ABERTIS AUTOPISTAS

Buenas tardes, El sábado hice un viaje de ida a vuelta desde mi localidad a Sitges por la autopista C32 con mi motocicleta. Utilicé la aplicación AWAI tanto a la ida como a la vuelta con la geolocalización y bluetooth conectados, con lo que la barrera se me abrió tanto en un sentido como en el otro en el peaje de Vallcarca. Tanto a la idea como a la vuelta, crucé el peaje por uno de los pasos en los que había un letrero electrónico con el rótulo "AWAI" y no indicaba que fueran pasos prohibidos para motocicletas. A la vuelta se me tarificó el peaje correctamente como correspondiente a motocicleta (4,05 €), mientras que a la ida se me facturó incorrectamente el importe correspondiente a un turismo (8,42 €). Como los fines de semana el teléfono que figura en la web de "autopistas.com" es sólo para urgencias, rellené el formulario para reclamar. Hoy se me ha contestado por mail indicándome que no se me va a devolver el importe porque no crucé por una de las vías que permiten el paso de motocicletas. Estoy disconforme con la respuesta dada por "autopistas.com" por los motivos expuestos y solicito la devolución de los 4,37 € cobrados de más en el viaje de ida. Adjunto ticket del peaje de ida, del de vuelta y mail de respuesta de la empresa, Gracias. Atentamente.

Me dirijo a ustedes para reclamar el abono del importe del teletac cargado el día 21/01/2026, de 5, 03€ , ya que las barreras estaban abiertas por incidencia en el servicio de rodalies. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque como ya he indicado en las diferentes comunicaciones vía mail se han aplicado incorrectamente cargos sin aplicar abono de movilidad obligada contratada, como ya se ha indicado en muchas ocasiones el uso del app es correcto No es el primer mes que solicito el reembolso y los anteriores no hubo problemas, es mas decíais que no era el único con problemas Utilizando la app de AWAI por lo que decidí cada mes reclamar y ahora resulta que lo hacía mal o vuestras máquinas no detectan bien y yo tengo que asumir la responsabilidad SOLICITO […].  El reembolso de dicho cobro en ese peaje sin más excusas ni demoras como están haciendo vía mail

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque como ya he indicado en las diferentes comunicaciones vía mail se han aplicado incorrectamente cargos sin aplicar abono de movilidad obligada contratada, como ya se ha indicado en muchas ocasiones el uso del app es correcto SOLICITO […].  El reembolso de dicho cobro en ese peaje sin más excusas ni demoras como están haciendo vía mail Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo ya varios meses detrás de ellos para que me hagan una factura. Al principio mis reclamaciones eran porque no aparecían mis movimientos en la aplicación de la web. En varios mails solo me decían que esperara al día 10 del mes siguiente, y nunca llegaban esos moviemientos a registrarse. Jamás nadie, ni en ningún sitio está escrito, que al pagar con la tarjeta en wallet (contacless) tenía que guardar los recibos. NADIE me dijo que no era lo mismo pagar con la tarjeta física o con la virtual, por lo que todos los pagos que hice con la misma tarjeta, pero desde wallet, no los registraron. Les envié toda la documentación posible, todos los resguardos del banco, los certificados de titularidad, etc, pero resulta que por su manera de facturar, a mi cuenta llega el cargo varios días después. Al no estar la hora exacta de paso por peaje, NO ME DAN MI FACTURA a pesar de haber demostrado con documentación que YO HE PAGADO y tengo derecho a esa factura. Sobre todo porque la información que ellos me dieron desde el principio era ERRÓNEA e INCOMPLETA, y nadie me dijo nada en VARIOS mails en los que pedía que revisaran por qué no se registraban mis pagos. Varios correos en los que solo me decían que esperara. Y ahora, varias llamadas y mails en las que me niegan la factura por no tener la hora de paso. Me parece que no hacen buena comunicación con los clientes, y que además, no asumen que esas confusiones son por su falta total de información.