo de facturación, para cobrarme a principios de mes y no a mediados finales.

Buenas tardesLlevo esperando un paquete con identificador de envío 999929252963 desde el dia 7/04/2020.Hoy 13/04/2020 indique de nuevo a las 10:40 que estaba levantado desde las 8 de la mañana esperando el envío.A las 14:40 el repartidor indica que no hay nadie en casa , cuando estamos en pleno confinamiento y estamos todos en casa. No ha llamado a ninguna de las 3 puertas del edificio familiar. Para colmo contacto con la agencia (a las 15:09 cuando veo la actualización en el seguimiento) de Málaga para indicarle que una vez más el repartidor no me ha entregado mi envío. Y cuando llaman al repartidor para decirle que estoy llamando diciendo que estoy en casa (todo lo que hablaban escuchándolo yo, ya que los micros estaban muy cerca) las palabras literales que suelta el repartidor son: DILE AL CLIENTE QUE SE AHORQUE “Que falta educación y poco respeto es esa con respecto a un cliente?? Le indico al chico de la central de Málaga que lo he escuchado todo y lo único que tiene que decirme es que muy bien que hasta el próximo miercoles ya no vuelve el repartidor.

Buenos días.A finales de octubre me vendisteis por tlfn una tv. Quedando en enviar a los técnicos para cambiar el descodificador e instalar la tv.En 48 horas me entrego MRW la tv.A los 4 días llamé preguntando porqué no venían. Me pidieron disculpas y dijeron que en breve se pondrían en contacto conmigo. Efectivamente,lo hicieron. Para decirme que me enviaban el descodificador, y que era muy fácil instalarlo y que lo podía hacer yo. Ok, les dije.En 48 h llegó el descodificador.Me fui de viaje 4 días.Al volver instale el descodificador sin problema. Saque la tv de la caja y tenia la pantalla rota. La caja estaba perfectamente. Nada indicaba que hubiera recibido ningún golpe pero la pantalla estaba rota.Llamé para decirlo y me dijeron que ya no podía hacer nada porque el plazo para reclamar la tv era de 48 h y que era obligación mia saberlo.Lógicamente, les pedí que me pasaran con el dpto. de bajas.No sabría decir, con cuánta gente tuve que hablar y repetir la misma historia. Fueron casi tres horas ininterrumpidas al tlfn.Por fin, alguien dice que a través de una “fórmula” llamada “Desestimiento” admiten que devuelva la tv y no cobrarla.Yo les digo que envíen otra pero con esta “fórmula” no se puede. Así que devuelvo la tv. En este caso no son 48 h. Es una semana lo que tardan en venir.Ok, tema zanjado? NO.Al poco me escriben diciendo que he devuelto la tv en mal estado.Yo les escribo diciendo que por eso la devolví.El 31/12/20 me pasan factura al banco de 550 y pico € que incluye la tv.No me doy cuenta hasta finales de enero.Voy al banco y les digo que devuelvan el recibo pero por error el banco además de devolver ese recibo devuelve el de enero.Yo, de esto no me doy cuenta hasta que me llaman de Jazztel diciendo que les debo DOS recibos.Le explico que ha sido un error del banco, y que enseguida le hago una transferencia por la fact de enero, pero que la factura de diciembre no estoy de acuerdo por toda historia anterior.Este señor me ofrece pagar también la factura de diciembre de 550€ DESCONTANDO la tv.Le digo que encantado.PERO: Tiene que ser CON TARJETA DE CRÉDITO.Le digo que no, que le hago 2 transferencias.EL: imposible.Quedamos que le haga una transferencia por la factura de enero y cursa reclamación por la de diciembre. (alucinante)Me envía un sms con el número de cuenta me voy al banco y realizo la transferencia.Al salir del banco, me habían cortado las dos líneas de móvil, el fijo, el wifi, y la tv.Llamo a Jazztel y la única forma de solucionarlo es pagar una factura de más de 600€.Al día siguiente nos íbamos de viaje.Se pueden imaginar el transtorno causado.Desde ese momento he solicitado por tlfn, mail, y Twitter pagar lo que debo y olvidarme pero soy ignorado.Solo he recibido por parte de Jazztel la factura de MARZO cuando me cortaron todo el 12 febrero, un SMS pidiendo que devolviera los equipos si no quería incrementar mi “deuda” en 135 € y otro SMS informando que ampliaban el plazo por el confinamiento ( que detalle)Mientras recibo cartas y llamadas amenazantes de una “asesoría” a la que deben haber vendido mi deuda.Nunca había sentido esta indefensión.

Buenos días,El pasado viernes 3/4/2020 realicé un pedido mediante Glovo, por error le confirmé al pago, ya que quería substituir un producto (Al darle a continuar pedido, ya directamente proceden a cargar el pedido en la cuenta, sin confirmación alguna).Al instante procedí a cancelar el pedido (no se asignó rider ni el pedido se empezó a preparar, porque fue al instante). Después realicé el pedido de nuevoBien, me cobran los dos pedidos, y me dicen que el primero por error debí contactar con ellos. Estábamos en plena crisis de la pandemia y era totalmente imposible contactar con ellos.El caso es que sólo recibí un pedido, me cobran dos pedidos (el primero por valor de 40,90€ y el 2º por valor de 48,80€) y se niegan a devolver el dinero. Yo únicamente recibí físicamente y consumí el 2º pedido.Espero poder encontrar una solución.Muchas gracias y saludos,

El pasado 16 de diciembre utilicé el servicio web www.onlinecv.es para elaborar un curriculum. Después de terminarlo, siendo que en todo momento lo anunciaban como gratuito, tuve que pagar 0,95€ para poder descargarlo.Un tiempo después vi varios pagos en mi tarjeta de 29,95€ al mes por una supuesta suscripción que yo NUNCA realicé ni autoricé. Se me estuvo cobrando este importe durante 4 meses hasta que me di cuenta (diciembre, enero, febrero, marzo) y pude darme de baja. Es una auténtica estafa y he visto ya en varias webs muchos más usuarios quejándose:https://es.trustpilot.com/review/onlinecv.es He intentado contactar ya con la empresa pero no contestan.Gracias.

Hola, Necesito revisar las facturas emitidas por Vodafone con anterioridad a un año. Me dijeron en atención al cliente que descargando la aplicación de Vodafone se podían ver todas las facturas. Eso hice y mi sorpresa fue que solo podía consultar las facturas del último año. Volví a llamar a Atención al cliente y la persona que me atendió me dijo que ella solo podía consultar las facturas desde julio del 2019 en adelante. Es decir, yo con la aplicación podía consultar más facturas que ella. No entiendo esta falta de transparencia por parte de Vodafone.Ruego me faciliten todas las facturas emitidas por Vodafone desde que se inició el contrato.

Buenos días,Hace muchos meses solicité en varias ocasiones la baja del servicio Orange Tv Cine y Series y el correspondiente reembolso de los cargos que se me han realizado. Yo nunca contraté este servicio que supuestamente según ustedes se dio de alta con el mando a distancia. Asimismo el mes pasado también me activaron sin haberlo solicitado los canales de series. Solicito mediante la presente que se me den de baja estos servicios y se me devuelvan los importes que me han sido facturados. Aprovechando esta reclamación les solicito de nuevo pues ya lo hice por teléfono que también se me den de baja los canales de fútbol.A la espera de sus noticias agradeciéndoles la atención prestada.Un saludo

Muy buenas en el año 2017 contraté el servicio de internet satélite con Quantis,nunca hubo problemas o fallos de servicio con ellos ,pero aprincipios de 2018 Eurona telecomunicaciones se hace con la cartera de clientes y presta sus servicios y después de 1 año con ellos me sucede esto hará el 12 Marzo que recibo una llamada que debo varias facturas por un importe de 300 euros después 700 etc .Le digo que es imposible que tengo domiciliado y cobrado estás facturas desde que me ingresan la pensión ,contestan que si debes unos meses no figuran pagados me dan un correo para enviar y que revisar la documentación si es verdad que se abonado ,procedo a enviar todo lo que tengo fotos ,capturas de ingresos ,movimiento de traspasos etc.Me dicen que lo an recibido y me llamarán pues unos días me llaman y efectivamente dicen que hay un error en el sistema y que está todo pagado y que no me preocupara.Pues bien recibo hasta la fecha 7/04/2020 llamadas de Eurona diciendo que llevo desde el 2018 sin pagarles los recibos que no enviado documentación alegan que no he hablado con nadie y 3 días antes me llaman para mejorar mi instalación que se me hace un contrato verbal y que se iba a proceder del cambio de la antena cosa con el virus se a retrasado y que esa información tampoco les aparece y mi ficha como cliente de eurona me aparece todo esos datos , a ellos que no le aparece en el ordenador ,revisan y nada salen varias del 2018 y 2019 completo sin abonar y en la ficha de cliente mía aparece esas facturas por importe de casi 700 euros que hay abonarles cuando ya todo a sido pagado y les envíe de nuevo todas las facturas ,ingresos ,capturas y volví a decirles que tiene que haber un error y que no voy a pagar de nuevo un servicio que ya está abonado y ya la decisión que he tomado es dejar de domiciliar los recibos hasta que se solucionen este tema y que me compensen por los daños y perjuicios que he sufrido ya que ahora como cliente me siento defraudado con este servicio y mira que es muy bueno pero con el cambio de dueños a sido un desastre ,perdida de datos ,maleducados al hablarte ,tratan a uno de mentiroso y lo peor de todo no contestan a los correos para decirte lo hemos recibido y vamos a estudiarlo que va ,hasta el teléfono sale caro la llamada y te entretienen media hora .

Hola, hoy dia 11 de abril de 2020 he realizado un pedido de comida a domicilio a traves de la plataforma glovo. Al cabo de un rato de haberlo realizado,se pone en contacto conmigo el repartidor asignado a ese pedido y me dice que esta en el restaurante y le dicen que van a cerrar dentro de poco y no van a poder preparar mi pedido y me dice que me va explicando como puedo hacer para cancelar mi pedido cuando me dispongo a realizar dicha cancelacion veo que se me va a cobrar el importe total del pedido igualmente y se lo comunico,con lo que me dice que va a hablar con la plataforma para que le digan como puedo cancelarlo sin que me cobren dicho pedido,y que mientras,proceda a realizar otro pedido a otro sitio,porque por la hora que es es probable que me quede si no sin poder hacerlo y que me volvera a llamar para explicarme que hacer para proceder a la cancelacion. Hago lo que el me indica,y viendo que no se pone en contacto conmigo le llamo yo 3 veces no obteniendo respuesta. Al cabo de media hora de la llamada,se presenta en mi domicilio con el pedido,sin haberme notificado de ninguna manera que finalmente el pedido si se iba a entregar,juntandome al final con dos pedidos porque me limite a seguir sus instrucciones. El pedido se lo doy al repartidor porque ya habia realizado otro pedido simultaneo y no iba a tirar toda la comida.Cuando reclamo a la plataforma me dicen que me tenia que haber puesto en contacto con ellos para cancelar el pedido,pero yo llamo 3 veces al numero de telefono desde el que recibo la llamada y nadie me contesta y ademas es el mismo repartidor el que me dice que me volvera a llamar cuando hable con la plataformaSolicito la devolucion integra del pedido realizado,puesto que lo unico que he hecho es seguir las instrucciones que se me dan por telefono desde dicha plataforma cuando me dicen que no voy a tener mi pedido y que realice otro. Considero que la responsabilidad de juntarme con dos pedidos similares simultaneamente no ha sido responsabilidad mia,sino de la persona que me llama desde dicha plataforma ofreciendome una informacion que no se ajustaba a la realidad