Últimas reclamaciones

Buenos días, Hace aproximadamente medio año utilizo de manera regular las carreteras que incluyen el trayecto barcelona-el vendrell. Dado que se trata de una movilidad obligatoria, contamos con la bonificación por desplazamiento habitual, que no se ha aplicado correctamente. La compañía Awai, a la que hemos reclamado dicha situación, nos indica que el problema es que la aplicación no tenía todos los permisos activados SIEMPRE, hecho que nunca se nos informó (y marcamos mientras se esté usando). Transcurrido un mes sin respuesta a la reclamación, y habiéndose cobrado el peaje sin aplicar la bonificación correspondiente cuando las barreras Sí se abrían, solicitamos la revisión y correspondiente ingreso de la bonificación que debe aplicarse. Saludos,

No es una reclamación, es una observación: Veo frecuentemente que un vehículo cruza toda la vía de acceso a las barreras, pasando frente a mucha libres y entra en una que es exclusiva para quienes tienen la aplicación de AWAI, y pagan en efectivo o con tarjetas. Creo que los carteles en que anuncian descuentos por pasar por estas barreras no son claros e inducen a pensar que aunque no tengan la aplicación para pasar de forma automática, les harán descuentos al pagar el peaje en estas vías. Esto retrasa a los que sí tenemos la aplicación. Deberían ser más explícitos y aclarar que los descuentos se hacen solo si se usa la aplicación. O mejor…decir que pagar sin aplicación les saldrá más caro. Como esto pasa muy frecuentemente, perjudica claramente a los usuarios que usamos AWAI a diario…!!

Buenas tardes, El martes 23 de junio hice un viaje de ida desde barcelona a Sitges por la autopista C32 con mi motocicleta. El importe que se me tarifico fue el de coche. Solicite que se me devolviera la diferencia del importe y Hoy me han llamado indicándome que no se me va a devolver el importe porque no crucé por una de las vías que permiten el paso de motocicletas. Cuando pase por el peaje no me percate que había un aviso prohibiendo las motos. Estoy disconforme con la respuesta dada por abertis por los y solicito la devolución del dinero cobrados de más. La maquina tampoco me dio ticket Gracias. Atentamente.

Buenas tardes, El sábado hice un viaje de ida a vuelta desde mi localidad a Sitges por la autopista C32 con mi motocicleta. Utilicé la aplicación AWAI tanto a la ida como a la vuelta con la geolocalización y bluetooth conectados, con lo que la barrera se me abrió tanto en un sentido como en el otro en el peaje de Vallcarca. Tanto a la idea como a la vuelta, crucé el peaje por uno de los pasos en los que había un letrero electrónico con el rótulo "AWAI" y no indicaba que fueran pasos prohibidos para motocicletas. A la vuelta se me tarificó el peaje correctamente como correspondiente a motocicleta (4,05 €), mientras que a la ida se me facturó incorrectamente el importe correspondiente a un turismo (8,42 €). Como los fines de semana el teléfono que figura en la web de "autopistas.com" es sólo para urgencias, rellené el formulario para reclamar. Hoy se me ha contestado por mail indicándome que no se me va a devolver el importe porque no crucé por una de las vías que permiten el paso de motocicletas. Estoy disconforme con la respuesta dada por "autopistas.com" por los motivos expuestos y solicito la devolución de los 4,37 € cobrados de más en el viaje de ida. Adjunto ticket del peaje de ida, del de vuelta y mail de respuesta de la empresa, Gracias. Atentamente.

Me dirijo a ustedes para reclamar el abono del importe del teletac cargado el día 21/01/2026, de 5, 03€ , ya que las barreras estaban abiertas por incidencia en el servicio de rodalies. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque como ya he indicado en las diferentes comunicaciones vía mail se han aplicado incorrectamente cargos sin aplicar abono de movilidad obligada contratada, como ya se ha indicado en muchas ocasiones el uso del app es correcto No es el primer mes que solicito el reembolso y los anteriores no hubo problemas, es mas decíais que no era el único con problemas Utilizando la app de AWAI por lo que decidí cada mes reclamar y ahora resulta que lo hacía mal o vuestras máquinas no detectan bien y yo tengo que asumir la responsabilidad SOLICITO […].  El reembolso de dicho cobro en ese peaje sin más excusas ni demoras como están haciendo vía mail

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque como ya he indicado en las diferentes comunicaciones vía mail se han aplicado incorrectamente cargos sin aplicar abono de movilidad obligada contratada, como ya se ha indicado en muchas ocasiones el uso del app es correcto SOLICITO […].  El reembolso de dicho cobro en ese peaje sin más excusas ni demoras como están haciendo vía mail Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo ya varios meses detrás de ellos para que me hagan una factura. Al principio mis reclamaciones eran porque no aparecían mis movimientos en la aplicación de la web. En varios mails solo me decían que esperara al día 10 del mes siguiente, y nunca llegaban esos moviemientos a registrarse. Jamás nadie, ni en ningún sitio está escrito, que al pagar con la tarjeta en wallet (contacless) tenía que guardar los recibos. NADIE me dijo que no era lo mismo pagar con la tarjeta física o con la virtual, por lo que todos los pagos que hice con la misma tarjeta, pero desde wallet, no los registraron. Les envié toda la documentación posible, todos los resguardos del banco, los certificados de titularidad, etc, pero resulta que por su manera de facturar, a mi cuenta llega el cargo varios días después. Al no estar la hora exacta de paso por peaje, NO ME DAN MI FACTURA a pesar de haber demostrado con documentación que YO HE PAGADO y tengo derecho a esa factura. Sobre todo porque la información que ellos me dieron desde el principio era ERRÓNEA e INCOMPLETA, y nadie me dijo nada en VARIOS mails en los que pedía que revisaran por qué no se registraban mis pagos. Varios correos en los que solo me decían que esperara. Y ahora, varias llamadas y mails en las que me niegan la factura por no tener la hora de paso. Me parece que no hacen buena comunicación con los clientes, y que además, no asumen que esas confusiones son por su falta total de información.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes [porque he llamado al servicio de atención al cliente ya que se me esta cobrando 2 veces al día mi tarifa de mobilidad obligada en la que tengo descuento en el tramo vendrell / Sitges por la C32. No hay forma posible de que te hagan caso.Cada operador te dice una cosa distinta.Me comentan que enlazo con la Ap 7 y no es cierto.Al principio de utilizar la autopista si enlazaba por que no se dio la información correcta y bien explicada por donde tenía que circular para el descuento.Servicio de Atención al Cliente que no tiene la informacion correcta. SOLICITO […].  El reembolso de los peajes Vendrell/ Sitges por la C32 mobilidad obligada sujeto a descuento del 100%. Sin otro particular, atentamente. Magdalena Sorli Olivé

El sistema de autopistas trabaja junto con una aplicación Awai que si haces cualquier cambio en la app la empresa autopistas no lo registra y sin previo aviso te cobra la tarifa full del peaje. Pero es que revisando cuenta veo que a pesar de haber tenido el alta siguiendo todos lo pasos jamás se me ha aplicado el descuento y sin previo aviso. Además en varias ocaciones he pulsado el botón de +3 porque hemos estado mas personas en el coche y nunca he tenido ese descuento La empresa se lava las manos sin dar soluciones informando que en su web en algún lado muy escondido está esa notificación