El seguro no quiere hacerse cargo

El marzo compre un iphone X en Back Market, contratando el seguro que te ofrecen contra robo o accidente. El fin de semana en un concierto me abrieron el bolso y me lo robaron. Tras la denuncia correspondiente procedí a comunicarlo a Back Market a lo que me respondieron que al no haber habido violencia, se hacían cargo. Me informé y en estos tipos de seguros para que que excluya el hurto tienen que cumplirse 3 condiciones:- que esté especificado en condiciones generales o particulares- que esté en negrita- que esté en la hoja firmada por el aseguradoEn mi caso no se cumple ninguna, pues si define el hurto y el robo hay cláusula que diga que el seguro excluye este.Cuando volví a ponerme en contacto con Back Market para exponerles esto, me contestaron que iban a escalar mi caso y que se pondrían en contacto conmigo esa misma tarde o al día siguiente, cosa que nunca pasó. Volví a llamarles, escribirles en su web y sin obtener ninguna respuesta. Hasta que al escribirles por Instagram me contestaron diciendo que esas eran las condiciones y que no se podían cambiar.