Últimas reclamaciones

Ayer sábado 13 de julio de 2019 a las 16.20 horas, entré en la web de IBERIA EXPRESS para comprar el billete -solo ida- para que mi hijo Roberto regrese a su universidad en UK el 29 de septiembre. Este es el 14 billete que compro a Iberia a través de su web este año, es decir, tengo experiencia en comprar billetes de avión por internet y suelo elegir IBERIA porque, tal como he dicho en varias reseñas escritas en Google y Tripadvisor, me parece la mejor compañía aérea. Pero lo que sucedió ayer me está haciendo replantearme esta opinión. Cada vez que compro un billete, siempre al final sale una pantalla con todos los datos del vuelo y pasajeros para verificar dichos datos antes de confirmar la compra. Ayer esto no sucedió. Y cuando la pantalla me llevó al pago antes de comprobar datos ya había llegado a mi correo el primer correo de Iberia una aviso de reserva pendiente de confirmar antes de que me hubiera dado tiempo a revisar mi compra. Al abrir el correo vi que todos los datos eran erróneos. El vuelo era desde Birmingham a Madrid y no de Madrid a Birmingham y a pesar de que yo metí los datos de mi hijo el billete estaba a mi nombre ya que en los datos del pasajero que metí con los datos de mi hijo, se grabaron los datos del contacto de emergencia, y estos además también eran incorrectos ya que mi primer apellido se grabó dos veces como primer y segundo apellido que yo obviamente no había escrito de ese modo. En la misma compra, reservé por 16€ más el asiento en emergencia, y allí solicitan su fecha de nacimiento que metí correctamente, pero que figura como si fuera mi fecha de nacimiento aunque es la de mi hijo. Al ver todo eso llamé inmediatamente a atención al cliente de IBERIA para subsanar todos estos errores. Mientras estaba a la espera, me llegó un segundo mail confirmando la reserva con todos estos datos incorrectos. Cuando finalmente me atendió un señor, le intenté contar todo esto pero en cuanto mencioné el error, me cortó diciendo que no tenía solución. Le pedí que no me interrumpiera y me dejara hablar, el siguió diciendo que no tenía solución. Sonaba al hablar, como si fuera un discurso repetido mil veces que me hizo sospechar que era algo por lo que estaban pasando más clientes en este período. Solicité hablar con su supervisor o con alguien que tuviera capacidad de resolver esta situación. Nunca antes me sentí tan mal tratada en la atención al cliente de IBERIA. Me pasó con otro señor que dijo ser su supervisor y este me repitió que no tenía solución y que pusiera una reclamación a través de la web. Eso hice. Además envié otra reclamación a través de la plataforma de pago Pay Pal explicando esto mismo, pero antes de todo ello, procedí a comprar el billete que desde un principio necesitaba, esta vez, sacando fotos del proceso para que si volvía a fallar al menos tener prueba de lo que estaba escribiendo. En esta ocasión, aunque tampoco tuve la oportunidad de revisar mi compra como sucedía siempre antes de ayer, el billete se generó correctamente. AsÍ que ayer entre las 16.20 y las 17.30 (tiempo que tarde en sacar el primer billete, hablar dos veces con atención el cliente y sacar el segundo billete correcto) compré el billete que necesita mi hijo para el 29 de septiembre. Envié entonces reclamación a IBERIA a través de la web explicando todo esto y reclamando la devolución de los 86.33 € de este billete incorrecto, y rogando que verificasen todo lo que les decía para que vieran que no existe mala fe ya que a continuación está la compra del billete que efectivamente necesito. Obviamente, no estoy pidiendo devolución de un billete porque ya no quiera volar ni nada parecido sino porque los datos del billete son todos un despropósito. Hoy me ha llegado la contestación que incluyo en esta reclamación y con la que no estoy conforme.El código de reserva del billete incorrecto es:K25H36 y el número de dicho billete 0602303198592.Solo pido que en buena fe y en atención a este caso que es flagrantemente un equívoco y por el funcionamiento de la web de IBERIA EXPRESS que me hagan la devolución de este billete ya que ni corresponde el trayecto ni el nombre del pasajero que ni siquiera existe porque ni los apellidos son correctos ni la fecha de nacimiento, si acaso, la fecha de nacimiento sería lo único correcto que coincide con quien debería figurar como pasajero. Y tengan en cuenta la segunda compra que corrobora mi intención de comprar el billete de ese día 29 de septiembre y de la compra del asiento XL.Gracias y buenas tardes.

motivo:Que me han perdido un paquete o me lo han robado hablo con la empresa de mensajería por teléfono.y solo me dicen ,mañana lo recibirás en tu casa o a qui me aparece como entregado ,vamos que me están dando largas .Compre el articulo que es un disco duro para el pc de un amigo y aun no lo he recibido y ni se nada de el .Me he puesto en contacto con la tienda que me lo vendio y me dice que ya te ha llegado a tu casa cuando a mi no me ha llegado nada y despues con paypal y me responde lo mismo que tienen pruebas de que me ha llegado el paquete a mi casa y ami no me ha llegado nada .Y se ve en lo pasos de seguimiento como llega a mi domicilio pero ami no me ha llegado nada .

Buenos días.Los pasados días 9 y 10 de julio compré unos artículos a través da Amazon y solicité la entrega de ambos en la dirección donde tengo mi residencia de verano. Esta dirección ya la tengo grabada en Amazon y no tengo que teclearla, simplemente seleccionarla.El primer pedido (63388400839347301467111) debería recibirlo el día 10 pero en lugar de ello recibí un email de correosexpress.com donde me comunicaban que Nuestro personal de reparto no ha podido realizar la entrega del envío por el siguiente motivo: Dirección Incorrecta. En dicho email me indicaban un LINK para seleccionar otra dirección u oficina donde recoger el envío. Como revisé la dirección y sí era correcta, para evitar más incidencias opté por indicarles que dejaran el paquete en una oficina de correos de Gandía donde pasaría a recogerlo. Sin embargo el segundo pedido (63419544227734401467119) sí que llegó al día siguiente pese a que la dirección que figuraba era EXACTAMENTE la misma. ¿Cómo es posible que para Correos Express un día sea incorrecta y al día siguiente no lo sea?Las consecuencias de tamaña incongruencia fueron que tuve que desplazarme a la ciudad de Gandía, complicarme la mañana para estacionar por esa zona, pagar en zona de estacionamiento regulado y recibir mi pedido dos días después de lo previsto.En la oficina les enseñé la etiqueta del segundo pedido para que pudieran comprobar que los datos eran exactamente los mismos y les pregunté como poner una queja. Me indicaron que al tratarse de Correos Express la queja debía ponerla a través de su página.He entrado en la página correspondiente a y en la url https://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-formular_reclamacion/sidioma=es_ES en la parte inferior figura el enlace siguiente: Otras reclamacionesPara reclamaciones sobre el servicio prestado por nuestro personal, en nuestras oficinas, o en la entrega de envíos ordinarios (sin número de seguimiento)Sin embargo, casualmente, esa página devuelve HTTP ERROR 400 indicando que me ponga en contacto con el propietario del sitio Web.A través de https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/consultanos les he pedido información de como puedo proceder para poner la queja de forma que quede constancia y que no sea llamando a un 902 pues considero que ya me han causado demasiadas molestias y gastos debido a la ineptitud del repartidor que me tocó en suerte.Ni siquiera he recibido un email de confirmación sobre la pregunta enviada.

Buenos días, hace 10 días que vino el técnico a instalar el paquete de fibra contratada, no lo pudo finalizar porque no disponía del número de conexión adecuado, solicito otro número.El caso, es que se fue, y no he vuelto a saber nunca nada más, se va a dar de baja el servicio de internet y todavías no sé si dispondré de fibra...Me dijeron que antes del día 11/07 tendría noticias, pero nadie contactó conmigo.He llamado varias veces, nadie me da ninguna explicación, ní próxima fecha del instalador.

entre en su pagina web disponiendome a comprar un vehiculo mediante una financiacion, lo primero que se me dijo al preguntar por un opel insignia del 2010 es que me diera prisa en reservarlo porque estaba muy solicitado procedi a realizar una transferencia de 250€, y a enviar toda la documentacion necesaria que se me pidio posteriormente para enviar a la financiera, al cabo de unas horas y viendo que la comunicacion era casi nula con el compraventa empece a tener dudas sobre la compra y decidi cambiar el vehiculo que queria financiar ya que buscando en internet vi que el motor era defectuoso en ese modelo de vehiculo, al solicitar el cambio de vehiculo a financiar un ford mondeo 2.0 tdci, me dijeron que sin problema y procedi a la transferencia de los otros 50€ restantes ya que la señal eran 300€, pregunte varias dudas por wasap y no se me contesto a nada, se me dijo que procedian a enviar los papeles a la financiera y solicite ficha tecnica y permiso de circulacion para temas del seguro, al seguir viendo que la comunicacion seguia siendo pesima, tenia mas dudas sobre la compra del vehiculo ya que aun no habia firmado ningun documento ni nada.He buscado otras opciones y en encontrado una en la que el tipo de intereses me sale mucho mejor, asi que decidi avisar ql comprayventa antes de que transcurriera mas tiempo ya que aun no tenia respuesta de la financiera para ocasionar las minimas molestias, llame a el numero de atencion al cliente de flexicar para comunicarlo, me dijeron que debia hablarlo con el comercial que gestionaba la venta al preguntarle via wasap me dijo que no sabia que pasaba y que lo preguntaba al pasar un rato me reenvia dos mensajes de wasap que ponian (no, sino es un motivo justificado pierde la señal), era a primera noticia que recibia acerca de las condiciones de la señal, a lo que yo respondo que deseo hablar con el encargado me envian un numero de telefono de las oficinas de flexicar, en el cual les digo el motivo de la cancelacion, y el motivo de porque ne encuentro tan molesto y me repiten lo mismo que no es un motivo justificado y que pierdo toda la señal, les digo que deseo que me envien una hoja de reclamaciones a lo cual me piden mi correo electronico para enviarmelas, todavia no he recibido nada, envio un correo al cabo de un rato explicabdo de nuevo mi malestar y que deseo las hojas de reclamaciones y se me ignora de nuevo.todo esto ocurre sobre las fechas del 9/7/2019 al 12/7/2019el dia 29 de julio me voi de vacaciones y acabo de perder 300 euros por la cara por confiar en una supuesta empresa formal.

En relación a mi pedido de DOS TOLDOS ZEFIR ESTRUCTURA BLANCA MOTORIZADO ref. 81874231. Número de pedido: 2997811Fecha de pedido: 28-06-2019Importe total: 672,95 €Código devolución: 341-099-29-06-2019-058El pasado día 4 de Julio, la empresa de reparto XPO Logistics solamente trajo 1 toldo. Al llamarles para relatar la incidencia, me dicen que no me preocupe que ya me traerán el segundo cuando llegue. Pero no tengo ninguna documentación que declare una entrega incompleta. Para más preocupación, el servicio de seguimiento de pedidos de la tienda online Leroy Merlin, dice que mi pedido ya está entregado. Sin especificar que falta uno de los toldos.El mismo día escribí, a través del formulario de contacto, una incidencia relatando este asunto y a los dos días una reclamación por el mismo medio. El Martes 9 de Julio recibí un email de atención al clientes que copio:Estimada Sra. Rico?:Pedido 2997811Informarle que hemos trasladado su incidencia de pedido incompleto1*Toldo ZEFIR ESTRUCTURA BLANCA MOTORIZADO 81874231a nuestro Dpto. de Calidad para proceder a su tramitación.Caso 1907243737En breve contactarán con Ud. mediante correo electrónico. Disculpe las molestias ocasionadas. Gracias por confiar en nosotros.Hasta el momento, nadie se ha puesto en contacto conmigo y sigo sin saber cuándo me van a repartir el segundo toldo. Eso si, el cobro de los dos toldos lo han realizado diligentemente....El retraso en la entrega del toldo me está causando un grave prejuicio, especialmente bajo la ola de calor que estamos sufriendo. Al no tener toldo no puedo disfrutar de mi patio, mi salón se calienta tremendamente debido a su orientación suroeste, aumentando mi utilización del aire acondicionado y repercutiendo negativamente en mi economía, por duplicado pago del todo sin recibirlo y gasto extra por no poder montarlo)

El motivo de mi queja es porque me he comprado un coche nuevo en este concesionario de Peugeout y despues de firmar el contrato de compra y enviar una transferencia para pagar el vehiculo al contado, me reclaman por telefono el dia de antes de recoger el coche, 700 euros de impuestos de matriculacion cuando el coche ya ha sido pagado en su totalidad por el importe que aparece en el contrato de compra (incluyendo, tasas, impuestos, gastos e IVA).

El Fin de semana del 17/05/2019 al 18/05/2019 reservamos una estancia en el balneario de mondariz.Lo que nos pasó fue, que resultó que esa misma noche en uno de los salones del balneario había una boda, y la habitación que nos proporcionaron quedaba justo encima de dicho salón de la boda.Después de recibir los masajes que pagamos aparte de la estancia, y tras subir de cenar, observamos que el ruido que teníamos en la habitación procedente de la boda era bastante elevado (parecía que la boda era en la habitación) pero como todavía era temprano pensamos que acabaría a una hora decente, pues estábamos en un balneario. Llega la 1 de la madrugada el ruido continua igual (y teniendo alojada en esta habitación una niña de 6 años), llamamos a recepción explicando lo que pasaba y preguntando cuando acaba, a lo que no supieron contestarnos, diciéndonos que seguramente acabaría pronto. A las 3 de la mañana bajamos a recepción, pues todo seguía igual que antes, y otra vez sin una respuesta por parte del balneario. A las 4 volvimos a llamar a recepción pues esto ya nos estaba pareciendo una broma de muy mal gusto, ya que dormir era imposible. Y finalmente a las 5 de la madrugada acabo la boda y pudimos descansar algo.Al marcharnos del balneario, volvimos a hablar con recepción y explicamos nuestro descontento, pues fuera una noche horrible, que habíamos ido a un balneario para descansar y habíamos pagado unos masajes para relajarnos, y al final fue dinero tirado, pues al no poder dormir por la noche, ni el spa ni los masajes fueron efectivos. Y claro está, con las consiguientes 2 y algo de viaje para llegar al balneario y otras 2 hora y algo para volver para nuestra casa. Quedaron en llamarnos y ver que podían hacer.Nosotros les propusimos pagar el desayuno, la cena y los masajes (aunque no sirvieran para nada) y que ellos no nos cobraban el alojamiento cosa a la que no se les vio disposición. Pasados varios días desde el incidente, se ponen en contacto para hacernos la oferta de otra noche gratis en sus instalaciones, pero sin las mismas prestaciones que nosotros habíamos pagado, les comentamos que si no es en las mismas condiciones no estamos interesados en hacer ese viaje, después de la experiencia pasada, que nuestra oferta sigue siendo la descrita anteriormente, nos dicen que lo van a consultar y nos vuelven a llamar. Pasada una semana, tenemos que llamarlos nosotros, pues no teníamos noticias de ellos, nos contestan en recepción que van pasar el mensaje, y al día siguiente si nos llaman, para decirnos que no aceptan la propuesta, que lo único que nos pueden ofrecer es regalarnos otra noche de alojamiento, pero no en las mismas condiciones, cosa que no aceptamos, y por parte del balneario ya quedó así todo solucionado.

El motivo de mi queja es el retaso de mes y medio en la instalación de la cocina comprada en Ikea, la falta de solución, para agilizar la finalizacion de la misma, así como, el pésimo servicio prestado.A continuación expongo el relato de los hechos:.- El pasado 23/04/2019, compre una cocina en IKEA, con el número de pedido, 1028311385, el jueves 9 de Mayo, me entregaron la mercancía en mi casa, e Ikea me traslado que el montador, pasaría a montar la cocina, el viernes 10 de Mayo, a primera hora de la mañana.El montador en vez de, personarse a la hora indicada, (primera hora), llego a las 13:00 horas de la tarde, como es lógico, no le dio tiempo a terminar en el día, la cocina, y quedamos en que, a primera hora del sábado, se pasase por la casa para terminarla, el mismo nos trasladó que, estaría lista para las, 14:00 horas, durante el tiempo que estuvo trabajando, nos fuimos a dar una vuelta y cuando volvimos a la hora indicada, observamos que, la cocina estaba inacabada y había avanzado muy poquito, es por ello que, automáticamente, llamamos al montador y nos trasladó que, se tuvo que, ir por motivos de salud, nos resultó bastante extraño que, no avisase, pero no le dimos mayor importancia.El montador nos volvió a dar cita para terminar la cocina, dos semanas más tarde de la fecha, porque según comentaba, le era imposible darnos cita antes, algo que, no entendimos ya que, podría haber venido otro montador, Ikea es una empresa muy grande, y entiendo que, tiene personal suficiente.Pasadas dos semanas volvió el montador, y en principio termino aparentemente la cocina, pero no metió los electrodomésticos en los huecos de la cocina, dejando las medidas estándar para que, pudiesen caber posteriormente todos los electrodomésticos, así mismo, tampoco, instalo la campana que compramos en Ikea, simplemente la coloco.Pues bien, resulto que, el hueco de la nevera no tenía el espacio suficiente que, tenía que tener, es decir, un tamaño estándar de, 90 cm, ( lo que mide un frigorífico) dejando hueco de 88 cm, ello impedía que, se pudiese meter el frigorífico, básicamente, porque no cabía.Visto los defectos que, tenia la cocina, fuimos a atención al cliente de Ikea, y nos dijeron que, tendría que, pasarse, antes un verificador, que, comprobase que, efectivamente los defectos comentados eran reales. Dándonos fecha para la verificación en las próximas dos semanas. Ya encontrándonos en estas fechas, A MAS DE UN MES DE RETRASO, desde la fecha en la que, debía estar finalizado el montaje de la cocina.Pasadas las dos semanas, vino el verificador, comprobó y confirmó, todos los fallos que, había en la cocina, nos trasladó que, Ikea nos llamaría para fijar la fecha en la que, se pasaría nuevamente el montador, finalmente nos dieron fecha, SIN ESPECIFICAR NINGUNA HORA, lo que impide que puedas ir a trabajar y tengas que, cogerte un día exclusivo para gestionar el montaje de una cocina, pues bien, a pesar de estar todo el día pegados al móvil y esperando al montador, NO VINO NADIE.Llamamos a Ikea, para que nos diese una explicación, de porque, no se pasaba el montador, y después de estar al teléfono con el departamento de cocinas de Ikea, más de 50 minutos, (tenemos pantallazos de las llamadas a Ikea y de su duración), nos trasladaron que, al montador se le había averiado el coche.Imaginaros mi indignación, e impotencia, pues a más de un mes de retraso del montaje, nos trasladan a las 18:21 horas de la tarde, (porque llamamos a Ikea desesperados, al no recibir llamada alguna) después de haber estado esperando todo el día al montador que, no podía pasarse, porque su vehículo estaba averiado, y tan siquiera Ikea, se digne a comunicar a su cliente que, el montador no podía pasarse ese día. Y yo me pregunto: ¿Ikea, solo trabaja con un único montador? ¿No pueden enviar a otra persona en el caso de que ocurra alguna incidencia? ¿Cuál es el motivo por el que, gestionan las reparaciones y/o incidencias con tanta lentitud? ¿Porque no avisan a su cliente cuando ocurre alguna incidencia?Como he comentado anteriormente, Ikea es una empresa muy grande, y tiene que tener las medidas necesarias para cubrir este tipo de incidencias y solventar los problemas que surjan cuando ocurran estos acontecimientos, que, en mi caso, por desgracia, no han sido, ni uno, ni dos, sino varios, y lo que no puede ser, es que, nos hagan perder días de trabajo, tiempo, y dinero al consumidor.Finalmente, y después de toda esta larga historia el, pasado 21 de Junio, vino un último montador, que arreglo la cocina en menos de media hora. Por todo ello, vengo a exponerles que la cocina tendría que, haberse terminado el 10 de Mayo, sin embargo, como he explicado hasta el, 21 de Junio, no finalizo el montaje, dando lugar a un RETRASO de 1 mes y 11 días. Y yo me pregunto: ¿Los incumplimientos contractuales suponen penalizaciones, y el retraso en este caso del montaje de un pedido (tratándose de una relación contractual), no conlleva una penalización, o al menos una indemnización por daños y perjuicios?.¿Tenemos que asumir el cliente - consumidor que, nos traten con esta indiferencia absoluta, ofreciéndonos un pésimo servicio y aceptar dicho retraso, porque no podemos recurrir ni dirigirnos frente a alguien, porque todos hacen oídos sordos? La única opción que te da, Atención al cliente es poner una queja, pero sinceramente no se si realmente sirve de mucho.En mi caso, quiero trasladarles que, este retraso a mi concretamente me ha supuesto una serie de daños, pues bien, la susodicha cocina, pertenece a una vivienda que yo arriendo, y dicho retraso me ha provocado perder el alquiler del mes de, Junio y Mayo.Quiero dejar constancia que me parece muy desagradable que, una empresa tan grande como es Ikea, trate tan mal a sus clientes, o al menos, es esa la percepción que, me he llevado yo, desde mi experiencia, desde luego, no recomendaría a nadie la compra de una cocina en Ikea, y considero que, debería indemnizarme el daño provocado.

El marzo compre un iphone X en Back Market, contratando el seguro que te ofrecen contra robo o accidente. El fin de semana en un concierto me abrieron el bolso y me lo robaron. Tras la denuncia correspondiente procedí a comunicarlo a Back Market a lo que me respondieron que al no haber habido violencia, se hacían cargo. Me informé y en estos tipos de seguros para que que excluya el hurto tienen que cumplirse 3 condiciones:- que esté especificado en condiciones generales o particulares- que esté en negrita- que esté en la hoja firmada por el aseguradoEn mi caso no se cumple ninguna, pues si define el hurto y el robo hay cláusula que diga que el seguro excluye este.Cuando volví a ponerme en contacto con Back Market para exponerles esto, me contestaron que iban a escalar mi caso y que se pondrían en contacto conmigo esa misma tarde o al día siguiente, cosa que nunca pasó. Volví a llamarles, escribirles en su web y sin obtener ninguna respuesta. Hasta que al escribirles por Instagram me contestaron diciendo que esas eran las condiciones y que no se podían cambiar.