Últimas reclamaciones

El día 14 de julio del 2019, en el Aeropuerto de Budapest-Ferenc Liszt (Terminal 2B) al disponerme a coger un vuelo con destino Aeropuerto Madrid- Barajas, Adolfo Suarez (Terminal 1) con la compañía Wizz Air, me encontré con un abuso de poder por partes de sus trabajadores en tierra, al tratarnos desde el primer momento con prisas, de manera muy descortés y con unas formas más que desagradables, añadiendo que uno de los empleados (que se negó a identificarse), coacción a una de mis acompañantes quitándole su teléfono móvil y escondiéndolo en el mostrador si dejar que lo cogiera, para conseguir una disculpa, de la que por supuesto no explico el motivo. Además de todo esto, nos equivocamos en la facturación de la maleta, y no recibimos ningún tipo de ayuda o explicación ante el malentendido (fácil de sufrir, teniendo en cuenta que explican las cosas con poca claridad hacia el cliente que no está acostumbrado a viajar en avión) y nos hicieron volver a pagar por el equipaje de mano.Tras realizar las oportuna queja (sin respuesta, únicamente tengo un correo a mi nombre con la contestación a la reclamación de una de mis acompañantes), y esperar un tiempo prudencial me dispongo a realizar por este medio mi protesta.A continuación, me propongo a explicar lo que sucedió de la manera más resumida posible. A las 16´15 horas del día anteriormente citado, nos dispusimos a ir hacia la puerta de embarque A13 (Que apareció 20 minutos tarde en los monitores del aeropuerto, retraso que para empezar no se nos había notificación por parte de la aerolínea, ni en el mismo aeropuerto, ni por correo electrónico o aplicación móvil). Al llegar al lugar, nos desvían hacia un mostrador donde ya había más pasajeros esperando. Aprovechamos ese momento de cola, para intentar preguntar a varios empleados que estaban trabajando en la puerta de embarque, ellos muy descortésmente respondieron que eso no era su problema, que preguntáramos a quienes nos habían mirado la tarjeta de embarque. Al preguntar a dichos trabajadores, comenzaron a decir que de nuevo, ese tampoco era su problema, que si lo habíamos hecho mal allá nosotras, que no calláramos y guardáramos la cola para pagar, etc. Todo esto en tono agresivo y en una ocasión dando golpes al sitio donde se deben colocar las maletas para medirlas. Al llegar al mostrador, nos atiende una mujer, Dª Jak (único trabajador del que conocemos el nombre, porque ya se encargó ella de señalarnos de manera muy poco correcta, que si queríamos su nombre estaba en el ticket de factura por pagar de nuevo la maleta de mano). En relación al repago de la maleta, tengo que añadir que recibimos un correo (del que adjuntaré foto), en el que se nos daba la posibilidad de facturar on-line y directamente pasar hacia las puertas de embarque, en ningún momento se nos especifica que debíamos pasar por los mostradores de facturación. Cuando realizamos la compra del billete, recibimos un correo donde se nos especifica que habíamos contratado un equipaje de 10 kg facturado pero no se deja claro el cómo, ya que la facturación de las maletas de mano se hace hasta en los mismos mostradores de embarque pero aquí en vez de ayudar al cliente, solo se dio un trato de vergüenza.Para acabar con este relato, tras pagar y haber recibido toda la mala educación posible, y alguna que otra subida de voz por parte de los trabajadores de la compañía (la cual habla en su página web de su compromiso con dar un trato ético por parte de un equipo comprometido y profesional), un señor rubio, de complexión delgada, y alto (1´75 m aproximadamente, comparándolo con mi estatura de 1´70 m), el encargado de mal explicarnos, y hablarnos prepotentemente anteriormente, y el cual se negó a identificarse en todo momento. Antes de poder cruzar hacia el control de documentación, pidió ver nuestros móviles (con la excusa de querer ver la tarjeta de embarque), y aprovecho ese momento para quitarle el teléfono móvil a una de mis acompañantes (Que tiene una discapacidad reconocida, que entre otras cosas limita su marcha y movimientos), y se lo escondió en el mostrador, hablando con su compañera en húngaro y yéndose sin explicar el porqué de dicha acción. Al intentar hablar con esta señorita (que tampoco dio su nombre), nos dice al rato que hasta que no se le pidiera disculpas al señor, no íbamos a poder conseguir el móvil, a esto mi acompañante se acercó para cogerlo, respondiendo que era su móvil y lo quería, y la empleada le quito varias veces la mano del dispositivo. Para poder coger el vuelo, mi amiga tuvo que perseguir al empelado, dejando más que evidenciada su dificultad para nadar, y este hizo caso omiso a su disculpa. En el mostrador volvió a dirigirse a nosotras a voces y sin dejarnos hablar, y solo entrego el móvil cuando le pareció que nos había humillado lo suficiente. Decidimos volver, y no realizar allí reclamación ninguna, hasta llegar a nuestro país donde vimos que sería más fácil, ya que allí solo se jugó con nuestra necesidad de volver, con la dificultad del lenguaje, y con su poder por ser trabajadores de la aerolínea para quedarnos sin vuelo. A continuación adjunto algunos documentos para corroborar mi historia como son: mi primera reclamación a la aerolínea (realizada mediante https://wizzair.com/es-es/informacion-y-servicios/quejas-y-elogios/), su respuesta y mi replica al correo electrónico que recibí a mi nombre pero con otra queja que no era la mía, el ticket de pago de la maleta (donde aparece el nombre de la trabajadora que nos atendió en el mostrador, el importe, fecha y hora), la tarjeta de embarque al vuelo, sus referencias como compañía, las maletas que llevábamos con su dimensiones, y las diferentes informaciones que nos encontramos sobre la facturación del equipaje contratado. Por supuesto, estoy a su completa disposición para haceros llegar cualquier otra documentación que necesitéis.Por último, muchas gracias.Un saludo.

El pasado día 13/07/2019 solicité un trayecto con la APP de FreeNow. Elegí la modalidad de precio cerrado que era 19,50€ (servicio Lite, creo). Además era una promoción por estar operando desde hace poco con ese nombre.El taxi estuvo a su hora y se hizo el trayecto sin problemas. El problema surgió a la hora del pago, el taxista alegaba que no podía enviar el precio pactado con la APP. En mi teléfono no pude hacer el pago y tras un rato, no me quedó más remedio que pagar 24,5€ que era el precio que marcaba el taximetro.En definitiva, reservo con Free Now por la oferta que tiene y al final me cuesta hasta un poco más que un trayecto normal. Reclamo a Free Now, con número de solicitud,219937, al final, se desentienden de todo tanto Free Now como el taxista y tan sólo me ofrecen un vale de 5€ para gastar exclusivamente en su APP y antes del 01/09/2019. Les respondo que NO acepto porque lo más probable es que no utilice taxi hasta esa fecha, con lo que tampoco tendría los 5€. Free Now se escuda en que pagué en efectivo y yo le digo que claro, si su APP no me lo permite no tenía más opción. En definitiva, me siento engañado por una publicidad engañosa puesto que reservé por 19,5€ el trayecto.

Hola, Compré un billete de autobús para ir Mérida a Lisboa con salida a las 19:00.Al llegar a la estación de autobuses, sobre las 18:45, se me comunica que el autobús ha salido antes de tiempo (concretamente a las 18:40), dejando tirado al pasajero.Llamo a la compañía ALSA y la única solución que me proponen es esperar al siguiente autobús de Alsa con el mismo trayecto, saliente a las 03:15 am . No se hacen responsables de ningún taxi.La reclamación es para el pago del billete, de daños y perjuicios, de la noche de hotel perdida (90€) así como del trayecto en taxi desde la estación de Lisboa al hotel en el que la noche ya se ha perdido.Gracias.

El pasado 16 de junio nos disponemos a comprar 3 vuelos en dirección BCN - PMI para el 14 de julio a las 22:35h. Dos de los pasajeros, yo y mi pareja, somos adultos y residentes en Baleares. El tercer pasajero, tiene 14 años y no se considera adulto para Ryanair, además no es residente. El sistema de reserva no me permite realizar la compra de una vez, puesto que no se pueden reservar billetes con descuento para residente junto con otros billetes que no tienen descuento. Así pues hice la transacción en dos veces. Una compra para dos adultos residentes y una suelta para un niño de 14 años que no lo es. Una detrás de la otra. Con minutos de diferencia (lo que se tarda en rellenar los datos para la nueva reserva). En ningún momento nadie advierte de nada. Yo hago las reservas tranquilamente y no soy consciente del problema hasta dos días antes del vuelo, el momento del check inn. Al ser menor de edad,el pasajero no residente no puede volar sólo. La alternativa que me ofrecen es pagar 30€ para vincular el vuelo del no residente con la reserva para los adultos residentes. Me resulta un abuso, porque el hecho de que la compra se realizase en dos reservas separadas fue porque la aplicación forzosamente lo exigía. Si hubiera podido hacer la compra de los 3 billetes en la misma compra lo hubiera hecho. Por otra parte, en ningún momento se me comunicó que el menor no podría volar sólo y que habría que pagar 30€ para vincular las reservas hasta dos días antes del vuelo. Así pues tuve que pagar los 31€ para poder realizar el viaje porque el menor no puede volar sólo pero, paradójicamente nos colocaron en asientos separados, con lo que se podría decir que, el menor viajó sólo.Considero que lo justo es el reembolso de los 31€ de vinculación, por no haber recibido información alguna sobre estos costes y porque la reserva se hizo por separado porque la app no permite sacarlo de otra forma. En ningún momento fue mi voluntad hacerlo por separado. Reserva principal: F1WSFPReserva menor:K87LXNVuelo Ryanair FR6368 de BCN a PMI 22:35HMuchas gracias.Cristina

Hice un alquiler de un coche en la web de www.autoeurope.es Auto Europe Número de voucher EU16444153-1. El precio fueron 23,21€ y en las condiciones me ponía que tenía que pagar en destino 29€ con el depósito lleno que podrá ser devuelto con cualquier cantidad de combustible y el no utilizado será reembolsado.Pago esa cantidad y una apliación del seguro. Les informo que las horas de las reserva no son correctas y me dicen que los tramos son de 24 hs, como me paso 3 horas les pregunto que cuanto tengo que pagar de más y me dicen que 15€ a lo cual acepto.Mi sorpresa es cuando ya entregado el coche me pasan un recibo de 73€. Llamo y me informan que es por dejar el depósito sin llenar y por el retraso, que es bastante más de los 15€ que me habían dicho.

El pasado 9 de junio de 2019 alquilé un vehículo con U SAVE (RA VIE-3610) / AUTOEUROPE (EU16383477-1) en el aeropuerto de Viena. Deposité 900,00 € de fianza, que se cargaron en mi tarjeta de débito y, a pesar de haber cumplido todas las condiciones del contrato y haber devuelto el vehículo en perfecto estado y el depósito de combustible en al mismo nivel que me fue entregado, a fecha de hoy aun no me han sido devueltos, lo que me parece un abuso por su parte.Por otra parte no me parece correcto que de un alquiler inicial presupuestado en 157,03 € me cobrasen otros 40,68 € al recoger el vehículo. Durante la reserva, AUTOEUROPE debería avisar con antelación, a sus clientes, de este elevado sobrecargo a la recogida, ya que supone un aumento del 26% sobre el precio pactado.

-El motivo de la queja es la mala praxis en la aleatoriedad a la hora de asignar los asientos si no quieres pasar por el aro de pagar más por tu asiento.Los sucesos transcurrieron así:-Facturo un vuelo para dos personas a las 6.00 am de la mañana (justo 48h horas antes de la salida del vuelo, con el fin de tener disponibles dos asientos juntos) y como había leído en varios foros de opinión, nos los dan separados y nada menos que 11 filas.-Busco información al respecto y lo único que encuentro es que tengo que pagar para el cambio del asiento aunque la categoría del mismo sea la misma.-Encuentro en su política algo al respecto, y cito:Si opta por noseleccionar y comprar un asiento y se le han asignado asientos que no estén juntos, por favor póngase en contacto con nuestro centro de llamadaspara tratar de ayudarle, también puede pulsar aquí para chatear con un agente. Apartado 6, punto 6.2 de sus Términos Generales del 1 de Julio de 2019.https://www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condiciones/termsandconditionsar_1024750260-Haciendo caso a dicho punto, espero 2 horas hasta las 8.00am hora española para contactar con el servicio y solicitar tal ayuda. (Anexo fotografías de la conversación)En resumen, la única ayuda que me ofrecen es pagar por el cambio de asiento.

El pasado 19/4/2019 retiré de las instalaciones de Telefurgo (Móstoles), el vehículo FIAT Ducato 12M3 Matrícula 0469KRD, depositando una fianza de 150€, el cual presentaba una serie de defectos en el portón trasero, marcados en la hoja de retirada.El vehículo se entrega de la manera que nos indican en ventanilla, en el parking de Telefurgo, depositando las llaves en un buzón y sin que nadie nos haga una recepción de estado de entrega. Por mi parte, el vehículo se entrega en las mismas condiciones que se recoge, es decir sin golpes ni desperfectos.En ningún momento nadie se pone en contacto conmigo para informarme de nada y lo único que recibo es un mail con la factura el 23 de abril donde se reflejan unos daños al vehículo por importe de 123.97€+IVA (importe de la fianza).Trato de ponerme en contacto con Telefurgo en innumerables ocasiones y nadir me devuelve la llamada, responde a los mensajes del contestador, ni responde al mail ni nada. Ante eso decido devolver el importe cargado en la tarjeta y en ese momento es cuando me llaman.Tras hablar con ellos, me informan de que el nuevo golpe no tiene relación con los marcados ya que es un poco más a la izquierda de los reflejados en el parte de recogida, lo cual niego a reconocer, ya que es falso. Ellos me instan a demostrármelo, momento en el cual les digo que como me cargan el importe de una reparación que no se ha realizado, que carece de perito y que con eso lo que están haciendo es acumular fianzas de 150€ de cada incidencia de clientes y no realizar ninguna reparación.Solicito que Telefurgo me demuestre que el golpe al que hacen referencia no es ninguno de los reflejados en el parte de retirada del vehículo, histórico de recogida de ese vehículo y estado de devolución, fotos del golpe del que me acusan y de golpes anteriores y a parte de eso, que me presente un peritaje y presupuesto de la reparación única y exclusiva del que dicen que es mi golpe para justificar que ese importe es superior o igual al que me cargan en fianza, ya que si es menor de 150€, me correspondría la devolución de la diferencia en caso de tener razón en la retirada de fianza

El servicio ofrecido por ALSA en el trayecto de autobús Madrid Av.America - Burgos es nefasto. El día 28/06/19 la salida del trayecto es a las 15:00h y el autobús ha tenido que parar por avería tres veces.La primera el conductor ha dicho que se había recalentado el embrague y teníamos que esperar unos 15 min.Después de reanudar el viaje ha parado una segunda vez en la carretera porque seguía habiendo problemas y ha dicho que era el motor. Hemos tenido que reanudar el viaje, solo para movernos simplemente a una gasolinera por no poder estar en medio de la carretera parados, además ha venido la guardia civil a decirnos que no podíamos estacionar ahí.Tras parar en la gasolinera y decirnos el autobusero que había hablado con la empresa y que nos iban a traer otro autobús, al cabo de unos 30 minutos nos dice que no le quieren mandar ningún autobús y tenemos que seguir con el mismo.Al final hemos llegado a Burgos con casi 2h y 30 minutos de retraso de la llegada prevista.Me parece que la empresa no está ofreciendo los servicios pagados y además está poniendo en peligro la seguridad de los viajeros por circular por la vía con un vehículo que no está en condiciones, negándose tan siquiera a facilitar otro autobús.Además debido a las averías del autobús, no funcionaba el aire acondicionado y el calor dentro era insoportable en las más de 5h que duró el trayecto, estando justo en plena ola de calor marcando el termómetro del autobús los 38 grados centígrados.He puesto una reclamación en la web de ALSA pero no he recibido ninguna respuesta por su parte. La referencia de la reclamación es la siguiente: EXP2019/46066Exijo el reembolso total y una compensación económica por todos los prejuicios ocasionados, por poner en riego la seguridad de los viajeros, por no disponer de un autobús con servicios mínimos como aire acondicionado y por la falta de atención al cliente de la empresa al no habilitar otro autobús.

Hola buenas tardes,El motivo por el que quiero poner en conocimiento ésta reclamación es para comunicar que la empresa AVIS ha realizado un cargo en mi tarjeta de 92 euros en concepto de una reserva de alquiler de vehículo que efectué a través de vía telefónica con su central de reservas, y que dicho alquiler del vehículo al final no se ha producido por la negativa de una de sus empleadas de oficina a entregarme el vehículo y recoger mis datos.El pasado viernes 28 yo tenía que recoger un vehículo en la oficina AVIS de Santander. Esa oficina cierra a las 19:00, y debido a un retraso de mi tren que venía desde Madrid, quería recoger el vehículo lo antes posible. Entré en la oficina antes de que fuera el cierre de horario, osea, antes de las 19:00, pero la chica no quiso atenderme, y además con no buenos modales, a pesar de que yo ya tenía la reserva hecha y ya había alquilado más veces con AVIS y con un servicio muy satisfactorio. Me dio la sensación de que antes de que llegara las 19:00, la chica ya había apagado los ordenadores y alegaba que estaba sin sistema, pero realmente no quiso atenderme y entregarme las llaves del vehículo porque quería marcharse, a pesar como digo de que yo ya tenía mi reserva hecha, el vehículo ya estaba preparado y yo iba a pagar con mi tarjeta ese servicio de alquiler. La empleada no me dio ningún tipo de solución diferente, y prácticamente me echó de la oficina con negligencia y desprecio.Al no entregarme esa empleada el vehículo, me creó un enorme problema durante ese fin de semana, porque tuve que depender continuamente de transporte público y de taxis, con unos horarios muy difíciles, y me creó un gasto económico mucho mayor del que me hubiera costado el alquiler.La sorpresa es que en el día de hoy, aparece en mi banco una retención de algo más de 92 euros del servicio de alquiler, servicio que ni ha existido ni se ha producido realmente, debido a una negativa de una de sus empleadas a entregarme el vehículo. Yo en ningún momento cancelé mi reserva ni anulé nada, solamente quería que me entregaran el vehículo reservado y pagar, pero la empleada se opuso, a pesar de haber entrado en la oficina antes del horario de cierre. Me parece bastante vergonzante que me retengan esa cantidad en mi banco y me intenten cobrar por un servicio que ni quiera ha existido, y que encima yo tuve que gastar bastante dinero por otro lado al tener que depender del transporte público todo el fin de semana, por no tener el vehículo de AVIS entregado por una negativa muy negligente de una de sus empleadas.Pongo ésta reclamación a través de la OCU para que la empresa AVIS me de una solución a esto, que se anule el cargo bancario que tengo retenido, y que cambie mi opinión con respecto a ellos debido a ésta negligencia y trato improcedente de una de sus empleadas hacia mí.Durante éste verano necesito de nuevo el servicio de alquiler de vehículos de AVIS, y siempre que he alquilado en anteriores ocasiones me han dado un servicio satisfactorio y profesional, y no quisiera que por éste motivo tuviera que pagar toda la empresa y declinase para siempre mi solicitud de alquileres con AVIS. Yo soy funcionario de Ministerios, y ellos me han hecho siempre la tarifa Ministerios, que me ha resultado muy positiva, económica y con muy buenas ventajas. Quisiera que así lo siga siendo, y me resuelvan a la mayor brevedad ésta incidencia y éste mal trato personal y profesional que una de sus empleadas me ha causado, aparte de un trastorno de gasto económico muy alto. Rogaría se solucionase por ésta vía y no tener que recurrir a medidas más gravosas, ya que como dije anteriormente, sigo interesado en seguir alquilando con AVIS por las buenas condiciones económicas y de servicio que me ofrecen por ser funcionario del Estado.