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J. R.

A: ORANGE

07/09/2023

Buenos días,tras varias conversaciones con ORANGE vía telefónica y finalmente por email no me han solucionado nada. Cuento desde el principio.A finales de marzo tras varias conversaciones con un agente cancelé una portabilidad a Vodafone. En dicho acto me mando un email para gestionar la devolución de penalización si se llegase a producir (28 de marzo). El dia 31 de julio me llego un recibo de vodafone correspondiente a dicha penalización. Dicho dia intenté subir el recibo y la factura que tuve que pedir a vodafone. El enlace no funcionaba y tras hablar con orange me volvieron a mandar otro donde ya si pude enviarla. Posteriormente me llego un sms indicando que llamase al 1470 ya que no correspondía dicha devolución. Un agente me explico que tiene que ser antes de los 4 meses. Posteriormente me dice que pruebe de nuevo y me manda otro enlace donde vuelvo a mandar la documentación. Pasados unos días llamo a preguntar y me comentan que no me lo pueden devolver por el mismo motivo que me dijeron de los 4 meses. Yo vuelvo a reiterarles que dicha letra pequeña nadie me la comunicó en su momento ni por teléfono ni por escrito, por lo que por supuesto no estoy de acuerdo con la no devolución. También les recalco que si el día 28 de marzo me envían ellos el email de la confirmación de la tarifa, coste, etc, y que casualmente el día 31 de julio me llega el cargo de vodafone (han pasado justo los 4 meses) que es justo cuando yo lo mando y los llamo. La ultima comunicación que he tenido ha sido vía email comunicándoles mi intención de reclamarles dicho importe y comunicándoles que una vez me venza el contrato en marzo no renovaré con ellos.Toda la documentación al respecto la tengo guardada (fra, detalle del cargo, email a la compañía)Saludos

Mensajes (1)

ORANGE

A: J. R.

19/09/2023

Buena tarde, Lamentamos que no estés conforme que no larespuesta informada por parte del departamento encargado hemos revalidado conellos la posibilidad de una excepción que permita la devolución del cargo,pero, por políticas internas no es posible, el plazo de 120 días se ha excedidotras el envío por parte de ellos para la recepción de la factura.Saludos,---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

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