Telefurgo

El día 15/11/2025 a las 9:00, fecha y hora establecidas para la recogida del vehículo reservado el 3 de noviembre de 2025 a las 16:51, acudimos a la oficina de Telefurgo situada en C/ Miguel Hernández 68, L’Hospitalet de Llobregat, 08908. Al llegar, se nos informó en ese mismo momento de que la furgoneta no estaba disponible debido a un pinchazo previo. Telefurgo no nos había avisado con antelación y tampoco nos ofreció ningún vehículo alternativo ni solución equivalente o superior, pese a ser su obligación contractual. Únicamente se nos indicó que se nos haría un reembolso, sin ofrecer empatía ni asistencia a la situación generada. Esta falta de entrega supone un incumplimiento contractual, ya que la empresa debe garantizar la disponibilidad del vehículo reservado o, en caso de avería, ofrecer una solución inmediata y equivalente. Un pinchazo no constituye fuerza mayor ni exime a la empresa de responsabilidad. Como consecuencia de esta situación, tuvimos que buscar por nuestra cuenta otro vehículo con carácter urgente, incurriendo en los siguientes gastos directos: Furgoneta alternativa: +122 € Gasolina adicional: +50 € Peajes adicionales: +50 € Total de daños aproximados: 222 €. Estos gastos fueron consecuencia directa e inmediata del incumplimiento de Telefurgo. En la propia oficina solicitamos una solución, pero no se nos ofreció ninguna alternativa. Además, se presentó una hoja de reclamaciones oficial en ese mismo momento, que está pendiente de ser entregada en Consumo y que puedo adjuntar en esta plataforma si fuera necesario. Solicito: - El reembolso íntegro de los importes abonados en la reserva, (esto ya nos dijeron que estaba en proceso). - La indemnización por los daños directos ocasionados, por un total aproximado de 222 €, derivados de tener que alquilar otro vehículo y de los gastos adicionales asociados. - Que se valore la falta de asistencia y ausencia de alternativas ofrecidas en la oficina. - Adjunto comprobante del alquiler del vehículo alternativo que tuvimos que contratar de urgencia. Agradezco la tramitación de esta reclamación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado dia 22 de julio alquilé una furgoneta en su oficina de Salamanca que fue entregada en condiciones no aptas para circular: Embrague defectuoso, sin un faro delantero motor que se calentaba a 120grados, volante inestable…tuvimos que circular un 22 de julio a 40 grados con la calefaccion puesta porque se calentaba el motor y cricular a 50km/h por autopista. Tardamos 10 horas en hacer 500km SOLICITO el reembolso de lo abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 19/4/2019 retiré de las instalaciones de Telefurgo (Móstoles), el vehículo FIAT Ducato 12M3 Matrícula 0469KRD, depositando una fianza de 150€, el cual presentaba una serie de defectos en el portón trasero, marcados en la hoja de retirada.El vehículo se entrega de la manera que nos indican en ventanilla, en el parking de Telefurgo, depositando las llaves en un buzón y sin que nadie nos haga una recepción de estado de entrega. Por mi parte, el vehículo se entrega en las mismas condiciones que se recoge, es decir sin golpes ni desperfectos.En ningún momento nadie se pone en contacto conmigo para informarme de nada y lo único que recibo es un mail con la factura el 23 de abril donde se reflejan unos daños al vehículo por importe de 123.97€+IVA (importe de la fianza).Trato de ponerme en contacto con Telefurgo en innumerables ocasiones y nadir me devuelve la llamada, responde a los mensajes del contestador, ni responde al mail ni nada. Ante eso decido devolver el importe cargado en la tarjeta y en ese momento es cuando me llaman.Tras hablar con ellos, me informan de que el nuevo golpe no tiene relación con los marcados ya que es un poco más a la izquierda de los reflejados en el parte de recogida, lo cual niego a reconocer, ya que es falso. Ellos me instan a demostrármelo, momento en el cual les digo que como me cargan el importe de una reparación que no se ha realizado, que carece de perito y que con eso lo que están haciendo es acumular fianzas de 150€ de cada incidencia de clientes y no realizar ninguna reparación.Solicito que Telefurgo me demuestre que el golpe al que hacen referencia no es ninguno de los reflejados en el parte de retirada del vehículo, histórico de recogida de ese vehículo y estado de devolución, fotos del golpe del que me acusan y de golpes anteriores y a parte de eso, que me presente un peritaje y presupuesto de la reparación única y exclusiva del que dicen que es mi golpe para justificar que ese importe es superior o igual al que me cargan en fianza, ya que si es menor de 150€, me correspondría la devolución de la diferencia en caso de tener razón en la retirada de fianza