Bicicleta con piñones distintos a lo solicitado

El motivo de la queja es que les compre una bicicleta con unas características determinadas, y posteriormente, mi hijo encargó una bicicleta idéntica a la primera, al llegar esta segunda bicicleta tras unos días de uso me doy cuenta que han montado unos piñones distintos, la primera tenia unos piñones 11-46 y esta ultima trae 11-40.La consecuencia de este cambio es que me dificulta el uso de la bicicleta en las pendientes mas pronunciadas.Tanto mi hijo como yo nos ponemos en contacto con la tienda y argumentan que cuando la bici lleva 2 platos trae esos piñones, cosa que no es cierta pues la primera traía 11-46, el caso es que no quieren saber nada.