Ayer sábado 13 de julio de 2019 a las 16.20 horas, entré en la web de IBERIA EXPRESS para comprar el billete -solo ida- para que mi hijo Roberto regrese a su universidad en UK el 29 de septiembre. Este es el 14 billete que compro a Iberia a través de su web este año, es decir, tengo experiencia en comprar billetes de avión por internet y suelo elegir IBERIA porque, tal como he dicho en varias reseñas escritas en Google y Tripadvisor, me parece la mejor compañía aérea. Pero lo que sucedió ayer me está haciendo replantearme esta opinión. Cada vez que compro un billete, siempre al final sale una pantalla con todos los datos del vuelo y pasajeros para verificar dichos datos antes de confirmar la compra. Ayer esto no sucedió. Y cuando la pantalla me llevó al pago antes de comprobar datos ya había llegado a mi correo el primer correo de Iberia una aviso de reserva pendiente de confirmar antes de que me hubiera dado tiempo a revisar mi compra. Al abrir el correo vi que todos los datos eran erróneos. El vuelo era desde Birmingham a Madrid y no de Madrid a Birmingham y a pesar de que yo metí los datos de mi hijo el billete estaba a mi nombre ya que en los datos del pasajero que metí con los datos de mi hijo, se grabaron los datos del contacto de emergencia, y estos además también eran incorrectos ya que mi primer apellido se grabó dos veces como primer y segundo apellido que yo obviamente no había escrito de ese modo. En la misma compra, reservé por 16€ más el asiento en emergencia, y allí solicitan su fecha de nacimiento que metí correctamente, pero que figura como si fuera mi fecha de nacimiento aunque es la de mi hijo. Al ver todo eso llamé inmediatamente a atención al cliente de IBERIA para subsanar todos estos errores. Mientras estaba a la espera, me llegó un segundo mail confirmando la reserva con todos estos datos incorrectos. Cuando finalmente me atendió un señor, le intenté contar todo esto pero en cuanto mencioné el error, me cortó diciendo que no tenía solución. Le pedí que no me interrumpiera y me dejara hablar, el siguió diciendo que no tenía solución. Sonaba al hablar, como si fuera un discurso repetido mil veces que me hizo sospechar que era algo por lo que estaban pasando más clientes en este período. Solicité hablar con su supervisor o con alguien que tuviera capacidad de resolver esta situación. Nunca antes me sentí tan mal tratada en la atención al cliente de IBERIA. Me pasó con otro señor que dijo ser su supervisor y este me repitió que no tenía solución y que pusiera una reclamación a través de la web. Eso hice. Además envié otra reclamación a través de la plataforma de pago Pay Pal explicando esto mismo, pero antes de todo ello, procedí a comprar el billete que desde un principio necesitaba, esta vez, sacando fotos del proceso para que si volvía a fallar al menos tener prueba de lo que estaba escribiendo. En esta ocasión, aunque tampoco tuve la oportunidad de revisar mi compra como sucedía siempre antes de ayer, el billete se generó correctamente. AsÍ que ayer entre las 16.20 y las 17.30 (tiempo que tarde en sacar el primer billete, hablar dos veces con atención el cliente y sacar el segundo billete correcto) compré el billete que necesita mi hijo para el 29 de septiembre. Envié entonces reclamación a IBERIA a través de la web explicando todo esto y reclamando la devolución de los 86.33 € de este billete incorrecto, y rogando que verificasen todo lo que les decía para que vieran que no existe mala fe ya que a continuación está la compra del billete que efectivamente necesito. Obviamente, no estoy pidiendo devolución de un billete porque ya no quiera volar ni nada parecido sino porque los datos del billete son todos un despropósito. Hoy me ha llegado la contestación que incluyo en esta reclamación y con la que no estoy conforme.El código de reserva del billete incorrecto es:K25H36 y el número de dicho billete 0602303198592.Solo pido que en buena fe y en atención a este caso que es flagrantemente un equívoco y por el funcionamiento de la web de IBERIA EXPRESS que me hagan la devolución de este billete ya que ni corresponde el trayecto ni el nombre del pasajero que ni siquiera existe porque ni los apellidos son correctos ni la fecha de nacimiento, si acaso, la fecha de nacimiento sería lo único correcto que coincide con quien debería figurar como pasajero. Y tengan en cuenta la segunda compra que corrobora mi intención de comprar el billete de ese día 29 de septiembre y de la compra del asiento XL.Gracias y buenas tardes.
