Últimas reclamaciones

El pasado día 1 de Junio, acompañado de mi sobrino, que es quien está realizando todos los trámites y se desplazó expresamente desde su localidad de residencia, distante 170 Km, nos personamos en la oficina Nº 1987 de Caixabank en Baza (Granada) a fin de tramitar la trasmisión de los activos que tenía en dicha entidad mi difunto esposo LUIS JIMÉNEZ CHACÓN (40770886M), fallecido el 12-02-17. Siguiendo las instrucciones de los empleados del Banco, previamente habíamos practicado una autoliquidación parcial del ISD en la Tesorería General de Hacienda de la Junta de Andalucía de uno de los seguros de ahorro que mi esposo tenía suscritos, y con ello liberaríamos la VPI, nos darían un cheque bancario y podríamos hacer frente a la liquidación total del referido Impuesto en la Oficina Liquidadora y podríamos, al fin, trasferir los bienes de la herencia. Los empleados de dicha oficina estaban puntualmente informados de nuestras intenciones, como así se puede comprobar con el intercambio de emails que venimos manteniendo con ellos desde que iniciamos los trámites para la trasmisión de la herencia. Por lo que habíamos acordado mutuamente el día y la hora en que nos presentaríamos para realizar esta gestión.Personados a las 9:00 hr ante el empleado que debía atendernos, éste nos dice que tiene que irse a desayunar y que volvamos en media hora. Algo desconcertados por la poca delicadeza y falta de tacto, trascurrido este tiempo, le presentamos toda la documentación requerida y comienza a expresar su contrariedad ante lo que decía ser un problema con el ordenador. Se levanta de la mesa y se dirige a otro terminal, dejándonos sentados y esperando por más de una hora. Cuando mi sobrino se levanta y se interesa por lo que ocurre, el empleado aduce ciertos problemas técnicos que no entiende y que le impiden darnos el talón cruzado que le requerimos.La mañana trascurre con estos argumentos y ante el cariz que va tomando el asunto, decide intervenir la subdirectora de la oficina, pero el resultado es el mismo. Manifiesta haberse puesto en contacto con el departamento técnico de la entidad en repetidas ocasiones y que le han dicho que debemos esperar. La espera se hace insoportable y el entendimiento de lo que está ocurriendo mucho más aún. Finalmente, y tras innumerables intentos de encontrar una solución a este supuesto “problema técnico”, la subdirectora se dirige a nosotros para decirnos que lo siente pero que no se ha podido resolver el “problema” y que no será posible retirar el cheque esa mañana. Siendo las 13:50 hr, nos dice que podemos abandonar la oficina y que cuando se hayan resuelto los referidos “problemas técnicos”, se pondrán en contacto con nosotros de nuevo. Mi sobrino le dice que quiere presentar una reclamación y la subdirectora le entrega un formulario y una hoja con las instrucciones para su presentación.Tras casi 5 horas de desesperante espera y con la sensación de no haber sido tratados con el decoro que un respetable cliente se merece, abandonamos la oficina.

He recibido una carta de ustedes diciendo que no les consta en sus archivos la baja del seguro de hogar que tenia. La baja se realizo por dos veces a traves de la pagina web y la segunda vez ademas se llamo a la oficina de Avda Gomez De Avellaneda de Zaragoza, dada la nula fiablidad del tramite online, y la persona que me atendio tomo los datos y aseguro que gestionaba la baja en ese instante. Ademas hacer constar que en ningun momento se recibio comunicacion indicando la renovacion del seguro ni el aumento de su cuantia.

Buenas tardes,El día 24/05/17 llevé mi dispositivo móvil modelo Samsung Galaxy S6 Edge en garantía, en color dorado, con n° de IMEI 359521064943121, a una tienda vodafone a repararlo por problemas con la batería y enfoque de la cámara. (Cód.1572549313)Me lo devuelven el día 26/05/17 (Cód. Recogida 92019190) totalmente reparado (le cambiaron la bateria, pantalla delantera y trasera y le actualizaron el software). Tras ponerlo en funcionamiento compruebo que funciona perfectamente, salvo el botón del volumen y la reproducción de audio a través de auriculares, que antes de llevarlo a reparar si funcionaba y tras recogerlo no.Tras detectar los dos nuevos fallos que indico anteriormente y que no tenía antes de llevarlo a reparar, lo llevo de nuevo a la misma tienda con fecha 02/06/17 (Cód.1572617231) y me lo envían de nuevo al servicio técnico. Me envian un mensaje el día 06/06/17 que han analizado mi dispositivo y que me envían uno puesto a nuevo a la tienda. Tras ir a recogerlo con fecha 07/06/217 (Cód. Recogida 30266412), me encuentro con otro teléfono que no es el mío ya que aunque coincide el modelo, no el color, el mío era dorado y me entregan uno blanco. La explicación que se me da en tienda con un trato nefasto y maleducado por parte de la trabajadora de la misma, es que mi teléfono era irreparable y/o que la reparación cuesta más que el importe de uno nuevo y que por ese motivo me entregan otro en su lugar.El dispositivo que me entregan me lo venden como uno nuevo cuando claramente no lo es, me lo entregan en una bolsa de plástico sin ningún tipo de embalaje previo ni caja, cuando si es uno nuevo debería de venir presentado como tal, en su correspondiente caja.Finalmente, la trabajadora de la tienda me confirma que es un dispositivo usado pero formateado, repito, USADO.No he aceptado ni pienso aceptar que me entreguen un teléfono usado, ya que por ley si mi teléfono está en garantía y es irreparable (cosa que dudo ya que de ser asi me lo hubiesen confirmado en la primera visita al servicio técnico), tengo derecho a que me den uno NUEVO y con las mismas características técnicas, incluído el color.En el momento que adquirí el terminal no pague 700-800 euros por él para que ahora me den el cambiazo de esta forma tan impresentable e ilegal.Ruego solución lo antes posible.Saludos.

Me he negado a pagar unos gastos de envío que no me corresponden , eran 6'95 me han hecho un recargo de 4€ a la semana y me vuelven hacer un recargo de 15€ a los 4 días. Si no pago ese importe y así sucesivamente aumentando el recargo . Hablé con la compañía y dije que en la página web no ponía nada ni me indicaron que si devuelvo un producto por que esta mal etiquetado y mal expuesto de lo que están vendiendo tendría que ser yo corriera con los gastos de envío .

Con fecha 6 de junio de 2017, tras leer una publicidad en la que figura la tarjeta Alcampo, mencionándose una gran cantidad de ventajas al poseer la misma (descuento en gasolinera, en determinados productos del supermercado, etc), y además indicando que es completamente gratuita, decido hacer la citada tarjeta, en el centro comercial de Alcampo, en Gijón.Haciendo entrega de la documentación necesaria (última nómina, número de cuenta corriente y DNI), la chica comienza a meter una serie de datos en el ordenador, para consultar si me la aprueban. Tras indicarme que sí me la conceden, y mandarme firmar en formato digital, en un par de recuadros (sin ver nada más que un rectángulo en el que debía firmar dentro), me hace entrega de una tarjeta Alcampo provisional (hasta que llegue la definitiva) y procede a explicarme sus ventajas y funcionamiento. Aquí llevo la primera sorpresa (sin contar lo que previamente me dio a firmar sin ver nada). Me explica que la tarjeta es completamente gratuita, a excepción de un importe mensual de 40 céntimos en concepto de gastos de envío del extracto con los movimientos, al buzón de mi domicilio. Así mismo me indica que ese cargo, después de que me manden el primer extracto, puedo llamar para indicar que quiero que me lo manden por email, y deja de cobrárseme ese importe los futuros meses. Le pregunto si no puedo hacer ya esa gestión antes del primero, y me dice que cree que no, pero que pruebe... Al ser un importe mínimo no le di más importancia, pero sí que era consciente de una cosa, la publicidad no es fideligna a la realidad, pues la tarjeta, sin esa gestión posterior que debo hacer (y que aún no estoy seguro de que sea así realmente), no sale gratuita como anuncian, sino por 40 céntimos al mes. Pero la sorpresa de verdad realmente me la llevo al día siguiente. Tras la recepción de un correo electrónico, con el contrato el cual leo detenidamente (hasta entonces no había tenido opción), veo que me han activado un seguro opcional de protección de pagos, sin haberme advertido ni informado de ello. Un seguro que por supuesto no es gratuito. Tras acudir al centro comercial a pedir explicaciones, la chica me indica que ese seguro no lo activan ellos sino la empresa con la que gestionan la tarjeta. Que si quiero cancelar la tarjeta tengo que llamar a un número, el cual iba a proceder a apuntarme en un papel. Por supuesto ese número no era gratuito. Al manifestar mi enfado y decir que no entendía porque debía hacer yo esa gestión, si yo hice la tarjeta con ellos, procedió ella misma a efectuar la llamada desde el teléfono del centro comercial. Como se ve que era laboriosa la gestión, se le agotó la paciencia y decidió cederme el teléfono, indicándome que siguiera los pasos. Tuve que responder alguna pregunta al contestador automático sin estar nisiquiera seguro de la respuesta, como qué compañía de seguros era (por suerte recordaba haber leído en el email que ese seguro era con AXA, pero yo no tendría por qué saber eso, yo tan solo quería mi tarjeta Alcampo). Finalmente termino hablando con un operador. Tras explicarle el caso y mantenerme a la espera un buen rato, (la llamada en su totalidad sería de unos 20 minutos, no me quiero imaginar el cargo que hubiera sido desde mi teléfono y que quizás tengan que asumir otros clientes), me indica que ya tengo cancelado el seguro. Realmente no tengo la certeza de que sea así, pues no me ha llegado nuevo contrato ni nada por el estilo. Esa es mi nefasta experiencia con Alcampo, su publicidad engañosa, la adhesión a seguros sin avisarte y luego desresponsabilizandose, y su no especial buen trato al cliente porque las formas dejaban que desear. Además aún no estoy seguro ni de haber realmente cancelado el seguro, ni de poder cancelar ese cargo por el extracto.

Para realizar el pago de un billete aéreo a través del portal telemático online de vuelos http://www.edreams.es/travel/?mktportal solicité una tarjeta prepago con la cual podía recargarla con dinero para pagar el billete, ya que la plataforma no me lo permitía a través de mis tarjetas bancarias Visa electron de Bankia ni de débito ni con la de crédito, pero resulta que no la utilicé porque realicé el pago del billete de otra manera y me la envíaron enseguida como en un día. Ni la activé, ni la utilicé en ningún momento, esto fue a 02/04/2017 y hace unos pocos días me envían un correo electrónico y una carta reclamándome la cantidad de 89,70€ por gastos de mantenimiento cuando en ningún momento cuando yo la solicité me ponía que costaba dinero la solicitud de la tarjeta porque por supuesto de ser así, no la habría solicitado en ningún momento. Me reclaman la supuesta deuda a través de Intrum Justitia cuyos datos fiscales de comercio son los siguientes: Nombre comercial: Intrum Justitia Ibérica SAU - Tlno: 902 010 610 ó 91 423 46 00 - email: www@es.intrum.com - Identificacion fiscal: A28923712. Direccion postal: C/ Juan Esplandiú, 13 Plta. 11 Madrid 28007. He llamado hace unas horas a sus teléfonos Tlno: 902 010 610 ó 91 423 46 00 y al indicarles mi situación me han advertido lo que me puede pasar si no solvento la deuda que me han impuesto, me han advertido de las consecuencias de que me inscribirían en las listas de morosos y tendría problemas a la hora de solicitar créditos, financiaciones u operaciones de pago. De hecho lo indica también en la carte que me han envíado. Estoy alarmada e indignada ante esta situación. Por favor, podrían atender mi caso.

El motivo es de la queja es que el pasado mes de enero decidí apuntarme al centro pagando un año de golpe. El pasado 24 de mayo, decidí darme de baja y acudí a la recepción del centro para ver que podiamos hacer y me atendieron divinamente, diciendome que no había problema, que me tramitaban la baja, ya por fechas, para el mes siguiente, julio, y que con el dinero restante no amortizado, procedian a hacerme un vale que servia para cualquier centro y actividad de la cadena. Seguidamente me llegaron al email ambos documentos, la baja firmada y el vale con valor de 246€. Unos días despues, le entregué el vale a un amigo para que lo aprovechase el, ya que el está apuntado a otro centro de la cadena, y cuando este se dirige a usarlo, le dicen que deben comprobar que puede servirle a el (lo cual a mi ya me habian confirmado). Despues de varios días sin dar solución, mi amigo me comenta que finalmente le han dicho que se puede utilizar, pero una vez yo este dada de baja. Esto me resulta extraño, pues yo ya me encuentro dada de baja, por lo que acudo a mi centro de nuevo para ver que ocurre. Esa tarde me atiende una chica con una actitud desagradable y pésima. Una vez explicada la situación me dice que sigo dada de alta, que la baja realizada no sirve de nada y que me la vuelve a hacer para enero del 2018 que es cuando me cumplía el año. Con lo cual me hallo con dos documentos de baja firmados para la misma situación. Además en cuanto al vale me dice que no tiene validez alguna y que mi cuota no admite vales de ningún tipo y que pierdo el importe.

El día 16 de mayo se hizo un pedido a través de la pagina Web y se efectuó el pago con tarjeta, cargándose por error y duplicándose el pedido. Llamamos a la tienda sita en Calle Cadenas de San Gregorio 12 Valladolid indicándonos que procedían a anular un pedido y a la devolucion del importe. A la semana comprobamos que no nos han cargado el importe y llamamos de nuevo nos dijeron que tardaba unos días, el pasado 26 de mayo recibo un email desde la dirección atencionalcliente902@telepizza.com indicándome que se ha procedido a la devolución de la cantidad. Revisamos las cuentas y no esta hecha la devolución. Mando un correo indicándolo y me contestan el día 2 de junio diciéndome que es necesario que aporte documento acreditando dichos cargos. Mando copia de los movimientos bancarios en los que aparece cargado dos veces el pedido y a fecha de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo ni por email ni por teléfono.

El día 12.05.2017 acudimos al comercio Gugu Tata (Eszada Inversiones S.L. NIF b-86353547) en la calle Isla de Aleganza, 6 nave 39 28023 San Sebastián de los Reyes, a proceder con el pedido del carrito para bebés Peg Perego Book 51 Trío capazo rígido + bolso en el color Luxe Grey. El artículo se encontraba en exposición y le indicamos al vendedor expresamente y en repetidas ocasiones que no queríamos el modelo que tenía allí, nos instó a dejar el pedido abierto hasta el 15.05.2017 (que no es festivo en San Sebastián de los reyes) por si cambiábamos de opinión al respecto del color, palabras literales del vendedor “si lo desean en cualquier otro color nosotros nos mataremos a buscar hasta que lo encontremos”. El mismo día 12.05.2017 le dejamos una señal (IMG_20170604_200157) de 100 €, volvimos a insistir al vendedor que no estábamos interesados en el modelo de exposición y que deseábamos uno nuevo, él nos indicó que eso no iba a suceder y volvió a repetirnos que teníamos hasta el 15 para decirle si cambiábamos de color ellos se dejarían la piel para buscarlo.Ese día hicimos fotografías de los dos modelos que nos gustaban para enseñar a la familia, el que habíamos elegido y otro color más disponible (Azul marino y blanco) El día 17.05.2017 fuimos a recoger otro pedido previo de una cuna y el kit de colecho. Al llegar el vendedor estaba fuera en la calle y nos vio llegar, cuando entramos a la tienda estaba al teléfono con un supuesto cliente y el vendedor no hizo esfuerzo alguno por evitar que no le escucháramos la conversación, cito “ahh si ya me acuerdo, son ustedes los clientes que se llevaron el Peg Perego de exposición, dígame, que problema tienen, ¿el grupo 0? ¿Qué les ocurre? Que no les llega el cinturón en su vehículo, ¿Dígame, por favor, que vehículo tiene?...” continúo la conversación siempre a nuestro lado para asegurarse que le escuchábamos. Cuando miramos al expositor, el carrito que nosotros habíamos encargado, efectivamente ya no se encontraba expuesto, al acabar su conversación telefónica le volvimos a preguntar y nos dijo que había estado al teléfono con el cliente que se lo había llevado, un cliente que Badajoz que le urgía y por eso se llevaba el expuesto, y ya aprovechando que íbamos a comprar ese mismo modelo que comprobáramos que a nuestro vehículo no le sucediera el mismo problema que al Focus de los señores de Badajoz, así que así lo hicimos.Nos fuimos de la tienda con la mosca detrás de la oreja. No sin volver a insistir que no queríamos el modelo del expositor.El día 03.06.2017 fuimos a recoger el carrito (Previo aviso del vendedor por sms) y procedimos al pago en metálico del resto para poder optar al 4% de descuento que no aplican al resto de medios de pago. Volvimos a preguntar si era el modelo de exposición y que no estábamos interesados en dicho artículo de exposición, en este caso su compañera es la que nos indica que en esos casos siempre avisan al cliente, y que este no era el caso, pues el pedido había llegado el día anterior.Cuando abrimos las cajas observamos:• Marcas evidentes de uso en la base del chasis donde se acoplan la sillita, capazo, grupo cero (imagen IMG_20170603_143632 – 37 – 41 – 46 – 53 - 57 ) . • La etiqueta del chasis, está muy deteriorada (imagen IMG_20170603_143743 ), como la que se aprecia en otra de las fotos del 12.05.2017 (imagen IMG_20170512_194311.jpg).• El grupo cero y capazo tienen signos evidente de haber sido arrastrados por el suelo (Tal y como se encontraban en la tienda). (imagen es IMG_20170603_143836 – 42 - IMG_20170603_144105 – 16 - 31 – 38 )• La sillita viene con dos manchas (imagen IMG_20170603_143550.jpg ), que se corresponden con las dos mismas manchas que se aprecian en las fotografías del 12.05.2017 (imagen IMG_20170512_194311.jpg y foto con zoom 2017-06-05_09h57_57.png) .• La caja en la que viene guardado el chasis se corresponde con la de otro modelo (Book 51 S) y se le habían quitado de manera intencionada la S, no con mucha pericia (imagen IMG_20170603_145505 – 08 – 21 ).• La pegatina de la empresa de mensajería indica que el pedido es del 27.01.2017 (imagen IMG_20170603_130925.jpg).Nos pusimos inmediatamente en contacto con el vendedor que sigue negando que nos haya entregado el carrito de exposición. Le indiqué que nosotros habíamos comprado un carrito nuevo, y que le habíamos dejado muy claro que no queríamos el de exposición, en repetidas ocasiones. Al final de la conversación nos indica que va a conseguir un carrito totalmente nuevo y que efectuaremos el cambio. Le notifiqué vía WhatsApp el 03.05.2017 las fotos de la sillita en su tienda con las mismas manchas que la sillita que se hallaba en mi poder. Nos ha respondido que esta misma semana le llegará un carrito nuevo a excepción de la sillita que tardará algo más.Le solicitamos que nos proporcione el artículo nuevo por el que hemos pagado. Que nos lo proporcione a la mayor brevedad puesto que estamos a 4 semanas de la fecha prevista de parto y no queremos estar sin carro, para eso ya fuimos previsores y compramos uno con casi 2 meses de antelación, ahora nos vamos con un carro usado y sin la certeza de que nos consiga el artículo nuevo lo antes posible. Además le solicitamos que se asuma las consecuencias de un nacimiento antes de que nos proporcione el artículo nuevo, puesto que por fuerza mayor tendremos que usar como mínimo el grupo cero para llevar al bebé a casa y el capazo con el chasis para pasear.Además le solicitamos los correspondientes daños y perjuicios (que determinará la persona asignada en su momento) que le ha ocasionado a una embarazada de 36 semanas, con las hormonas disparadas y que la situación generada por este señor, no es para nada recomendable en su estado de avanzada gestación, el día siguiente por la mañanas (04.05.2017) tuvimos que acudir a urgencias, no soy médico para indicar si hubo relación.

El motivo de la queja es que les compre una bicicleta con unas características determinadas, y posteriormente, mi hijo encargó una bicicleta idéntica a la primera, al llegar esta segunda bicicleta tras unos días de uso me doy cuenta que han montado unos piñones distintos, la primera tenia unos piñones 11-46 y esta ultima trae 11-40.La consecuencia de este cambio es que me dificulta el uso de la bicicleta en las pendientes mas pronunciadas.Tanto mi hijo como yo nos ponemos en contacto con la tienda y argumentan que cuando la bici lleva 2 platos trae esos piñones, cosa que no es cierta pues la primera traía 11-46, el caso es que no quieren saber nada.