Retraso en el paquete, y no intentan ni dejármelo en la dirección de envío.

Tenía un pedido hecho a una empresa que lo envió a través de Correos Express. Me pone una fecha de llegada en la cual yo estoy en casa y no hay ningún problema. De repente, con el móvil en la mano, recibo una llamada de un móvil y no tardo ni 3 segundos en coger el móvil cuando me han colgado. Es el repartidor que ha hecho como que me llamaba para tener la justificación de que me ha llamado pero no ha conseguido contacar conmigo. Seguidamente recibo un correo diciendome que tengo que establecer una nueva fecha de entrega porque el repartidor ha intentado contactar conmigo y no ha podido. No hicieron ni por ir a entregar el paquete a la dirección establecida porque estuve todo el día en casa y justo en el momento de la llamada me encontraba en la puerta de casa y por allí no apareció nadie. Por lo que el repartidor hizo como que me llamaba para librarse de ir a mi casa a intentar entregar el paquete. Para colmo, para intentar no volver a tener ese problema, pongo que voy a recoger yo el paquete a la oficina de correos, y me indica que al día siguiente lo podré recoger. Pero no es así. Se lleva todo el día `` en reparto´´ y por tanto, de nuevo me quedo sin recibir mi paquete. El problema es que es un paquete con alimentos y no puedo seguir esperando a que a ellos les apetezca hacerme llegar mi pedido. Y para colmo, no consigo contactar con nadie para que me den una respuesta o explicación.

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Estimado cliente:Le informamos que su envío se encuentra en reparto para entregar en oficina de correos.Un saludo.María Ángeles D.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: Retraso en el paquete, y no intentan ni dejármelo en la dirección de envío. - (CPTES01870570-22)ref:_00Db0Ykj6._500672tIolY:ref

Buenos días María Ángeles, entiendo que vuestra política de reclamaciones sea ni leer la queja y simplemente dar una respuesta estandar sobre el pedido al respecto. La respuesta que me has dado, es exactamente lo que yo indicaba en mi queja. Que el paquete lleva dos días supuestamente en reparto y no llega al destino que en este caso es una oficina de correos, que mas facil entregarlo no puede ser. Lo que quiero saber y por lo que me quejo es cuando se va a entregar mi pedido realmente y por qué no se ha entregado ya, porque como decía contiene alimentos y vais a hacer que vengan en mal estado.

Buenos días María Ángeles, entiendo que vuestra política de reclamaciones sea ni leer la queja y simplemente dar una respuesta estandar sobre el pedido al respecto. La respuesta que me has dado, es exactamente lo que yo indicaba en mi queja. Que el paquete lleva dos días supuestamente en reparto y no llega al destino que en este caso es una oficina de correos, que mas facil entregarlo no puede ser. Lo que quiero saber y por lo que me quejo es cuando se va a entregar mi pedido realmente y por qué no se ha entregado ya, porque como decía contiene alimentos y vais a hacer que vengan en mal estado.

Estimado cliente:Le informamos que este canal es exclusivo para clientes con cuenta de Correos Express, para cualquier información sobre su envío debe usted contactar con el remitente de su envío o llamando al nº de atención al cliente 913277020.Gracias, saludos.--------------- Mensaje original ---------------en el paquete, y no intentan ni dejármelo en la dirección de envío. - (CPTES01870570-22)ref:_00Db0Ykj6._500672tIuhL:ref