Últimas reclamaciones

A la atención de Air Europa: Yo, D. Jhovanny Acosta Ortiz, en representación de los pasajeros: Dña. Aida Acosta (60 años) Dña. Fanny Erazo (84 años) Dña. Marta Restrepo (66 años) EXPONGO: --- 1. HECHOS El día 20 de junio de 2026, los pasajeros viajaban en: Vuelo Air Europa UX4042: Alicante → Madrid Vuelo Avianca: Madrid → Cali (reserva AM77TF, salida 16:40) El vuelo UX4042 sufrió un retraso, aterrizando finalmente a las 14:23 en el aeropuerto de Madrid. Como consecuencia directa: ➡️ Los pasajeros llegaron tarde al mostrador de Avianca ➡️ Se les denegó el embarque ➡️ Perdieron el vuelo internacional Madrid–Cali --- 2. RELACIÓN CAUSAL DIRECTA Existía un margen suficiente de conexión (más de 3 horas inicialmente) Incluso tras el aterrizaje, el tiempo restante era razonable La pérdida del vuelo fue consecuencia directa de: El retraso del vuelo El retraso en la entrega de equipaje Ambos hechos son imputables exclusivamente a Air Europa --- 3. RECONOCIMIENTO DE RESPONSABILIDAD POR AIR EUROPA En el correo remitido por la compañía se indica: “Si este retraso provocara la pérdida de alguno de sus vuelos de conexión…” Esto constituye un reconocimiento expreso de responsabilidad en caso de pérdida de conexiones, circunstancia que efectivamente ocurrió en este caso sin que se ofreciera solución alguna. --- 4. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Convenio de Montreal (art. 19 y 17) Air Europa es responsable de: Daños ocasionados por retraso Incidencias en el transporte de equipaje En este caso concurren ambos supuestos: Retraso del vuelo Retraso en la entrega del equipaje --- Reglamento (CE) 261/2004 Establece la obligación de: Asistencia al pasajero Diligencia en la gestión de incidencias --- Jurisprudencia aplicable Reconoce responsabilidad cuando: Existe una conexión razonable El retraso es imputable a la aerolínea Incluso cuando se trata de reservas separadas, como en este caso --- Protección de pasajeros vulnerables Se trata de personas de edad avanzada: 84 años 66 años 60 años Esto implica una obligación reforzada de diligencia y asistencia, claramente incumplida. --- 5. DAÑOS OCASIONADOS Pérdida del vuelo Madrid–Cali Coste de nuevos billetes (3 pasajeros) Gastos adicionales (alimentación, transporte, etc.) Se han visto afectadas tres personas de edad avanzada (84, 66 y 60 años), lo que agrava el perjuicio causado. El retraso conjunto del vuelo y de la entrega de equipaje, ambos bajo responsabilidad de Air Europa, fue determinante en la pérdida del vuelo internacional, siendo un perjuicio totalmente ajeno a los pasajeros. --- 6. SOLICITO SOLICITO formalmente: Reembolso íntegro del coste del vuelo perdido con Avianca (3 pasajeros) Reembolso completo de los nuevos billetes adquiridos Reembolso de todos los gastos adicionales derivados Indemnización por los daños causados conforme al Convenio de Montreal --- 7. ADVERTENCIA En caso de no obtener respuesta en un plazo máximo de 30 días: Se presentará reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) Se iniciarán las acciones legales correspondientes 8. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Billetes Air Europa Billetes Avianca (reserva AM77TF) Correo de Air Europa (retraso y responsabilidad) Tarjetas de embarque Justificante de hora de llegada (14:23) Atentamente, Jhovanny Acosta Ortiz 📞 665 77 83 45

Punto de situación: Anteriormente yo tenía un vehículo de renting (Ford Focus 2204-LLP) cuyo contrato finalizaba en Abril del 2025. Meses antes de su finalización, solicite un cambio a un nuevo vehículo con la idea de entregar el viejo, y recoger el nuevo (Volkswagen T-Roc 6937-NDY). Para entender la problemática de la situación, primero debemos entender que paso con la entrega y recepción el año 2025, y el primer problema que tuve es que desde Abril del 2025, hasta Octubre del 2025 no me entregaron el nuevo vehículo, con nula información ni respuesta de la nueva entrega por parte de nadie en Ayvens (escribí y llame casi de forma semanal, a comercial, atención al cliente, y a todos los correos que pude obtener de la empresa). No sabía si podía continuar con el vehículo antiguo por tema de vigencias de contratos o seguros, además de sumar más kilómetros al vehículo que más tarde me han cobrado. Traslado cronología (y adjunto los correos como prueba): - 22/02/2025 – Formalizamos el contrato del nuevo vehículo - 14/05/2025 – Traslado mis nuevos datos de contacto por cambio de empresa y número de teléfono - 15/05/2025 – Nuevos datos de contacto recibidos y notificados por Ayvens - 22/05/2025 hasta 07/06/2025 – Solicito de forma reiterada (por correo y teléfono) información sobre la entrega del nuevo vehículo (sin contestación), ya que llevamos retraso sobre el contrato del antiguo vehículo. - 10/06/2025 – Me informan desde Ayvens que el nuevo vehículo se me entregará en la semana del 22 de Agosto - 16/08/2025 hasta 08/10/2025 - Solicito de forma reiterada (por correo y teléfono) información sobre la entrega del nuevo vehículo (sin contestación). - 09/10/2025 – Me notifican que el vehículo está disponible para recoger y que estaba desde el 1 de Agosto, cuando yo no recibí ningún comunicado incluso estando reclamando constantemente. - 28/10/2025 – Entrego el vehículo viejo y recepciono el nuevo. Problemática: Hasta aquí podría decirse, que a pesar de la gestión nefasta de esta empresa, y la espera con incertidumbre, bueno, tenía ya el vehículo nuevo. Pero el verdadero problema viene a partir de aquí. Trato de explicarlo también de forma cronológica: - 20/11/2025 – Me realizan un ingreso desde Ayvens de 359,05 €, que me justificaran 3 meses más tarde - 29/11/2025 – En esta fecha me doy cuenta que me han realizado dos cargos a mi cuenta, y reclamo información del porqué de ambos cargos. Reclamo durante semanas sin contestación. - 24/12/2025 – En esta fecha me doy cuenta y reclamo que me están realizando cargos duplicados desde Septiembre: o Sep --> Un cargo de 327,37€ y otro de 511,20€ el mismo día 2/09 o Oct --> Un cargo de 327,37€ y otro de 310,73€ el mismo día 2/10 o Nov --> Un cargo de 327,37€ y otro de 310,73€ el mismo día 4/11 o Dic --> Un cargo de 384,21€ el día 2/12 y otro de 310,73€ el día 4/12 - 31/12/2025 – Me solicitan los recibos de las facturas (511,2 €, y las 3 de 310,73€) indicándome que “esas facturas no aparecen emitidas en mi listado, y quieren cotejar” - 08/01/2026 – Les envío los recibos solicitados - 08/01/2026 hasta 22/02/2026 – Constantes reclamaciones sin contestación. Incluso en llamadas en las que me solicitan que deje ya de insistir y molestar. - 27/02/2026 – Desde Ayvens me indican: o Que la factura de 384,21€ se corresponde con un cargo por los km en exceso del vehículo antiguo y que ellos mismos me obligaron a superar. o Y que en noviembre me abonaron los 359,05 € de la cuota de octubre y noviembre por los días no disfrutados del vehículo antiguo (este es el abono antes descrito y que no entiendo a que se refieren) - 03/03/2026 – Vuelvo a reclamar, independientemente de las justificaciones parciales, que me expliquen el resto de cargos - 09/04/2026 – Ayvens me envía justificación de cargos, indicando claramente que me cobran los costes del nuevo vehículo (6937-NDY) antes incluso de entregármelo: o Factura 250901183031296: 511,20 €, cargo de la cuota desde el 12/08/2025 hasta el 30/09/2025. o Factura 251001183022877: 310,73 €, cargo de la cuota de octubre del 01/10/2025 al 31/10/2025. o Factura 251101183031551: 310,73 €, cargo de la cuota de noviembre del 01/11/2025 al 30/11/2025 o Factura 251201183031354: 310,73 €, cargo de la cuota de diciembre del 01/12/2025 al 31/12/2025 - 25/04/2026 – Vuelvo a reclamar, hasta hoy, que me revisen el caso y me lo solucionen. Resumen: En resumen, me siento sin posibilidad de defenderme con esta empresa y medios para poder reclamar una solución justa. Según hemos resumido, queda todo del siguiente modo (Adjunto tabla Excel con este resumen para un mejor tratamiento, junto con los correos justificativos). No me deja adjuntar los correos justificativos, pero los tengo comprimidos por si los necesitan.

Hola hice una reserva de casa en alicante ,el aire acondicionado no funcionaba y nos nos dieron ninguna alternativa ni un ventilador, estuvimos 8 días casi sin poder dormir por el calor,la zona de fuera tenía la valla rota era peligroso y los sillones estaban rotos y desgastados

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado un billete de tren de Madrid a Barcelona para lunes 13 de julio de 2026, he puesto mi Código de verano joven, y no se ha aplicado el descuento. A pesar de que en el correo donde me envían el billete, me informan que se ha aplicado la tarifa reducida. SOLICITO que me solucionen el problema, porque me han cobrado el precio completo de 46 euros. Sin otro particular, atentamente.

Adquirí un canapé en Rapidmuebles, cuyo transporte e instalación fueron realizados por personal de la propia empresa en mi domicilio. A los seis meses de su instalación, y con un uso normal, el canapé sufrió una avería consistente en el desprendimiento de los pernos que sujetan el mecanismo al tablero, quedando inutilizable. Considero que este defecto no es consecuencia de un mal uso, sino de un fallo del producto o de su instalación. Me puse en contacto con Rapidmuebles para solicitar la reparación en garantía, ya que el producto dispone de una garantía de tres años. Sin embargo, la empresa rechazó hacerse cargo alegando, por un lado, que el canapé estaba descatalogado y, por otro, que, a la vista de las fotografías enviadas, los daños se debían supuestamente a un uso forzado por mi parte, sin realizar ninguna inspección técnica ni aportar prueba alguna que justificara esa afirmación. No estoy conforme con dicha respuesta, ya que la avería se produjo tras únicamente seis meses de uso normal y considero que la empresa ha denegado la aplicación de la garantía sin una justificación objetiva. Por ello, solicito la intervención de la Sección de Consumo para que se tramiten los hechos y se inste a la empresa a cumplir con las obligaciones derivadas de la garantía legal.

PRIMERO.- Con fecha 4 de junio de 2026 su empresa me remitió la factura proforma nº F-0087/P2500026 correspondiente al viaje combinado 'Especial Perú – Lima – Arequipa – Cuzco – 17 días', por importe total de 5.985€ para dos personas. SEGUNDO.- El día 3 de junio de 2026 realicé la transferencia bancaria por importe integro de la reserva un total de 5.985€, cumpliendo íntegramente todas las condiciones exigidas por su empresa. Se adjunta justificante del pago. TERCERO.- La factura proforma y la documentación previa fueron remitidas desde la dirección info@viajesaz.es. Tras realizar el pago se me indicó que recibiría la confirmación de la reserva, la factura fiscal, el contrato de viaje combinado y la documentación del seguro. A fecha de 5 de junio de 2026 recibimos contrato de viaje combinado, el anexo IV programa de ciaje y la factura fiscal pero no recibimos la documentación referente al seguro ni la confirmación de vuelo ni de los servicios contratados. CUARTO.- En fecha 25de junio de 2026 solicitamos vía correo electrónico y el día 26 26 de junio de 2026 vía WhatsApp al teléfono 851 81 71 40 que nos remitan la confirmación de los vuelos respondiendonos el mismo día que los vuelos se emiten unos 5 días antes de la salida. Llegada la fecha de emisión de los billetes no recibimos respuesta alguna de la empresa e intentamos contactar reiteradamente con su empresa mediante llamadas telefónicas al número 851 81 71 40, mensajes de WhatsApp al mismo número y correos electrónicos remitidos a info@viajesaz.es, sin obtener absolutamente ninguna respuesta, devolución de llamadas ni comunicación por parte de una persona responsable. QUINTO.- Llegado el día 10 de junio de 2026 fecha de la salida del vuelo e inicio del viaje nos personamos en el aeropuerto Adolfo suarez madrid bajaras terminal T4 en el punto de encuentro acordado en el programa del viaje mostrador 850 de iberia a las 10:20 , pero allí no se encontraba nadiede la empresani otros viajeros, por dicho motivo nos dirigimos al punto de información de iberia para preguntar si el vuelo existía o no obteniendo como respuesta por parte del lersonal de la compañia que si existia el vuelo pero que ninguna de las dos personas que habiamos contratado este viaje figurabamos como pasajeras de este vuelo destino a Lima. SEXTO.- He comprobado igualmente que la sociedad POLYCOMERS 2025 S.L. (CIF B22904668) utiliza en la contratación una dirección distinta de la que figura como domicilio social en la información mercantil, circunstancia que, unida a la ausencia total de comunicación, incrementa razonablemente mi preocupación. REQUERIMIENTO LES REQUIERO FORMALMENTE la devolución íntegra del importe abonado por cumplimiento del contrato,procedan a la devolución inmediata e íntegra de la cantidad de CINCO MIL NOVECIENTOS OCHENTA Y CINCO EUROS (5.985 €) mediante transferencia bancaria a la misma cuenta desde la que se efectuó el pago.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de un préstamo, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con [el cálculo de los intereses, productos vinculados, comisiones o gastos...]. Y ello por: [relato breve de los hechos, no especificar nada personal] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, escritura, extracto bancario, otros documentos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para: […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 30 Junio de 2024 adquirí en el corte y inglés una lavadora carga superior TDLR65230SSSP/N Adjunto ticket de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que se ha deteriorado por óxido en menos de 2 años Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, sustitución del producto o reembolso de la compra en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Nadezhda Tkachenko

PRIMERO.- Con fecha 2 de julio de 2026 su empresa me remitió la factura proforma nº F-0106/P2500026 correspondiente al viaje combinado 'Especial Perú – Lima – Arequipa – Cuzco – 17 días', por importe total de 6.660,00 € para dos personas, exigiendo un depósito de 4.040,00 € antes del 3 de julio de 2026 para confirmar la reserva. En dicha proforma se indicaba que la factura oficial sería emitida tras la confirmación de la reserva y que no debía adquirirse ningún servicio de transporte hasta obtener el Recibo de Confirmación. SEGUNDO.- El día 3 de julio de 2026 realicé la transferencia bancaria por importe de 4.040,00 €, cumpliendo íntegramente todas las condiciones exigidas por su empresa. Se adjunta justificante del pago. TERCERO.- La factura proforma y la documentación previa fueron remitidas desde la dirección info@viajesaz.es. Tras realizar el pago se me indicó que recibiría la confirmación de la reserva, la factura fiscal, el contrato de viaje combinado y la documentación del seguro. A fecha de hoy no he recibido ninguno de dichos documentos. El único correo recibido ha sido un mensaje automático desde noreply@viajesaz.es confirmando únicamente la recepción del importe e indicando que la operación sería revisada en el siguiente horario laboral. CUARTO.- Desde el mismo día del pago he intentado contactar reiteradamente con su empresa mediante llamadas telefónicas al número 851 81 71 40, mensajes de WhatsApp al mismo número y correos electrónicos remitidos a info@viajesaz.es, sin obtener absolutamente ninguna respuesta, devolución de llamadas ni comunicación por parte de una persona responsable. QUINTO.- Han transcurrido varios días desde el abono de 4.040,00 € sin disponer de confirmación de la reserva ni de la documentación contractual comprometida, lo que genera una evidente incertidumbre e inseguridad jurídica. SEXTO.- He comprobado igualmente que la sociedad POLYCOMERS 2025 S.L. (CIF B22904668) utiliza en la contratación una dirección distinta de la que figura como domicilio social en la información mercantil, circunstancia que, unida a la ausencia total de comunicación, incrementa razonablemente mi preocupación. REQUERIMIENTO LES REQUIERO FORMALMENTE para que, en el plazo máximo de SETENTA Y DOS (72) HORAS HÁBILES desde la recepción del presente burofax, procedan a una de las siguientes actuaciones: Opción 1. Cumplimiento íntegro del contrato • Confirmación definitiva de la reserva. • Confirmación de la correcta recepción del importe abonado. • Factura fiscal correspondiente. • Contrato de viaje combinado debidamente formalizado. • Certificado o póliza del seguro contratado. • Confirmación expresa de que el viaje se encuentra correctamente reservado para las fechas contratadas. • Localizadores de vuelos y reservas, si ya estuvieran emitidos. • Identificación de la persona responsable del expediente. • Teléfono y correo electrónico operativo de contacto. • Confirmación del domicilio válido a efectos de notificaciones O BIEN Opción 2. Devolución íntegra del importe abonado En caso de que su empresa no pueda garantizar el correcto cumplimiento del contrato o no disponga de la reserva en las condiciones ofertadas, procedan a la devolución inmediata e íntegra de la cantidad de CUATRO MIL CUARENTA EUROS (4.040,00 €) mediante transferencia bancaria a la misma cuenta desde la que se efectuó el pago. ADVERTENCIA LEGAL El presente burofax constituye requerimiento fehaciente. La falta de respuesta dentro del plazo concedido será interpretada como una negativa al cumplimiento de sus obligaciones, reservándome el ejercicio inmediato de cuantas acciones legales me asistan en Derecho, incluyendo reclamaciones ante Consumo y Turismo, ejecución de las garantías legalmente previstas, acciones civiles para la recuperación de las cantidades abonadas, intereses, costas y daños y perjuicios y, si de los hechos pudieran desprenderse indicios de infracción penal, la puesta en conocimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y de la Autoridad Judicial competente. Confío en que esta incidencia pueda resolverse de forma inmediata por la vía amistosa.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir el contrato. El cual yo no he firmado y se me ha estado cobrando desde el mes de diciembre. Y ello por ello no estoy conforme puesto que me he puesto en contacto con vosotros y no he obtenido respuesta. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada.