Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvilA fines de Junio 2023, teniendo el servicio de TE e Internet con la empresa Yoigo y a tres días de cumplir el plazo mínimo de tres meses de permanencia con dicha empresa, me llama un vendedor de Masmovil para ofrecerme el mismo servicio con una tarifa levemente más económica. Con la finalidad de ahorrar unos euros por mes (no más de 6/7 Euros) accedo al cambio de empresa con la condición del cumplimiento de dicho periodo mínimo de tres meses para lo cual, la promotora de Masmovil se comprometió a cumplirlo y ante mi consulta, me confirmo que Masmovil se encargaría de todo (la baja de Yoigo y el alta en Masmovil a partir del vencimiento del citado contrato. Reitere esta solicitud –y sería útil solicitar las grabaciones de la conversación- para constatarlo, ya que conociendo la letra de ese contrato y siendo, por ende, conciente que podía ser penalizado me ocupe de repetirlo en más de una ocasión. Prueba de este cuidado fue haber colocado los chips (situación que fácilmente se puede demostrar) enviados por Masmovil, luego de vencido el citado periodo de tres meses.A pesar de todo lo explicado arriba, a principios de Agosto 2023, se debita de mi cuenta (y les he enviado impresión pantalla de movimiento bancario) una suma de 187,17 Euros por parte de Yoigo (copia de cuya factura tambien ya les he enviado y no tengo inconvenientes en hacerlo nuevamente) por penalización impuesta al no haber cumplido el periodo mínimo de permanencia según contrato. Estoy ante una estafa acontecida por irresponsabilidad o con intencionalidad de parte de alguna de estas empresas por lo que acudo a los entes de defensa de los más desprotegidos en estos casos: los consumidores.Hice el reclamo a ambas empresas. Yoigo me dice que hable con Masmovil y Masmovil no reconoce su responsabilidad y niega cualquier reintegro del dinero injustamente cobrado Agradeceré por favor, se considere y analice esta cuestión para que se haga justicia.Agradeceré su respuestaSin otro particular, atentamente.
