Últimas reclamaciones

Buenos días, compré hace menos de 1 mes un robot limpiacristales. En la web pone que deja los cristales como si los limpiase un profesional, pero no es cierto. A mí me deja los cristales hechos un asco, no me quita ni gotas de lluvia. El aparato funciona bien pero no hace lo que anuncian porque pone que limpia cristales pero no es cierto. Te restriega la suciedad por todo el cristal. He llamado a atención al cliente y me atiende una señora, me dice que no estoy usando bien el robot porque sino me dejaría los cristales limpios le reitero que hago lo que pone en las instrucciones y entonces ella me pone en espera porque dice que va a hablar con el técnico. Dos minutos después, vuelve conmigo a la llamada y me dice que si puedo mandarle un vídeo, y que el técnico le ha dicho que realmente no limpia los cristales sino que es para llevar un mantenimiento. Que sí tiene barro de la lluvia o todo cualquier mancha, primero tengo que limpiarlos yo a mano y luego poner el robot para mantener esa limpieza.Creo que el anuncio es engañoso, porque en ningún momento pone que el robot sea para mantenimiento, pone que deja los cristales como un profesional, eso quiere decir que los limpia sí o sí, y no que debo yo limpiarlos antes porque entonces, ¿qué sentido tiene que me compre un robot que va sólo sí antes tengo que limpiarlos yo a mano?También ponía que si el robot detecta una zona del cristal mas sucia, pasará varias veces hasta dejarlo limpio. Pasará las veces que quieras, pero la mancha no la quita.

Hice una compra en ZARA Online el día 25 de noviembre y sigo sin saber dónde está o cuándo llegará. Según ASM (GLS), el paquete se intentó entregar el día 26, a las 23 horas. MENTIRA: yo estaba en casa.Luego segundo día 27, a las 23:10 horas. MENTIRA: yo estaba en casa.Así que pedí vía web que dejaran el paquete en la Agencia de AZCA, calle Reina mercedes,1. Entrada por calle Dulcinea. Horario de 9 a 15 y de 16 a 19 h.El jueves 29 noviembre, fui a la agencia a las 1430. NO HABIA NADIE.Vuelvo el viernes 30 de noviembre a las 14:00. NO HABIA NADIE. Vuelvo unas horas mas tarde, por fin están abiertos, me atiende una persona que dice que no es de la empresa, pero que oye a las secretarias coger el teléfono y que no se están entregado los paquetes. Me da un teléfono fijo, al que llamo, imposible contactar con vosotros.Intento contactar varias veces por email, nadie contesta. Sigo esperando respuesta.Escribo por Twitter, la respuesta es: el envío está en la agencia. MENTIRA.Vuelvo el Lunes 3 de diciembre, por fin me atiende alguien de ASM, me dicen que no saben donde está el paquete. Contactan vía teléfono con una tal Raquel, y asegura que el día 4 de diciembre, el paquete se entrega en la agencia de AZCA.Pido el libro de reclamaciones. NO LO TIENENVoy el día 5, NO SABEN DONDE ESTÁ EL PAQUETE, les explico la conversación de antes de ayer y la respuesta es: Eso yo no lo tengo anotado. ¿ES QUE ESTOY LOCA? me invento la conversación.Me ponen en contacto otra vez con Raquel, y me asegura que mañana (que es festivo) llega el paquete a la agencia. ¿estaré el paquete en AZCA el viernes 7?Voy el viernes 7 de diciembre. Ni idea de donde está el paquete. Asi que pido hablar con Raquel. Esta persona me pone en espera y se olvida de mi. Sugiero llamar a la policía, y entonces me ponen en cntacto con Giovanni de la sede de Alcorcón. Me da explicaciones tipo: estamos desbordados de paquetes¿Pero si sois una agencia de reparto??? NO ES MI PROBLEMA. Giovanni queda en notificarme por SMS la llegada de mi paquete a la agencia de AZCA.El lunes 10 me paso por la agencia, y ni saben ni donde ni cuando llegará el pedido.Es una falta de respeto el mareo y gasto de tiempo que hacéis a los clientes.Quisiera que alguien se ponga en contacto conmigo y me entreguen el paquete, sin tener que ser yo quien os persiga.Me da igual que tengáis mucho volumen de paquetes, NO ES MI PROBLEMA.Me da igual que la agencia de AZCA sea nueva. NO ES MI PROBLEMA.Me da igual que el sistema, o la web diga que el paquete está en agencia: es MENTIRA. Y NO ES MI PROBLEMA.

Hice una compra el 25 de noviembre, aprovechando un descuento que ofrecía la web.El pedido eran 3 paquetes.Uno llegó correctamente, con un paquete, enviado por SEUR. El otro pedido, que son 2 paquetes ESTÁ DESAPARECIDO!!! Por ASM (GLS)Hice una compra en ZARA online y sois los responsables de la entrega de esos paquetes. Si contratais agencias malas como ASMred (GLS) NO ES MI PROBLEMAQuiero solicitar el reenvío de esos 2 paquetes con otra agencia de mensajería/ paquetería.NO ES MI PROBLEMA que no hagan seguimiento a las empresas que contratan.NO ES MI PROBLEMA que sean incompetentes. Yo hice una compra y no la tengo en casa después de 16 días.NO ES MI PROBLEMA. Por parece que hacéis que sea mia la solución, y no es asi. Tenéis que dar una solución al cliente.QUIERO MI COMPRA EN CASA.Quiero presentar una reclamación.O que me soluciones el problema.Hablad con ASM, preguntad por un tal Giovanni de la sede de Alcorcón. Me ha prometido por 2 veces el envío a la sede de AZCA (Infanta mercedes, 1. Madrid) Y veréis como os da largas y os miente. NO SABEN DONDE ESTÁ MI COMRA DE ZARA ONLINENO ES MI PROBLEMA, insisto, si están desbordados.Quiero mi compra en casa YA!Espero al menos una respuesta coherente, no me digan que el pedido aparece como entregado PORQUE NO ES ASI.Un saludo

Después de cancelar el préstamo con su correspondiente certificado de cancelación e informarme de que no se me cobrarían más cuotas, dado que queda totalmente amortizado y pagado, el mes siguiente me llega un recibo de la siguiente hipotética mensualidad. Previo me llega un aviso a mi correro de que se me iba a pasar el cobro, en cuanto lo leo llamo por teléfono y me indican que ha sido un error, que está cancelado, pero días después se me cobra y yo lo devuelvo, puesto que me habían comunicado que era un error. Durante los días siguientes me lo siguen reclamando y con intereses.

Contraté los servicios de CEIFOR ESTUDIOS S.L. para realizar el curso que tienen ofertado para oposiciones de auxiliar de bibliotecas. Después de tramitarlo todo debidamente y haber realizado el pago de 150€ que cuesta la matrícula empecé a tener problemas. No iba bien el campus virtual, no conseguía localizar a la persona que debía ser mi tutor, no me llegó en ningún momento el material solicitado a casa. Intenté localizarlos vía telefónica sin éxito, enviando correos electrónicos también sin éxito. Tras esto, y dentro del plazo de 14 días que establecen en contrato, envié un desistimiento mediante correo certificado el día 2 de Noviembre de 2018. Como digo, dentro del plazo de esos 14 días para poder realizar la cancelación y por consiguiente que me devolviesen el importe de la matrícula que ya había pagado. Tras esto, he tenido infinidad de problemas para localizar a alguien, me pusieron muchas pegas para atenderme. He pasado más de un mes intentando localizar a alguien que me diese una respuesta. Me pasaron con la persona correspondiente después de muchísimo insistir y esta persona lo único que hace es decirme que espere a la próxima semana. De esto hace ya 1 mes. Siempre que consigo localizarla, tarea harto difícil he de decir, me hace seguir esperando. Todo son excusas y trabas a la hora de devolverme el dinero. Ya que, según el contrato, deberían devolvérmelo. Puesto que no he podido hacer uso de absolutamente nada de lo que ofrecían.Y por parte de la empresa, lo único que han cumplido de su parte del contrato ha sido la de cobrarse el dinero. También tuve que cancelar en mi oficina bancaria la domiciliación de los pagos del curso puesto que después de haber enviado el desistimiento de pago, seguían cobrandose las mensualidades.Intento por todos los medios a mi alcance comunicarme con ellos y obtener algún tipo de respuesta, pero no quieren atenderme. Tengo e-mails, el contrato, el recibo de la transferencia bancaria que pagué y hasta del envío certificado del desistimiento y hasta capturas de pantalla de todo lo detallado anteriormente que les he enviado a ellos y que en caso de ser necesario lo puedo adjuntar con la reclamación.

El 31 de agosto de 2018 contraté el servicio de internet de 300 megas , tras conectar el ordenador comprobé que no me llegaba la conexión contratada por lo que formule varias reclamaciones , alegando dicha compañía que era una avería máxiba y que en breve me lo repararian estuve reclamando hasta los 4 meses y como no se me reparaba procedí a la baja ya que la en el contrato tenía 300 megas contratado de los cuales me llegaban varíantes como 20 megas, 15 megas y 7 megas y así sucesivamente , llame y di la baja de todos mis servicios la persona del departamento de bajas me dijo que no me iban a cobrar ninguna penalización ya que era cierto que desde el primer momento tenía dichos problemas , hoy día martes 11 de diciembre me a llamado este número 910714527 de la asesoría jurídica de más móvil diciéndome que me iban a poner en el fichero de morosos y que se me iba hacer un cobro por recargo... Lo cual solicito que se me devuelva todo el importe de mis facturas ya que no e disfrutado en ningún momento con el servicio contratado desde el minuto cero de la contratación

El 11/01/18 compré un colchón de viscoelástica. Después de varios meses probando el colchón cambiando el canapé por uno de láminas, acostándose otra persona... nos hemos dado cuenta que es el colchón es el que está mal de fábrica (el colchón está hundido y no recupera su forma original) y no el soporte donde está y tampoco la persona que duerme en él. Por eso decidimos contactar con Lo Mónaco (última semana de Nov´18) para explicarles el caso. A pesar de que el colchón tiene una garantía de 2 años, no nos dan una solución y ni siquiera envían un técnico a casa para verlo. He contactado con ellos varias veces, y me dicen que todos sus colchones son sometidos a pruebas y que es imposible que esté mal. Ese es todo su argumentario telefónico. Me siento totalmente indefenso e indignado por la pasividad de la empresa a la hora de atender mi reclamación.

El motivo principal de mi queja es, el engaño e incumplimiento de la oferta por parte del operador, este desencadena en otra queja, que a mi parecer es incluso más grave, la negativa por parte de la empresa a enviarme la copia que me pertenece, en este caso, grabación de voz de mi contrato, en el cual se especifica la oferta que yo contraté. El pasado 25 de octubre de 2018, recibí una llamada de Vodafone ofreciendo una suculenta oferta por ser cliente platinium y premiar así mi fidelidad. Cómo en principio me pareció que había gato encerrado, y vaya! Si lo había, exigí que me enviaran por correo electrónico la oferta por escrito. La agente que me atendió, me informo que sólo me podía enviar el folleto informativo estándar, y que las particularidades del contrato para premiar mi fidelidad se incluirían en la grabación y aceptación del contrato vía telefónica. Al principio no acepté la oferta ya que anteriormente esta empresa ya había intentado hacerme de la suyas. La agente me comento que era una nueva fórmula de marketing por parte de Vodafone, ya que confían que su producto es el mejor y por ello hacían los contratos grabados para que nosotros los clientes tuviéramos esa tranquilidad y así evitar malos entendidos en un futuro. Le dije que necesitaba pensármelo y quedamos en que me llamaría en los próximos días. Pasados un par de días recibo de nuevo una nueva llamada por parte de la misma agente que me había atendido, le formulo una serie de dudas que se me habían planteado, para terminar de decidirme, finalmente acepté la oferta, ( registrada en la grabación que se niegan a enviarme) siendo esta la siguiente Oferta estándar Fibra(100Mb) + fijo con llamadas ilimitadas + móvil (12GB) llamadas y sms ilimitados.3 meses de secure net gratuito, después un euro al mes. Por 34,00€ al mes. precio original del producto 68€ con un 50% de descuento durante 3 meses, sin ningún tipo de compromiso ni permanencia ( de aquí también me insistieron mucho en esa nueva fórmula de marketing) Pudiendo renunciar a la oferta y cito literal según la operadora “ desde el minuto 1 de su instalación”.Oferta exclusiva para premiar mi fidelidad.Como insistí mucho en que yo disfrutaba de unas muy buenas condiciones en mi tarifa móvil, me ofrecieron aplicar un descuento adicional al 50% citado anteriormente, quedando mi tarifa Vodafone one fibra por 26€ + los 8€ del pago a plazos de mi terminal, quedando mi factura mensual por un importe de 34,90€ al mes siempre IVA incluido. Así que procedimos a la grabación del contrato, en el que se especificaba todo lo pactado anteriormente, por lo que acepté ya que ambos lados aceptábamos realizar por esta vía la firma del contrato con los consentimientos pertinentes. La primera sorpresa llegó el día 30 de octubre de 2018, cuando recibo un mensaje y un enlace con la supuesta copia de mi contrato y digo supuesta porque ya no correspondía ni en importe ni en conceptos, de lo que yo había contratado. Por lo que inmediatamente llamé al 123 para ver que ocurría, me comentaron que había algún error en la facturación y que inmediatamente me lo solucionarían, siendo mi factura de 34,90 IVA y terminal incluidos y que recibiría un nuevo sms con el enlace a la copia de mi contrato. Aceptó, pero como ya me conozco estas cosas y me produjo una tremenda desconfianza el hecho de que me enviaran un contrato por escrito, que no coincidía con el contrato grabado vía telefónica el cual yo acepte y no este, exigí que me enviasen la copia de la grabación y no una redactada por ellos. Me comentan que no hay problema y que la recibiré en los próximos días• Primera petición solicitud de la grabación del contrato vía telefónica 30/10/2018(nunca recibí respuesta)El dia 13 de noviembre recibo en mi domicilio el router avanzado, como no había recibido ningún sms con la información corregida del contrato y ningún aviso de me lo traían ese día, ni tampoco había recibido la grabación vuelvo a llamar al 123. En este me informan de que tienen constancia de las variaciones de contrato y que me enviarían el sms correspondiente con la información, les comento que había solicitado la grabación del contrato, y la vuelvo a exigir para evitar problemas. La operadora me desvía la llamada a servicio técnico, el cual me informan de que en los próximos días acudirá un técnico para realizar la instalación de la fibra y que no conecte el router hasta que no acuda el servicio técnico. • Segunda petición solicitud de la grabación del contrato vía telefónica 13/11/2018(nunca recibí respuesta)El dia 24 de noviembre de 2018 recibo el importe de mi próxima factura, siendo esta de 42,20€ sin aun haber recibido, ni grabación ni sms con la copia del contrato, por lo que nuevamente vuelvo a llamar al 123 para solucionarlo de una vez por todas y aquí empieza una odisea y una de las peores experiencias que he vivido con una compañía telefónica, recibiendo insultos, vaciladas, amenazas, horas al teléfono en espera, desvíos de llamadas a todos los departamentos posibles, mentiras, inexactitud y contradicciones en sus argumentos, faltas de respeto, continuas negativas en solucionar nada y un largo etc.Para resumir un poco,He llegado hablar con más de 40 asistentes diferentes, en menos de 3 dias, de los cuales empecé anotar sus nombres , horas de las llamadas y sus argumentos y demás a partir de la veintena. Exijo hablar con algún responsable, para que me pueda solucionar el problema, algunos agentes me dicen que no es posible, otros me dicen que ningún problema y me derivan a otros departamentos, para sacarse la llamada de encima, otros me llegan a decir que no están para estas tonterías ( las tonterías son el dinero de sus clientes). • tercera petición solicitud de la grabación del contrato vía telefónica 24/11/2018(nunca recibí respuesta)solicito la grabación del contrato reiteradamente, me informan que no existe ninguna grabación, que no están autorizados desde atención al cliente a enviarme dicha grabación, desde el departamento de servicio técnico me dicen que solo en atención al cliente pueden solicitar dicha grabación, vuelvo a solicitar hablar con el alguien que al menos conozca mínimamente las políticas de la empresa y me pueda solucionar el problema, me derivan al departamento de bajas sin yo solicitarlo, en este, me atiende Kelly, y cito su nombre ya que nunca me habían amenazado y coaccionado y mucho menos desde el departamento de ninguna empresa, esta señorita me informa literalmente, que no me van a enviar nada, ninguna grabación ni tonterías de esas, que es lo que hay, que si quiero, que me dé de baja y asuma la penalización de 80 € por incumplimiento de permanencia le digo que no es forma de tratar a las personas y además la supuesta oferta era sin penalización , me dice que nada de eso, que tengo permanencia de 3 meses y además si me doy de baja pasaría a no tener ninguna promoción por mi línea móvil como tenía antes, y que además para mi información a los 3 meses se acaba el descuento y que si no me gusta y renuncio mi tarifa móvil tampoco volvería a mis condiciones anteriores, le digo que no es lo que yo he contratado que no me pueden retener con chantajes y amenazas y que me pase con alguien que me lo pueda solucionar, se niega y me cuelga.Desesperado dejo pasar un par de días y vuelvo a llamar al 123 atención al cliente, me dicen que si ya se me han solucionado mi problema con el cobro de 0,80 cent de más en mi tarifa, realmente me quedo atónito ante tanta incompetencia, vuelvo a explicar todo de nuevo vuelvo a pasar por un sinfín de asistentes y departamentos , me informan de que no hay constancia, de que no entienden, que no saben, me mantienen a la espera me dicen que ellos no me pueden solucionar nada, que esas grabaciones no existen, que lo que me ha dicho la asistente anterior es mentira que la verdad es la que dice la nueva asistente, sigo sin servicio , sin solución vuelvo a reclamar la grabación se niegan a enviármela. Y así los siguientes días, la misma historia. Tras muchas solicitudes de la grabación, empiezan enviarme por escrito que no existen la base de datos que disculpe las molestias. Algunas de ellas de días que ni si quiera yo he solicitadoFinalmente el pasado lunes 3 de diciembre de 2018 ya con más de un mes con este tema recibo una llamada la única amable la verdad sea dicha en la que me dice a pesar de todo que no voy a recibir ninguna grabación porque no existe, por lo cual le reclamo la copia de algún documento, contrato en el cual yo haya aceptado esta “oferta” que me están imponiendo, ya que no es el producto que yo contrate, me comenta que tampoco existe, por lo cual no hay ningún contrato ni verbal ni escrito que me vincule a esta oferta, y alguien por error o por el motivo que sea ha cambiado las condiciones de mi contrato sin mi consentimiento, también me informa que tengo 3 permanencias distinta de repente que no sabe que es y que el darme de baja me supondría una penalización de más de 250 euros, le pregunto el motivo de las permanencias ya que he pasado de no tener, a tener una con una penalización de 80€ y ahora esta ha incrementado a 3 y aumentan la penalización a 260€ y me dice que una es por los gasto de instalación de la fibra desplazamientos y material utilizado ( y eso que a fecha de hoy lunes 10 diciembre de 2018 aun no me ha venido nadie hacer la instalación) la otra del contrato de 3 meses que era sin permanencia ni compromiso y que ahora de repente son 8 meses y la última que es la única real sería los meses que queden del terminal. Me aconseja que no me dé de baja y que me esté 3 meses pagando esto que yo no he contratado y luego 5 hasta que finalicen las permanencias.He solicitado las grabaciones de los días 1. 25/10/20182. 26/10/20183. 27/10/20184. 28/10/20185. 29/10/20186. 30/10/20187. 31/10/20188. 1/11/20189. 2/11/201810. 3/11/201811. 4/11/201812. 5/11/201813. 6/11/201814. 7/11/201815. 8/11/201816. 9/11/201817. 10/11/201818. 11/11/201819. 12/11/201820. 13/11/2018Me comentan que no existen y que no me las van a enviar por lo que solicito un documento que acredite que yo he aceptado estas variaciones en mi contrato, ya que además el mismo dia que recibí, la supuesta copia del contrato, el pasado 30 de octubre de 2018 , reclamé directamente que no era eso lo contratado y mi disconformidad.Me comunican que antes del 5 de diciembre recibiré una respuesta, a 10 de diciembre sigo sin ninguna solución, ni respuesta.Me cobran un contrato que yo no he contratado, No han venido hacerme ninguna instalación , me dicen que no conecte nada hasta que venga un técnico, por lo que estado sin servicio. Me incrementan permanencias y penalizaciones a su antojo.Me eliminan mis condiciones anteriores también a su antojo.Se niegan a enviarme el contrato firmado via telefónica.Me amenazan constantemente con las penalizaciones por incumplimiento de contrato, que yo no he contratado.Se contradicen unos asesores a otros.Me siguen cobrando como si nada hubiera pasadoSe niegan sistemáticamente a solucionar el asunto.Tras pasar más de un mes desde la primera reclamación solicitar un sinfín de ocasiones una solución , solicitar constantemente la copia firmada vía telefónica de mi contrato, y ante la negativa constante por parte de la empresa de aclarar o solucionar nada, me veo en la obligación de reclamar a través de OCU, y por mi cuenta seguiré las vías pertinentes.

El día 23 de Octubre de 2018, me doy cuenta que el aire acondicionado en mi hogar no funciona . Se trata de bomba de calor y frío, instalada por conductos. Abro el parte con el seguro y contacto a una empresa especializada en aires. Cuando se presenta el técnico, me comenta que debido a una subida de tensión se ha quemado la placa base del aparato, por esta razón no funciona. Me prepara el presupuesto correspondiente, que asciende a 1200€. Le transfiero este presupuesto a la compañía, la cual envía al técnico para que compruebe que sea verdad. El técnico en su parte llega a la misma conclusión que la placa está quemada por una subida de tensión. La póliza de mi seguro incluye el continente y el contenido. Los daños eléctricos tienen un máximo de 2000€ de cobertura. La máquina tiene 9 años y entra dentro de la póliza. Me pongo hoy en contacto con ellos, el 10.12 y me comentan que me indemnizan con 439,30€.

Hace unos años compré unos libros a la editorial y tuve que dejar de pagar por problemas de enfermedad. Actualmente aparezco en la lista de ASNEF y me gustaría solucionarlo.