Tu reclamación
E. V.
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Hice un alquiler de un coche en la web de www.autoeurope.es Auto Europe Número de voucher EU16444153-1. El precio fueron 23,21€ y en las condiciones me ponía que tenía que pagar en destino 29€ con el depósito lleno que podrá ser devuelto con cualquier cantidad de combustible y el no utilizado será reembolsado.Pago esa cantidad y una apliación del seguro. Les informo que las horas de las reserva no son correctas y me dicen que los tramos son de 24 hs, como me paso 3 horas les pregunto que cuanto tengo que pagar de más y me dicen que 15€ a lo cual acepto.Mi sorpresa es cuando ya entregado el coche me pasan un recibo de 73€. Llamo y me informan que es por dejar el depósito sin llenar y por el retraso, que es bastante más de los 15€ que me habían dicho.
Mensajes (16)
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Buenos días,Han pasado más de 10 días desde su mensaje y todavía no he recibido respuesta ni llamadas por su parte.Si no recibo respuesta en los próximos días tendré que poner este caso en las manos de los abogados de la OCU.Un saludo.
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========= Por favor introduzca su respuesta POR ENCIMA de esta linea ============ Por favor, escriba su respuesta encima de estas líneas pulsando directamente en la opción "responder" con la información solicitada al teléfono ===Estimado cliente,Gracias por contactar con Atención al cliente de Avis Budget Group.Para poder responder a su solicitude de la mejor forma posible, nos gustaría solicitarle que nos haga llegar la siguiente información:- Número de su contrato de alquiler- Número de su reserva- Nombre del conductor del vehículo- Fecha y lugar del alquilerAgradecemos de antemano su colaboraciónReciba un cordial saludoYuniel Garcia PerdomoCustomer Service SpainAvis Budget SpainAvis Alquile un coche, S.A.Tel: 902 248 824Email: CustomerService.ES@bsc.avis-europe.comwww.avis.es www.budget.es[cid:_1_0AB774D80AB7726C0027159FC1257B82][Description: Description: Avis logo] [Description: Description: Budget logo]
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Buenas tardes,No dispongo del numero de contrato pero podrán localizarme por mi nombre o DNI.Elena Velázquez Moratilla 14309399H reserva del 2 al 6 de julio de 2019. Aeropuerto de Gran Canaria. Los de reserva se los he adjuntado en los mensajes previos.Un saludo.
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Sigo sin recibir respuesta ni interés por vuestra parte...
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========= Por favor introduzca su respuesta POR ENCIMA de esta linea ============ En caso desee remitirnos detalles adicionales o documentos adjuntos relacionados con su reclamación, rogamos los envíe como respuesta a este correo electrónico. ===Estimado Cliente,En primer lugar queremos agradecerle la confianza depositada en nuestra empresa.Sus comentarios son muy importantes para nosotros, por ello estamos revisando lo sucedido y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 10 días. Su solicitud tiene como número de referencia 439530. Agradecemos de antemano su paciencia.Para solicitar presupuestos, reservas o cualquier información sobre un futuro alquiler, puede contactar con nuestro Centro de Reservas a través del número telefónico 902 180 854 o consultar nuestra página web www.avis.esPara obtener una copia de su factura puede visitar nuestra página web s:www.avis.es/facturaEn caso desee información sobre nuestro Programa de Avis Preferred, haga clic en el siguiente enlace: s:www.avis.es/tu-avis/fidelización-avisEn caso desee reclamar los puntos correspondientes a los programas de viajero frecuente, haga clic en el siguiente enlace: /roduction.rent-at-avis.com/avisonline/es/avis_iberia.nsf/c/anotaraviosSaludos cordiales,Departamento de Atención al Cliente de Avis[cid:2]
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========= Please enter your reply ABOVE this line =========Estimado cliente,Gracias por contactar con Atención al cliente de Avis Budget Group.Para poder responder a su solicitud de la mejor forma posible, nos gustaría solicitarle que nos haga llegar la siguiente información:- Número de su contrato de alquiler- Número de su reserva- Nombre del conductor del vehículo- Fecha y lugar del alquilerAgradecemos de antemano su colaboraciónReciba un cordial saludoEduardo LakatosCustomer Service SpainAvis Budget SpainAvis Alquile un coche, S.A.Tel: 902 248 824Email: CustomerService.ES@bsc.avis-europe.comwww.avis.es www.budget.esCAUTION: This email originated from outside of the ABG and Zipcar - corporate email environment. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.
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Sigo sin tener respuesta por su parte.El numero de contrato es: 2139397259
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========= Por favor introduzca su respuesta POR ENCIMA de esta linea ============ En caso desee remitirnos detalles adicionales o documentos adjuntos relacionados con su reclamación, rogamos los envíe como respuesta a este correo electrónico. ===Estimado Cliente,En primer lugar queremos agradecerle la confianza depositada en nuestra empresa.Sus comentarios son muy importantes para nosotros, por ello estamos revisando lo sucedido y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 10 días. Su solicitud tiene como número de referencia 21072D76. Agradecemos de antemano su paciencia.Para solicitar presupuestos, reservas o cualquier información sobre un futuro alquiler, puede contactar con nuestro Centro de Reservas a través del número telefónico 902 180 854 o consultar nuestra página web www.avis.esPara obtener una copia de su factura puede visitar nuestra página web s:www.avis.es/facturaEn caso desee información sobre nuestro Programa de Avis Preferred, haga clic en el siguiente enlace: s:www.avis.es/tu-avis/fidelización-avisEn caso desee reclamar los puntos correspondientes a los programas de viajero frecuente, haga clic en el siguiente enlace: /roduction.rent-at-avis.com/avisonline/es/avis_iberia.nsf/c/anotaraviosSaludos cordiales,Departamento de Atención al Cliente de Avis[cid:2]
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========= Por favor introduzca su respuesta POR ENCIMA de esta linea ============ Por favor, escriba su respuesta encima de estas líneas pulsando directamente en la opción "responder" con la información solicitada al teléfono ===Estimado cliente,Gracias por contactar con Atención al cliente de Avis Budget Group.Para poder responder a su solicitude de la mejor forma posible, nos gustaría solicitarle que nos haga llegar la siguiente información:- Número de su contrato de alquiler- Número de su reserva- Nombre del conductor del vehículo- Fecha y lugar del alquilerAgradecemos de antemano su colaboraciónReciba un cordial saludoZsuzsanna PappCustomer Service SpainAvis Budget SpainAvis Alquile un coche, S.A.Tel: 902 248 824Email: CustomerService.ES@bsc.avis-europe.comwww.avis.es www.budget.es[cid:_1_0AB774D80AB7726C0027159FC1257B82][Description: Description: Avis logo] [Description: Description: Budget logo] CAUTION: This email originated from outside of the ABG and Zipcar - corporate email environment. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.ELENA VELAZQUEZ MORATILLA ha respondido tu correo.Gestionada a través de [s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Quiénes somosMe han cobrado de más AVIS ALQUILE UN COCHE S.A.Fecha 30-01-20 13:17:27De ELENA VELAZQUEZ MORATILLAA AVIS ALQUILE UN COCHE S.A.Mensaje Sigo sin tener respuesta por su parte. El numero de contrato es: 2139397259Documentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/40aa788bcdf9446096241e7cd53be03d.gif]photo_2020-01-30_14-15-29.jpgNombre del cliente ELENA VELAZQUEZ MORATILLAReferencia del cliente Número de pedido: 2139397259Descripción de la reclamación Hice un alquiler de un coche en la web de www.autoeurope.es Auto Europe Número de voucher EU16444153-1. El precio fueron 23,21Eur y en las condiciones me ponía que tenía que pagar en destino 29Eur con el depósito lleno que podrá ser devuelto con cualquier cantidad de combustible y el no utilizado será reembolsado. Pago esa cantidad y una apliación del seguro. Les informo que las horas de las reserva no son correctas y me dicen que los tramos son de 24 hs, como me paso 3 horas les pregunto que cuanto tengo que pagar de más y me dicen que 15Eur a lo cual acepto. Mi sorpresa es cuando ya entregado el coche me pasan un recibo de 73Eur. Llamo y me informan que es por dejar el depósito sin llenar y por el retraso, que es bastante más de los 15Eur que me habían dicho.Demanda del cliente El reembolsoDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/40aa788bcdf9446096241e7cd53be03d.gif]2019-07-09 15_13_42-Gestionar Mi Reserva _ Gestionar Mi Reserva Auto Europe.jpgVoucher_EU16444153.pdf2019-07-09 15_22_23-Gestionar Mi Reserva _ Gestionar Mi Reserva Auto Europe.jpgRef: c40800fc-10dd-4f3f-90e1-918f8d8acf21Tenga en cuenta que:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.Esta queja es pública. Tenga en cuenta que, si responde a este email su respuesta será vista por todos los usuarios de nuestra plataformaLas reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, ninguna persona podrá verla en nuestra web. Ver reclamación.Consulta todas las quejas publicadas en la lista de quejasResponda a este correo con normalidad.CPTES00685949-62Un saludo,OCU[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Términos de uso CAUTION: This email originated from outside of the ABG and Zipcar - corporate email environment. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.
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Contrato: 2139397259Elena Velázquez MoratillaAeropuerto Gran Canaria02-julio 2019
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========= Por favor introduzca su respuesta POR ENCIMA de esta linea ============ En caso desee remitirnos detalles adicionales o documentos adjuntos relacionados con su reclamación, rogamos los envíe como respuesta a este correo electrónico. ===Estimado Cliente,En primer lugar queremos agradecerle la confianza depositada en nuestra empresa.Sus comentarios son muy importantes para nosotros, por ello estamos revisando lo sucedido y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 10 días. Su solicitud tiene como número de referencia 2134C570. Agradecemos de antemano su paciencia.Para solicitar presupuestos, reservas o cualquier información sobre un futuro alquiler, puede contactar con nuestro Centro de Reservas a través del número telefónico 902 180 854 o consultar nuestra página web www.avis.esPara obtener una copia de su factura puede visitar nuestra página web s:www.avis.es/facturaEn caso desee información sobre nuestro Programa de Avis Preferred, haga clic en el siguiente enlace: s:www.avis.es/tu-avis/fidelización-avisEn caso desee reclamar los puntos correspondientes a los programas de viajero frecuente, haga clic en el siguiente enlace: /roduction.rent-at-avis.com/avisonline/es/avis_iberia.nsf/c/anotaraviosSaludos cordiales,Departamento de Atención al Cliente de Avis[cid:2]
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========= Por favor introduzca su respuesta POR ENCIMA de esta linea =========Estimado Clente,Le informamos que su caso ha sido transferido a AVIS Canarias para su gestión, ellos se pondrán en contacto con usted.Correo electrónico: atencionalcliente@aviscanarias.esTel: 902511520Si necesita más información, no dude en contactarnos.Yuniel Garcia PerdomoAtención al Clientewww.avis.es Tel: +34 902 248 824www.budget.es Tel: +34 902 112 569[:www.avisbudgetgroupbsc.com/media/images/avis-budget-group-logo.png?v=1]Europe, Middle East and Africa(Este mensaje puede contener INFORMACIÓN RESERVADA, CONFIDENCIAL Y/O LEGALMENTE PROTEGIDA,destinada exclusivamente para el uso del destinatario. No existe renuncia a la confidencialidad o privilegio por cualquiertransmisión mala/errónea. Si Vd. ha recibido este mensaje por error, rogamos lo borre de su sistema de formainmediata, destruya cualquier copia del mismo de su disco duro y notifique al remitente. No debe, directa oindirectamente, usar, revelar, distribuir o imprimir parcial o totalmente el mismo.CAUTION: This email originated from outside of the ABG and Zipcar - corporate email environment. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.ELENA VELAZQUEZ MORATILLA ha respondido tu correo.Gestionada a través de [s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Quiénes somosMe han cobrado de más AVIS ALQUILE UN COCHE S.A.Fecha 03-02-20 14:16:01De ELENA VELAZQUEZ MORATILLAA AVIS ALQUILE UN COCHE S.A.Mensaje Contrato: 2139397259 Elena Velázquez Moratilla Aeropuerto Gran Canaria 02-julio 2019Documentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/40aa788bcdf9446096241e7cd53be03d.gif]No hay documentos adjuntosNombre del cliente ELENA VELAZQUEZ MORATILLAReferencia del cliente Número de pedido: 2139397259Descripción de la reclamación Hice un alquiler de un coche en la web de www.autoeurope.es Auto Europe Número de voucher EU16444153-1. El precio fueron 23,21Eur y en las condiciones me ponía que tenía que pagar en destino 29Eur con el depósito lleno que podrá ser devuelto con cualquier cantidad de combustible y el no utilizado será reembolsado. Pago esa cantidad y una apliación del seguro. Les informo que las horas de las reserva no son correctas y me dicen que los tramos son de 24 hs, como me paso 3 horas les pregunto que cuanto tengo que pagar de más y me dicen que 15Eur a lo cual acepto. Mi sorpresa es cuando ya entregado el coche me pasan un recibo de 73Eur. Llamo y me informan que es por dejar el depósito sin llenar y por el retraso, que es bastante más de los 15Eur que me habían dicho.Demanda del cliente El reembolsoDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/40aa788bcdf9446096241e7cd53be03d.gif]2019-07-09 15_13_42-Gestionar Mi Reserva _ Gestionar Mi Reserva Auto Europe.jpgVoucher_EU16444153.pdf2019-07-09 15_22_23-Gestionar Mi Reserva _ Gestionar Mi Reserva Auto Europe.jpgRef: c40800fc-10dd-4f3f-90e1-918f8d8acf21Tenga en cuenta que:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.Esta queja es pública. Tenga en cuenta que, si responde a este email su respuesta será vista por todos los usuarios de nuestra plataformaLas reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, ninguna persona podrá verla en nuestra web. Ver reclamación.Consulta todas las quejas publicadas en la lista de quejasResponda a este correo con normalidad.CPTES00685949-62Un saludo,OCU[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Términos de uso CAUTION: This email originated from outside of the ABG and Zipcar - corporate email environment. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.
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